{"id":192,"date":"2026-09-11T14:12:29","date_gmt":"2026-09-11T12:12:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=192"},"modified":"2026-09-14T09:56:10","modified_gmt":"2026-09-14T07:56:10","slug":"was-ist-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/was-ist-crm","title":{"rendered":"Was ist ein CRM-System? Definition, Funktionen und Vorteile eines CRM-Systems"},"content":{"rendered":"<p>CRM steht f\u00fcr Customer Relationship Management, auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Es beschreibt die strategische Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung aller Kundenbeziehungen. Ein CRM-System unterst\u00fctzt diese Strategie softwareseitig, indem es Kundendaten, Kommunikation und Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service zentral zusammenf\u00fchrt.<\/p>\n<div style=\"text-align: center; width: 100%; height: 50%; padding: 15px; background-color: #eef5f7;\">\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Inhalt<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#crm\">Was ist ein CRM-System?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#crm-wichtig\">Warum ist CRM-System f\u00fcr Unternehmen wichtig?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#crm-vorteile\">Welche Vorteile bietet ein CRM-System?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#wann-lohnt-sich-crm\">Wann lohnt sich ein CRM-System?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#crm-arten\">Welche Arten von CRM-Software gibt es?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#crm-unternehmen\">So profitieren unterschiedliche Unternehmensbereiche von CRM<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#xrm\">Was ist xRM?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#crm-trends\">Welche Entwicklungen pr\u00e4gen moderne CRM-Systeme?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#crm-verfuegbarkeit\">Wie ist ein CRM-System verf\u00fcgbar?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#crm-auswahl\">Welche Betriebsmodelle gibt es f\u00fcr CRM-Systeme?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#crm-einfuehrung\">Wie finden Unternehmen das richtige CRM-System?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#crm-langfristig\">Wie l\u00e4sst sich ein CRM-System langfristig erfolgreich nutzen?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#crm-fazit\">Fazit: CRM verbindet Kundenorientierung, Daten und Prozesse<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#crm-faqs\">FAQs zu CRM-Systemen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2 id=\"crm\" class=\"position\">Was ist ein CRM-System?<\/h2>\n<p>CRM steht f\u00fcr Customer Relationship Management, auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Gemeint ist damit die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung aller damit verbundenen Beziehungen und Prozesse. Ziel ist es, Kunden besser zu verstehen, gezielter zu betreuen und langfristig an das Unternehmen zu binden.<\/p>\n<p><iframe title=\"Was ist CRM? - ADITO erkl\u00e4rt\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/681232180?h=d48f4e820e&amp;dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"1170\" height=\"658\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write; encrypted-media; web-share\"><\/iframe><\/p>\n<p>Dabei ist zwischen <strong>CRM als Strategie<\/strong> und einem <strong>CRM-System als Software<\/strong> zu unterscheiden.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend CRM den unternehmerischen Ansatz beschreibt, hilft ein CRM-System dabei, diesen im Arbeitsalltag umzusetzen. Eine CRM-Software f\u00fchrt relevante Informationen aus verschiedenen Unternehmensbereichen an einem zentralen Ort zusammen. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise Kontaktdaten, Ansprechpartner, E-Mails, Termine, Verkaufschancen, Angebote, Serviceanfragen oder individuelle Vereinbarungen.<\/p>\n<p>So entsteht eine <strong>gemeinsame Datenbasis und eine 360-Grad-Sicht auf Interessenten und Kunden<\/strong>: Mitarbeiter k\u00f6nnen nachvollziehen, welche Kontakte bereits stattgefunden haben, welche Bed\u00fcrfnisse bestehen und welche n\u00e4chsten Schritte sinnvoll sind.<\/p>\n<h2 id=\"crm-wichtig\" class=\"position\">Warum ist CRM-System f\u00fcr Unternehmen wichtig?<\/h2>\n<p>Mit wachsender Zahl an Kunden, Kontakten und beteiligten Mitarbeitern steigen meist auch die Anforderungen an Vertrieb, Marketing und Service. Informationen verteilen sich auf E-Mails, Tabellen, pers\u00f6nliche Notizen und verschiedene Softwaresysteme. Gleichzeitig erwarten Kunden, dass bisherige Anliegen, Vereinbarungen und Bed\u00fcrfnisse bekannt sind, unabh\u00e4ngig davon, mit welchem Mitarbeiter sie gerade sprechen.<\/p>\n<p>Ein CRM-System erm\u00f6glicht Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen \u00fcber l\u00e4ngere Zeit hinweg nachvollziehbar zu gestalten. So l\u00e4sst sich beispielsweise erkennen, welche Produkte einen Kunden interessieren, welche Angebote bereits besprochen wurden, wer die relevanten Ansprechpartner sind oder wann der n\u00e4chste Kontakt sinnvoll ist.<\/p>\n<p>Dabei geht es nicht nur um die Gewinnung neuer Kunden. Auch bestehende Gesch\u00e4ftsbeziehungen m\u00fcssen kontinuierlich betreut, Potenziale erkannt und Ver\u00e4nderungen oder Probleme fr\u00fchzeitig aufgegriffen werden. Ein systematisches Customer Relationship Management unterst\u00fctzt deshalb sowohl die Neukundengewinnung als auch die langfristige <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/kundenbindung\">Kundenbindung<\/a>.<\/p>\n<p>Gleichzeitig verbessert CRM die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service. Aktivit\u00e4ten lassen sich besser aufeinander abstimmen und Informationen bleiben auch \u00fcber Abteilungsgrenzen hinweg verf\u00fcgbar. Moderne CRM-Software geht dabei weit \u00fcber die reine Kontaktverwaltung hinaus. Sie unterst\u00fctzen beispielsweise Vertriebsprozesse, Marketingma\u00dfnahmen, Serviceabl\u00e4ufe, Analysen und automatisierte Workflows.<\/p>\n<p>Damit wird CRM zu einer wichtigen Grundlage f\u00fcr kundenorientierte und effiziente Unternehmensprozesse.<\/p>\n<h2 id=\"crm-vorteile\" class=\"position\">Welche Vorteile bietet ein CRM-System?<\/h2>\n<p>Ein CRM-System schafft nicht nur Ordnung in Kundeninformationen. Richtig eingesetzt hilft es Unternehmen dabei, Kunden besser zu verstehen, Umsatzpotenziale gezielter zu erkennen und zu nutzen, Prozesse effizienter zu gestalten und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Die wichtigsten Vorteile im \u00dcberblick:<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\">1. Zentrale Kundendaten und eine bessere Kundenkenntnis<\/h3>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">In einem CRM-System werden relevante Informationen zu Interessenten und Kunden zentral zusammengef\u00fchrt. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise Kontaktdaten, Ansprechpartner, Termine, E-Mails, Verkaufschancen, Angebote, K\u00e4ufe, Vertr\u00e4ge, Serviceanfragen oder individuelle Vereinbarungen.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Auch Informationen aus angebundenen Systemen wie ERP- oder BI-L\u00f6sungen k\u00f6nnen in die Kundenhistorie einflie\u00dfen. Statt Daten in verschiedenen Anwendungen, Tabellen oder pers\u00f6nlichen Ablagen zu suchen, erhalten Mitarbeiter so eine gemeinsame Sicht auf den Kunden.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Diese <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/360-grad-kundensicht-im-crm\">360-Grad-Sicht<\/a> erleichtert es, Zusammenh\u00e4nge zu erkennen, ein differenziertes Kundenprofil zu entwickeln, Kundenbed\u00fcrfnisse besser zu verstehen und vorhandene Potenziale gezielter zu nutzen.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\">2. Pers\u00f6nlichere und langfristigere Kundenbeziehungen<\/h3>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Je besser Mitarbeiter die bisherige Beziehung zu einem Kunden kennen, desto gezielter k\u00f6nnen sie auf dessen Bed\u00fcrfnisse eingehen. Vertrieb und Service sehen beispielsweise, welche Gespr\u00e4che bereits gef\u00fchrt wurden, welche Produkte gekauft oder Leistungen genutzt wurden, Produkte relevant sind oder welche offenen Anliegen bestehen.