{"id":1661,"date":"2018-09-12T15:34:07","date_gmt":"2018-09-12T13:34:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=1661"},"modified":"2024-04-10T15:10:25","modified_gmt":"2024-04-10T13:10:25","slug":"logistikbranche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/logistikbranche","title":{"rendered":"Herausforderungen der Logistikbranche \u2013 Verkn\u00fcpfen Sie alle Daten auf einer Plattform"},"content":{"rendered":"

In Zeiten von Industrie 4.0<\/a> sind die voranschreitende Automatisierung und die Digitalisierung die beherrschenden Themen der Logistikbranche. F\u00fcr Unternehmen ist in diesem Zusammenhang die Vernetzung der verschiedensten Software-L\u00f6sungen, die meist nur als Insel-L\u00f6sungen fungieren, die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung. <\/span><\/p>\n

Nur knapp 34 Prozent der befragten Logistikunternehmen gaben im Rahmen der von IDG Research Services und ADITO durchgef\u00fchrten Studie \u201eErwartungen an die CRM-L\u00f6sung von morgen\u201c an, dass ihre CRM-L\u00f6sung ausreichend vernetzt ist. Bei vielen weiteren Firmen sind Transportm\u00f6glichkeiten, Ausschreibungen oder Warenlagerung oft weit verstreut und in verschiedenen Systemen hinterlegt. Das erschwert einen reibungslosen Ablauf der Arbeitsprozesse. Wie Sie Ihre Daten-Inseln aufl\u00f6sen und so eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden gewinnen, lesen Sie in diesem Artikel.<\/p>\n

\"E-Book<\/a><\/p>\n

Die Herausforderungen der Logistikbranche<\/h2>\n

In der Logistikbranche dreht sich alles um eine Fracht. Das Ziel: Die Fracht soll sich bewegen. Am besten so schnell, unkompliziert, kosteng\u00fcnstig und effizient wie m\u00f6glich. Gleichzeitig sind aber auch ein herausragender Service und die damit verbundene hohe Kundenzufriedenheit von gro\u00dfer Bedeutung. Mit einer speziell f\u00fcr die Logistikbranche entwickelten CRM-L\u00f6sung bilden sie alle kundenrelevanten Bereiche Ihres Unternehmens zentral auf einer Plattform ab und steigern so Ihren Unternehmenserfolg. Z\u00e4hlen die folgenden Themen auch zu Ihren Herausforderungen? Dann setzen Sie doch einfach auf ein CRM.<\/p>\n

Das Tender- und Lanemanagement<\/h3>\n

Alle wichtigen Informationen \u00fcber aktuelle Ausschreibungen und Ladeverteilungen b\u00fcndeln Sie \u00fcber Ihr CRM auf einer Plattform. Per Mausklick sehen Sie zum Beispiel, ob Sie f\u00fcr gewisse Strecken noch Kapazit\u00e4ten frei haben. Durch diese Informationen, k\u00f6nnen Sie mehr Waren an den Kunden bringen und steigern Ihren Umsatz. Sinnvoll ist es auch, alle Informationen, die Sie \u00fcber Ihre Wettbewerber sammeln, im CRM zu hinterlegen. So sehen Sie auf einen Blick, ob ein direkter Konkurrent eine Route f\u00e4hrt, die Sie selbst bedienen k\u00f6nnten. Bringen Sie sich bei k\u00fcnftigen Ausschreibungen aufgrund dieser Informationen einfach selbst ins Spiel.<\/p>\n

Der Kundenservice<\/h3>\n

Welche Rolle ein CRM beim Thema Kundenservice spielt? Ganz einfach: Das System bietet f\u00fcr jeden Kontakt die M\u00f6glichkeit, Historien zu hinterlegen. In den Eintr\u00e4gen sind dank der Plattform nicht nur alle Kontaktdaten, sondern auch Auftr\u00e4ge oder Anfragen des Kunden gespeichert. Wenn sich dieser dann bei Ihnen meldet, um sich zum Beispiel \u00fcber seinen Auftragsstatus zu informieren, k\u00f6nnen Sie ihm genau mitteilen, wann er mit dem Eintreffen seiner Lieferung rechnen kann.<\/p>\n

Sollte sich die Lieferung verz\u00f6gern, etwa weil ein LKW im Stau steht
\noder ein Transportflugzeug nicht rechtzeitig abheben konnte,
\nliefert Ihnen das CRM die entsprechenden Informationen.<\/p><\/blockquote>\n

Sie k\u00f6nnen dem Kunden so die Verz\u00f6gerung erkl\u00e4ren und ihm als Wiedergutmachung kostenlos einen Value Added Service anbieten, an dem er laut seiner Kundenhistorie m\u00f6glicherweise Bedarf hat. Ein Beispiel w\u00e4re eine gratis Zollabwicklung f\u00fcr eine k\u00fcnftige oder bereits beauftragte Bestellung aus dem Ausland.<\/p>\n

