{"id":1916,"date":"2020-05-29T14:00:59","date_gmt":"2020-05-29T12:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=1916"},"modified":"2022-06-14T09:31:08","modified_gmt":"2022-06-14T07:31:08","slug":"service-qualitaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/service-qualitaet","title":{"rendered":"Warum mehr Service-Qualit\u00e4t den langfristigen Unternehmenserfolg sichert"},"content":{"rendered":"

Neue Kunden gewinnen und langfristig binden \u2013 was wohl ein Ziel von nahezu jedem Unternehmen sein d\u00fcrfte, wird heutzutage immer schwieriger. Qualit\u00e4t, Vielfalt und der Preis von Produkten sind l\u00e4ngst nicht mehr die einzigen, ausschlaggebenden Faktoren f\u00fcr einen Kauf. Wer mit seinem Unternehmen langfristig Erfolg haben will, sollte viel Wert auf seinen Service legen. Wie Sie mit einer intensiven Kundenbetreuung im Bereich Service Ihren Unternehmenserfolg steigern und warum Sie daf\u00fcr auf ein CRM zur\u00fcckgreifen sollten, lesen Sie in diesem Artikel.<\/span><\/p>\n

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Warum Sie gerade jetzt mit Service-Qualit\u00e4t punkten<\/h3>\n
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  1. In Krisenzeiten herrscht oft Ungewissheit. Mit exzellentem Service vermitteln Sie Ihren Kunden Sicherheit und Vertrauen<\/strong>. Damit f\u00fchlen sich Ihre Kunden auch in der aktuellen Lage gut aufgehoben.<\/li>\n
  2. Optimierter Service tr\u00e4gt langfristig zu Ihren Umsatzzielen bei. Durch schnellen und effektiven Service k\u00f6nnen Sie Up- oder Cross-Selling Potenziale zielgerecht identifizieren und einfach adressieren. So sichern Sie mehr Umsatz<\/strong>.<\/li>\n
  3. Verbesserte Service-Qualit\u00e4t sorgt f\u00fcr eine optimierte Service-Auslastung<\/strong>. So vermeiden Sie gerade jetzt Leerl\u00e4ufe und profitieren von einer effizienten Einsatz-Planung. Auch Kosten, wie zum Beispiel Ausf\u00e4lle, k\u00f6nnen gesenkt werden.<\/li>\n
  4. Mit reibungslosen Service-Prozessen r\u00fccken Sie Ihre Kunden in den Fokus und schaffen herausragende Kundenerlebnisse<\/strong>. So k\u00f6nnen Sie sich von Ihren Wettbewerbern abheben.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

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    Mit gutem Service stechen Sie Ihre Mitbewerber aus<\/h2>\n

    Ein intensiver Austausch und reibungslose Service-Prozesse sind die Grundlage f\u00fcr zufriedene, loyale Kunden. Daf\u00fcr ist es wichtig, dass Sie schnell und flexibel auf Kundenanfragen reagieren k\u00f6nnen. Ein guter und fl\u00e4chendeckender Service wird mehr und mehr zum Differenzierungsmerkmal gegen\u00fcber Ihren Wettbewerbern und spart Ihnen gleichzeitig eine Menge Geld. Warum? Bestandskunden zu binden ist wesentlich g\u00fcnstiger als Neukunden zu akquirieren. Das belegt einmal mehr eine Kundenzufriedenheitsanalyse<\/a> des Instituts f\u00fcr Betriebsanalyse und Kommunikationsforschung (IBK). Demnach sind die Kosten f\u00fcr Neukunden sechs bis sieben Mal h\u00f6her als f\u00fcr Bestandskunden.<\/p>\n

    \"CRM<\/a><\/p>\n

    Nutzen Sie die Vorteile eines CRMs<\/h2>\n

    Setzen Sie auf eine CRM-L\u00f6sung, um Ihre Unternehmens-Prozesse zu optimieren und bestm\u00f6glich auf einer Plattform abzubilden. Das sorgt f\u00fcr mehr Transparenz zwischen den verschiedenen Abteilungen und ist entscheidend f\u00fcr eine funktionierende Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service. Ein CRM bietet daf\u00fcr viele n\u00fctzliche Funktionen, zum Beispiel:<\/p>\n