<br \/>\nWiedervorlagen, Termine und Follow-ups lassen sich zudem systematisch planen. Dadurch sinkt das Risiko, wichtige Kontakte oder Vereinbarungen aus dem Blick zu verlieren.<br \/>\nAuch Marketingma\u00dfnahmen k\u00f6nnen anhand vorhandener Kundendaten zielgerichteter auf Kunden zugeschnitten und geplant werden geplant werden. Das unterst\u00fctzt Unternehmen dabei, Kunden \u00fcber verschiedene Phasen der Beziehung hinweg kontinuierlich zu betreuen und langfristig zu binden.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\">3. Mehr Transparenz und bessere Zusammenarbeit<\/h3>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Kundenbeziehungen betreffen selten nur eine einzelne Abteilung. Im B2B generiert und qualifiziert das Marketing beispielsweise Leads, der Vertrieb entwickelt daraus Verkaufschancen und der Service betreut Kunden nach dem Abschluss weiter. Im B2C entstehen Kundenkontakte dagegen h\u00e4ufig \u00fcber Marketing, Vertriebskan\u00e4le, Shops, Kundenservice oder weitere Touchpoints.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Ein CRM-System schafft daf\u00fcr eine gemeinsame Informationsbasis. Mitarbeiter aus unterschiedlichen Bereichen k\u00f6nnen auf aktuelle Informationen zugreifen und nachvollziehen, welche Aktivit\u00e4ten bereits stattgefunden haben und welche n\u00e4chsten Schritte geplant sind.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">So lassen sich \u00dcbergaben besser koordinieren und <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/collaboration\">Informationsverluste zwischen Abteilungen<\/a> reduzieren. Wissen bleibt au\u00dferdem im Unternehmen verf\u00fcgbar, auch wenn Ansprechpartner wechseln oder einzelne Mitarbeiter nicht erreichbar sind.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\">4. Fundiertere Analysen, Forecasts und Entscheidungen<\/h3>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Die im CRM gespeicherten Daten k\u00f6nnen genutzt werden, um Entwicklungen und Ergebnisse in Marketing, Vertrieb und Service auszuwerten.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Unternehmen k\u00f6nnen beispielsweise analysieren, wie sich Verkaufschancen entwickeln, welche Produkte oder Angebote besonders nachgefragt werden, welche Ma\u00dfnahmen erfolgreich sind oder wo weiteres Umsatzpotenzial besteht. Auch Kunden und Kundengruppen lassen sich auf Basis vorhandener Daten genauer betrachten und Entwicklungen oder Muster erkennen. Vertriebskennzahlen und Forecasts lassen sich \u00fcbersichtlich darstellen und als Grundlage f\u00fcr operative und strategische Entscheidungen nutzen.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Moderne CRM-Systeme k\u00f6nnen diese Analysen zus\u00e4tzlich durch <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/ki-crm\">KI-gest\u00fctzte Funktionen unterst\u00fctzen<\/a>, beispielsweise bei der Bewertung von Verkaufschancen oder der Erkennung von Cross- und Upselling-Potenzialen.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\">5. Effizientere Prozesse und weniger manuelle Arbeit<\/h3>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Viele wiederkehrende Aufgaben lassen sich mit einem CRM-System standardisieren oder automatisieren. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise Erinnerungen, Wiedervorlagen, Freigaben, Dokumentenerstellung oder bestimmte Abl\u00e4ufe in Marketing, Vertrieb und Service.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Strukturierte Workflows sorgen daf\u00fcr, dass Prozesse nachvollziehbar ablaufen und erforderliche Schritte nicht vergessen werden. Gleichzeitig lassen sich Informationen system\u00fcbergreifend nutzen, sodass Mitarbeiter Daten nicht mehrfach in verschiedenen Anwendungen pflegen m\u00fcssen.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Das reduziert manuellen Aufwand und schafft mehr Zeit f\u00fcr Aufgaben, bei denen pers\u00f6nliche Beratung, Erfahrung und fachliche Entscheidungen gefragt sind.<\/p>\n<h2 id=\"wann-lohnt-sich-crm\" class=\"position\">Wann lohnt sich ein CRM-System?<\/h2>\n<p>Ein CRM-System wird vor allem dann relevant, wenn Kundenbeziehungen, Prozesse und Informationsfl\u00fcsse so komplex werden, dass sie sich mit den bestehenden Werkzeugen nicht mehr zuverl\u00e4ssig \u00fcberblicken und steuern lassen.<\/p>\n<p>Dabei ist nicht allein die Unternehmensgr\u00f6\u00dfe entscheidend. Auch kleinere Unternehmen k\u00f6nnen fr\u00fch von einem CRM profitieren, wenn viele Kundenkontakte, l\u00e4ngere Vertriebs- oder Kaufprozesse oder mehrere beteiligte Mitarbeiter koordiniert werden m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Typische Anzeichen daf\u00fcr, dass ein CRM-System sinnvoll sein kann, sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Kundendaten liegen an unterschiedlichen Orten: Informationen verteilen sich auf Excel-Listen, E-Mail-Postf\u00e4cher, pers\u00f6nliche Notizen oder verschiedene Softwaresysteme. Dadurch fehlt der \u00dcberblick \u00fcber Kunden, Interessenten und bisherige Aktivit\u00e4ten.<\/li>\n<li>Wissen h\u00e4ngt von einzelnen Mitarbeitern ab: Wichtige Kundeninformationen liegen in pers\u00f6nlichen Postf\u00e4chern oder sind nur einzelnen Mitarbeitern bekannt. Bei Urlaub, Krankheit oder einem Wechsel entstehen schnell Wissensl\u00fccken.<\/li>\n<li>Vertriebschancen und Follow-ups gehen verloren: Mit zunehmender Zahl an Leads, Kundenkontakten und Verkaufschancen wird es schwieriger, n\u00e4chste Schritte zuverl\u00e4ssig im Blick zu behalten. Angebote bleiben liegen, Wiedervorlagen werden vergessen oder Chancen lassen sich nicht eindeutig priorisieren.<\/li>\n<li>Bereiche arbeiten mit unterschiedlichen Informationen: Im B2B kennt das Marketing beispielsweise die weitere Entwicklung eines Leads nicht, w\u00e4hrend der Service nicht sieht, welche Vereinbarungen im Vertrieb getroffen wurden. Im B2C k\u00f6nnen Informationen aus Marketing, K\u00e4ufen, Kundenservice und weiteren Kontaktpunkten voneinander getrennt bleiben.<\/li>\n<li>Prozesse werden zunehmend komplex: Freigaben, Aufgaben, Dokumentation und Abstimmungen lassen sich mit manuellen Abl\u00e4ufen oder individuellen Einzell\u00f6sungen immer schwerer konsistent steuern.<\/li>\n<li>Entscheidungen basieren zu wenig auf aktuellen Daten: Wenn Unternehmen nur schwer beurteilen k\u00f6nnen, wie sich die Vertriebspipeline, Kundenaktivit\u00e4ten oder das Kaufverhalten entwickeln, welche Ma\u00dfnahmen erfolgreich sind oder wo Potenziale bestehen, fehlt eine verl\u00e4ssliche Grundlage f\u00fcr Analysen und Entscheidungen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ein CRM-System schafft in solchen Situationen eine gemeinsame Grundlage f\u00fcr Kundeninformationen, Prozesse und Verantwortlichkeiten. Es macht relevante Zusammenh\u00e4nge transparent, unterst\u00fctzt die Koordination von Aktivit\u00e4ten und schafft die Datenbasis f\u00fcr Analysen, Automatisierungen und eine gezieltere Steuerung von Kundenbeziehungen.<\/p>\n<h2 id=\"crm-arten\" class=\"position\">Welche Arten von CRM-Software gibt es?<\/h2>\n<p>CRM l\u00e4sst sich traditionell in verschiedene Bereiche unterteilen. Moderne CRM-Systemeverbinden diese Funktionen meist in einer gemeinsamen Plattform. Die Unterscheidung hilft dennoch dabei, die unterschiedlichen Aufgaben eines CRM-Systems besser zu verstehen.<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-asterisk\">\n<li><strong>Operatives CRM<\/strong><br \/>\nDas operative CRM unterst\u00fctzt die t\u00e4gliche Arbeit mit Interessenten und Kunden. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise die Erfassung und Pflege von Kontakten und Aktivit\u00e4ten sowie die Unterst\u00fctzung von Abl\u00e4ufen in Marketing, Vertrieb und Service.So bleiben Kundeninteraktionen und anstehende Aufgaben nachvollziehbar und k\u00f6nnen systematisch bearbeitet werden.