{"id":1735,"date":"2018-10-04T08:30:30","date_gmt":"2018-10-04T06:30:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=1735"},"modified":"2022-03-18T09:50:03","modified_gmt":"2022-03-18T08:50:03","slug":"e-mail-marketing-und-dsgvo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/e-mail-marketing-und-dsgvo","title":{"rendered":"E-Mail-Marketing und Datenschutz &#8211; Warum Sie auf eine CRM-Integration setzen sollten"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Seit dem Inkrafttreten der neuen EU-Datenschutz-Grundverordnung (<a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/dsgvo-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">DSGVO<\/a>) legen Entscheider in vielen Unternehmen besonderes Augenmerk auf das E-Mail-Marketing. Bei Verst\u00f6\u00dfen gegen die DSGVO drohen hohe Strafen und Bu\u00dfgelder, die f\u00fcr einzelne Unternehmen sogar existenzbedrohend sein k\u00f6nnen. Was Sie beim rechtskonformen E-Mail-Marketing beachten m\u00fcssen, wie Sie trotz DSGVO flexibel bleiben und warum Sie besser auf eine CRM-Integration setzen, lesen Sie in diesem Artikel.<\/span><\/p>\n<p>Obwohl <a href=\"https:\/\/www.tagesschau.de\/inland\/dsgvo-datenschutz-grundverordnung-101.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gro\u00dfe Abmahnwellen<\/a> bisher ausgeblieben sind, empfiehlt der Deutsche Industrie- und Handwerkskammertag, dass Unternehmen auch weiterhin alles daf\u00fcr tun, nicht in den Fokus von Datensch\u00fctzern oder Anw\u00e4lten zu geraten. Im B2B-Bereich gewinnt zum Beispiel das E-Mail-Marketing immer mehr an Bedeutung. Nur wegen neuer Datenschutzrichtlinien, sollten Sie deshalb nicht darauf verzichten.<\/p>\n<h2>Mit dem Double-Opt-In-Verfahren rechtskonform handeln<\/h2>\n<p>Wenn Sie werbende E-Mails verschicken, m\u00fcssen Sie auf jeden Fall das <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/software\/produkt-tour\/datenschutz.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Double-Opt-In-Verfahren<\/a> nutzen. M\u00f6chte sich eine Person zum Beispiel zu Ihrem Newsletter anmelden, erh\u00e4lt sie diesen erst, nachdem sie die Anmeldung nochmals per Link best\u00e4tigt hat. Mit dem Double-Opt-In sind Sie rechtlich also schon einmal auf der sicheren Seite. Um Ihren Erfolg im E-Mail-Marketing aber wesentlich zu steigern, sollten Sie noch weitere Punkte beachten.<\/p>\n<h3>Einwilligungen und Widerspr\u00fcche dokumentieren<\/h3>\n<p>Unser Tipp: Steuern Sie das E-Mail-Marketing \u00fcber Ihr CRM und behalten Sie dadurch einen besseren \u00dcberblick \u00fcber erteilte Einwilligungen. Im CRM haben Sie alle relevanten Daten zu einem Kunden oder Interessenten gespeichert. Dokumentieren Sie damit unter anderem:<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li>die Registrierung einer Person auf Ihrer Webseite<\/li>\n<li>die Einwilligung einer Person zur Datenschutzerkl\u00e4rung und den AGBs Ihres Unternehmens<\/li>\n<li>die schriftliche Einwilligung einer Person beispielsweise auf Gewinnspiel-Zetteln<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sollten Sie sich mit einem Datenschutzversto\u00df konfrontiert sehen, k\u00f6nnen Sie \u00fcber die Historie im CRM genau belegen, wann ein Empf\u00e4nger die Werbeerlaubnis erteilt oder der jeweils g\u00fcltigen Datenschutzerkl\u00e4rung zugestimmt hat.<\/p>\n<h3>Spezialfall Bestandskunde<\/h3>\n<p>Wenn Sie bereits eine vertragliche Beziehung zu einem Kontakt haben und diesen mit Content ansprechen wollen, gelten besondere Regeln. Was Ihre Werbema\u00dfnahmen angeht, sind Sie in diesem Fall \u2013 trotz neuer Datenschutzgrundverordnung \u2013 deutlich flexibler. E-Mails, die zum Beispiel als Information zu wichtigen <strong>Produktupdates<\/strong>, zu\u00a0auslaufenden\u00a0<strong>Serviceleistungen<\/strong>\u00a0oder als <strong>erg\u00e4nzende Produktoptionen<\/strong> verschickt werden, sind in den meisten F\u00e4llen n\u00e4mlich auch ohne Vorliegen einer expliziten Einwilligung oder eines Widerspruchs rechtskonform.