    Ein Ticketmanagement<\/h3>\n

    \u00dcber ein Ticketsystem im CRM k\u00f6nnen Sie Anfragen und Reklamationen von Kunden automatisch den richtigen Mitarbeitern zuordnen. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen Sie Eskalationsstufen definieren. Erwartet ein Kunde dringend eine Antwort auf ein Telefonat oder eine E-Mail, erh\u00e4lt der zugewiesene Mitarbeiter rechtzeitig eine Benachrichtigung. Das Ergebnis: Eine Anfrage geht nicht im System unter und Ihre Service-Abteilung arbeitet Reklamationen schneller ab.<\/p>\n

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    Von hoher Bedeutung und besonders hilfreich ist dieses Prinzip in Branchen, die extrem serviceorientiert arbeiten m\u00fcssen. Darunter f\u00e4llt vor allem der Maschinen- und Anlagenbau<\/a>. Hat eine Maschine beispielsweise eine St\u00f6rung, generiert Sie einen Fehlercode. \u00dcber einen im System vordefinierten Prozess wird daraufhin ein Service-Mitarbeiter informiert, der sofort auf den St\u00f6rungsfall reagieren kann. So halten Sie Service-Level-Agreements mit Ihren Kunden ein.<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Eine Telefonintegration<\/h3>\n

    Wenn ein Kunde anruft, erscheint \u00fcber die Telefonintegration im CRM automatisch der hinterlegte Datensatz des Kunden. Ihre Service-Mitarbeiter haben dadurch eine 360-Grad-Sicht auf alle Aktivit\u00e4ten des Kunden, sei es welche Produkte er gekauft hat, welche Maschinen und Anlagen er nutzt oder wie lange seine Vertr\u00e4ge noch laufen. Sie haben somit alle relevanten Daten sofort griffbereit und eine aufwendige Recherche entf\u00e4llt.<\/p>\n

    Ein \u00fcbersichtliches Service-Cockpit zur Terminkoordination<\/h3>\n

    Egal ob Serviceauftr\u00e4ge, Daten \u00fcber Seriennummern, St\u00f6rungen an Maschinen oder Ausf\u00e4lle \u2013\u00fcber ein Service-Cockpit im CRM sind alle relevanten Daten miteinander verkn\u00fcpft. Service-Eins\u00e4tze koordinieren Sie so einfach und effizient: Der am besten geeignete Mitarbeiter mit den entscheidenden Kompetenzen ist dadurch immer p\u00fcnktlich und mit der richtigen Information, der passenden Ausstattung und den f\u00fcr diesen Einsatz notwendigen Ersatzteilen vor Ort. Das spart nicht nur Zeit, sondern auch Geld.<\/p>\n

    Fazit: Setzen Sie f\u00fcr mehr Service-Qualit\u00e4t auf ein CRM<\/h2>\n

    Mit einem CRM haben Ihre Service-Mitarbeiter alle Kundendaten im Blick. Sie k\u00f6nnen dadurch schneller agieren und reagieren, fundierte Entscheidungen treffen oder spezielle Anfragen direkt an den passenden Experten in Ihrem Unternehmen weiterreichen. Mit schnellen Reaktionszeiten steigern Sie so die Zufriedenheit Ihrer Kunden und binden Sie enger an sich. Auf lange Sicht k\u00f6nnen Sie dadurch auch Ihren Umsatz steigern, zum Beispiel \u00fcber Cross- und Up-Selling<\/a>.<\/p>\n

    Ver\u00f6ffentlicht am 23.01.2019<\/span>
    \nAktualisiert am 29.05.2020<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Wenn Sie mit Ihrem Unternehmen langfristig Erfolg haben wollen, brauchen Sie eine hohe Service-Qualit\u00e4t. Wir zeigen Ihnen, worauf Sie achten sollten.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":1934,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[44,41],"yoast_head":"\nMehr Service-Qualit\u00e4t f\u00fcr mehr Unternehmenserfolg<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Je besser die Service-Qualit\u00e4t, desto besser die Kundenzufriedenheit und umso gr\u00f6\u00dfer Ihr Erfolg! 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