<\/li>\n<li><strong>Analytisches CRM<\/strong><br \/>\nDas analytische CRM nutzt vorhandene Kundendaten, um Entwicklungen, Muster und Potenziale zu erkennen. Unternehmen k\u00f6nnen beispielsweise Vertriebszahlen auswerten, Kundensegmente bilden oder analysieren, welche Ma\u00dfnahmen besonders erfolgreich sind.Die gewonnenen Erkenntnisse unterst\u00fctzen operative und strategische Entscheidungen und k\u00f6nnen wiederum als Grundlage f\u00fcr weitere Aktivit\u00e4ten im CRM dienen.<\/li>\n<li><strong>Kommunikatives CRM<\/strong><br \/>\nDas kommunikative CRM b\u00fcndelt verschiedene Kontakt- und Kommunikationskan\u00e4le. Dazu k\u00f6nnen beispielsweise E-Mail, Telefon, Website-Anfragen oder weitere digitale Kan\u00e4le geh\u00f6ren.Ziel ist es, Kundeninteraktionen zentral zu erfassen und den jeweiligen Kontakten zuzuordnen. So bleibt die Kommunikation auch dann nachvollziehbar, wenn ein Kunde \u00fcber unterschiedliche Kan\u00e4le mit dem Unternehmen in Kontakt tritt.<\/li>\n<li><strong>Kollaboratives CRM<\/strong><br \/>\nBeim kollaborativen CRM steht die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Unternehmensbereichen im Mittelpunkt. Informationen zu Kunden, Projekten und Aktivit\u00e4ten werden so bereitgestellt, dass mehrere Teams darauf zugreifen und auf einem gemeinsamen Informationsstand arbeiten k\u00f6nnen.Dadurch lassen sich insbesondere \u00dcbergaben zwischen Marketing, Vertrieb und Service besser koordinieren und Informationsverluste reduzieren.In der Praxis greifen diese CRM-Arten eng ineinander. Ein modernes CRM-System vereint deshalb in der Regel operative, analytische, kommunikative und kollaborative Funktionen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"crm-unternehmen\" class=\"position\">Welche Funktionen hat ein CRM-System?<\/h2>\n<p>Welche Funktionen ein CRM-System bietet, h\u00e4ngt vom jeweiligen Anbieter und den Anforderungen des Unternehmens ab. Moderne L\u00f6sungen unterst\u00fctzen jedoch meist weit mehr als die reine Verwaltung von Kontaktdaten. Sie b\u00fcndeln Informationen, Prozesse und Aktivit\u00e4ten rund um Interessenten, Kunden und weitere Gesch\u00e4ftspartner auf einer zentralen Plattform.<\/p>\n<p>Zu den wichtigsten CRM-Funktionen geh\u00f6ren:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/whitepaper\/25-crm-gruende.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-5298 size-full\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_25Gru\u0308nde.jpg\" alt=\"25 Gr\u00fcnde f\u00fcr CRM\" width=\"680\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_25Gru\u0308nde.jpg 680w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_25Gru\u0308nde-300x99.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>Kontakt- und Kundenmanagement<\/h3>\n<p>Das Kontakt- und Kundenmanagement bildet die Grundlage eines CRM-Systems. Es sorgt daf\u00fcr, dass kundenbezogene Informationen <strong>strukturiert erfasst, miteinander verkn\u00fcpft und im jeweiligen Zusammenhang abgebildet werden k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n<p>Dazu geh\u00f6ren beispielsweise Kontaktdaten, Ansprechpartner, Kommunikationshistorien, Termine, Dokumente und weitere relevante Informationen. Je nach Ausgestaltung lassen sich auch Kundenstrukturen, Beziehungen zwischen Personen und Unternehmen, individuelle Merkmale oder weitere kundenbezogene Zusammenh\u00e4nge abbilden.<\/p>\n<h3>Lead- und Opportunity-Management<\/h3>\n<p>CRM-Systeme bilden im Lead- und Opportunity-Management den Prozess vom ersten Kontakt bis zum Abschluss ab und unterst\u00fctzen dabei, potenzielle Kunden systematisch durch den Vertriebsprozess zu f\u00fchren.<\/p>\n<p>Leads k\u00f6nnen erfasst, qualifiziert und an den Vertrieb \u00fcbergeben werden. Verkaufschancen lassen sich anschlie\u00dfend entlang definierter Vertriebsphasen steuern und mit Informationen wie Status, geplantem Abschluss, m\u00f6glichem Umsatz, Aktivit\u00e4ten und relevanten Ansprechpartnern anreichern.<\/p>\n<figure id=\"attachment_4122\" aria-describedby=\"caption-attachment-4122\" style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Screenshots_Leadphasen.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-4122\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Screenshots_Leadphasen-1024x219.jpg\" alt=\"Leadphasen im CRM\" width=\"750\" height=\"160\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Screenshots_Leadphasen-1024x219.jpg 1024w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Screenshots_Leadphasen-300x64.jpg 300w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Screenshots_Leadphasen-768x164.jpg 768w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Screenshots_Leadphasen.jpg 1483w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-4122\" class=\"wp-caption-text\">Darstellung der Leadphasen (Quelle: <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/software\/xrm.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ADITO xRM<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Marketing und Marketing-Automation<\/h3>\n<p>Marketing-Funktionen im CRM unterst\u00fctzen dabei, Kundendaten f\u00fcr die Planung, Durchf\u00fchrung und Auswertung zielgerichteter Marketingma\u00dfnahmen zu nutzen.<\/p>\n<p>Daten k\u00f6nnen beispielsweise segmentiert und f\u00fcr Kampagnen verwendet werden. Automatisierte Abl\u00e4ufe erm\u00f6glichen es, Interessenten und Kunden abh\u00e4ngig von bestimmten Ereignissen, Merkmalen oder ihrer jeweiligen Phase im Kaufprozess mit passenden Informationen anzusprechen. Gleichzeitig lassen sich Marketingma\u00dfnahmen und ihre Ergebnisse im CRM dokumentieren und auswerten.<\/p>\n<h3>Kundenservice und Beschwerdemanagement<\/h3>\n<p>Im Kundenservice stellt das CRM wichtige Informationen zur bisherigen Kundenbeziehung bereit. Serviceanfragen, Beschwerden, Vereinbarungen und offene Vorg\u00e4nge k\u00f6nnen zentral erfasst und bearbeitet werden.<\/p>\n<p>Servicemitarbeiter erhalten dadurch einen schnellen \u00dcberblick \u00fcber den jeweiligen Kunden und k\u00f6nnen Anliegen auch dann nachvollziehen, wenn zuvor andere Kollegen beteiligt waren.<\/p>\n<h3>Analysen, Reporting und Forecasts<\/h3>\n<p>Analyse- und Reporting-Funktionen machen die im CRM vorhandenen Daten f\u00fcr Auswertungen, Kennzahlen und Prognosen nutzbar.<\/p>\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen beispielsweise Vertriebskennzahlen, Verkaufschancen, Kundenentwicklungen, Kundengruppen oder den Erfolg bestimmter Ma\u00dfnahmen auswerten. Dashboards und Reports bereiten diese Informationen auf; Forecasts unterst\u00fctzen insbesondere bei der Einsch\u00e4tzung zuk\u00fcnftiger Entwicklungen.<\/p>\n<figure id=\"attachment_4206\" aria-describedby=\"caption-attachment-4206\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/ADITO_2208_04580-scaled.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-4206 size-large\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/ADITO_2208_04580-1024x400.jpg\" alt=\"Sales Funnel im CRM\" width=\"1024\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/ADITO_2208_04580-1024x400.jpg 1024w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/ADITO_2208_04580-300x117.jpg 300w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/ADITO_2208_04580-768x300.jpg 768w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/ADITO_2208_04580-1536x600.jpg 1536w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/ADITO_2208_04580-2048x800.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-4206\" class=\"wp-caption-text\">Visualisierung des Sales Funnel (Bild: <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/software\/xrm.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ADITO xRM<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Automatisierte Workflows und Prozesse<\/h3>\n<p>Wiederkehrende Abl\u00e4ufe k\u00f6nnen in einem CRM \u00fcber Workflow-Funktionen standardisiert und teilweise automatisiert werden. Dazu z\u00e4hlen beispielsweise Wiedervorlagen, Erinnerungen, Freigaben, Aufgaben, Benachrichtigungen oder die Erstellung bestimmter Dokumente.