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[null,"Meine Firma GmbH & Co. KG AG         \n\nBemerkung / Informationen / Abgabgedatum "]
["Anforderung an das System",null,"Bemerkung des Anbieters"]
["Angaben zum Unternehmen"]
["Allgemeine Informationen"]
["Straße"]
["Ort"]
["Telefonnummer"]
["E-Mail"]
["Website"]
["weitere Standorte und Funktion"]
["Mitarbeiterstruktur Ihres Unternehmens: Anzahl der Mitarbeiter"]
["Wie viele Mitarbeiter arbeiten in Ihrem Unternehmen?"]
["Wie viele Mitarbeiter sind in der CRM Entwicklung tätig?"]
["Wie viele Mitarbeiter sind im CRM-Consulting tätig?"]
["Wie viele Mitarbeiter sind im Vertrieb und Marketing tätig?"]
["In welchen Bereichen arbeiten die restlichen Mitarbeiter?"]
["Projektangaben"]
["Setzen Sie Ihre Lösung mit externen Partnern um?"]
["wenn ja, mit welchen?"]
["Welche Projektvorgehensweise bieten Sie an?"]
["Welche Projektvorgehensweise bevorzugen Sie?"]
["Wie lange dauert durchschnittlich ein Projekt bei Ihnen bis zum \"Go-Live\" der Lösung beim Kunden?"]
["Wie hoch ist Ihre Einführungsquote in den letzten 5 Jahren?"]
["Referenzkunden (vergleichbare Branche oder Anforderungen) bei denen die angebotene Software im Einsatz ist"]
["Wie viele Kunden haben Sie im CRM-Bereich und wie viele Anwender?"]
["Nennen Sie 3 Referenzen "]
["Umsatzzahlen Ihres Unternehmens"]
["Umsatz 2019"]
["Umsatz 2018"]
["Umsatz 2017"]
["Angaben zur Software"]
["Allgemeine Produktinformationen"]
["Wie heißt Ihr aktuelles Produkt? Und seit wann ist es auf dem Markt?"]
["Auf welcher Version ist Ihr Produkt?"]
["Welche Module und Add-on's  bieten Sie an?"]
["In welchem Umfang bieten Sie individuelle Anpassungen an Ihrem Produkt an?"]
["Werden Updates auch bei individueller Anpassung gewährleistet?"]
["Gibt es Ihr Produkt in speziellen/ verschiedenen Ausführungen?"]
["In welchem Umfang können von der eigenen IT Anpassungen an Ihrem Produkt vorgenommen werden?"]
["Ist Ihre Lösung auf eine spezielle Branche ausgerichtet? (Fokus: Bau, Projektmanagement)"]
["Ist in Zukunft eine Ausdehnung auf weitere Branchen geplant? Wenn ja geben Sie diese bitte an."]
["In welchen Sprachen ist Ihr System verfügbar?"]
["Wartung/Service/Schulung/Updates"]
["Unterstützung Implementierung"]
["Unterstützt Ihr Unternehmen bei der Implementierung vor Ort?"]
["Übernehmen Sie die vollständige Datenintegration vor Ort?"]
["Unterstützen Sie bei Anpassung und Erweiterungen vor Ort?"]
["Support"]
["Der deutschsprachige Telefonsupport steht für berechtigte Vertreter des Kunden zwischen 8 Uhr und 18 Uhr Montag bis Freitag zur Verfügung."]
["Für sicherheitsrelevante und systemkritische Fragen steht ein Ansprechpartner zur Verfügung, der von Montag bis Sonntag 7 Tage x 24 Stunden telefonisch erreichbar ist (Notfallhotline). "]
["Es können jederzeit E-Mail-Anfragen gestellt werden, die innerhalb von 4 Stunden beantwortet werden."]
["Über ein Portal können Anfragen als Tickets eingestellt werden."]
["Der Anbieter stellt FAQs für häufig auftretende Fragen zur Verfügung."]
["Während des gesamten Einführungsprojekts kann ein Ansprechpartner vor Ort sowie an zu spezifizierenden Standorten zur Verfügung gestellt werden."]
["Nach der Implementierung besteht die Möglichkeit, innerhalb von 24 Stunden einen Vor-Ort-Support in Anspruch zu nehmen (Anpassungen, Erweiterungen)."]
["Zu den unterschiedlichen Problemstufen werden vertraglich Reaktionszeiten zugesichert."]
["Bei Notfällen (Systembetrieb nicht möglich oder stark eingeschränkt) muss eine Reaktion innerhalb von einer Stunde erfolgen,  es erfolgt eine aufwandsbezogene Abrechnung."]
["Das System kann ferngewartet werden."]
["Für die Fernwartung gelten die angesprochenen Reaktionszeiten: Bei Notfällen muss eine Reaktion innerhalb einer Stunde erfolgen, es erfolgt eine aufwandsbezogene Abrechnung."]
["Dokumentation"]
["Stellen Sie ein Nutzerhandbuch zu den Grundfunktionen mit Index zur Verfügung?"]
["Kann das Nutzerhandbuch auf Wunsch digitalisiert werden?"]
["Hat das digitale Nutzerhandbuch eine Suchfunktion?"]
["Erweitern Sie das Nutzerhandbuch bei Entwicklung von individuellen Anpassungen?"]
["Können Sie auf Wunsch eine Online-Version inkl. Suchfunktion bereitstellen?"]
["Existiert ein technisches Systemhandbuch?"]
["Video-Guides"]
["Können Sie Webinare für die Grundfunktionen zur Verfügung stellen?"]
["Können Sie spezielle Webinare bzw. Webinarreihen für Projekte bereitstellen?"]
["Gibt es Videos zur Erklärung / Bedienung der Software?"]
["Kosten"]
["Bieten Sie Selbstadministration oder ausschließlich Administration durch das Unternehmen an?"]
["Beschreiben Sie Ihr Lizenzmodell."]
["Beschreiben Sie Ihre Wartung / Softwarepflege."]
["Welche Wartungs- und Updatekosten bestehen?"]
["Wird eine kostenfreie Dokumentation und Handbücher zur Verfügung gestellt?"]

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09,1],[410,0,410,1],[411,0,411,1],[412,0,412,1],[413,0,413,1],[414,0,414,1],[415,0,415,1],[416,0,416,1],[417,0,417,1],[418,0,418,1],[419,0,419,1],[420,0,420,1],[421,0,421,1],[422,0,422,1],[423,0,423,1],[424,0,424,1],[425,0,425,1],[426,0,426,1],[427,0,427,1],[428,0,428,1],[429,0,429,1],[430,0,430,1],[431,0,431,1],[432,0,432,1],[433,0,433,1],[434,0,434,1],[435,0,435,1],[436,0,436,1],[437,0,437,1],[438,0,438,1],[439,0,439,1],[440,0,440,1],[441,0,441,1],[442,0,442,1],[443,0,443,1],[444,0,444,1],[445,0,445,1],[446,0,446,1],[447,0,447,1],[448,0,448,1],[449,0,449,1],[450,0,450,1],[451,0,451,1],[452,0,452,1],[453,0,453,1],[454,0,454,1],[455,0,455,1],[456,0,456,1],[457,0,457,1],[458,0,458,1],[459,0,459,1],[460,0,460,1],[461,0,461,1],[462,0,462,1],[463,0,463,1],[464,0,464,1],[465,0,465,1],[466,0,466,1],[467,0,467,1],[468,0,468,1],[469,0,469,1],[470,0,470,1],[504,2,504,3],[503,0,503,1],[503,2,503,3],[480,0,480,1],[481,0,481,1],[482,0,482,1],[483,0,483,1],[484,0,484,1],[485,0,485,1],[486,0,486,1],[500,0,500,1],[501,0,501,1],[502,0,502,1],[494,0,494,1],[495,0,495,1],[496,0,496,1],[497,0,497,1],[498,0,498,1],[499,0,499,1],[488,2,488,3],[487,2,487,3],[505,0,505,1],[506,0,506,1],[507,0,507,1],[508,0,508,1],[504,0,504,1],[492,0,492,1],[493,0,493,1],[488,0,488,1],[487,0,487,1],[489,0,489,1],[490,0,490,1],[491,0,491,1],[476,0,476,1],[477,0,477,1],[478,0,478,1],[479,0,479,1],[471,0,471,1],[472,0,472,1],[473,0,473,1],[474,0,474,1],[475,0,475,1],[509,0,509,1],[510,0,510,1],[511,0,511,1],[512,0,512,1],[513,0,513,1],[514,0,514,1],[515,0,515,1],[516,0,516,1],[517,0,517,1],[518,0,518,1],[519,0,519,1],[520,0,520,1],[521,0,521,1],[522,0,522,1],[523,0,523,1],[524,0,524,1],[526,0,526,1],[527,0,527,1],[552,0,552,1],[553,0,553,1],[554,0,554,1],[528,0,528,1],[529,0,529,1],[530,0,530,1],[531,0,531,1],[532,0,532,1],[525,0,525,1],[533,0,533,1],[534,0,534,1],[535,0,535,1],[544,0,544,1],[545,0,545,1],[546,0,546,1],[547,0,547,1],[548,0,548,1],[549,0,549,1],[536,0,536,1],[537,0,537,1],[538,0,538,1],[539,0,539,1],[540,0,540,1],[541,0,541,1],[578,0,578,1],[578,2,578,3],[579,0,579,1],[579,2,579,3],[572,0,572,1],[574,0,574,1],[575,0,575,1],[576,0,576,1],[577,0,577,1],[525,2,525,3],[565,0,565,1],[565,2,565,3],[573,0,573,1],[564,0,564,1],[566,0,566,1],[567,0,567,1],[568,0,568,1],[569,0,569,1],[570,0,570,1],[571,0,571,1],[558,0,558,1],[559,0,559,1],[560,0,560,1],[561,0,561,1],[562,0,562,1],[563,0,563,1],[550,0,550,1],[551,0,551,1],[555,0,555,1],[556,0,556,1],[557,0,557,1],[542,0,542,1],[543,0,543,1],[580,0,580,1],[581,0,581,1],[582,0,582,1],[583,0,583,1],[584,0,584,1],[585,0,585,1],[586,0,586,1],[587,0,587,1],[588,0,588,1],[612,0,612,1],[613,0,613,1],[614,0,614,1],[615,0,615,1],[589,0,589,1],[590,0,590,1],[591,0,591,1],[592,0,592,1],[593,0,593,1],[594,0,594,1],[595,0,595,1],[596,0,596,1],[597,0,597,1],[641,0,641,1],[642,0,642,1],[643,0,643,1],[644,0,644,1],[645,0,645,1],[646,0,646,1],[647,0,647,1],[648,0,648,1],[636,0,636,1],[637,0,637,1],[638,0,638