{"id":1592,"date":"2018-08-14T11:33:55","date_gmt":"2018-08-14T09:33:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=1592"},"modified":"2022-09-19T16:05:45","modified_gmt":"2022-09-19T14:05:45","slug":"betriebsrat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/betriebsrat","title":{"rendered":"Gemeinsam ans Ziel: So \u00fcberzeugen Sie Betriebs- und Personalrat vom CRM-Projekt"},"content":{"rendered":"

Betriebsrat und Personalrat \u2013 auch Arbeitnehmervertretung genannt \u2013 haben oft den Ruf, CRM-Gegner zu sein. Das hat einen bestimmten Grund: Ein CRM schafft zwar mehr Transparenz im Unternehmen, verbindet Teams und Abteilungen, bricht Informations-Silos auf und sorgt f\u00fcr besseres Kundenmanagement und zufriedenere Kunden. Die Dokumentation von Kontaktpunkten in Historien hat aber auch zur Folge, dass gespeichert wird, welcher Mitarbeiter wann mit welchem Kunden gesprochen hat und wie dieses Gespr\u00e4ch verlaufen ist.\u00a0 Dadurch w\u00e4re auch eine gewisse Art der Mitarbeiter\u00fcberwachung m\u00f6glich. Und genau hier kommen Betriebs- und Personalrat ins Spiel. Wie Sie beide fr\u00fchzeitig in das CRM-Projekt einbinden, Bedenken ausr\u00e4umen und so weitere Bef\u00fcrworter f\u00fcr Ihr Projekt gewinnen, lesen Sie in diesem Artikel. <\/span><\/p>\n

Wie sieht die Rechtslage aus?<\/h2>\n

Welche Funktionen, Verpflichtungen und Rechte Arbeitnehmervertretungen haben, steht im Betriebsverfassungs- bzw. dem Personalvertretungsgesetz.<\/p>\n

Darin ist festgelegt, dass sie das Recht haben, \u201ebei der Einf\u00fchrung und Anwendung von technischen Einrichtungen, die dazu bestimmt sind, das Verhalten oder die Leistung der Arbeitnehmer zu \u00fcberwachen\u201c, mitzubestimmen.<\/p><\/blockquote>\n

Da der Gesetzgeber nicht weiter unterscheidet, ist ein CRM-System diesen \u201etechnischen Einrichtungen\u201c zuzuordnen.<\/p>\n

Suchen Sie das Gespr\u00e4ch mit dem Betriebsrat<\/h2>\n

Um die Arbeitnehmervertretung von Ihrem CRM-Projekt zu \u00fcberzeugen, m\u00fcssen Sie ihr ihre Bedenken hinsichtlich der bereits erw\u00e4hnten potenziellen Mitarbeiter\u00fcberwachung nehmen. Weisen Sie den Betriebsrat darauf hin, dass der Systemadministrator im CRM unter anderem die Zugriffsrechte auf bestimmte Informationen stark einschr\u00e4nken kann.<\/p>\n

Praxis-Beispiel f\u00fcr beschr\u00e4nkte Zugriffsrechte<\/h3>\n

Ein Beispiel f\u00fcr die Notwendigkeit dieser eingeschr\u00e4nkten Nutzung sind vor allem Besuchsberichte, die ein Mitarbeiter im System hinterlegen kann. Er dokumentiert darin wichtige Gespr\u00e4chsinhalte eines Termins und ordnet diese Informationen im CRM-System \u00fcber einen Texteintrag automatisch dem entsprechenden Kunden zu. \u00dcber ein Suchfeld kann der Mitarbeiter dann nach dem jeweiligen Besuchsbericht filtern: indem er den Namen der Firma, des Kunden oder seinen eigenen eingibt. Soweit ist f\u00fcr die Arbeitnehmervertretung auch alles vertretbar. Die M\u00f6glichkeit, Besuchsberichte zu hinterlegen, sorgt schlie\u00dflich f\u00fcr eine bessere \u00dcbersicht \u00fcber alle relevanten Daten und erleichtert die individuelle Kundenansprache.<\/p>\n