<\/p>\n<p>So k\u00f6nnen Unternehmen Prozesse nachvollziehbarer gestalten und den manuellen Aufwand im Arbeitsalltag reduzieren.<\/p>\n<h3>Schnittstellen und Integrationen<\/h3>\n<p>Schnittstellen sorgen daf\u00fcr, dass ein CRM nicht als isoliertes System arbeitet, sondern Daten und Prozesse mit anderen Anwendungen verbinden kann.<\/p>\n<p>So lassen sich beispielsweise ERP-, BI-, DMS-, Kommunikations- oder weitere Fachsysteme anbinden. Welche Informationen ausgetauscht werden und in welche Richtung der Datenaustausch erfolgt, h\u00e4ngt von der jeweiligen Systemlandschaft und den Prozessen des Unternehmens ab.<\/p>\n<h3>Mobile Nutzung<\/h3>\n<p>Viele CRM-Systeme lassen sich auch mobil nutzen. Besonders f\u00fcr Mitarbeiter im Au\u00dfendienst ist es hilfreich, unterwegs auf Kundendaten, Termine oder aktuelle Vorg\u00e4nge zugreifen und neue Informationen direkt erfassen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Welche Funktionen mobil verf\u00fcgbar sein sollten, h\u00e4ngt dabei vom jeweiligen Einsatzszenario und den Arbeitsabl\u00e4ufen des Unternehmens ab.<\/p>\n<h2 id=\"crm-unternehmen\" class=\"position\">So profitieren unterschiedliche Unternehmensbereiche von CRM<\/h2>\n<p>Ein CRM-System entfaltet seinen gr\u00f6\u00dften Nutzen dann, wenn nicht nur eine einzelne Abteilung damit arbeitet. Marketing, Vertrieb, Service und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung greifen auf dieselbe Datenbasis zu und nutzen die Informationen jeweils f\u00fcr unterschiedliche Aufgaben.<\/p>\n<h3>CRM im Marketing<\/h3>\n<p>Im Marketing hilft ein CRM-System dabei, Interessenten und Kunden gezielter anzusprechen und Marketingma\u00dfnahmen auf Basis vorhandener Kundendaten zu planen.<\/p>\n<p>Im B2B k\u00f6nnen Leads aus unterschiedlichen Quellen erfasst, segmentiert und entlang ihrer jeweiligen Phase im Kaufprozess weiterentwickelt werden. Gleichzeitig wird nachvollziehbar, welche Ma\u00dfnahmen zu qualifizierten Leads, Verkaufschancen oder Abschl\u00fcssen beitragen und wie gut die \u00dcbergabe an den Vertrieb funktioniert.<\/p>\n<p>Im B2C lassen sich beispielsweise Kundengruppen anhand vorhandener Merkmale, Interessen oder bisheriger Interaktionen bilden und gezielter ansprechen. Ergebnisse von Kampagnen k\u00f6nnen ausgewertet und f\u00fcr die weitere Planung genutzt werden.<\/p>\n<p>Marketingteams k\u00f6nnen Kampagnen besser planen, Aktivit\u00e4ten dokumentieren und Ergebnisse auswerten. Gleichzeitig entsteht eine nachvollziehbare Grundlage f\u00fcr die \u00dcbergabe qualifizierter Leads an den Vertrieb.<\/p>\n<p>Besonders wertvoll ist dabei die Verbindung von Marketing- und Vertriebsdaten: Das Marketing sieht, welche Ma\u00dfnahmen tats\u00e4chlich zu Verkaufschancen oder Abschl\u00fcssen beitragen, und kann Inhalte und Kampagnen entsprechend weiterentwickeln.<\/p>\n<h3>CRM im Vertrieb<\/h3>\n<p>Im Vertrieb unterst\u00fctzt CRM dabei, Verkaufschancen und bestehende Kundenbeziehungen gezielter zu steuern. Vertriebsmitarbeiter erhalten einen \u00dcberblick \u00fcber offene Angebote, laufende Verkaufschancen und anstehende Aktivit\u00e4ten.<\/p>\n<p>Forecasts und Vertriebskennzahlen helfen dabei, Entwicklungen fr\u00fchzeitig einzusch\u00e4tzen, Verkaufschancen zu priorisieren und Ressourcen gezielter einzusetzen.<\/p>\n<p>Gerade bei der Zusammenarbeit zwischen Innen- und Au\u00dfendienst sorgt CRM zudem daf\u00fcr, dass neue Informationen schnell verf\u00fcgbar sind. Au\u00dfendienstmitarbeiter k\u00f6nnen beispielsweise Gespr\u00e4chsergebnisse oder Besuchsberichte direkt erfassen, sodass auch der Innendienst auf dem aktuellen Stand bleibt.<\/p>\n<h3>CRM im Kundenservice<\/h3>\n<p>Im Service sorgt CRM daf\u00fcr, dass Mitarbeiter bei einer Anfrage nicht bei null beginnen. Sie k\u00f6nnen die bisherige Kundenhistorie, offene Vorg\u00e4nge, Vereinbarungen und relevante Ansprechpartner direkt einsehen.<\/p>\n<p>Dadurch lassen sich Serviceanfragen und Beschwerden schneller einordnen und nachvollziehbar bearbeiten. Gleichzeitig bleiben Informationen auch bei einem Wechsel des zust\u00e4ndigen Mitarbeiters verf\u00fcgbar.<\/p>\n<p>Auswertungen zu Bearbeitungszeiten, Anfragearten oder Kundenzufriedenheit k\u00f6nnen zudem helfen, Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n<h3>CRM f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung<\/h3>\n<p>Auch f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung ist ein CRM-System eine wichtige Informationsquelle. Statt sich ausschlie\u00dflich auf Einzelberichte aus verschiedenen Abteilungen zu verlassen, erh\u00e4lt sie einen konsolidierten \u00dcberblick \u00fcber Vertriebsentwicklung, Kundenbeziehungen, Aktivit\u00e4ten und zentrale Kennzahlen.<\/p>\n<p>Dashboards und Auswertungen k\u00f6nnen dabei unterst\u00fctzen, Entwicklungen fr\u00fchzeitig zu erkennen, Priorit\u00e4ten zu setzen und Entscheidungen auf einer gemeinsamen Datenbasis zu treffen.<\/p>\n<p>So wird CRM nicht nur zum Werkzeug f\u00fcr operative Teams, sondern auch zu einer Grundlage f\u00fcr die strategische Unternehmenssteuerung.<\/p>\n<h2>CRM-Anforderungen unterscheiden sich je nach Branche<\/h2>\n<p>Die grundlegenden Ziele eines CRM-Systems sind branchen\u00fcbergreifend \u00e4hnlich: Kundendaten zentral verf\u00fcgbar machen, Prozesse transparenter gestalten und die Zusammenarbeit verbessern. Welche Funktionen besonders wichtig sind, h\u00e4ngt jedoch stark von den jeweiligen Gesch\u00e4ftsmodellen und Abl\u00e4ufen ab.<\/p>\n<p>Im <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/maschinen-und-anlagenbau\">Maschinen- und Anlagenbau<\/a> spielen beispielsweise komplexe Kundenstrukturen, langfristige Gesch\u00e4ftsbeziehungen und der technische Service eine wichtige Rolle. CRM-Systeme k\u00f6nnen hier helfen, Informationen zu Kunden, Anlagen, Projekten und Servicevorg\u00e4ngen miteinander zu verkn\u00fcpfen.<\/p>\n<p>In der <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/baubranche\">Bau- und Bauzulieferbranche<\/a> stehen h\u00e4ufig umfangreiche Beziehungsgeflechte aus Bauherren, Planern, Architekten, H\u00e4ndlern und weiteren Projektbeteiligten im Mittelpunkt. Ein CRM-System kann dabei unterst\u00fctzen, diese Kontakte mit den zugeh\u00f6rigen Projekten oder Objekten abzubilden und Beziehungen nachvollziehbar zu strukturieren.<\/p>\n<p>Im <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-handel\">Handel<\/a> ist insbesondere die ganzheitliche Sicht auf Kunden, Vertriebskan\u00e4le und Aktivit\u00e4ten relevant. CRM kann dazu beitragen, Informationen aus unterschiedlichen Kontaktpunkten zusammenzuf\u00fchren und Vertriebs- sowie Marketingma\u00dfnahmen besser zu koordinieren.<\/p>\n<p>In der <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/logistikbranche\">Logistik<\/a> k\u00f6nnen neben klassischen Kundenbeziehungen auch komplexe Prozesse, Ausschreibungen und weitere Gesch\u00e4ftspartner eine Rolle spielen. Hier ist vor allem wichtig, unterschiedliche Informationen und Systeme so zu verbinden, dass relevante Zusammenh\u00e4nge zentral verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n<p>Entscheidend ist deshalb weniger, ob ein CRM grunds\u00e4tzlich f\u00fcr eine Branche geeignet ist, sondern wie flexibel es sich an die jeweiligen Prozesse, Datenstrukturen und Anforderungen eines Unternehmens anpassen l\u00e4sst.<\/p>\n<h2 id=\"xrm\" class=\"position\">Was ist xRM?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/was-ist-xrm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">xRM<\/a> steht f\u00fcr <strong>Extended Relationship Management<\/strong> beziehungsweise <strong>Any Relationship Management<\/strong>. Der Ansatz erweitert das klassische Customer Relationship Management \u00fcber reine Kundenbeziehungen hinaus.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend CRM vor allem die Beziehungen zu Interessenten und Kunden in den Mittelpunkt stellt, k\u00f6nnen in einem xRM-System auch weitere Beziehungen und Objekte abgebildet werden. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise Partner, Lieferanten, H\u00e4ndler, Projekte, Maschinen oder andere f\u00fcr das Unternehmen relevante Strukturen.