,1],[654,0,654,1],[655,0,655,1],[649,0,649,1],[650,0,650,1],[651,0,651,1],[652,0,652,1],[653,0,653,1],[663,0,663,1],[664,0,664,1],[665,0,665,1],[666,0,666,1],[667,0,667,1],[668,0,668,1],[669,0,669,1],[670,0,670,1],[671,0,671,1],[672,0,672,1],[673,0,673,1],[703,0,703,1],[674,0,674,1],[675,0,675,1],[676,0,676,1],[677,0,677,1],[678,0,678,1],[679,0,679,1],[680,0,680,1],[681,0,681,1],[682,0,682,1],[693,0,693,1],[694,0,694,1],[695,0,695,1],[696,0,696,1],[697,0,697,1],[698,0,698,1],[699,0,699,1],[683,0,683,1],[684,0,684,1],[685,0,685,1],[686,0,686,1],[687,0,687,1],[688,0,688,1],[689,0,689,1],[690,0,690,1],[633,0,633,1],[634,0,634,1],[635,0,635,1],[617,0,617,1],[618,0,618,1],[621,0,621,1],[623,0,623,1],[624,0,624,1],[625,0,625,1],[626,0,626,1],[619,0,619,1],[620,0,620,1],[32,0,32,1],[33,0,33,1],[27,0,27,1],[15,2,15,3],[628,0,628,1],[629,0,629,1],[630,0,630,1],[631,0,631,1],[632,0,632,1],[616,0,616,1],[598,0,598,1],[599,0,599,1],[600,0,600,1],[601,0,601,1],[602,0,602,1],[603,0,603,1],[605,0,605,1],[606,0,606,1],[607,0,607,1],[604,0,604,1],[608,0,608,1],[609,0,609,1],[610,0,610,1],[611,0,611,1],[736,0,736,1],[737,0,737,1],[711,0,711,1],[712,0,712,1],[656,0,656,1],[656,2,656,3],[657,0,657,1],[657,2,657,3],[680,2,680,3],[709,0,709,1],[710,0,710,1],[658,0,658,1],[659,0,659,1],[660,0,660,1],[661,0,661,1],[662,0,662,1],[700,0,700,1],[704,0,704,1],[705,0,705,1],[706,0,706,1],[707,0,707,1],[708,0,708,1],[691,0,691,1],[692,0,692,1],[21,2,21,3],[24,2,24,3],[26,0,26,1],[30,2,30,3],[29,0,29,1],[30,0,30,1],[31,0,31,1],[25,0,25,1],[28,0,28,1],[24,0,24,1],[17,0,17,1],[18,0,18,1],[19,0,19,1],[20,0,20,1],[21,0,21,1],[22,0,22,1],[23,0,23,1],[5,0,5,1],[6,0,6,1],[7,0,7,1],[8,0,8,1],[9,0,9,1],[10,0,10,1],[11,0,11,1],[12,0,12,1],[13,0,13,1],[15,0,15,1],[16,0,16,1],[105,0,105,1],[106,0,106,1],[107,0,107,1],[108,0,108,1],[109,0,109,1],[110,0,110,1],[111,0,111,1],[112,0,112,1],[115,0,115,1],[115,2,115,3],[116,0,116,1],[117,0,117,1],[118,0,118,1],[113,0,113,1],[114,0,114,1],[128,2,128,3],[129,0,129,1],[130,0,130,1],[119,0,119,1],[120,0,120,1],[121,0,121,1],[122,0,122,1],[123,0,123,1],[124,0,124,1],[124,2,124,3],[131,0,131,1],[132,0,132,1],[134,0,134,1],[135,0,135,1],[136,0,136,1],[137,0,137,1],[138,0,138,1],[139,0,139,1],[125,0,125,1],[126,0,126,1],[127,0,127,1],[128,0,128,1],[140,0,140,1],[141,0,141,1],[142,0,142,1],[143,0,143,1],[144,0,144,1],[145,0,145,1],[146,0,146,1],[147,0,147,1],[148,0,148,1],[713,2,713,3],[714,0,714,1],[715,0,715,1],[716,0,716,1],[717,0,717,1],[717,2,717,3],[149,0,149,1],[150,0,150,1],[151,0,151,1],[152,0,152,1],[153,0,153,1],[154,0,154,1],[155,0,155,1],[156,0,156,1],[713,0,713,1],[701,0,701,1],[702,0,702,1],[604,2,604,3],[622,0,622,1],[622,2,622,3],[640,0,640,1],[640,2,640,3],[639,0,639,1],[627,0,627,1],[718,0,718,1],[719,0,719,1],[720,0,720,1],[721,0,721,1],[722,0,722,1],[723,0,723,1],[724,0,724,1],[725,0,725,1],[726,0,726,1],[735,0,735,1],[731,0,731,1],[731,2,731,3],[732,0,732,1],[733,0,733,1],[734,0,734,1],[727,0,727,1],[728,0,728,1],[729,0,729,1],[730,0,730,1],[735,2,735,3]]}
[null,"Meine Firma GmbH & Co. KG AG         \n\nBemerkung / Informationen / Abgabgedatum ",null,null,"Erfüllung: \nStandard = Im Standard des Systemumfangs\nCustomizing = Es sind Anpassungen am Standard nötig \nProgrammierung = Eine Erweiterung des Systems ist nötig\nNicht möglich = Die Anforderung kann nicht wie beschrieben angeboten werden\n"]
["Anforderung an das System",null,"Kategorie ","Erfüllung","Bemerkung des Anbieters"]
["Allgemeine Anforderungen an die Software"]
["Softwareaufbau"]
["Benutzerfreundliche und intuitive Bedienung "]
["Gleicher Aufbau jeder Maske, gleiche Platzierung der Funktionsbuttons in allen Masken"]
["Nur eine geöffnete Anwendung - Masken und Reiter werden softwareergonomisch angezeigt: somit ist eine Übersichtlichkeit gewährleistet"]
["Benutzer legt Spaltenreihenfolge beliebig fest"]
["Spalten sind alphabetisch auf- und absteigend sortierbar"]
["Schnelle Anzeige auch bei großen Datensatzmengen"]
["Ausprägung der Hilfefunktion (z.B. kann ein individueller Hilfetext bei einem Feld hinterlegt werden, der bei einem Mouseover angezeigt wird?)"]
["Single-Sign-On"]
["Nachvollziehbarkeit von Datensatzänderung bzw. Änderungen auf Feldebene (wer, wann)"]
["Überwachung des Bearbeitungsstatus von delegierten Aufgaben"]
["Ressourcenübersicht über beliebige Zeiträume"]
["Berechtigungskonzept"]
["Zugriffsrechte auf Datensatzebene"]
["Zugriffsrechte auf Feldebene"]
["Zugriffsrechte auf Maskenebene"]
["Zugriffsrechte auf Userebene"]
["Verwaltung von Abteilungen"]
["Mobiles CRM"]
["Das System ist HTML basiert und kann auf mobilen Endgeräten verwendet werden (Laptopns, Smartphones, Tablets)"]
["Responsives Design um sich auf Bildschirmgröße anzupassen (Skalierungen)"]
["Workflow-Unterstützung"]
["Eskalationsmanagement"]
["Workflow-Automatisierung"]
["Workflowerstellung"]
["Clientspezifische Rechtevergabe"]
["Definition von Vertretungsregeln"]
["Internationalisierbarkeit"]
["Nennen Sie bitte alle Standardsprachen in denen Ihr System zur Verfügung steht"]
["beliebige weitere Fremdsprachen (Unicode)"]
["Mandantenfähigkeit"]
["Kontaktmanagement"]
["Organisation"]
["Organisationsstammdaten (Adresse, KdNr, Kommunikationsmedien etc.)"]
["Ansprechpartner mit diversen Rollen + Kommunikationsmedien"]
["Historien / Aktivitäten (Telefonat, Fax, Email, Besuch, etc.)"]
["Adressen (Haupt-, Liefer-, Rechnungsadresse, etc.)"]
["Beliebige Klassifizierungsmerkmale (Konditionen, interne Beurteilung, Betreuung, A-,B-,C-Kunde, Besuchsfrequenz etc.)"]
["Verknüpfung und Darstellung von zugehörigen Geschäftsobjekten (Angebote, Veranstaltungen, Faktura, Opportunities, etc.)"]
["Visuelle und hierarchische Abbildung von Beziehungen (Makler, Agent, Partner, Firmenhierarchie, Wettbewerber)"]
["Ad-hoc Kennzahlen (Umsatz, Zufriedenheit, etc. in Cockpit-Darstellung)"]
["Organisationsspezifische Anzeige von Aufgaben und Terminen"]
["Dokumentenmappe für allgemeingültige Dokumente"]
["Angabe von abweichenden Berechtigungen (bei Nutzung des Rollen- und Rechtekonzepts)"]
["Anzeige der Änderungshistorie in den Stammdaten "]
["Kartendarstellung des Organisationsstandorts inkl. Umkreissuche"]
["Log-Funktion zur Erfassung sämtlicher Änderungen am Datensatz"]
["360° Ansicht mit auswählbaren Kategorien zur konsolidierten Darstellung aller relevanten Informationen"]
["Frei konfigurierbare Dashboards mit Auswahl der angezeiten Inhalte und felxiblem Aufbau"]
["Kontaktperson"]
["Personenstammdaten (Adresse, KdNr, Kommunikationsmedien- mehrere Email-Adressen)"]
["Historien- Aktivitätsübersicht incl. verlinkter Dokumente (z.B. Email-Anhänge)"]
["Zuordnung abweichender Firmenadressen in Abhängigkeit der Funktion"]
["Beliebige und frei konfigurierbare Klassifizierungsmerkmale (Geburtstag, bevorzugter Informationskanal)"]
["Verknüpfung und Darstellung von zugehörigen Geschäftsobjekten (Faktura, Bankdaten, Kampagne etc.)"]
["Abbildung und Verknüpfung von Beziehungen zwischen Personen und Personen mit Organisationen (B2C/B2B)"]
["beliebige Rollenzuweisung einer Kontaktperson zu mehreren Firmen"]
["Werbemittelhistorie und Versandvormerkung"]
["Personenspezifische Anzeige von Aufgaben und Terminen"]
["Dokumentenmappe für allgemeingültige Dokumente"]
["Angabe von abweichenden Berechtigungen (bei Nutzung des Rollen- und Rechtekonzepts)"]
["Anzeige der Änderungshistorie in den Stammdaten"]
["Ausgeschiedene Kontaktpersonen werden als inaktiv angezeigt, d.h. jegliche Kontaktaufnahme (z.B. Kampagne) erlischt. "]
["Aktivitäten"]
["Aktivitäten/Historienstammdaten (Datum, Kontaktart, Benutzer)"]
["Archivierung jeglicher Kommunikationsarten (z.B. ein- und ausgehender E-Mails incl. Anlagen) "]
["Historieneinträge/Aktivitäten werden zusätzlich mit dazugehörigen Opportunities, Kampagnen, Wartungsverträge, etc. verknüpft."]