Schwierig wird es dann, wenn die Suchfunktion nicht beschr\u00e4nkt ist und jeder im Unternehmen gezielt nach Mitarbeitern und ihren Besuchsberichten filtern kann.<\/p><\/blockquote>\n

So k\u00f6nnte ein anderer Mitarbeiter n\u00e4mlich nach Besuchsberichten von Kollegen suchen oder aber eine F\u00fchrungskraft die Anzahl der Besuchsberichte und deren Ergebnis von verschiedenen Mitarbeitern vergleichen. Die M\u00f6glichkeit einer derartigen Dateneinsicht mit dem Zweck der Bewertung oder Kontrolle lehnt eine Arbeitnehmervertretung strikt ab.<\/p>\n

Der Mitarbeiterlogin als L\u00f6sung<\/h3>\n

Wenn Sie Betriebs- und Personalrat allerdings so fr\u00fch wie m\u00f6glich ins Projekt einbinden und die Funktionen des CRM-Systems mit ihm besprechen, tritt ein solcher Fall gar nicht erst ein. Gemeinsam k\u00f6nnen Sie eine L\u00f6sung f\u00fcr s\u00e4mtliche Anforderungen und Bedenken erarbeiten. Beschr\u00e4nken Sie einfach die Filterm\u00f6glichkeiten in der Suchmaske auf den eingeloggten Mitarbeiter. Wer direkt nach der Firma sucht, sieht zwar noch den Besuchsbericht des Mitarbeiters, der den Termin beim Kunden wahrgenommen hatte. In der Suchmaske k\u00f6nnen Mitarbeiter und Vorgesetzte aber nicht mehr nach Kollegen, sondern nur noch nach sich selbst suchen. Ein direkter Vergleich ist somit nicht m\u00f6glich.<\/p>\n

Mit einem Handbuch schaffen Sie Klarheit<\/h2>\n

Festlegen k\u00f6nnen Sie die Regeln zur CRM-Nutzung in einer Betriebsvereinbarung beziehungsweise einer Dienstanweisung. Erarbeiten Sie dieses Dokument, das den CRM-Einsatz genau regelt, zusammen mit der Arbeitnehmervertretung und \u00fcberzeugen Sie sie so von Ihrem CRM-Projekt. Eine Betriebsvereinbarung bzw. eine Dienstanweisung schafft \u00fcbrigens auch bei Ihren Mitarbeitern mehr Transparenz. Schlie\u00dflich sind es die Mitarbeiter, die t\u00e4glich mit dem CRM arbeiten. Worauf es bei diesem Handbuch genau ankommt und wie es sich gestalten l\u00e4sst, erfahren Sie in einem weiteren Artikel.<\/p>\n

Fazit: Arbeiten Sie gemeinsam mit dem Betriebs- und Personalrat<\/h2>\n

Eine CRM-Einf\u00fchrung<\/a> ist f\u00fcr Ihr Unternehmen ein gro\u00dfer und auch strategisch wichtiger Schritt. \u00dcberlassen Sie daher nichts dem Zufall und holen Sie sich Betriebsrat und Personalrat schon zum Projektstart ins Boot<\/strong>. Gehen Sie zusammen die Funktionen des CRM-Systems durch und erl\u00e4utern Sie, wof\u00fcr die Software eingesetzt werden soll. Machen Sie deutlich, dass das CRM als Arbeitserleichterung<\/strong> eingef\u00fchrt wird, kein \u00dcberwachungstool ist und den Erfolg Ihres Unternehmens steigert<\/strong>. Sch\u00fctzen Sie die Daten Ihrer Mitarbeiter \u00fcber ein cleveres Berechtigungskonzept und stellen Sie sicher, dass keine Leistungskontrolle \u00fcber das System m\u00f6glich ist. Dann ist auch die Arbeitnehmervertretung zufrieden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00dcberzeugungsarbeit ist bei einer CRM-Einf\u00fchrung besonders wichtig. Welche Rolle der Betriebs- und Personalrat dabei spielen und wie Sie die beiden von Ihrem Projekt \u00fcberzeugen, lesen Sie hier.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":1605,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10],"tags":[99,46],"yoast_head":"\nDen Betriebsrat vom CRM-Projekt \u00fcberzeugen. 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