<\/p>\n<p>Der zentrale Gedanke besteht darin, unterschiedliche Daten und Beziehungen nicht isoliert zu verwalten, sondern miteinander zu verkn\u00fcpfen. Dadurch kann eine gemeinsame Plattform entstehen, auf der verschiedene Unternehmensbereiche mit denselben Informationen und Prozessen arbeiten.<\/p>\n<p>Genau diesen Ansatz verfolgt auch <strong>ADITO xRM<\/strong>: Die Plattform ist darauf ausgelegt, neben klassischen Kundenbeziehungen auch individuelle Unternehmensstrukturen, Prozesse und weitere Beziehungstypen abzubilden. So l\u00e4sst sich das System an unterschiedliche Anforderungen und Gesch\u00e4ftsmodelle anpassen.<\/p>\n<p>Die Grenzen zwischen CRM und xRM sind in der Praxis flie\u00dfend. Viele moderne CRM-Systeme lassen sich heute flexibel erweitern und an individuelle Datenmodelle und Prozesse anpassen.<\/p>\n<h2 id=\"crm-trends\" class=\"position\">Welche Entwicklungen pr\u00e4gen moderne CRM-Systeme?<\/h2>\n<p>CRM-Systeme entwickeln sich kontinuierlich weiter. Dabei geht es heute weniger darum, m\u00f6glichst viele einzelne Funktionen bereitzustellen. Entscheidend ist vielmehr, wie gut Daten, Prozesse und unterschiedliche Systeme zusammenspielen und wie flexibel sich eine CRM-Software an neue Anforderungen anpassen l\u00e4sst.<br \/>\nZu den wichtigsten Entwicklungen z\u00e4hlen aktuell insbesondere folgende Bereiche:<\/p>\n<h3>1. K\u00fcnstliche Intelligenz wird Teil des CRM-Alltags<\/h3>\n<p>K\u00fcnstliche Intelligenz entwickelt sich im CRM zunehmend von einer Zusatzfunktion zu einem festen Bestandteil verschiedener Prozesse. Sie kann beispielsweise dabei unterst\u00fctzen, gro\u00dfe Datenmengen auszuwerten, Verkaufschancen zu priorisieren, Informationen zusammenzufassen oder n\u00e4chste sinnvolle Aktivit\u00e4ten vorzuschlagen.<\/p>\n<p>Auch <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/ki-agenten-im-crm\">KI-Agenten<\/a> gewinnen an Bedeutung. Sie k\u00f6nnen wiederkehrende Aufgaben vorbereiten oder teilweise automatisieren und Mitarbeiter so im Arbeitsalltag entlasten. Entscheidend bleibt jedoch, KI gezielt dort einzusetzen, wo sie einen konkreten Mehrwert im Prozess schafft und insbesondere bei sensiblen Kundeninteraktionen die menschliche Kontrolle zu behalten.<\/p>\n<h3>2. Datenqualit\u00e4t wird zur Voraussetzung f\u00fcr KI und Automatisierung<\/h3>\n<p>Der Nutzen von KI, Analysen und automatisierten Prozessen h\u00e4ngt unmittelbar von der <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/datenqualitaet\">Qualit\u00e4t der zugrunde liegenden Daten<\/a> ab. Unvollst\u00e4ndige, veraltete oder doppelte Kundendaten f\u00fchren nicht nur zu fehlerhaften Auswertungen, sondern k\u00f6nnen auch automatisierte Empfehlungen und Prozesse beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n<p>Unternehmen m\u00fcssen deshalb st\u00e4rker darauf achten, welche Daten sie erfassen, wie diese gepflegt werden und wie Informationen aus unterschiedlichen Systemen zusammengef\u00fchrt werden. Ein modernes CRM \u00fcbernimmt damit zunehmend die Rolle einer zentralen Datenbasis und Steuerungsplattform f\u00fcr kundenbezogene Prozesse.<\/p>\n<h3>3. Digitale Souver\u00e4nit\u00e4t gewinnt an Bedeutung<\/h3>\n<p>Mit der wachsenden Bedeutung von Kundendaten, Cloud-Plattformen und KI r\u00fcckt auch die Frage nach der Kontrolle \u00fcber Daten und Systeme st\u00e4rker in den Fokus.<\/p>\n<p>Bei der Auswahl eines CRM-Systems spielen deshalb Faktoren wie Datenstandort, Datenschutz, Transparenz und die Gestaltungsm\u00f6glichkeiten innerhalb der eigenen IT-Architektur eine zunehmende Rolle. <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/digitale-souveraenitaet\">Digitale Souver\u00e4nit\u00e4t<\/a> bedeutet dabei nicht zwangsl\u00e4ufig, s\u00e4mtliche Systeme selbst zu betreiben. Entscheidend ist, bewusst entscheiden zu k\u00f6nnen, wo Daten verarbeitet werden und welche Abh\u00e4ngigkeiten entstehen.<\/p>\n<h3>4. CRM-Systeme werden st\u00e4rker integriert und modular aufgebaut<\/h3>\n<p>Ein CRM arbeitet heute selten allein. ERP, DMS, Kommunikationsl\u00f6sungen, Business Intelligence, Marketing-Anwendungen und weitere Systeme liefern Informationen, die f\u00fcr Kundenbeziehungen und zugeh\u00f6rige Prozesse relevant sind.<\/p>\n<p>Schnittstellen und offene Architekturen gewinnen deshalb weiter an Bedeutung. Gleichzeitig setzen Unternehmen zunehmend auf modulare L\u00f6sungen, die sich schrittweise erweitern lassen. So kann das CRM mit neuen Anforderungen wachsen, ohne dass bei jeder Ver\u00e4nderung ein komplett neues System eingef\u00fchrt werden muss.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/whitepaper\/leitfaden-crm-implementierung-ad.html\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-6900\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA-CRM-Leitfaden-1.png\" alt=\"Whitepaper: CRM-Implementierung\" width=\"2000\" height=\"663\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA-CRM-Leitfaden-1.png 2000w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA-CRM-Leitfaden-1-300x99.png 300w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA-CRM-Leitfaden-1-1024x339.png 1024w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA-CRM-Leitfaden-1-768x255.png 768w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA-CRM-Leitfaden-1-1536x509.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 2000px) 100vw, 2000px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>5. Low Code erh\u00f6ht die Anpassbarkeit von CRM-Systemen<\/h3>\n<p>Unternehmensprozesse ver\u00e4ndern sich laufend. CRM-Systeme m\u00fcssen deshalb flexibel genug sein, um neue Workflows, Datenstrukturen oder Auswertungen ohne unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig hohen Entwicklungsaufwand abzubilden.<\/p>\n<p>Low-Code-Technologien erm\u00f6glichen es, Anpassungen mithilfe grafischer Werkzeuge und vorkonfigurierter Komponenten schneller umzusetzen. Dadurch k\u00f6nnen Unternehmen ihr <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/crm\/xrm-plattform\/customizing.html\">CRM st\u00e4rker an individuelle Prozesse anpassen<\/a> und gleichzeitig schneller auf neue Anforderungen reagieren.<\/p>\n<p>Auch ADITO verfolgt diesen Ansatz: Mit dem ADITO Designer lassen sich beispielsweise individuelle Prozesse, Datenstrukturen, Dashboards und weitere Anpassungen innerhalb der Plattform umsetzen.<\/p>\n<h3>6. Customer Success und Kundenbindung gewinnen an Bedeutung<\/h3>\n<p>Der Blick im CRM richtet sich zunehmend auch auf die Entwicklung bestehender Kundenbeziehungen. Neben der Gewinnung neuer Kunden geht es darum, Bed\u00fcrfnisse besser zu verstehen, Kunden langfristig zu binden und vorhandene Potenziale gezielt zu nutzen.<\/p>\n<p>Im B2B spielt dabei insbesondere der <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/customer-success-management\">Customer-Success<\/a>-Gedanke eine Rolle: Unternehmen begleiten Kunden \u00fcber den Abschluss hinaus, betrachten die Nutzung von Produkten oder Leistungen und entwickeln die Gesch\u00e4ftsbeziehung auf dieser Basis weiter. Im B2C stehen dagegen h\u00e4ufig Kundenbindung, Wiederk\u00e4ufe und eine m\u00f6glichst relevante Ansprache entlang verschiedener Kontaktpunkte im Vordergrund.<\/p>\n<p>Moderne CRM-Systeme unterst\u00fctzen damit den gesamten Kundenlebenszyklus \u2013 von der ersten Interaktion \u00fcber Kauf oder Vertrieb bis hin zu Service, Nutzung und langfristiger Kundenbindung.<\/p>\n<h2 id=\"crm-verfuegbarkeit\" class=\"position\">Welche Betriebsmodelle gibt es f\u00fcr CRM-Systeme?<\/h2>\n<p>CRM-Systeme k\u00f6nnen in unterschiedlichen Betriebsmodellen bereitgestellt werden. Welche Variante zu einem Unternehmen passt, h\u00e4ngt unter anderem von der vorhandenen IT-Infrastruktur, den Anforderungen an Datenschutz und Compliance, der gew\u00fcnschten Kontrolle sowie den eigenen Ressourcen f\u00fcr den Betrieb ab.<\/p>\n<p>Grunds\u00e4tzlich lassen sich vor allem Cloud- und On-Premises-L\u00f6sungen unterscheiden.