["Historienspezifische Anzeige von Aufgaben und Terminen"]
["Dokumentenmappe für allgemeingültige Dokumente"]
["Angabe von abweichenden Berechtigugnen (bei Nutzung des Rollen- und Rechtekonzepts)"]
["Anzeige der Änderungshistorie in den Stammdaten"]
["Historieneinträge ausgeschiedener Kontaktpersonen bleiben vorhanden"]
["Dashboard / Cockpit"]
["Aufgaben- / und Terminübersicht"]
["Übersicht überfälliger, tagesaktueller, zukünftiger Aufgaben"]
["Überwachung delegierter Aufgaben"]
["Frei wählbare Bearbeitungszeiträume"]
["Übersicht überfälliger, tagesaktueller, zukünftiger Termine"]
["Aufgabeneskalation mit Filtermöglichkeiten (Abhängig von Rollen- und Rechtekonzept)"]
["Urlaubsgenehmigung (Mitarbeiter, Status, Zeitraum)"]
["Anruflisten"]
["Firma/Kontaktperson "]
["Telefonnummer"]
["Datum/Uhrzeit"]
["Anruf-Kategorie (eingehend/ausgehend nicht angenommen/angenommen)"]
["Direktanwahl der Nummer bzw. Löschung aus Anruferliste"]
["Unverknüpfte Mails"]
["Sender/Empfänger"]
["Betreff"]
["Gesendet/Empfangen mit Datum/Uhrzeit"]
["Eine Person/Firma/Projekt etc. kann beliebig viele Email Adressen besitzen. Sollte diese noch nicht im System erfasst sein, ist eine nachträgliche Verknüpfung hierüber möglich."]
["Die Emails werden als Historieneinträge mit verlinkter Original-Email incl. Anhängen gespeichert. Anzahl der Anhänge sind in Historienübersicht als Zahl dargestellt."]
["Berichte"]
["Export in Formate PDF, BMP, CSV, GIF, HTML, JPG, XLS, PNG, PostScript, RTF, SVG, TXT, XML"]
["Adhoc Auswertungsanzeige auf Anwendungsoberfläche"]
["Befragung"]
["Auswahl der Kampagne/des Interviews"]
["Anzeige Teilnehmer mit Firma/Kontaktperson"]
["Telefonnummer"]
["aktuell gesetzte Kampagnenstufe zum Teilnehmer"]
["Analysen"]
["Multidimensionale Auswertung (z.B. instant OLAP Analysen) sowie grafische Ad-hoc Auswertungen direkt auf der Anwendungsoberfläche"]
["Unternehmenscockpit"]
["offene Posten Liste"]
["Kundenstammblatt"]
["Umsatzliste nach Warengruppe"]
["Jahresübersicht"]
["Bonität und Risiko"]
["Umsatz nach Warengruppe über beliebigem Zeitraum"]
["Absatz"]
["Verkaufschancen-Analyse"]
["Wettbewerbsanalyse"]
["Selektionen"]
["Selektionsexperte"]
["Suche über alle Eingabekomponenten einer Maske (z.B. Firma) inkl. aller vorhandenen Attribute bzw. Verbindungen zu anderen Frames"]
["Bool´sche Operatoren (>, ohne, wie)"]
["Suchabfragen in 3-stufigen Suchreihen (und/oder) "]
["Speicherung mit individueller Bezeichnung "]
["Zugriff auf Suchabfragen laut individuellem Rechte- und Rollenkonzept"]
["Temporäre Speicherung der letzten acht Suchabfragen pro Maske"]
["Hinzufügen individueller Suchparameter (z.B. via SQL)"]
["Indexsuche"]
["Entitätsübergreifende schnelle Volltextsuche nach Schlagwörtern (z.B. Firmennamen, Personen, Dokumente etc.)"]
["Ergebnisse sind in verschiedene Kategorien filterbar (z.B. Projekte, Firmen, Personen, Vertriebsprojekte)"]
["Zugriff auf Suchabfragen laut individuellem Rechte- \nund Rollenkonzept"]
["Serienaktionen (z.B. E-Mail & Brief)"]
["Verwaltung von Serienmails mit Name, Beschreibung, Versanddatum"]
["Definition mit Betreffzeile, Absender, Mailtexte und Anhänge"]
["Empfängerliste mit Selektionsmöglichkeiten (z.B. aus Verteilern, Kampagnen, Suche)"]
["Dokumentenmappe"]
["Marketing & Vertrieb"]
["Vertriebsprojekte"]
["Projekt"]
["Phase"]
["Status"]
["Volumen (T€)"]
["Startdatum "]
["keinen Kontakt seit x-Tagen"]
["Zuständige/r Mitarbeiter/in"]
["als grafische Adhoc-Anzeige und Auswahlliste"]
["Besuchsvorbereitung & Tourenplanung"]
["Anzeige der zu planenden Besuche"]
["Terminplanung inklusive Kalendereintragung"]
["Visuelle Routenanziege z.B. in GoogleMaps"]
["Umkreissuche zu geplanten Terminen"]
["Erfassung der Besuchsberichte"]
["Anzeige aller Besuchsberichte (Vertiebsprojekt / Kontakt)"]
["Forecast"]
["Filtermöglichkeiten nach Jahren/Produktengruppen/Kunden"]
["Ansicht der Umsätze pro Monat und Jahr"]
["Umsatz"]
["Filtermöglichkeiten nach Jahren/Land/Gebiet/Warengruppe/Produkt/Firma"]
["Filtermöglichkeiten nach Umsatz €/Absatz St./Rabatt %"]
["Ansicht der Umsätze pro Monat und Jahr"]
["Kampagnenmanagement"]
["Umfangreicher Selektionsexperte mit und/oder Beziehungen, Bool´schen Operatoren (>, ohne, wie) "]
["Verteilerlisten für gezielte Marketing- und Vertriebsaktionen"]
["Bezeichnung"]
["Zeitraum"]
["Kennzahlen (Teilnehmerzahl, Beschreibung)"]
["Beliebig individuell planbare Stufen (Zuordnung, Email Versand, telefonische Befragung)"]
["Bevorzugter Informationskanal (Email, Brief, Fax) ermöglicht eine zielgruppengenaue Ansprache und Nachverfolgung"]
["Grafische Auswertungen aller Kampagnenstufen (z.B. auch durchschnittliche Dauer vom Erstkontakt bis zum Erstauftrag)"]
["Fragebogen mit individuell vorgegebenen Frage- und Antwortmöglichkeiten inkl. Auswertung"]
["Budget- und Kostenkontrolle"]
["Dokumentation aller Vorgänge im Bezug auf eine Kampagne (Historie)"]
["Planung Kampagne"]
["Für Kampagnen können Ziele hinterlegt werden"]
["Direkt in der Kampagne (bspw. Response-Quote)"]
["In Verbindung mit anderen Daten (bspw. Anmeldungen Webinar, Verkaufszahlen)"]
["Es können Übersichten generiert werden"]
["Generell laufende Kampagnen"]
["Kampagnen welche bestimmte Zielgruppen ansprechen"]
["Es können Prioritäten für Kampagnen definiert werden"]
["Kampagnen-Codes können verwendet werden"]
["Jede Kampagne kann einen Status (und verschiedene Zustände) führen"]
["Zur Kampagne können weitere Informationen verknüpft werden"]
["Regionen"]
["Portfoliocodes / Leistungsgruppen"]
["Auswahl Zielgruppe"]
["Das System unterstützt bei der Auswahl der Zielgruppe"]
["Grundsätzlich können alle im CRM-System erfassten Kontakte selektiert werden"]
["Alle Attribute des CRM-Systems stehen zur Verfügung"]
["Alle Relationen des CRM-Systems stehen zur Verfügung"]
["Such- und Filterkriterien können genutzt werden"]
["Erkenntnisse aus früheren Kampagnen können bei der Selektion berücksichtigt werden"]
["Freigabestufen für Kunden in Kampagnen können hinterlegt werden („Spamschutz“)"]
["Generelle Regelungen zur Ansprache in Kampagnen"]
["Grenze der gleichzeitig laufenden Kampagnen"]
["Grenze der Kampagnen innerhalb eines Quartals"]
["Selektionen können als Vorschlagslisten mit anderen Anwendern (bspw. zugeordnete Account Manager) abgestimmt werden"]
["Export als Liste (welche auch wieder importiert werden kann)"]
["Sicht auf Datensätze direkt im System"]
["Es können manuelle Ergänzungen vorgenommen werden"]
["Es kann definiert werden, dass diese Ergänzungen nur für diese Kampagne gelten"]
["Es kann ein Prozess gestartet werden, welcher die Ergänzungen in das CRM-System überführt"]
["Auf der Grundlage der Selektion können Einstellungen für die Kampagne vorgenommen werden"]
["Wahl des Kontaktkanals"]
["Wahl der Adresse (sofern mehrere Vorliegen)"]
["Wahl von Abbruchkriterien (bspw. kein Erinnerungsschreiben oder telefonisches Nachfassen)"]
["Zu den Selektionen können Übersichten angezeigt werden"]
["Anzahl der eingebundenen Kontakte"]
["Filterung / Gruppierung nach Eigenschaften (bspw. Region oder Branche)"]
["Selektionen können abgespeichert werden (Verteilerlisten)"]
["Bestehende Selektionen können aufgerufen werden"]
["Um direkt einer neuen Kampagne zugeordnet zu werden"]
["Um für eine Kampagne angepasst zu werden"]
["Neu angelegte Selektionen / Verteilerlisten können in einer besonderen Ansicht dargestellt werden"]
["Definierte Personen können automatisch informiert werden, wenn neue Verteilerlisten definiert werden"]
["Selektionen können exportiert werden (CSV)"]
["Definition Aktionen"]
["Zu einer Kampagne können Aktionen definiert werden"]
["Anschreiben über verschiedene Kanäle"]
["Folgeaktivitäten"]
["Regeln zu Folgeaktivitäten"]
["Zu einer Kampagne können Informationen zugeordnet werden"]
["Texte"]
["Bilder"]
["Texte und Bilder können pro Kommunikationskanal hinterlegt werden (bspw. Print vs. Web)"]
["Links"]
["Zusatzinformationen (bspw. Leistungsbeschreibungen für E-Mail-Anhänge)"]
["Aktionen können mehrstufig definiert werden"]
["Aktionen und Abhängigkeiten können grafisch definiert werden"]
["Einer Aktion können Gutscheine / Bonusaktionen zugeordnet werden"]
["Durchführung"]
["Einladungen können über verschiedene Kanäle ausgesprochen werden"]
["Telefon (Liste mit anzurufenden Personen)"]
["E-Mail (Generierung Serienmail)"]
["E-Mail (manuelle Aktion eines Kundenbetreuers)"]
["Post (Generierung Serienbrief)"]
["Formular auf der Webseite"]
["Alle Aktionen / Interaktionen zum Kontakt werden protokolliert und können ausgewertet werden"]
["Während einer Kampagne kann der Kontakt den Kanal wechseln (übergreifende Sicht vorhanden)"]
["Automatische Folgeaktionen"]
["Die Verarbeitung erfolgt regelbasiert"]
["Die Regeln können in einer grafischen Oberfläche durch den Fachbereich hinterlegt werden"]
["Aktionen eines Kontakts können automatisch Folgeaktionen auslösen"]
["Fehlende Aktionen eines Kontakts können nach Überschreiten einer Frist Folgeaktionen auslösen"]
["Ein Mitarbeiter kann im CRM-System hinterlegen, dass eine bestimmte Aktion / Interaktion einer Kampagne zugeordnet ist (bspw. angenommener Anruf als Folge einer Kampagne)"]
["Monitoring"]
["Einem Mitarbeiter können laufende Kampagnen angezeigt werden, denen er zugeordnet ist"]
["Einem Mitarbeiter können Kampagnen angezeigt werden, die Kontakte beinhalten die ihm zugeordnet sind"]
["Zu jeder Kampagne lässt sich eine Kampagnenübersicht mit allen Mitgliedern anzeigen"]
["Verbundene Objekte zur Kampagne (bspw. Verteilerlisten, zugeordnete Informationsobjekte) können aufgerufen werden"]
["Auswertung Rückläufer"]
["Rückmeldungen können über verschiedene Kanäle empfangen werden"]
["Telefon (Erfassung über Mitarbeiter)"]
["E-Mail (Erkennen Antwort)"]
["Post (Erkennen Rückläufer)"]
["Übernahme sonstige Daten (bspw. Formular auf Webseite)"]
["Verknüpfung mit verbundenen Aktionen (bspw. Aufruf einer Webseite über QR-Code, Einlösen eines Gutscheins)"]
["Berechtigte Mitarbeiter können Rückmeldungen von Kontakten eintragen (bspw. Account Manager die mit Kunden gesprochen haben)"]
["Analysen über Rückmeldungen können durchgeführt werden"]
["Setzen von Filtern"]
["Durchführung von Berechnungen"]
["Ergebnisse / Rückmeldungen können übergreifend visualisiert werden"]
["Darstellung als Tabelle"]
["Grafische Darstellung"]
["Auf unterschiedlichen Ebenen (Kampagne, Gruppe, Kontakt)"]
["Über alle Kanäle"]
["Die Daten können exportiert werden (CSV)"]
["Marketing Automation"]
["Mit Hilfe der Lösung können Marketingprozesse automatisiert werden (Marketing-Automation)"]
["Kampagnen-Assistent unterstützt bei der Auswahl der Zielgruppe"]
["Kampagnen-Assistent unterstützt bei der Auswahl der Aktion und deren Durchführung"]
["Planungsaufgaben lassen sich zur Kampagne hinterlegen"]
["Produkt"]
["Produktgruppe"]
["Produktnr."]