Die Value Added Services<\/h3>\n

Die angebotenen Zusatzleistungen nehmen in der Logistik einen sehr hohen Stellenwert ein. Wenn Sie zum Beispiel wissen, dass Ihr Kunde eine spezielle Lagerung f\u00fcr seine Ware \u2013 wie eine Vakuumierung oder eine besondere Verpackung ben\u00f6tigt \u2013 und Sie \u00fcber diesen Service verf\u00fcgen, kann eine im CRM hinterlegte Information gold- und in diesem Fall geldwert sein. Hier besteht ein enormes Vertriebspotenzial. Der Wettbewerb in Ihrer Branche ist gro\u00df. Sie m\u00fcssen sich gegen tausende Logistikunternehmen am Markt behaupten. Steuern Sie Ihr Opportunity-Management daher \u00fcber das CRM und nutzen Sie die darin enthaltenen Informationen \u00fcber die Bestellungen Ihrer Kunden.<\/p>\n

Das Cross- und Up-Selling<\/h3>\n

\u00dcber Ihr CRM k\u00f6nnen Sie unter anderem Up- und Cross-Selling-Potenziale erkennen. Ihren Gewinn k\u00f6nnen Sie so leichter steigern als \u00fcber teure Neukundenakquise. Evaluieren Sie \u00fcber das CRM, welches weitere Produkt Sie einem Bestandskunden anbieten k\u00f6nnen beziehungsweise ob Upgrades \u2013 wie zum Beispiel eine hochwertigere Verpackung f\u00fcr die bestellte Ware \u2013 interessant sind.<\/p>\n

Das Fuhrparkmanagement<\/h3>\n

Besonders entscheidend f\u00fcr Ihren Unternehmenserfolg ist vor allem das Transportmittel, das eine Warenladung bewegt. Bei mehreren hundert Auftr\u00e4gen im Jahr verlieren Sie hier leicht den \u00dcberblick. Ein CRM bringt mehr Struktur in Ihre Planungen.<\/p>\n

\u00dcber hinterlegte Historien sehen Sie genau, welches Fahrzeug wann
\nwas geladen hatte und auf welcher Route es unterwegs war.<\/p><\/blockquote>\n

Daraus ergibt sich auch, wann Sie ein bestimmtes Transportfahrzeug wieder f\u00fcr neue Auftr\u00e4ge einplanen k\u00f6nnen. Hier macht sich die Digitalisierung besonders bemerkbar. Da LKWs, Flugzeuge oder Schiffe technisch immer besser ausgestattet sind, k\u00f6nnen Sie Verz\u00f6gerungen \u2013 im Falle des LKWs beispielsweise wegen eines Staus oder einer Panne \u2013 in Echtzeit verfolgen. Dank dieser Information k\u00f6nnen Sie dementsprechend umplanen und wartende Ladungen neu verteilen.<\/p>\n

Die Logistik 4.0<\/h3>\n

Was das Thema Digitalisierung angeht, ist die Logistikbranche noch lange nicht am Ende. Unter anderem ist die Revolution der Lagersysteme in vollem Gang. Die Einlagerung wird in vielen Unternehmen bereits jetzt schon oft von Robotern \u00fcbernommen \u2013 Tendenz steigend. \u00dcber ein CRM k\u00f6nnen Sie diese Ladevorg\u00e4nge leicht dokumentieren und in absehbarer Zukunft auch steuern. Der technische Fortschritt ist in der Logistikbranche nicht mehr aufzuhalten.<\/p>\n

Fazit: Beim CRM-Anbieter auf Experten setzen<\/h2>\n

Der Plattformgedanke ist in der Logistik von enormer Bedeutung. Wenn Sie die einzelnen Insel-L\u00f6sungen in Ihrem Unternehmen an einem zentralen Knotenpunkt zusammenf\u00fchren, sind Sie auf lange Sicht effektiv und erfolgreich \u2013 auch bei der Betreuung Ihrer Kunden. Achten Sie bei der Einf\u00fchrung eines CRM-Systems aber unbedingt darauf, dass der Anbieter mit den Anforderungen der Logistikbranche vertraut ist. Die Integration der verschiedenen Insel-L\u00f6sungen ist sehr komplex. Alle Prozesse erfassen und passgenau f\u00fcr Sie umsetzen kann nur ein CRM-Anbieter, der \u00fcber die n\u00f6tige Branchenexpertise verf\u00fcgt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Liegen Ihre Daten auch in verschiedenen Systemen? Wir zeigen Ihnen, wie Sie in in der Logistikbranche Ihre Daten-Inseln aufl\u00f6sen und eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden gewinnen.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":1713,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[22],"tags":[82,44],"yoast_head":"\nHerausforderungen der Logistikbranche<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lesen Sie, wie Sie in der Logistikbranche Ihre Herausforderungen am besten angehen, um sich von Wettbewerbern abzuheben.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<meta name=\"googlebot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta name=\"bingbot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/logistikbranche\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta 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