<\/p>\n<h3>CRM aus der Cloud<\/h3>\n<p>Bei einem <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/crm\/integration\/cloud.html\">cloudbasierten CRM<\/a> wird die ben\u00f6tigte Infrastruktur vom Anbieter oder einem Hosting-Partner betrieben. Anwender greifen \u00fcber das Internet auf das System zu, w\u00e4hrend Wartung, Updates, Datensicherung und der technische Betrieb je nach Vertragsmodell ganz oder teilweise durch den Anbieter \u00fcbernommen werden.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/cloud-vs-inhouse\">Cloud-L\u00f6sungen<\/a> bieten insbesondere Vorteile, wenn ein CRM schnell bereitgestellt, flexibel skaliert und von unterschiedlichen Standorten aus genutzt werden soll. Gleichzeitig reduziert sich der Aufwand f\u00fcr den Betrieb eigener Serverinfrastruktur.<\/p>\n<p>Bei der Auswahl sollten Unternehmen jedoch genau pr\u00fcfen, wo ihre Daten gespeichert und verarbeitet werden, welche Sicherheitsstandards gelten, wie Backups und Verf\u00fcgbarkeit geregelt sind und welche Abh\u00e4ngigkeiten vom jeweiligen Anbieter entstehen.<\/p>\n<h3>CRM On-Premises<\/h3>\n<p>Bei einer On-Premises-L\u00f6sung wird die CRM-Infrastruktur im eigenen Unternehmen oder in einer vom Unternehmen kontrollierten IT-Umgebung betrieben. Damit \u00fcbernimmt das Unternehmen einen gr\u00f6\u00dferen Teil der technischen Kontrolle, aber auch der Betriebsverantwortung selbst.<\/p>\n<p>Dieses Modell kann insbesondere dann interessant sein, wenn besondere Anforderungen an IT-Architektur, Compliance oder Datenkontrolle bestehen. Gleichzeitig m\u00fcssen Unternehmen entsprechende Ressourcen und Know-how f\u00fcr Betrieb, Wartung, Updates, Datensicherung und Ausfallsicherheit einplanen.<\/p>\n<p>On-Premises bedeutet dabei heute nicht zwangsl\u00e4ufig, dass klassische Software auf jedem einzelnen Arbeitsplatz installiert werden muss. Auch moderne, containerisierte Anwendungen k\u00f6nnen innerhalb der eigenen Infrastruktur betrieben werden.<\/p>\n<p>Welches Betriebsmodell ist das richtige?<\/p>\n<p>Eine pauschal bessere L\u00f6sung gibt es nicht. Entscheidend sind die Anforderungen des jeweiligen Unternehmens. Bei der Auswahl sollten unter anderem folgende Fragen ber\u00fccksichtigt werden:<\/p>\n<h4>Vorteile der Cloud-L\u00f6sung:<\/h4>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li>Wo werden die Daten gespeichert und verarbeitet?<\/li>\n<li>Wer \u00fcbernimmt Betrieb, Wartung und Updates?<\/li>\n<li>Welche Anforderungen bestehen an Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance?<\/li>\n<li>Wie flexibel muss die Infrastruktur skalierbar sein?<\/li>\n<li>Welche internen IT-Ressourcen sind vorhanden?<\/li>\n<li>Wie einfach lassen sich bestehende Systeme integrieren?<\/li>\n<li>Wie wichtig sind Kontrolle, Anbieterunabh\u00e4ngigkeit und digitale Souver\u00e4nit\u00e4t?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das passende Betriebsmodell sollte deshalb nicht isoliert betrachtet werden, sondern als Teil der gesamten CRM-Strategie und IT-Architektur des Unternehmens.<\/p>\n<h2 id=\"crm-auswahl\" class=\"position\">Wie finden Unternehmen das richtige CRM-System?<\/h2>\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-auswahl\">Auswahl eines CRM-Systems<\/a> sollte nicht mit einer Produktdemo oder einer langen Anbieterliste beginnen, sondern mit den eigenen Anforderungen. Entscheidend ist zun\u00e4chst, welche Prozesse unterst\u00fctzt werden sollen, welche Daten und Systeme ber\u00fccksichtigt werden m\u00fcssen und welche Unternehmensbereiche k\u00fcnftig mit dem CRM arbeiten.<\/p>\n<h3>Anforderungen und Ziele definieren<\/h3>\n<p>Zu Beginn sollten Unternehmen kl\u00e4ren, welche Ziele sie mit einem CRM verfolgen. Soll beispielsweise der Vertrieb transparenter gesteuert, der Kundenservice verbessert oder die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb optimiert werden?<\/p>\n<p>Darauf aufbauend lassen sich bestehende Prozesse analysieren und konkrete fachliche, technische und organisatorische <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/anforderungsanalyse-crm\">Anforderungen formulieren<\/a>. Dabei sollten nicht nur sp\u00e4tere Anwender aus den Fachbereichen einbezogen werden, sondern auch IT, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung und \u2013 sofern relevant \u2013 Datenschutz oder Betriebsrat.<\/p>\n<p>Ein strukturierter Anforderungskatalog (Lastenheft) hilft dabei, diese Punkte nachvollziehbar festzuhalten und sp\u00e4ter als Grundlage f\u00fcr den Vergleich verschiedener L\u00f6sungen zu nutzen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-4014 size-full aligncenter\" style=\"color: #009ab9;\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_uvex_Kundencase.jpg\" alt=\"uvex\" width=\"680\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_uvex_Kundencase.jpg 680w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_uvex_Kundencase-300x99.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/p>\n<h3>Wichtige Auswahlkriterien festlegen<\/h3>\n<p>Neben dem Funktionsumfang spielen weitere Faktoren eine wichtige Rolle. Dazu geh\u00f6ren insbesondere:<\/p>\n<ul>\n<li>Anpassbarkeit: L\u00e4sst\u00a0sich das CRM an individuelle Prozesse und Datenstrukturen anpassen?<\/li>\n<li>Integrationsf\u00e4higkeit: K\u00f6nnen bestehende Systeme wie ERP, DMS, BI oder Kommunikationsl\u00f6sungen angebunden werden<\/li>\n<li>Benutzerfreundlichkeit: Ist die L\u00f6sung f\u00fcr die sp\u00e4teren Anwender intuitiv und effizient nutzbar?<\/li>\n<li>Skalierbarkeit: Kann das System mit neuen Anforderungen, zus\u00e4tzlichen Nutzern oder weiteren Unternehmensbereichen wachsen?<\/li>\n<li>Betriebsmodell und Datenhoheit: Passt die technische Bereitstellung zu den Anforderungen an Datenschutz, Compliance und IT-Strategie?<\/li>\n<li>Automatisierung und Erweiterbarkeit: Lassen sich Prozesse flexibel automatisieren und k\u00fcnftig weiterentwickeln?<\/li>\n<li>Support und Partnerschaft: Passt der Anbieter auch langfristig zum Unternehmen und zum geplanten CRM-Projekt?<\/li>\n<li>Kosten und Gesamtaufwand: Neben Lizenzkosten sollten auch Einf\u00fchrung, Anpassungen, Betrieb, Schulungen und Weiterentwicklung ber\u00fccksichtigt werden.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Anbieter strukturiert vergleichen<\/h3>\n<p>Sind die Anforderungen definiert, k\u00f6nnen geeignete Anbieter gezielt bewertet werden. Produktpr\u00e4sentationen und Demos sollten dabei m\u00f6glichst anhand konkreter Anwendungsf\u00e4lle aus dem eigenen Unternehmen erfolgen.<\/p>\n<p>So l\u00e4sst sich besser beurteilen, wie gut ein CRM tats\u00e4chlich zu den eigenen Prozessen und Anforderungen passt und nicht nur, wie \u00fcberzeugend einzelne Funktionen in einer Standarddemo wirken.<\/p>\n<p>Dabei sollte der Blick nicht nur auf den aktuellen Bedarf gerichtet sein. Ebenso wichtig ist, ob sich das CRM langfristig an ver\u00e4nderte Prozesse, neue Technologien und wachsende Anforderungen anpassen l\u00e4sst.<\/p>\n<h2 id=\"crm-einfuehrung\" class=\"position\">Was ist bei der Einf\u00fchrung eines CRM-Systems wichtig?<\/h2>\n<p>Ist das passende CRM-System ausgew\u00e4hlt, beginnt die eigentliche Einf\u00fchrung. Jetzt gilt es, die definierten Anforderungen in die Praxis zu \u00fcberf\u00fchren und das System auf die k\u00fcnftige Nutzung vorzubereiten. Neben der technischen Umsetzung spielen dabei vor allem Prozesse, Daten und die sp\u00e4teren Anwender eine wichtige Rolle.<\/p>\n<h3>Klare Ziele und Verantwortlichkeiten festlegen<\/h3>\n<p>Zu Beginn sollte klar definiert sein, welche Ziele mit dem CRM-Projekt erreicht werden sollen und wer f\u00fcr welche Aufgaben verantwortlich ist. Ein festes Projektteam mit Vertretern aus den relevanten Fachbereichen und der IT schafft daf\u00fcr eine wichtige Grundlage.<br \/>\nAuch die Projektleitung sollte fr\u00fchzeitig feststehen und Entscheidungen, Zust\u00e4ndigkeiten sowie Kommunikationswege koordinieren.<\/p>\n<h3>Prozesse und System gemeinsam gestalten<\/h3>\n<p>Ein CRM sollte bestehende Prozesse nicht einfach unver\u00e4ndert abbilden. Die Einf\u00fchrung bietet die Gelegenheit, Abl\u00e4ufe zu hinterfragen, zu vereinfachen und sinnvoll aufeinander abzustimmen.