["Produktname"]
["Lieferant"]
["Einheit"]
["Mindesbestand"]
["Lagerbestand"]
["Preis (EK, VK)"]
["Beschreibung in entsprechender Sprache"]
["Eigenschaften (Garantie)"]
["Stück- und Preisliste"]
["mehrstufige Abbildungen mittels Baum/Ordnerkomponente"]
["Angebot"]
["Stammdaten (z.B. Angebotsnr., Datum)"]
["Sprachauswahl (DE, EN, etc.)"]
["Zuordnung zu Firma, Projekt etc."]
["Status (geprüft, versendet)"]
["Zahlungs- und Lieferbedingungen"]
["Skonto/Provisionierung/Freigabe"]
["Angebotsposten (Produkte, Stücklisten, Staffelpreise)"]
["Interne Freigabeprozesse"]
["Versionierung bzw. Übergabe in Auftrag"]
["Verknüpfung mit Projekten/Objekten"]
["Textvorlagen für Kopf- und Fusstexte (Anschreiben)"]
["Erstellung von individuellen Angeboten auf Basis von Vorlagen (z.B. Word)"]
["Erstellen von standardisierten Angeboten"]
["Fakturierung (Auftrag/Rechnung/Storno/Mahnung)"]
["Auftragsnr/Rechnungsnr/Storno/Mahnung"]
["Sprachauswahl (DE, EN, etc.)"]
["Datum"]
["Zuordnung zu Firma, Projekt etc."]
["Status (geprüft, versendet, Storno)"]
["Zahlungs- und Lieferbedingungen"]
["Skonto/Provisionierung/Zahlungsziel"]
["Auftragsposten (Produkte, Stücklisten, Staffelpreise)"]
["Versionierung bzw. Übergabe in Rechnung"]
["Unterschiedliche Adresstypen (z.B. Liefer- und Rechnungsadresse)"]
["Textvorlagen für Kopf- und Fusstexte (Anschreiben)"]
["Vertragswesen"]
["Zuordnung Person/Firma"]
["Vertragsart (Rahmen-, Wartungsvertrag)"]
["Status (befristet, unbefristet, gekündigt)"]
["Vertragsnr. "]
["Beginn/Ende/nächste Fälligkeit"]
["Systemgesteuerte Erinnerung vor Fälligkeit"]
["Beschreibung/Vertragsinhalte"]
["Eigenschaften (Konditionen)"]
["Vertragshistorie"]
["Werbemittel"]
["Empfängerliste"]
["Versandstatus"]
["Anlass"]
["Artikel"]
["Anzahl"]
["Leadmanagement"]
["Quelle"]
["Beschreibung"]
["Importpfad, -datei, -format, -datum incl.  Zuordnung von Import- zur Datenspalte (z.B. Vcard)"]
["Phonetische Dublettenkontrolle"]
["Adressqualifizierung"]
["Anzeige übernommener Daten"]
["Schnelleingabe: Erfassung verschiedenster Informationen aus mehrerern Tabellen (Firma, Kontaktperson, Aktivität) in nur einem Frame"]
["Online-Leaderfassung, z.B. vom Kontaktformular Ihrer Website"]
["Leadnachverfolgung mittels Aufgaben und Terminen"]
["Partnermanagement"]
["Partnermanagement"]
["Wettbewerbermanagement"]
["Wettbewerber"]
["Wettbewerbsprodukte"]
["Übersicht über verlorene, gewonnene Projekte"]
["Event Management, Veranstaltungsmanagement"]
["Defintion und Bearbeitung von Events"]
["Im System können Veranstaltungen hinterlegt werden (strukturierte Erfassung in Formular / Maske)"]
["Name"]
["Ort"]
["Typ / Kategorie (inhaltlich)"]
["Typ / Kategorie (Art des Events, bspw. Vor-Ort, Webinar)"]
["Datum / Zeitpunkt"]
["Kommentare"]
["Zu einer Veranstaltung können weitere Informationen hinterlegt werden"]
["Agenda"]
["Zielgruppe"]
["Partner"]
["Kanäle für Bewertung"]
["Dienstleister (bspw. Druck, Catering)"]
["Ansprechpartner (bspw. Location)"]
["Referenten"]
["Die Datenqualität bei der Erfassung wird unterstützt"]
["Für die Erfassung können Pflichtfelder definiert werden"]
["Es können Auswahlfelder definiert werden"]
["Es können Prüfroutinen definiert werden (Pflichtzeichen, sonstige Regeln / Abhängigkeiten)"]
["Verwaltung Dokumente"]
["Zu einer Veranstaltung können Dokumente hinterlegt werden (bspw. Besprechungsprotokolle, Werbematerialien, Schriftverkehr)"]
["Die Dokumente haben jeweils einen eigenen Metadatensatz"]
["Attributwerte können vom Event (Datensatz) übernommen werden"]
["Dokumente können versioniert werden"]
["Es kann ein DMS / ECM-System angebunden werden"]
["Die Inhalte können aufbereitet ausgegeben werden"]
["Bereitstellung Inhalte für das Web"]
["Bereitstellung für Social Media"]
["Bereitstellung für den Druck"]
["Bereitstellung als Event-App"]
["Die Mitarbeiter können die relevanten Daten für die Zielplattform auswählen"]
["Das System stellt Templates für die Zielplattform zur Verfügung"]
["Die Mitarbeiter können Anpassungen am Inhalt vornehmen"]
["Die Mitarbeiter können Anpassungen am Layout  vornehmen"]
["Ressourcenplanung"]
["Zuordnung Event-Ressourcen"]
["Zuordnung Fach-Ressourcen / sonstige Mitarbeiter"]
["Zuordnung externe Partner"]
["Zuordnung Standmaterial"]
["Zuordnung Werbematerial (Flyer, Giveaways etc.)"]
["Die Ressourcenplanung kann auch als Kostenplanung (Angabe von Kostensätzen)"]
["Die Planung kann im Nachgang mit Ist-Zahlen abgeglichen werden (Kontrolle)"]
["Location-Planung"]
["Verwaltung Kapazitäten"]
["Verwaltung Optionen"]
["Verwaltung Kosten"]
["Zum Event können Aufgaben definiert werden"]
["An einzelne Personen"]
["An Gruppen / Verteiler"]
["Mit Fälligkeit"]
["Mit Beschreibungstext"]
["Für unterschiedliche Veranstaltungstypen können Templates definiert werden"]
["Vordefinierte Strukturen"]
["Vorbelegung Daten / Attributwerte"]
["Einladungsmanagement"]
["Es können Personen durch die Fachanwender selektiert werden"]
["Selektionen können als Vorschlagslisten mit anderen Anwendern (bspw. zugeordnete Account Manager) abgestimmt werden"]
["Export als Liste (welche auch wieder importiert werden kann)"]
["Sicht auf Datensätze direkt im System"]
["Es können manuelle Ergänzungen vorgenommen werden"]
["Es kann definiert werden, dass diese Ergänzungen nur für dieses Event gelten"]
["Es kann ein Prozess gestartet werden, welcher die Ergänzungen in das CRM-System überführt"]
["Einladungen können über verschiedene Kanäle ausgesprochen werden"]
["Telefon (Liste mit anzurufenden Personen)"]
["E-Mail (Generierung Serienmail)"]
["Post (Generierung Serienbrief)"]
["Social Media (Generierung Einladungen)"]
["Formular auf der Webseite"]
["Fokus: Web: Kopplung mit Webseiten"]
["Das System bietet eine grafische Oberfläche zur Gestaltung von Formularen (WYSIWSG-Editor)"]
["Das System bietet eine grafische Oberfläche zur Gestaltung von Webseiten  (WYSIWSG-Editor)"]
["Es können verschiedene Arten von Events (bspw. Webinare, Tagesveranstaltungen, Konferenzen) angelegt und mit jeweils eigenen Templates versehen werden."]
["Das System kann Inhalte als Widget / Portlet in bestehende Webseiten einbinden."]
["Der Umfang der eingebundenen Inhalte kann frei definiert werden."]
["Das Design kann frei definiert werden"]
["Fokus: E-Mail"]
["Das System bietet ein eigenes E-Mail-System zur Aussendung von Einladungen (speziell für Event oder Nutzung eines Kampagnen-Management-Moduls)"]
["Tracking Codes können empfängerspezifisch in E-Mails eingemischt werden"]
["Rückantworten können anhand des Tracking Codes identifiziert und zugeordnet werden."]
["Das System kann die (Re-)Aktionen der Empfänger überwachen. Eine Statusverwaltung ist integriert."]
["Es können folgende Statuszustände unterschieden werden: erhalten, geöffnet, geklickt, Anmeldung, Anmeldung begonnen aber nicht abgeschlossen / Warenkorbabbrecher"]
["Dies ist für ursprüngliche und Reminder E-Mails möglich (mehrere Stufen einer Einladungskampagne"]
["Diese Daten können an das CRM-System übergeben werden."]