<\/p>\n<h2>Vorteile von E-Mail-Marketing direkt aus dem CRM<\/h2>\n<p>Viele Unternehmen steuern ihr E-Mail-Marketing noch \u00fcber einen entsprechenden E-Mail-Dienstleister. Sie k\u00f6nnen so Kampagnen \u2013 wie das Versenden eines Newsletters \u2013 \u00fcber zuvor eingerichtete Verteiler relativ einfach und unkompliziert verwalten. Die Anforderungen eines modernen und zielgruppenorientierten E-Mail-Marketings gehen inzwischen aber weit \u00fcber den Versand allgemeiner Werbebotschaften hinaus. Daher empfiehlt es sich, <strong>E-Mails zu personalisieren<\/strong> und den Inhalt <strong>auf die spezifischen Anforderungen eines Kunden abzustimmen<\/strong>. Alle wichtigen Informationen daf\u00fcr finden Sie in Ihrem CRM. Deshalb macht es Sinn, das E-Mail-Marketing direkt mit dem CRM zu verkn\u00fcpfen, beziehungsweise dieses zu integrieren. Da Sie alle Informationen auf einer Plattform zusammenf\u00fchren und diese nicht zwischen E-Mail-Dienstleister und CRM-Software \u00fcbertragen m\u00fcssen, gehen Ihnen auch <strong>keine wichtigen Daten verloren<\/strong>.<\/p>\n<h2>Profilbildung m\u00f6glich<\/h2>\n<p>\u00dcber ein CRM haben Sie zus\u00e4tzlich die M\u00f6glichkeit der <strong>zentralen Profilbildung<\/strong>. Klickt ein Leser Ihres Newsletters auf dessen Inhalte, werden in Ihrem CRM \u00fcber die verkn\u00fcpften Links alle Folgeaktivit\u00e4ten des neugewonnen Interessenten registriert. Diese k\u00f6nnen Sie bewerten und daraus ein eigenes Profil gewinnen. Darin wird unter anderem gespeichert:<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-asterisk\">\n<li>welche Seiten und Inhalte der Kontakt besucht hat<\/li>\n<li>welche Produkte, Angebote oder Blog-Artikel er sich angesehen hat<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zusammen mit Gespr\u00e4chsdokumentationen aus Telefonaten, Messebesuchen und weiteren Kontaktpunkten ergibt sich ein <strong>Profil \u00fcber die genauen Interessen und Anforderungen<\/strong>. So k\u00f6nnen Sie dem Kontakt immer die passenden Produkte beziehungsweise den richtigen Content anbieten.<\/p>\n<div style=\"width: 100%; height: 50%; padding: 15px; border: 5px solid #009ab9; text-align: left;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Ein einfaches Beispiel:<\/strong> <\/span><br \/>\nEin potenzieller Kunde liest Ihren Blog-Artikel zum Thema \u201eGeb\u00e4uded\u00e4mmung\u201c. Im CRM haben Sie bereits weitere Daten gespeichert wie zum Beispiel den Wohnort der Person oder dass sie vor einem Monat bereits online Materialien f\u00fcr den Hausbau gekauft hat. Aufgrund dieser Informationen k\u00f6nnen Sie ihr ein Angebot, zum Beispiel f\u00fcr D\u00e4mmwolle, in einem von Ihnen belieferten oder betriebenen Baumarkt in der N\u00e4he zusenden.<\/div>\n<h2>Fazit: Modernes, rechtskonformes E-Mail-Marketing nur \u00fcber CRM<\/h2>\n<p>Die <strong>Dynamik, die Flexibilit\u00e4t sowie die Individualit\u00e4t<\/strong>, die Sie heutzutage in Ihr E-Mail-Marketing stecken m\u00fcssen, um erfolgreich zu sein, bietet nur eine <strong>vollintegrierte CRM-L\u00f6sung<\/strong>. Damit k\u00f6nnen Sie personalisierte Werbeaktionen \u2013 sei es das Versenden eines Newsletters oder das Verschicken gezielter Informationen zu einer neuen Produktversion \u2013 einfach planen und organisieren. Mit dem CRM behalten Sie dabei auch den <strong>\u00dcberblick \u00fcber alle Einwilligungen<\/strong>, die ein Kontakt aus datenschutzrechtlicher Sicht erteilt hat. Aus diesen Informationen ermitteln Sie gezielt, mit welchem Content Sie ihn ansprechen d\u00fcrfen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seit dem Inkrafttreten der DSGVO steht das E-Mail-Marketing unter besonderer Beobachtung. Wie Sie Ihre Kunden rechtskonform ansprechen und erfolgreiche Kampagnen durchf\u00fchren, lesen Sie in diesem Artikel.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":1765,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[22],"tags":[107,84,110],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v14.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Volle Flexibilit\u00e4t im E-Mail-Marketing, trotz DSGVO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Rechtskonformes E-Mail-Marketing erfolgreich umsetzen? 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