<\/p>\n<p>In Workshops k\u00f6nnen die zuvor definierten Anforderungen konkretisiert und auf das neue System \u00fcbertragen werden. Dabei sollte der sp\u00e4tere Arbeitsalltag der Anwender im Mittelpunkt stehen: Welche Informationen werden ben\u00f6tigt, wie laufen typische Prozesse ab und wie kann das CRM diese m\u00f6glichst sinnvoll unterst\u00fctzen?<\/p>\n<h3>Daten sorgf\u00e4ltig vorbereiten und migrieren<\/h3>\n<p>Die Qualit\u00e4t der vorhandenen Daten beeinflusst unmittelbar die Qualit\u00e4t des neuen CRM-Systems. Vor einer Migration sollten deshalb beispielsweise Dubletten, veraltete Datens\u00e4tze oder uneinheitliche Strukturen gepr\u00fcft und bereinigt werden.<\/p>\n<p>Gleichzeitig muss festgelegt werden, welche Daten tats\u00e4chlich \u00fcbernommen werden, wie sie im neuen System strukturiert werden und wie Informationen aus bestehenden Anwendungen k\u00fcnftig zusammengef\u00fchrt werden.<\/p>\n<h3>Ausreichend testen<\/h3>\n<p>Vor dem Go-Live sollten Prozesse, Schnittstellen, Berechtigungen und zentrale Funktionen unter realistischen Bedingungen getestet werden. Dabei sollten nicht nur das Projektteam, sondern auch sp\u00e4tere Anwender einbezogen werden.<\/p>\n<p>So lassen sich Fehler, Prozessl\u00fccken und unpraktische Abl\u00e4ufe fr\u00fchzeitig erkennen und vor dem produktiven Einsatz korrigieren.<\/p>\n<h3>Anwender fr\u00fchzeitig einbeziehen und schulen<\/h3>\n<p>Ein CRM kann nur dann nachhaltig Nutzen schaffen, wenn Mitarbeiter es im Arbeitsalltag akzeptieren und konsequent verwenden. Nutzerakzeptanz sollte deshalb von Beginn an als wichtiger Erfolgsfaktor der Einf\u00fchrung mitgedacht werden.<\/p>\n<p>Anwender sollten fr\u00fchzeitig \u00fcber Ziele und Ver\u00e4nderungen informiert und in die Gestaltung relevanter Prozesse einbezogen werden.<\/p>\n<p>Schulungen sollten anschlie\u00dfend nicht nur einzelne Funktionen erkl\u00e4ren, sondern auch zeigen, wie die jeweiligen Arbeitsprozesse k\u00fcnftig im CRM ablaufen und welchen konkreten Nutzen das System f\u00fcr die t\u00e4gliche Arbeit bietet.<\/p>\n<h2 id=\"crm-langfristig\" class=\"position\">Wie l\u00e4sst sich ein CRM-System langfristig erfolgreich nutzen?<\/h2>\n<p>Mit dem Go-Live beginnt die eigentliche Arbeit mit dem CRM. Damit das System dauerhaft einen Mehrwert schafft, m\u00fcssen Daten, Prozesse und Nutzung kontinuierlich gepflegt und weiterentwickelt werden.<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-asterisk\">\n<li><strong>Datenqualit\u00e4t sicherstellen:<\/strong> Ein CRM-System ist nur so verl\u00e4sslich wie die darin enthaltenen Daten. Kundendaten sollten deshalb vollst\u00e4ndig, aktuell und m\u00f6glichst einheitlich gepflegt werden.<br \/>\nKlare Zust\u00e4ndigkeiten, verbindliche Pflegeprozesse und regelm\u00e4\u00dfige Kontrollen helfen dabei, Dubletten, veraltete Informationen und unterschiedliche Datenst\u00e4nde zu vermeiden. Eine hohe Datenqualit\u00e4t ist zudem eine wichtige Voraussetzung f\u00fcr belastbare Analysen, Automatisierungen und KI-gest\u00fctzte Anwendungen.<\/li>\n<li><strong>Anwenderakzeptanz f\u00f6rdern:<\/strong> Auch nach der Einf\u00fchrung bleibt die<a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/nutzerakzeptanz\"> Akzeptanz der Anwender<\/a> ein entscheidender Erfolgsfaktor. Ein CRM kann seinen Nutzen nur entfalten, wenn es im Arbeitsalltag konsequent verwendet wird und die hinterlegten Prozesse tats\u00e4chlich funktionieren.<br \/>\nUnternehmen sollten deshalb nicht nur vermitteln, wie einzelne Funktionen genutzt werden, sondern auch, welchen konkreten Nutzen das CRM f\u00fcr die t\u00e4gliche Arbeit bietet. Regelm\u00e4\u00dfige Schulungen, feste Ansprechpartner und die M\u00f6glichkeit, R\u00fcckmeldungen aus der Praxis einzubringen, unterst\u00fctzen eine dauerhaft hohe Nutzung.<\/li>\n<li><strong>Klare Regeln und Verantwortlichkeiten schaffen: <\/strong>Damit Informationen im CRM zuverl\u00e4ssig gepflegt werden, sollte eindeutig geregelt sein, wer f\u00fcr welche Daten und Prozesse verantwortlich ist.Dazu geh\u00f6rt beispielsweise, festzulegen, wann Kontakte aktualisiert werden, wie Verkaufschancen dokumentiert werden oder welche Informationen f\u00fcr bestimmte Prozesse verpflichtend sind. Einheitliche Regeln schaffen Transparenz und verhindern, dass sich unterschiedliche Arbeitsweisen und Datenst\u00e4nde entwickeln.<\/li>\n<li><strong>CRM-Strategie:<\/strong><br \/>\nDie <strong>Unternehmensziele sollten die Richtung f\u00fcr die CRM-Strategie vorgeben<\/strong>. Sie definiert, wie Kundenbeziehungen und kundenbezogene Prozesse gestaltet und weiterentwickelt werden sollen. Das CRM-System ist das Werkzeug, mit dem diese Strategie im Arbeitsalltag umgesetzt und gesteuert wird.Aus der <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-strategie-unternehmensstrategie\">CRM-Strategie<\/a> lassen sich konkrete Ziele, Ma\u00dfnahmen und Kennzahlen f\u00fcr Marketing, Vertrieb und Service ableiten. So wird deutlich, welche Prozesse unterst\u00fctzt, welche Informationen ben\u00f6tigt und woran Fortschritte gemessen werden sollen.<\/li>\n<li><strong>CRM kontinuierlich weiterentwickeln:<\/strong> Unternehmen, M\u00e4rkte und Kundenanforderungen ver\u00e4ndern sich. Deshalb sollte auch das CRM regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcft werden.<br \/>\nDabei k\u00f6nnen beispielsweise Prozesse, Datenqualit\u00e4t, Nutzerfeedback, Schnittstellen und Auswertungen betrachtet werden. Neue Anforderungen sollten schrittweise umgesetzt werden, damit sich das System gemeinsam mit dem Unternehmen weiterentwickelt.<br \/>\nEin erfolgreiches CRM ist deshalb kein einmal abgeschlossenes IT-Projekt, sondern eine langfristige Verbindung aus Strategie, Technologie, Daten und Zusammenarbeit.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"crm-fazit\" class=\"position\">Fazit: CRM verbindet Kundenorientierung, Daten und Prozesse<\/h2>\n<p>Customer Relationship Management ist weit mehr als die Verwaltung von Kontaktdaten. CRM beschreibt eine kundenorientierte Unternehmensstrategie und schafft mit der passenden Software die Grundlage daf\u00fcr, Kundenbeziehungen systematisch zu gestalten.<\/p>\n<p>Ein <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/crm\/xrm-plattform.html\">modernes CRM-System<\/a> f\u00fchrt Informationen aus Marketing, Vertrieb, Service und weiteren Unternehmensbereichen zusammen, unterst\u00fctzt Prozesse und schafft eine gemeinsame Datenbasis. Dadurch k\u00f6nnen Unternehmen Kunden besser verstehen, Zusammenarbeit verbessern, Abl\u00e4ufe effizienter gestalten und Entscheidungen fundierter treffen.<\/p>\n<p>Entscheidend ist jedoch nicht allein der Funktionsumfang einer CRM-L\u00f6sung. Das System muss zu den eigenen Prozessen, Datenstrukturen und strategischen Zielen passen. Ebenso wichtig sind eine hohe Datenqualit\u00e4t, die Akzeptanz der Anwender und die Bereitschaft, das CRM kontinuierlich weiterzuentwickeln.<\/p>\n<p>Richtig eingesetzt wird CRM damit nicht nur zu einem Werkzeug f\u00fcr einzelne Abteilungen, sondern zu einer zentralen Grundlage f\u00fcr langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehungen.<\/p>\n<h2 id=\"crm-faqs\" class=\"position\">FAQs zu CRM-Systemen<\/h2>\n<div class=\"panel-group bs-accordion-shortcode\" id=\"accordion-286618601\"><div class=\"panel panel-default open\">\n                            <div class=\"panel-heading active\">\n                              <h4 class=\"panel-title\">\n                                <a data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-286618601\" href=\"#accordion-286618601-pane-1\">Was bedeutet CRM?<\/a>\n                              <\/h4>\n                            <\/div>\n                            <div id=\"accordion-286618601-pane-1\" class=\"panel-collapse collapse  in\">\n                              <div class=\"panel-body\">CRM steht f\u00fcr Customer Relationship Management, auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Gemeint ist die strategische Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden sowie die systematische Gestaltung und Pflege von Kundenbeziehungen.