["Fokus: Informationsbereitstellung"]
["Das System kann Zusatzinformationen für Interessierte verwalten und bereitstellen als Web-Element"]
["Das System kann Zusatzinformationen für Interessierte verwalten und bereitstellen innerhalb der Event-App"]
["Das System kann Zusatzinformationen für Teilnehmer (Freischaltung nach Anmeldung) verwalten und bereitstellen als Web-Element"]
["Das System kann Zusatzinformationen für Teilnehmer (Freischaltung nach Anmeldung) verwalten und bereitstellen innerhalb der Event-App"]
["Rückmeldungen können über verschiedene Kanäle empfangen werden"]
["Telefon (Erfassung über Mitarbeiter)"]
["E-Mail (Erkennen Antwort)"]
["Post (Erkennen Rückläufer)"]
["Übernahme sonstige Daten (bspw. Formular auf Webseite)"]
["Berechtigte Mitarbeiter können Kontakte als Teilnehmer eintragen (bspw. Account Manager die sich mit Kunden abgestimmt haben)"]
["Xing-Event-/Teilnehmermanagement kann eingebunden werden"]
["Events können mit Kampagnen verbunden werden (siehe Segment Kampagnenmanagement)"]
["Das System sichert die EUDSGVO-Konformität des Einladungsmanagement "]
["Teilnehmermanagement"]
["Teilnehmerschilder können gedruckt werden"]
["Name"]
["Unternehmen"]
["Kategorie (bspw. Kunde, Interessent, Partner)"]
["Barcode"]
["Das System ermöglicht einen Ticketscan vor Ort"]
["Die Erfassung der Teilnehmer ist möglich"]
["Pro Event"]
["Pro Vortrag / Track / Agendapunkt"]
["Ersatzteilnehmer können verwaltet werden"]
["Erfassung der Daten"]
["Zuordnung zu angemeldetem Teilnehmer"]
["Es können verschiedene Arten von Teilnehmern unterschieden werden"]
["Kunden"]
["Interessenten"]
["Partner"]
["Interne Teilnehmer (bspw. Sales Team)"]
["Referenten"]
["Sonstige"]
["Über das System kann eine Zuordnung / Matchmaking abgebildet werden (Vertrieb / Fachexperten zu Teilnehmer)"]
["Über das System können Informationspakete / Welcome-Packages verwaltet werden"]
["Über das System können Umfragen definiert werden"]
["Allgemein zum Event (bspw. Fokus, Location, Catering)"]
["Zu spezifischen Tracks / Agendapunkten"]
["Bewertung in einer Skala (bspw. Schulnoten)"]
["Kommentare"]
["Bereitstellung über Web"]
["Bereitstellung in einer App"]
["Aufbereitung als Formular für den Druck"]
["Für das Event-Team kann eine Maske mit spezifischen zu erfragenden Punkten definiert werden (bspw. Hinterlegen von Interessen, Terminvereinbarungen)"]
["Die Daten werden im CRM-System den entsprechend verantwortlichen Kundenmanager angezeigt"]
["Direkt auf der Veranstaltung können Leads erzeugt werden"]
["Nachbereitung"]
["Nachfassen"]
["Aus den Teilnehmerlisten können Anschreiben erstellt werden (Serienbrief)"]
["Es kann zwischen Personengruppen unterschieden werden (bspw.: Eingeladen aber keine Reaktion, Eingeladen und Absage, Teilnahme, Angemeldet und nicht erschienen)"]
["Unterlagen zur Veranstaltung können bereitgestellt werden (bspw. über Zugangscode oder als Anhang)"]
["Analyse"]
["Eine Auswertung über die Teilnehmer ist möglich (Attribute der Kontakte)"]
["Eine Auswertung von Umfragen ist möglich"]
["Auswertungen können grafisch dargestellt werden"]
["Auswertungen können exportiert werden (CSV)"]
["Internes Controlling"]
["Alle Kennzahlen des Events können dargestellt werden"]
["Kennzahlen können grafisch aufbereitet werden"]
["Kennzahlen können exportiert werden (CSV)"]
["Kennzahlen (IST) können Planzahlen gegenübergestellt werden"]
["Service"]
["Ticket"]
["Ticketname"]
["Zuordnung Firma/Person"]
["Datum"]
["Erfasser"]
["geplante Dauer"]
["Betreff"]
["Individuelle Eskalationsmechanismen bzgl. Bearbeiter, Zeitvorgabe, Wichtigkeit"]
["Status"]
["Priorität"]
["Tickethistorie"]
["Kategorien"]
["Ausrüstung"]
["Bewertung der Service-Qualität"]
["Ticket-Statistik"]
["Unterstützung Projekte / Projektverwaltung"]
["Defintion Projektakte"]
["Im CRM-System können Projekte definiert werden"]
["Einstufig"]
["Mehrstufig (Unterprojekte)"]
["Zu einem Projekt kann eine Projektakte definiert werden"]
["Ein Projekt enthält (mindestens) folgende Aspekte"]
["Art / Kategorie"]
["Beschreibung"]
["Einem Projekt können Inhalte zugeordnet werden"]
["Beteiligte (Kontakte aus dem CRM-System)"]
["Aufgaben und Termine"]
["Verweise auf Inhalte im Dateisystem"]
["Verweise auf Inhalte in SharePoint"]
["Verweise auf Webseiten"]
["Ablage von Unterlagen (Dateien)"]
["Ein Logo kann hinterlegt werden"]
["Ein Projektplan mit Meilensteinen kann hinterlegt werden"]
["Zuordnung Meilensteine"]
["Zuordnung Ressourcen"]
["Zuordnung Budget"]
["Hinterlegen von Kommentaren"]
["Projektübersichten"]
["Der Gesamtfortschritt des Projekts kann überwacht werden"]
["Meilensteinen können Termine / Fristen hinterlegt werden"]
["Eine Statusverfolgung ist im CRM-System möglich"]
["Einzelne Termine und Aufgaben können überwacht werden"]
["Status der Bearbeitung"]
["Überfällige Aufgaben werden hervorgehoben"]
["Bei Überschreitung einer Frist kann eine Nachricht durch das System generiert werden"]
["Ressourcen können überwacht werden"]
["Status der Auslastung"]
["Veränderungen können gepflegt werden (bspw. erhöhter Bedarf oder Wegfall eines Mitarbeiters)"]
["Das Budget kann überwacht werden"]
["Status der Auslastung"]
["Es können Schwellenwerte für eine Benachrichtigung hinterlegt werden (bspw. Nachricht bei 80%)"]
["Die Darstellung der Übersichten ist möglich als"]
["Grafische Übersicht"]
["Liste"]
["Hervorhebung von Statuswerten (bspw. Ampel-Darstellung)"]
["Innerhalb des Projekts steht eine Suche zur Verfügung"]
["Alle Metadaten können gesucht werden"]
["Eine Volltextsuche über hinterlegte Texte steht zur Verfügung"]
["Projektbeteiligtenliste"]
["Im System kann eine Projektbeteiligtenliste gepflegt werden"]
["Kontakte die dem Projekt zugeordnet sind"]
["Weitere Personen die dem Projekt zugeordnet sind (Erfassung nur hier, nicht als Kontakt)"]
["In Projekten können Kontakten abweichende Daten hinterlegt werden"]
["Adresse"]
["Telefon"]
["E-Mail"]
["Profile / Beschreibung der Position"]
["Für die Korrespondenz zu diesem Projekt werden automatisch diese Daten herangezogen (bspw. Erzeugung Briefe oder E-Mails aus dem CRM-System)"]
["Die Entscheidungswege in Projekten können hinterlegt werden"]
["Die Inhalte der Projektbeteiligtenliste können exportiert werden"]
["Auswahl Projektabschnitte"]
["Auswahl Art der Datensätze (bspw. nur interne Kontakte)"]
["Auswahl Art der Eigenschaften (bspw. keine Telefonnummern)"]
["Entsprechende Filter können im System abgespeichert werden"]
["Kontakte können direkt ausgewählt und kontaktiert werden"]
["Alle Kontaktkanäle stehen zur Verfügung (sofern Kontaktdaten vorhanden) (Telefon, Mail, Brief, S4B)"]
["Importierte Daten können in einer Ansicht durch einen Mitarbeiter validiert werden."]
["Einbindung von Partnern"]
["Ein Partner kann hinzugezogen werden"]
["Zu einem Projekt (bspw. einer Akquise)"]
["Zu übergreifenden Themen"]
["Zu einzelnen Prozessen (bspw. ein bestimmter Akquisetermin)"]
["Das Hinzuziehen eines Partners muss freigegeben werden"]
["Es kann eingestellt werden, ob die Freigabe ein- oder zweistufig erfolgen muss"]
["Die Art der Freigabe ist anpassbar (bspw. Freigabe nur für einen bestimmten Datenraum, siehe Collaboration / Zusammenarbeit)"]
["Lieferantenbewertung"]
["Aus einem Projekt kann eine Aufgabe zur Lieferantenbewertung generiert werden"]
["Es können Regeln / Attribute für die Bewertung definiert werden."]
