{"id":1181,"date":"2026-08-11T08:00:54","date_gmt":"2026-08-11T06:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=1181"},"modified":"2026-08-11T08:55:51","modified_gmt":"2026-08-11T06:55:51","slug":"lastenheft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/lastenheft","title":{"rendered":"CRM-Lastenheft erstellen: Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung mit Vorlage"},"content":{"rendered":"

Ein CRM-Lastenheft beschreibt, welche Anforderungen Ihr zuk\u00fcnftiges CRM-System erf\u00fcllen soll. Es b\u00fcndelt die Bed\u00fcrfnisse von Vertrieb, Marketing, Service, IT und Management und schafft damit die Grundlage f\u00fcr die Auswahl eines passenden CRM-Anbieters sowie eine realistische Einsch\u00e4tzung von Aufwand und Kosten.<\/p>\n

Das ADITO Musterlastenheft<\/a> unterst\u00fctzt Sie dabei, funktionale und technische Anforderungen, Schnittstellen, Nutzerzahlen, Datenschutzvorgaben und Projektziele strukturiert zu erfassen. Mit der MoSCoW-Priorisierung und automatischer Bewertungsmatrix lassen sich Angebote objektiv vergleichen, Gesamtkosten transparent gegen\u00fcberstellen und notwendige Anpassungen fr\u00fchzeitig erkennen.<\/p>\n

Das ADITO Musterlastenheft basiert auf Erfahrungen aus CRM-Auswahl- und Einf\u00fchrungsprojekten. Es ber\u00fccksichtigt neben funktionalen Anforderungen auch Projekt-Eckdaten, Schnittstellen, TCO und die strukturierte Anbieterbewertung.<\/p>\n

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Inhalt<\/strong><\/p>\n

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  1. Was ist ein Lastenheft? Definition und Bedeutung<\/a><\/li>\n
  2. Was beinhaltet ein CRM-Lastenheft?<\/a><\/li>\n
  3. Was ist der Unterschied zwischen einem Lastenheft und einem Pflichtenheft?<\/a><\/li>\n
  4. Vorteile eines Lastenhefts<\/a><\/li>\n
  5. Wann sollte ein CRM-Lastenheft erstellt werden?<\/a><\/li>\n
  6. Wer erstellt ein CRM-Lastenheft?<\/a><\/li>\n
  7. Wie verfasst man ein Lastenheft?<\/a><\/li>\n
  8. N\u00e4chste Schritte im CRM-Auswahlprozess<\/a><\/li>\n
  9. Fazit: Mit einem pr\u00e4zisen CRM-Lastenheft zum Erfolg<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    Was ist ein Lastenheft? Definition und Bedeutung<\/h2>\n

    Das Lastenheft, oft auch Anforderungskatalog<\/strong> genannt, sammelt alle Anforderungen eines Auftraggebers an die Lieferung und Leistung eines Auftragnehmers und pr\u00e4zisiert den Projektauftrag. Es dient nicht nur zur Beschreibung aller Anforderungen und W\u00fcnsche an ein technisches Produkt,\u00a0 sondern auch zur Auswahl eines geeigneten Auftragnehmers. Die beschriebenen Anspr\u00fcche an das System oder eine Software-L\u00f6sung k\u00f6nnen so mit den L\u00f6sungsans\u00e4tzen der Anbieter verglichen werden.\u00a0 Nach der Erteilung des Auftrags bildet es die Grundlage f\u00fcr die weitere Orientierung im Projekt. F\u00fcr gew\u00f6hnlich f\u00fcllt der Auftraggeber das Lastenheft aus.<\/p>\n

    Definition Lastenheft nach DIN 69901-5<\/strong>
    \nGem\u00e4\u00df DIN 69901-5, welche Begriffe des Projektmanagements – Projektmanagementsysteme <\/span>definiert, beschreibt ein Lastenheft die „vom Auftraggeber festgelegte Gesamtheit der Forderungen an die Lieferungen und Leistungen eines Auftragnehmers innerhalb eines Auftrages“.<\/span><\/div>\n

    Was geh\u00f6rt in ein CRM-Lastenheft?<\/h2>\n

    Eine einheitlich verpflichtende Gliederung gibt es in der Praxis nicht. Bew\u00e4hrt haben sich jedoch Angaben zu Projektziel, Ist- und Soll-Zustand, Anforderungen, Schnittstellen, Zust\u00e4ndigkeiten, Zeitplan und Budget. Demnach sollte ein Lastenheft beispielsweise die folgenden Punkte enthalten:<\/p>\n