\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div><div class=\"panel panel-default \">\n                            <div class=\"panel-heading \">\n                              <h4 class=\"panel-title\">\n                                <a data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-286618601\" href=\"#accordion-286618601-pane-2\">Was ist der Unterschied zwischen CRM und CRM-System?<\/a>\n                              <\/h4>\n                            <\/div>\n                            <div id=\"accordion-286618601-pane-2\" class=\"panel-collapse collapse \">\n                              <div class=\"panel-body\">CRM bezeichnet grunds\u00e4tzlich die Strategie und die Prozesse rund um Kundenbeziehungen. Ein CRM-System ist die Software, die Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, diese Strategie umzusetzen. Es f\u00fchrt beispielsweise Kundendaten, Kommunikation, Verkaufschancen und Serviceinformationen zentral zusammen.\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div><div class=\"panel panel-default \">\n                            <div class=\"panel-heading \">\n                              <h4 class=\"panel-title\">\n                                <a data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-286618601\" href=\"#accordion-286618601-pane-3\">Was macht man mit einem CRM-System?<\/a>\n                              <\/h4>\n                            <\/div>\n                            <div id=\"accordion-286618601-pane-3\" class=\"panel-collapse collapse \">\n                              <div class=\"panel-body\">Mit einem CRM-System k\u00f6nnen Unternehmen Kundendaten verwalten, Kontakte dokumentieren, Leads und Verkaufschancen steuern, Marketingma\u00dfnahmen planen, Serviceanfragen bearbeiten, Prozesse automatisieren sowie Analysen und Forecasts erstellen.\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div><div class=\"panel panel-default \">\n                            <div class=\"panel-heading \">\n                              <h4 class=\"panel-title\">\n                                <a data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-286618601\" href=\"#accordion-286618601-pane-4\">Welche Unternehmen brauchen ein CRM?<\/a>\n                              <\/h4>\n                            <\/div>\n                            <div id=\"accordion-286618601-pane-4\" class=\"panel-collapse collapse \">\n                              <div class=\"panel-body\">Ein CRM ist nicht erst ab einer bestimmten Unternehmensgr\u00f6\u00dfe sinnvoll. Es lohnt sich insbesondere dann, wenn Kundendaten an verschiedenen Orten liegen, mehrere Mitarbeiter mit denselben Kunden arbeiten, Vertriebsprozesse komplexer werden oder wichtige Informationen und Follow-ups verloren gehen.\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div><div class=\"panel panel-default \">\n                            <div class=\"panel-heading \">\n                              <h4 class=\"panel-title\">\n                                <a data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-286618601\" href=\"#accordion-286618601-pane-5\">Welche Abteilungen arbeiten mit einem CRM-System?<\/a>\n                              <\/h4>\n                            <\/div>\n                            <div id=\"accordion-286618601-pane-5\" class=\"panel-collapse collapse \">\n                              <div class=\"panel-body\">Typischerweise nutzen vor allem Marketing, Vertrieb und Kundenservice ein CRM-System. Je nach Unternehmen k\u00f6nnen jedoch auch Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung, Au\u00dfendienst, Projektmanagement oder weitere Unternehmensbereiche auf die zentrale Daten- und Prozessplattform zugreifen.\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div><div class=\"panel panel-default \">\n                            <div class=\"panel-heading \">\n                              <h4 class=\"panel-title\">\n                                <a data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-286618601\" href=\"#accordion-286618601-pane-6\">Welche Vorteile bietet ein CRM-System?<\/a>\n                              <\/h4>\n                            <\/div>\n                            <div id=\"accordion-286618601-pane-6\" class=\"panel-collapse collapse \">\n                              <div class=\"panel-body\">Zu den wichtigsten Vorteilen geh\u00f6ren eine zentrale und aktuelle Datenbasis, bessere Kundenkenntnis, transparentere Zusammenarbeit, effizientere Prozesse sowie bessere M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Analysen, Forecasts und Automatisierungen.\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div><div class=\"panel panel-default \">\n                            <div class=\"panel-heading \">\n                              <h4 class=\"panel-title\">\n                                <a data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-286618601\" href=\"#accordion-286618601-pane-7\">Was kostet ein CRM-System?<\/a>\n                              <\/h4>\n                            <\/div>\n                            <div id=\"accordion-286618601-pane-7\" class=\"panel-collapse collapse \">\n                              <div class=\"panel-body\">Die Kosten eines CRM-Systems h\u00e4ngen unter anderem vom Anbieter, Funktionsumfang, Betriebsmodell, der Anzahl der Nutzer und dem notwendigen Anpassungs- und Integrationsaufwand ab. Neben Lizenz- oder Nutzungsgeb\u00fchren sollten Unternehmen deshalb auch Kosten f\u00fcr Einf\u00fchrung, Datenmigration, Schnittstellen, Schulungen, Betrieb und sp\u00e4tere Weiterentwicklung ber\u00fccksichtigen.\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div><div class=\"panel panel-default \">\n                            <div class=\"panel-heading \">\n                              <h4 class=\"panel-title\">\n                                <a data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-286618601\" href=\"#accordion-286618601-pane-8\">Was ist der Unterschied zwischen CRM und xRM?<\/a>\n                              <\/h4>\n                            <\/div>\n                            <div id=\"accordion-286618601-pane-8\" class=\"panel-collapse collapse \">\n                              <div class=\"panel-body\">W\u00e4hrend CRM vor allem die Beziehungen zu Interessenten und Kunden betrachtet, erweitert xRM diesen Ansatz auf weitere Beziehungen und Objekte. Dazu k\u00f6nnen beispielsweise Lieferanten, Partner, H\u00e4ndler, Projekte oder Maschinen geh\u00f6ren. Die Grenzen zwischen CRM und xRM k\u00f6nnen bei flexibel anpassbaren Plattformen flie\u00dfend sein.\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div><\/div><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/kontakt\/newsletter.html\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-4200 size-full\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Newsletter_was-ist-CRM.jpg\" alt=\"CRM Newsletter\" width=\"680\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Newsletter_was-ist-CRM.jpg 680w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Newsletter_was-ist-CRM-300x99.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"color: #9da9b0;\">Ver\u00f6ffentlicht am 01.10.2017<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #9da9b0;\">Aktualisiert am 11.09.2026<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was ist CRM? Was verstehe ich unter einem Kundenbeziehungsmanagement? Und welche Arten von CRM gibt es?<br \/>\nErfahren Sie mehr \u00fcber Begrifflichkeiten aus der Welt des CRM.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4191,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[111,44],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v14.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Was ist CRM - Customer Relationship Management? | ADITO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Was ist ein CRM? 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