["Über Auswahllisten können die verfügbaren Werte vorgegeben werden"]
["Die Gesamtbewertung kann sich aus den einzelnen Positionen errechnen"]
["Analysen und Planung"]
["Grundsätzliche Analyse - Defintion"]
["Alle Attribute im CRM-System stehen für eine Analyse zur Verfügung"]
["Alle Relationen können für die Analyse genutzt werden"]
["Zur Verknüpfung (bspw. Mitarbeiter und Kunden)"]
["Zur Aggregation (bspw. Zusammenfassung nach Region)"]
["Ergebnisse von Aktionen / Interaktionen können ausgewertet werden"]
["Reaktionen im Rahmen von Kampagnen"]
["Verhaltensmuster auf der Webseite"]
["Verhaltensmuster in Sozialen Medien"]
["Übergreifend die Interaktion über alle Touchpoints"]
["Es können Daten aus Drittsystemen mit in die Analyse einbezogen werden"]
["Daten aus Fachsystemen (bspw. ERP-Daten)"]
["Verfügbare Services (bspw. Geoinformationen zu Kontaktadressen)"]
["Das System unterstützt den Experten bei der Analyse und Erstellung von Berichten"]
["Grafische Oberflächen für Analysen"]
["Datenabfragen können im System gestellt werden"]
["Das System verfügt über Mittel, selbst relevante Zusammenhänge zu erkennen und dem Mitarbeiter anzuzeigen"]
["Die Daten können aufbereitet werden"]
["Grafische Darstellung einzelner Auswertungen"]
["Es kann zwischen verschiedenen grafischen Darstellungen gewählt werden"]
["Einstellungen können gespeichert werden"]
["Der (normale) Anwender kann selbst Berichte erstellen"]
["Grafische Oberflächen für Analysen"]
["Regeln können hinterlegt werden (bspw. Datumsbereiche, Zahlengrenzen) (maskierte SQL-Befehle zur Eingrenzung)"]
["Das System verfügt über Mittel, selbst relevante Zusammenhänge zu erkennen und dem Mitarbeiter anzuzeigen"]
["Nutzung von Analysen"]
["Reports können automatisch ausgeführt und verteilt werden"]
["In definierten Zeitintervallen"]
["Bei bestimmten Ereignissen (bspw. Überschreiten von Schwellenwerten)"]
["Berechtigte Mitarbeiter können sich in den Empfängerkreis von Reports eintragen"]
["Berechtigte Mitarbeiter können andere Personen in den Empfängerkreis eintragen"]
["Mit den Berichten kann weitergearbeitet werden"]
["Sprung in Details"]
["Änderung von Filtern"]
["Wechsel der grafischen Darstellung"]
["Änderung der Sichten (bspw. Kundengruppen, Regionen, Produktgruppen)"]
["Änderung der Ausprägungen einzelner Attribute (bspw. Wechsel der Region, Wechsel Neukunden / Bestandskunden)"]
["Vergabe von Prioritäten (Vergabe von Attributen zu einer Verkaufschance)"]
["Wechsel in die Kundenakte"]
["Die Daten können exportiert werden"]
["Manuell"]
["Zeitgesteuert"]
["Das System verfügt über Schnittstellen zu BI-Anwendungen "]
["Arten von Analysen"]
["Im System können verschiedene Auswertungen erstellt werden"]
["Generelle Kundeninformationen (bspw. Status, Zahlungsziele)"]
["Bestehende Vertragsverhältnisse (bspw. Konditionen)"]
["Anzahl und Auflistung Kunden pro Vertriebsmitarbeiter"]
["Umsatz Kunden pro Vertriebsmitarbeiter"]
["Aggregation auf Kundengruppen"]
["Aggregation auf Regionen"]
["Umsatz nach Produktkategorien"]
["Potenzialanalyse"]
["Eintrittswahrscheinlichkeiten"]
["Gewichtete erwartete Umsätze"]
["Bestehende und erwartete Aufträge"]
["Ausschreibungen (laufend, abgegeben, gewonnen, verloren)"]
["(zugeordnete) Ressourcen / Kapazitäten"]
["Anzahl Telefonate (unterteilt nach Kategorie)"]
["Dabei können auch Daten aus Drittsystemen eingebunden werden"]
["Analysen können aus gemischten Datenwelten (CRM und Drittsysteme) gewonnen werden (Beispiel Kontakte, Verkaufschancen, Margen aus laufenden / abgeschlossenen Projekten)"]
["White-Space-Analyse"]
["Im System können Potenziale hinterlegt werden"]
["Potenzielle Kunden"]
["Bestandskunden mit Potenzial zu Cross- und Up-Selling"]
["Für Kundengruppen können eigene Modelle hinterlegt werden, welche Leistungen für sie in Frage kommen"]
["Darstellung der Themen"]
["Hinterlegen des Reifegrads"]
["Hinterlegen des aktuellen Interesses"]
["Bewertung des Potenzials"]
["Für einzelne Kunden können entsprechende Fragebögen hinterlegt werden"]
["Kommentare"]
["Über die Daten können entsprechende Auswertungen gefahren werden"]
["Umsätze"]
["Konkrete Akquisen"]
["Potenziale / Share of Wallet"]
["Aus den Auswertungen können konkrete Maßnahmen abgeleitet werden (Generierung Jagdlisten mit hohem Potenzial)"]
["Vorgangsmanagement (innerhalb des CRM-Systems)"]
["Erstellung von Terminen"]
["Das CRM-System bietet eine Terminverwaltung"]
["Es können CRM-Terminobjekte erzeugt werden"]
["Personen können verknüpft werden (eine oder mehrere Personen)"]
["Gruppen / Verteiler können verknüpft werden"]
["Für die Auswahl von Personen können Favoriten hinterlegt werden"]
["Zeiten können definiert werden (15-Minuten Segmente oder genauer)"]
["Ganztagestermine können definiert werden"]
["Thema / Betreff kann eingetragen werden"]
["Eine Kategorie kann vergeben werden"]
["Dateien können angehängt werden"]
["Verknüpfungen auf andere Inhalte können angehängt werden"]
["Orte können hinterlegt werden"]
["Es können Serientermine definiert werden"]
["Das System kann Ressourcen verwalten"]
["Ressourcen können Terminen zugeordnet werden"]
["Der Anwender kann Ressourcen aus einer Liste auswählen"]
["Das System weißt auf Konflikte hin (Doppeltbelegung)"]
["Das System kann Ressourcen mit einer höheren Kapazität verwalten (nicht nur belegt / nicht belegt, sondern bspw. fünf Mal vorhanden)"]
["Das System unterstützt bei der Auswahl von Ressourcen (Anzeige Status belegt oder Anzeige nur freier Ressourcen)"]
["Die Definition von Terminen wird grafisch unterstützt (entsprechende Menüs)"]
["Das System bietet eine Erinnerungsfunktion"]
["Alle Termine / Kalendereinträge unterliegen einem Rechtemanagement"]
["Darstellung und Bearbeitung"]
["Termine können unterschiedlich farbig hervorgehoben werden"]
["Manuelle Färbung"]
["Abhängig von der gewählten Kategorie"]
["Termine können als privat gekennzeichnet / geschützt werden"]
["Das System bietet eine Kalenderansicht"]
["Pro Person"]
["Pro Team"]
["Tage werden unterteilt (30-Minuten-Segmente oder genauer)"]
["Es sind verschiedene Ansichten möglich (Tage, Wochen, Monate)"]
["Außer-Haus-Termine können gesondert hervorgehoben werden"]
["Urlaub kann gesondert hervorgehoben werden"]
["In den Kalendern können angezeigt werden"]
["Nationale Feiertage"]
["Internationale Feiertage"]
["Unternehmenseigene Veranstaltungen"]
["Über die Kalenderansicht können"]
["Termine per Drag & Drop verschoben werden"]
["Termine kopiert werden"]
["Listenansicht"]
["Das System bietet eine Listenansicht zu Terminen"]
["Die Listenansicht enthält eine Darstellung von allen Eigenschaften als einzelne Spalten (bspw. Kategorie, Datum)"]
["Die Listenansicht kann sortiert werden"]
["Die Aktivitätenliste kann durchsucht werden (Volltext in den Beschreibungsfeldern)"]
["Das CRM-System kann Erinnerung an Termine anzeigen"]
["Wird eine Änderung am Termin vorgenommen, werden alle Beteiligten informiert"]
["Mitarbeiter die eine Einladung zu einem Termin erhalten können"]
["Zusagen"]
["Mit Vorbehalt zusagen"]
["Ablehnen"]
["Optional jeweils einen Kommentar vergeben"]
["Eine aktive Benachrichtigung des Einladenden unterdrücken (bspw. Zusagen ohne Nachricht zu senden)"]
["Termine können importiert und exportiert werden im iCal-Format (RFC Standard)"]
["Groupware "]
["Unterstützte Systeme"]
["Lotus Notes Domino Server"]
["Microsoft Exchange"]
["Aufgaben"]
["Betreff (zur Info, Nachfassen)"]
["Datum/Uhrzeit zu Fälligkeit und Beginn"]
["Erinnerungsfunktion (visuell/akkustisch)"]
["Status (nicht begonnen, in Bearbeitung, zurückgestellt)"]
["Priorität (normal, hoch, keine)"]
["Private/Öffentliche Aufgabe (Private sind nur vom Ersteller selber sichtbar)"]
["Erledigungsgrad in %"]
["Freitext"]
["Kategorie (Lead, Urlaub, Projekt)"]
["Zuständig (ein oder mehrere Personen)"]
["Einzel- und Gruppenaufgaben"]
["Beliebige Verknüpfung zu ein oder mehreren Datensätzen"]
["Browserkomponente ermöglicht direkten Zugriff auf Webdienste (z.B. Outlook Web Access/Lotus iNotes)"]
["Kalender"]
["Einzel- und Gruppenansicht "]
["Tages-, Wochen-, Arbeitswochenansicht"]
["Planungsübersicht über alle Mitarbeiter/Ressourcen in beliebigem Zeitraum"]
["Zusammenarbeit, Collaboration"]
["Unterstützung Zusammenarbeit intern"]
["Nachrichtenaustausch / Chat innerhalb des CRM-Systems"]

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{"sheet":"technische Anforderungen","index":3,"n_rows":140,"n_cols":5,"rows_kept":140,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[4,0,4,1],[5,0,5,1],[6,0,6,1],[7,0,7,1],[8,0,8,1],[9,0,9,1],[0,1,0,3],[1,0,1,1],[2,0,2,1],[2,2,2,3],[3,0,3,1],[3,2,3,3],[15,0,15,1],[15,2,15,3],[16,0,16,1],[17,0,17,1],[18,0,18,1],[19,0,19,1],[10,0,10,1],[11,0,11,1],[12,0,12,1],[12,2,12,3],[13,0,13,1],[14,0,14,1],[25,2,25,3],[26,0,26,1],[26,2,26,3],[27,0,27,1],[28,0,28,1],[29,0,29,1],[20,0,20,1],[21,0,21,1],[22,0,22,1],[23,0,23,1],[24,0,24,1],[25,0,25,1],[36,0,36,1],[37,0,37,1],[38,0,38,1],[38,2,38,3],[39,0,39,1],[40,0,40,1],[30,0,30,1],[31,0,31,1],[32,0,32,1],[33,0,33,1],[34,0,34,1],[35,0,35,1],[47,0,47,1],[48,0,48,1],[49,0,49,1],[50,0,50,1],[51,0,51,1],[52,0,52,1],[41,0,41,1],[42,0,42,1],[43,0,43,1],[44,0,44,1],[45,0,45,1],[46,0,46,1],[59,0,59,1],[60,0,60,1],[61,0,61,1],[62,0,62,1],[63,0,63,1],[64,0,64,1],[53,0,53,1],[54,0,54,1],[55,0,55,1],[56,0,56,1],[57,0,57,1],[58,0,58,1],[80,2,80,3],[81,0,81,1],[71,0,71,1],[72,0,72,1],[73,0,73,1],[74,0,74,1],[75,0,75,1],[76,0,76,1],[65,0,65,1],[66,0,66,1],[67,0,67,1],[68,0,68,1],[69,0,69,1],[70,0,70,1],[82,0,82,1],[83,0,83,1],[84,0,84,1],[85,0,85,1],[86,0,86,1],[87,0,87,1],[77,0,77,1],[78,0,78,1],[79,0,79,1],[80,0,80,1],[93,0,93,1],[94,0,94,1],[95,0,95,1],[96,0,96,1],[97,0,97,1],[97,2,97,3],[88,0,88,1],[89,0,89,1],[89,2,89,3],[90,0,90,1],[91,0,91,1],[92,0,92,1],[104,0,104,1],[105,0,105,1],[106,0,106,1],[107,0,107,1],[107,2,107,3],[108,0,108,1],[108,2,108,3],[98,0,98,1],[99,0,99,1],[100,0,100,1],[101,0,101,1],[102,0,102,1],[103,0,103,1],[115,0,115,1],[116,0,116,1],[117,0,117,1],[117,2,117,3],[118,0,118,1],[119,0,119,1],[109,0,109,1],[110,0,110,1],[111,0,111,1],[112,0,112,1],[113,0,113,1],[114,0,114,1],[134,2,134,3],[125,2,125,3],[126,0,126,1],[127,0,127,1],[128,0,128,1],[128,2,128,3],[129,0,129,1],[120,0,120,1],[121,0,121,1],[122,0,122,1],[123,0,123,1],[124,0,124,1],[125,0,125,1],[135,0,135,1],[136,0,136,1],[137,0,137,1],[138,0,138,1],[139,0,139,1],[130,0,130,1],[131,0,131,1],[132,0,132,1],[133,0,133,1],[134,0,134,1]]}
[null,"Meine Firma GmbH & Co. KG AG         \n\nBemerkung / Informationen / Abgabgedatum ",null,null,"Erfüllung: \nStandard = Im Standard des Systemumfangs\nCustomizing = Es sind Anpassungen am Standard nötig \nProgrammierung = Eine Erweiterung des Systems ist nötig\nNicht möglich = Die Anforderung kann nicht wie beschrieben angeboten werden\n"]
["Anforderung an das System",null,"Kategorie","Erfüllung","Bemerkung des Anbieters"]
["Schnittstellen"]
["Einbindung externer Systeme"]
["Eine Anbindung an das bestehende ERP-System (z.B. SAP etc.) ist möglich"]
["Das CRM- System kann mit dem Kalender- und Aufgabenmanagementsystem  (Outlook, Lotus Notes, etc.) synchronisiert werden"]
["Eine Anbindung an das E-Mailsystem (Outlook, Lotus Notes, etc.) ist möglich, inkl. senden und dokumentieren des E-Mailverkehrs"]
["Eine Anbindung an das DMS  (z.B. d3) ist möglich, zum Abrufen und Ablegen von Dokumenten."]
