{"id":1321,"date":"2018-06-06T09:10:07","date_gmt":"2018-06-06T07:10:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=1321"},"modified":"2020-02-18T15:40:05","modified_gmt":"2020-02-18T14:40:05","slug":"crm-von-morgen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-von-morgen","title":{"rendered":"Studienergebnisse: Das erwarten Entscheider von der CRM-L\u00f6sung von morgen"},"content":{"rendered":"

Wie sch\u00e4tzen Sie den Grad Ihrer Kundenzentrierung und die strategische Bedeutung von CRM ein? Wo besteht bei der t\u00e4glichen Arbeit mit dem CRM in Ihrem Unternehmen aktuell Verbesserungsbedarf? Fragen, die IDG Research Services und ADITO neben einigen anderen in der Studie \u201eErwartungen an eine CRM-L\u00f6sung von morgen\u201c gestellt haben. Entscheider aus 187 Unternehmen und sechs Branchen haben geantwortet. Welche Herausforderungen es gibt und welche Rollen Vernetzung und Individualisierbarkeit der Software spielen, erfahren Sie in unserem Whitepaper \u201eErwartungen an die CRM-L\u00f6sung von morgen\u201c<\/a>.<\/span><\/p>\n

CRM hat sich in den vergangenen Jahren ver\u00e4ndert \u2013 so viel steht fest. Auf diese Aspekte sollten Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Vertriebsleiter und IT-Experten besonderen Wert legen, denn sie werden k\u00fcnftig \u00fcber alle Branchen hinweg an Bedeutung gewinnen:<\/p>\n

So kundenzentriert sch\u00e4tzen sich die Branchen ein<\/h2>\n

Bei der Frage \u201eWie kundenzentriert sch\u00e4tzen Sie Ihr Unternehmen ein\u201c sicherte sich die Logistikbranche laut IDG Research Services-Studie den Spitzenplatz. Schlusslicht ist der \u00f6ffentliche Sektor.<\/p>\n

So sch\u00e4tzen sich die Branchen auf einer Skala von 0 (\u201e\u00dcberhaupt nicht kundenzentriert\u201c) bis 10 (\u201eDer Kunde steht im Mittelpunkt all unserer unternehmerischen \u00dcberlegungen\u201c) selbst ein:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

CRM hat unternehmensweit oberste Priorit\u00e4t<\/h2>\n

CRM wird abteilungs\u00fcbergreifend als sehr wichtig erachtet und ist entsprechend im Unternehmen verbreitet: Mehr als drei Viertel der deutschen Unternehmen betreiben mindestens eine CRM-L\u00f6sung. 66 Prozent der Vertriebs-Entscheider geben an, dass die CRM-L\u00f6sung zum f\u00fchrenden System im Unternehmen werden soll. Weitere 26 Prozent ihrer Kollegen k\u00f6nnen sich mit diesem Gedanken zumindest anfreunden.<\/p>\n

Allerdings werden Datensilos immer noch als problematisch wahrgenommen: Nur 17 Prozent der befragten Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer k\u00f6nnen die Aussage verneinen, dass die Kommunikation der Abteilungen scheitert, weil jede Abteilung mit ihrer eigenen IT-Insel arbeitet. Bei den IT-Entscheidern sind es sogar nur 15 Prozent.<\/p>\n

CRM-L\u00f6sungen sind oft nur schwach im Unternehmen vernetzt<\/h2>\n

Pers\u00f6nlicher Kundenkontakt ist das A und O \u2013 nur 5 Prozent der Studienteilnehmer erteilen dieser These eine Absage. Die Vernetzung, die daf\u00fcr n\u00f6tig w\u00e4re, ist allerdings noch unzureichend:<\/p>\n

Nur in jedem vierten Unternehmen k\u00f6nnen die Mitarbeiter auf alle Daten zugreifen,
\ndie sie zur Betreuung der Kunden brauchen.<\/p><\/blockquote>\n

Die \u00fcbrigen CRM-L\u00f6sungen sind weniger gut oder \u00fcberhaupt nicht mit anderen Systemen vernetzt. Sie erschlie\u00dfen nur CRM-Daten (29 Prozent) oder nur einen Teil der ben\u00f6tigten anderen Daten (46 Prozent).<\/p>\n

Standard braucht Individualisierung \u2013 und umgekehrt<\/h2>\n

Die Mehrzahl der Befragten hat erkannt, dass mit einer individualisierbaren Standard-L\u00f6sung langfristig die h\u00f6chste Flexibilit\u00e4t und Agilit\u00e4t erreicht werden kann. Der wichtigste Vorteil: F\u00fcr 61 Prozent der Befragten ist das die M\u00f6glichkeit \u201eeigene (Gesch\u00e4fts-)Prozesse auch im Hinblick auf k\u00fcnftige Anforderungen ideal abbilden\u201c zu k\u00f6nnen. Am meisten Zustimmung fand die Aussage bei den Vertriebs-Entscheidern: Hier stimmten 72 Prozent zu.<\/p>\n

Spitzt man dieses Thema in dem Statement \u201eEine flexibel individualisierbare Standardl\u00f6sung ist die optimale Strategie im CRM-Bereich\u201c zu, stimmen sechs von zehn Teilnehmern dieser These zu. Besonders ausgepr\u00e4gt ist die Zustimmung in der Bau- und Metallbranche. Und: Fast drei Viertel der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer k\u00f6nnen sich f\u00fcr die These erw\u00e4rmen.<\/p>\n

Mehr Details aus den Branchen gibt\u2019s im Whitepaper<\/h2>\n

Setzen Vertriebsleiter, IT-Verantwortliche und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer k\u00fcnftig eher auf CRM-Software on Premise oder auf die Cloud? Und was sind die wichtigsten Kriterien, wenn Unternehmensentscheider zwischen mehreren CRM-Software-Anbietern w\u00e4hlen? Auch diese Fragen beantwortet die Studie.<\/p>\n

Hier geht es zum kostenfreien Whitepaper \u201eErwartungen an die CRM-L\u00f6sung von morgen\u201c.<\/a><\/p>\n

Sehr gerne tauschen wir uns mit Ihnen in einem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch \u00fcber das Thema \u201eCRM von morgen\u201c und die L\u00f6sungen von ADITO aus.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Erfahren Sie in diesem Artikel und in unserem kostenfreien Whitepaper, welche Branchen sich in der aktuellen CRM-Studie Spitzenpl\u00e4tze sichern konnten und wer eher das Schlusslicht ist.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":1360,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10],"tags":[47,62],"yoast_head":"\nIDG-Studie: Erwartungen an das CRM von morgen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Welche Erwartungen haben Entscheider an die CRM-L\u00f6sung von morgen? 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