Servicemanagement

Durch eine stärkere Kundenbindung und eine strategische Bearbeitung im After-Sales steigern Sie nachhaltig Umsatz und Rendite im Service. Damit dies gelingt, bietet ADITO online ein integriertes Servicemanagement für ein reibungsloses Zusammenspiel von Front- und Backoffice im Unternehmen.
Individuell generierte Eingabemasken erfüllen die besonderen Anforderungen, die diese beiden Bereiche stellen. Kundenanfragen (Tickets) werden prozessgesteuert automatisch den zuständigen Mitarbeitern zugewiesen, bearbeitet und systemgestützt überwacht.

› Kundenbetreuung
› Kundendienstgespräche
› Supportanfragen/Ticket-System
› automatisierte Wartungsvertragsabwicklung und Wartungsplanung
› Kundenbedarfsplanung
› Personaleinsatzplanung
› Historien und Standortänderungen zu Maschinen und Anlagen
› Beschwerdemanagement
› Wissensdatenbank
› Servicejahresplanung
› Helpdesk-Anwendungen