["Bieten Sie Dubletten- und Adressencheck (z.B. OMIKRON) an"]
["Die Standortbestimmung sowie Routenplanung der Tourenplanung ist möglich"]
["Es können beliebig viele SQL-DB-basierter Systeme (z.B. ERP, OLAP) angebunden werden"]
["Die WebService-Schnittstelle ist bidirektional"]
["Telefonanbindung"]
["Das System verfügt über eine integrierte CTI-Schnittstelle (serverseitig) für TAPI"]
["Anruflisten werden abgebildet für ein- und ausgehenden sowie verpassten Anrufe "]
["Berichtgenerator/ Auswertungen"]
["Durch Setzen von Filtern und Auswahl von Attributen (alle Felder und Tabellen) können Berichte erstellt werden"]
["Erstellung auswertungsrelevanter Datenbankauszügen auf Basis der CRM-Daten"]
["Das System bietet eine grafische Aufarbeitung der erstellten Berichte"]
["Die bestehende BI kann an das System angebunden werden"]
["Multidimensionale Auswertung (OLAP) aller CRM Daten, auch in Kombination mit ERP-Daten sofern integriert."]
["Das System kann selbst Daten aus anderen Anwendungen (bspw. ERP, ECM) importieren und so komplexe Auswertungen der kombinierten Daten vornehmen."]
["Bei Auswertungen wird das Rollen- und Rechtekonzept berücksichtigt"]
["Das System verfügt im Standard über Beispielreports"]
["Erstellte Berichte können exportiert werden, z.B. pdf, bmp, csv, gif, html, jpg, xls, png, postscript, rtf,svg, txt, xml etc."]
["Einführung"]
["Softwareeinführung"]
["Das System bietet einen dreistufigen Systemaufbau (Entwicklungssystem, Testsystem, Produktivsystem)"]
["Die Selbst-Administration des Systems ist möglich"]
["Wie viele Administratoren für das System sind erforderlich bzw. empfehlen Sie?"]
["Benötigt der Administrator besondere Kenntnisse? Wenn ja, welche?"]
["Besteht die Möglichkeit einer Mehrstufigen Einführung des Systems?"]
["Wie schnell kann das System integriert werden?"]
["Sicherung bestehender und zukünftiger Investitionen"]
["Partner können einfach durch einen eigenen Zugang eingebunden werden (HTML-Client)"]
["Die Projektmanager des Herstellers besitzen umfassende Branchenerfahrung und Know-how in allen SQL Datenbanken und Betriebssystemen"]
["Standard-Trainings und Schulungen sind durch den Hersteller möglich (online/ offline) "]
["Der Schulungsaufwand für das System ist gering"]
["Technik"]
["Cloud"]
["Das Produkt ist für den Betrieb in der Cloud ausgerichtet.","Das Produkt ist für den Betrieb in der Cloud ausgerichtet."]
["Das Produkt kann in einer private Cloud des Kunden betrieben werden.","Das Produkt kann in einer private Cloud des Kunden betrieben werden."]
["Ein Hybrid-Betrieb ist möglich","Ein Hybrid-Betrieb ist möglich"]
["Für die Anbindung von On-Premise-Bestandssystemen ist ein entsprechender Konnektor / API-Technologie verfügbar.","Für die Anbindung von On-Premise-Bestandssystemen ist ein entsprechender Konnektor / API-Technologie verfügbar."]
["Das Hosting ist möglich","Das Hosting ist möglich"]
["Hosting vollständig in Deutschland","Hosting vollständig in Deutschland"]
["Auch die Sicherung / Spiegelung erfolgt im gleichen Land / in der gleichen Region wie das Hosting","Auch die Sicherung / Spiegelung erfolgt im gleichen Land / in der gleichen Region wie das Hosting"]
["Data Trusting / TDG Dateutreuhänderschaft ist erfüllt","Data Trusting / TDG Dateutreuhänderschaft ist erfüllt"]
["Positive Bewertung durch Datenschutzbeauftrage der Länder liegt vor.","Positive Bewertung durch Datenschutzbeauftrage der Länder liegt vor."]
["Hosting"]
["Der Anbieter kann das technische Hosting übernehmen.","Der Anbieter kann das technische Hosting übernehmen."]
["Ein Zugriff auf die SQL-Datenbank muss durch den Kunden möglich sein.","Ein Zugriff auf die SQL-Datenbank muss durch den Kunden möglich sein."]
["Der Betrieb erfolgt in einem zertifizierten Rechenzentrum (ISO 27001)","Der Betrieb erfolgt in einem zertifizierten Rechenzentrum (ISO 27001)"]
["Der Anbieter stellt für das Hosting ein Reporting- / Ticketsystem zur Verfügung, in welchem der Status des Systems und mögliche Probleme nachvollzogen werden können.","Der Anbieter stellt für das Hosting ein Reporting- / Ticketsystem zur Verfügung, in welchem der Status des Systems und mögliche Probleme nachvollzogen werden können."]
["Der Anbieter verfügt über entsprechende Nachweise zur Sicherstellung des Datenschutzes: ADV-Erklärung ist zu unterzeichnen","Der Anbieter verfügt über entsprechende Nachweise zur Sicherstellung des Datenschutzes: ADV-Erklärung ist zu unterzeichnen"]
["Der Anbieter garantiert eine Verfügbarkeit nach TIER-3 Level (von 99,98 %, max. 1,6 Stunden / Jahr)","Der Anbieter garantiert eine Verfügbarkeit nach TIER-3 Level (von 99,98 %, max. 1,6 Stunden / Jahr)"]
["Informationszugriff und Datenänderung erfolgen über integriertes und anpassbares Portal (Absicherung der Administration)","Informationszugriff und Datenänderung erfolgen über integriertes und anpassbares Portal (Absicherung der Administration)"]
["Architektur"]
["Welche Servervoraussetzungen benötigt das System?"]
["Welche Clientvoraussetzungen gibt es für das System?"]
["Welche Web-Browser werden vom System unterstützt? "]
["n-tier Architektur"]
["Client-/Server Modell"]
["Mögliche Clientplattformen"]
["Plattformunabhängigkeit bei Server und Client | Mac, Linux, Windows, Solaris"]
["Geringer Administrationsaufwand | X-Copy-Deployment | schnelle Installation von Client und Server via Links"]
["Eine problemlose Anbindung von Fremdsystemen und –Datenbanken durch integrierte Plug-In-Schnittstellen (Webservices) ist möglich"]
["Die Garantie der Releasefähigkeit/Updatefähigkeit durch Trennung von Geschäftslogik und Applikationslogik (Funktionslogik) besteht"]
["Die SingleSignOn über ActiveDirectory für die Anwender ist möglich"]
["Das System verfügt über ein umfassendes Rollen-/Rechtemanagement bis auf Feldebene"]
["Eine Zuordnung von Rechten zu einzelnen Anwendern ist möglich"]
["Eine Zuordnung von Rechten zu Rollen ist möglich"]
["Die Rechte beziehen sich auf Datensätze und Status"]
["Die Rechte beziehen sich auf Funktionen"]
["Die Zuweisung von Rechten kann sich bei dem Übergang eines Datensatzstatus ändern"]
["Rechte können temporär delegiert werden"]
["Server-Farm mit Load Balancing"]
["Die Systemerreichbarkeit beträgt 99,9% p.a. "]
["Ein Aufbau von Server-Farmen ist möglich"]
["SOA- und Web2.0-fähig"]
["Datenbankmodell"]
["Modernes Datenmodell für konsistente Datenhaltung"]
["Gruppen- und benutzerspezifische Systemgestaltung bzgl. Felder pro Bildschirmmaske (unbegrenzt)"]
["benutzerdefinierte Tabellen"]
["benutzerdefinierte Register"]
["Frames können individuell angepasst werden"]
["keine Limitierung von Prozesse und Formeln"]
["Das System kann mit einer MS-SQL Datenbank 2014 oder neuer arbeiten."]
["generisches Datenbankmodell; beliebige 1:n und n:m Verbindungen zwischen Tabellen"]
["Fachadministration (KeyUser)"]
["Pflegen von Eigenschaften bei beliebigen Objekten (vgl. Geschäftsobjekte Klassifizierungen)"]
["Pflegen beliebiger Schlüsselwörter (z.B. Beziehungsbeschreibung)"]
["Pflegen der Anwenderdaten (z.B. Name, Login, Rolle etc.)"]
["Dublettencockpit"]
["Report- und SQL-Selektion-Verwaltung"]
["Workflow-Manager"]
["Allg. Systemverwaltung"]
["Technische Adminstration"]
["Anbindung an verschiedene Datenbanken"]
["Parametrisierung verschiedener Einstellungen"]
["Anpassungen vorhandener Masken"]
["Neugestaltung nicht vorhandener Masken"]
["Anpassungen vorhandener Module"]
["Neukonfiguration nicht vorhandener Module"]
["Hinterlegung spezifischer Prozesse"]
["Generierung / Anbindung von WebServices"]
["Grafischer Workflowgenerator"]
["Technik"]
["Entwicklungsumgebung"]
["Das CRM-System hat einen eigenen ScriptEditor / Programmierumgebung mit folgenden Funktionen","Das CRM-System hat einen eigenen ScriptEditor / Programmierumgebung mit folgenden Funktionen"]
["Hervorhebung Code und Variablen","Hervorhebung Code und Variablen"]
["Auswahlliste verfügbare Funktionen","Auswahlliste verfügbare Funktionen"]
["Automatische Ergänzung verfügbarer Funktionen beim Tippen","Automatische Ergänzung verfügbarer Funktionen beim Tippen"]
["Hilfe-Funktion","Hilfe-Funktion"]
["Debugging-Funktion (Step-Through, Break-Points, Highlighting etc.)","Debugging-Funktion (Step-Through, Break-Points, Highlighting etc.)"]
["In das CRM-System kann ein externer Editor eingebunden werden / für die Anpassung und Ergänzung des CRM-Systems kann ein externer Editor genutzt werden.","In das CRM-System kann ein externer Editor eingebunden werden / für die Anpassung und Ergänzung des CRM-Systems kann ein externer Editor genutzt werden."]
["Es besteht die Möglichkeit, Mockup-Daten für das Testen einzubinden","Es besteht die Möglichkeit, Mockup-Daten für das Testen einzubinden"]
["Programmierung: Anpassung / Ergänzung"]
["Die Server-API ist offen und verfügbar.","Die Server-API ist offen und verfügbar."]
["Die Server-API liegt in folgenden Sprachen vor","Die Server-API liegt in folgenden Sprachen vor"]
["C# / .Net","C# / .Net"]
["Java","Java"]
["Die Client-API ist offen und verfügbar.","Die Client-API ist offen und verfügbar."]
["Die Doku der API ist frei verfügbar.","Die Doku der API ist frei verfügbar."]
["Die Dokumentationen beinhalten Beispielcode und Anleitung zur Programmierung.","Die Dokumentationen beinhalten Beispielcode und Anleitung zur Programmierung."]
["Skripte"]
["Das System unterstützt Standard-Skriptsprachen (Javascript, VBScript etc.)","Das System unterstützt Standard-Skriptsprachen (Javascript, VBScript etc.)"]
["Die Dokumentation beinhalten Beispielcode und Anleitung für das Skripting","Die Dokumentation beinhalten Beispielcode und Anleitung für das Skripting"]
["Nutzung Web-Services"]
["Systemmodule können über Web-Services angesprochen werden","Systemmodule können über Web-Services angesprochen werden"]
["Das CRM-System kann selbst über Web-Services Funktionen von Drittsystemen anbinden","Das CRM-System kann selbst über Web-Services Funktionen von Drittsystemen anbinden"]
["Eine REST-API ist vorhanden","Eine REST-API ist vorhanden"]
["Web-Services auf SOAP-Basis können genutzt werden","Web-Services auf SOAP-Basis können genutzt werden"]
["JSON kann genutzt werden","JSON kann genutzt werden"]
["Staging, Testumgebung"]
["Das System verfügt über mehrere Stages (Entwicklung, Test, Produktivsystem)","Das System verfügt über mehrere Stages (Entwicklung, Test, Produktivsystem)"]
["Änderungen und Neuerungen (Updates etc.) müssen auf einem Testsystem geprüft und bei Genehmigung von dort übernommen werden können.","Änderungen und Neuerungen (Updates etc.) müssen auf einem Testsystem geprüft und bei Genehmigung von dort übernommen werden können."]
["Der Betrieb eines Testsystems benötigt KEINE separate Lizenz","Der Betrieb eines Testsystems benötigt KEINE separate Lizenz"]
["Das System hat ein Transportsystem zur Überführung aller relevanten Inhalte, Strukturen und Regeln in die nächste Stage.","Das System hat ein Transportsystem zur Überführung aller relevanten Inhalte, Strukturen und Regeln in die nächste Stage."]
["Stage-spezifische Attribute (bspw. Verweise auf Test- oder Produktivdatenbank) können zentral umgestellt werden.","Stage-spezifische Attribute (bspw. Verweise auf Test- oder Produktivdatenbank) können zentral umgestellt werden."]

{"sheet":"Use Cases","index":4,"n_rows":38,"n_cols":5,"rows_kept":38,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[67,0,67,1],[67,2,67,3],[68,0,68,1],[69,0,69,1],[11,2,11,3],[16,0,16,1],[17,0,17,1],[64,0,64,1],[64,2,64,3],[65,0,65,1],[66,0,66,1],[60,0,60,1],[61,0,61,1],[62,0,62,1],[63,0,63,1],[55,0,55,1],[77,0,77,1],[78,0,78,1],[70,0,70,1],[71,0,71,1],[71,2,71,3],[72,0,72,1],[73,0,73,1],[74,0,74,1],[75,0,75,1],[76,0,76,1],[58,0,58,1],[59,0,59,1],[59,2,59,3],[51,0,51,1],[52,0,52,1],[53,0,53,1],[54,0,54,1],[56,0,56,1],[57,0,57,1],[33,0,33,1],[50,2,50,3],[47,0,47,1],[48,0,48,1],[49,0,49,1],[50,0,50,1],[25,0,25,1],[26,0,26,1],[27,0,27,1],[30,2,30,3],[28,0,28,1],[29,0,29,1],[30,0,30,1],[11,0,11,1],[22,0,22,1],[23,0,23,1],[24,0,24,1],[18,2,18,3],[19,0,19,1],[20,0,20,1],[21,0,21,1],[23,2,23,3],[18,0,18,1],[15,0,15,1],[12,0,12,1],[13,0,13,1],[14,0,14,1],[10,3,10,4],[2,0,2,1],[4,0,4,1],[4,2,4,3],[0,1,0,3],[1,0,1,1],[3,0,3,1],[3,2,3,3],[5,0,5,1],[6,0,6,1],[7,0,7,1],[8,0,8,1],[9,0,9,1],[10,0,10,1]]}
[null,"Meine Firma GmbH & Co. KG AG         \n\nBemerkung / Informationen / Abgabgedatum ",null,null,"Erfüllung: \nStandard = Im Standard des Systemumfangs\nCustomizing = Es sind Anpassungen am Standard nötig \nProgrammierung = Eine Erweiterung des Systems ist nötig\nNicht möglich = Die Anforderung kann nicht wie beschrieben angeboten werden\n"]
["Anforderung an das System",null,"Kategorie","Erfüllung","Bemerkung des Anbieters"]
["In diesem Abschnitt werden für unser Unternehmen relevante CRM Use-Cases (=Anwendungsfälle) beschrieben.\nEin Anwendungsfall bündelt alle möglichen Szenarien und beschreibt den Ablauf eines Vorgangs oder Prozesses, wenn ein Anwender versucht, mit Hilfe des betrachteten Systems ein bestimmtes fachliches Ziel zu erreichen. Der Use Case beschreibt, was inhaltlich beim Versuch der Zielerreichung passieren kann und abstrahiert von konkreten technischen Lösungen. Bitte stellen Sie Ihren Standardprozess vor und beschreiben Sie Ihre Individualisierungs- und Kofigurationsmöglichkeiten."]
["Use Cases"]
["UseCase: Kundenbesuch vor Ort"]
["Schritt 1: Besuchsplanung (Automatische Berücksichtigung des Besuchsintervalls)"]
["Schritt 2: Terminvereinbarung (Übersicht über geplante Termine (für AD & ID)"]
["Schritt 3: Routenplanung (Übertragbarkeit (z.B. bei AD-Wechsel), grafische Kartendarstellung, Berücksichtigung von vorhergehenden und anschließenden Terminen)"]
["Schritt 4: Besuchsvorbereitung (Schnelle und unkomplizierte Vorbereitung auf den Besuch bzw. das Gespräch)"]
["Schritt 5: Termin findet statt (Aufzeigen von Zahlen, Daten, Fakten in Echtzeit vor Ort, Direkte Bearbeitung und Umsetzung (Auftragserfassung, Teilen von Informationen, etc.))"]
["Schritt 6: Nachbereitung (Ausgetauschte und erarbeitete Informationen werden aufbereitet und dokumentiert, Nachträgliche Vervollständigung von Termin-Details möglich)"]
["UseCase: Interessentenprozess"]
["Schritt 1: Interessent nimmt Kontakt auf (Anrufsignalisierung)"]
["Schritt 2: Neuanlage des Kontakts / Gesprächs"]
["Schritt 3: Übernahme ID & AD"]
["Schritt 4: Terminplanung / Durchführung / Dokumentation (Aufgaben für ID und AD)"]
["Schritt 5: Angebotsphase (Opportunity Management und Angebotserstellung)"]
["Schritt 6: Ergebnisbewertungen mit Analysen (KPIs, Reporting und Controlling)"]
["UseCase: Marketingprozess"]
["Schritt 1: Zielgruppen-Selektion (Filtermöglichkeiten nach beliebigen Kriterien, OptIn-Informationen)"]
["Schritt 2: Zielgruppe zuordnen (Kampagnen, Verteiler, Möglichkeit der Definition von Folgeaktionen)"]
["Schritt 3: Definition von Vorlagen (Verwaltung von Vorlagen, Durchführung von Serienaktionen für z.B. Print- oder E-Mailing)"]
["Schritt 4: Bouncemanagement (Öffnugnsrate, Link-Tracking, Profilbildung)"]
["UseCase: Veranstaltungsmanagement"]
["Schritt 1: Definition der Zielteilnehmer durch Erfahrungswerte aus der Vergangenheit (z.B. KPIs, Auswertungen, Umfrage-Feedback)"]
["Schritt 2: Die Zielteilnehmer können durch unterschiedliche Eigenschaften/Attribute weiter klassifiziert und in Zielgruppen eingeteilt werden"]
["Schritt 3: Die Veranstaltungsplanung wird durch ToDo-Listen unterstützt und kann an unterschiedliche Mitarbeiter oder Teams zugewiesen werden"]
["Schritt 4: Der Versand von Einladungen kann über Multi-Channel erfolgen, Rückmeldungen werden, wenn möglich durch z.B. Links in Emails oder Webseiten-Links automatisiert oder können ggf. manuell eingetragen werden. Die Rückmeldungen verändern den Status der Teilnehmer (z.B. Zugesagt, Abgesagt)"]
["Schritt 5: Die Teilnehmer können beim Einlass oder während der Veranstaltung z.B. über QR-Codes erfasst werden. Diese Informationen können für Folgeaktionen wie Info-Mails zur Veranstaltung verwendet und ausgewertet werden"]
["Schritt 6: Im Nachgang können Feedback-Umfragen versendet werden und es lassen sich Auswertungen und weitere Kennzahlen aus den erhaltenen Informationen erfassen. Ein Abgleich der Kosten unter Berücksichtigung des geplanten Budgets ist ebenfalls möglich."]
["UseCase: Reklamationsmanagement"]
["Schritt 1: Kunde reklamiert Produkt telefonisch, per Mail oder Post"]
["Schritt 2: Serviceticket wird mit Fehlerbeschreibung und Eigenschaften erstellt- Rückmeldung mit Status an Kunden"]
["Schritt 3: Serviceticket wird durch Eigenschaft dem richtigen Bearbeiter zugewiesen- Mitteilung an Kunden, dass der Fall bearbeitet wird"]
["Schritt 4: Reklamation wird bearbeitet- Lösungen sind in der Wissensdatenbank hinterlegt"]
["Schritt 5: Ticket wird zum finalen Check an Qualitätssicherung zugewiesen"]
["Schritt 6: Nach erfolgreichem Qualitätscheck wird Ticket an vorherige Abteilung zugewiesen"]
["Schritt 7: Ticket wird mit Rückmeldung an Kunden geschlossen- Meldung an Kunden, dass der Fehler behoben ist"]