{"id":1920,"date":"2019-01-09T09:16:18","date_gmt":"2019-01-09T08:16:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=1920"},"modified":"2024-11-26T11:50:18","modified_gmt":"2024-11-26T10:50:18","slug":"warum-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/warum-crm","title":{"rendered":"Warum CRM? Wieso Sie f\u00fcr effektive Gespr\u00e4chsdokumentation ein CRM brauchen"},"content":{"rendered":"

F\u00fcr jedes Unternehmen sollte die Kundenzufriedenheit eines der wichtigsten Ziele sein. Wer viel Wert auf Kundenbindung und -pflege legt, erh\u00f6ht die Chancen auf eine Umsatzsteigerung. Wenn Ihre Kunden zufrieden mit Ihnen sind, kaufen sie schlie\u00dflich auch \u00f6fter ein oder empfehlen Sie weiter. Das beste Mittel, um den t\u00e4glichen Kundendialog optimal abzubilden, ist ein CRM. Wie Sie das CRM am besten nutzen und dabei Ihre Gespr\u00e4chsdokumentation effektiv gestalten, lesen Sie in diesem Artikel.<\/span><\/p>\n

Warum sollten Sie \u00fcberhaupt auf ein CRM setzen?<\/h2>\n

Immer wieder erlebe ich, dass Vertriebs- und Service-Mitarbeiter von Unternehmen ohne CRM-L\u00f6sung eigene Wege finden, ihre zahlreichen Gespr\u00e4che mit Kunden zu dokumentieren. Der Kreativit\u00e4t sind hier von Karteikarten bis zu Excellisten<\/a> kaum Grenzen gesetzt. Der Nachteil: Jeder arbeitet in seiner eigenen Welt, Transparenz fehlt.<\/p>\n

Mit einem CRM schaffen Sie hier f\u00fcr das gesamte Unternehmen neue M\u00f6glichkeiten.<\/p><\/blockquote>\n

Sie k\u00f6nnen zum Beispiel Gespr\u00e4chsinhalte strukturiert eintragen sowie Kunden- oder Interessentendaten pflegen. Die gemeinsame Plattform erm\u00f6glicht dabei eine abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit und garantiert \u2013 trotz unterschiedlicher Ansprechpartner \u2013 eine durchg\u00e4ngige Customer Journey f\u00fcr den Kunden. Je nach Art des Kundenkontakts gibt es dabei verschiedene Funktionen, die Ihr CRM beinhalten sollte.<\/p>\n

\"E-Book<\/a><\/p>\n

Typische Gespr\u00e4chssituationen<\/h2>\n

Ob im Au\u00dfendienst, im Vertriebsinnendienst<\/a> oder im Service \u2013 mit Ihren Kunden oder Interessenten haben Sie t\u00e4glich zahlreiche Kontaktpunkte. Das k\u00f6nnen Messen, Vor-Ort-Termine oder Telefonate sein. Es ist eine Herausforderung alle Informationen aufzunehmen und auf einer zentralen Plattform zusammenzubringen. Wenn Sie es aber schaffen, alle Informationen zu b\u00fcndeln, erschlie\u00dfen Sie enorme Potenziale. Je mehr Sie \u00fcber einen Kunden oder Interessenten wissen, desto gezielter und erfolgreicher k\u00f6nnen alle Team-Mitglieder auf Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen eingehen. Doch in welchen Situationen ist eine effektive Gespr\u00e4chsdokumentation besonders entscheidend? Hier die drei h\u00e4ufigsten Szenarien:<\/p>\n

Telefonate und E-Mails<\/h3>\n

Es vergeht wohl kaum ein Tag, an dem Sie nicht in schriftlicher oder telefonischer Form mit Kunden oder Interessenten in Kontakt treten. Die Gespr\u00e4chsinhalte k\u00f6nnten dabei verschiedener nicht sein: von Vertragsinhalten, \u00fcber neue Angebote bis hin zu Terminvereinbarungen. Den \u00dcberblick behalten Sie dabei mit Ihrem CRM. Dieses sollte eine Telefon- und eine E-Mail-Integration beinhalten. Bei letzterer werden Ihre E-Mails automatisch den hinterlegten Kontakten zugeordnet. \u00dcber die Telefon-Integration \u00f6ffnet sich bei einem Anruf ein Fenster, in dem Sie wichtige Gespr\u00e4chsinhalte eintragen k\u00f6nnen. Auch hier werden alle Informationen \u00fcber eine Historie beim jeweiligen Kontakt gespeichert.<\/p>\n

Kundenbesuche<\/h3>\n

Nicht ganz so h\u00e4ufig wie E-Mail- oder Telefonkontakte sind Ihre Kundenbesuche. Hier liegt die Herausforderung vor allem darin, dass Sie nicht an Ihrem Arbeitsplatz sind, Ihre Gespr\u00e4chsnotizen aber trotzdem im System speichern wollen. Die L\u00f6sung ist eine mobile Version Ihres CRM auf Tablet oder Smartphone. Dadurch k\u00f6nnen Sie Ihre Daten auch von unterwegs in Echtzeit \u00fcbertragen und alles Wichtige sofort dokumentieren.<\/p>\n

Messegespr\u00e4che<\/h3>\n

Ein Messebesuch stellt eine Besonderheit dar. Gerade f\u00fcr die Neukundengewinnung ist die Teilnahme an Fachmessen f\u00fcr viele Branchen enorm wichtig. Wenn Sie einen Interessenten gewonnen haben, ist der n\u00e4chste Schritt, dass Sie den Kontakt, mit allem was Sie besprochen haben, im CRM anlegen. Viel Zeit und Aufwand ersparen Sie sich, wenn Ihr CRM auf digitale Leaderfassungsb\u00f6gen zur\u00fcckgreifen kann. Die Daten werden so direkt in Ihr System \u00fcberspielt, ohne dass der Innendienst sp\u00e4ter handschriftliche B\u00f6gen nachtragen muss. Setzen Sie in diesem Zusammenhang auch auf einen integrierten Visitenkartenscanner, der alle relevanten Daten der Karte ausliest und den neuen Kontakt automatisch im System anlegt.<\/p>\n

Fazit: Gemeinsames Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Datenqualit\u00e4t entscheidend<\/h2>\n

Ein CRM bietet zahlreiche M\u00f6glichkeiten, Gespr\u00e4chsinhalte mit Kunden oder Interessenten effektiv und ohne viel Aufwand zu dokumentieren. Die Grundvoraussetzung ist aber, dass alle Kontakte im System hinterlegt sind und die Mitarbeiter die Daten regelm\u00e4\u00dfig pflegen. Schaffen Sie daher Bewusstsein im gesamten Unternehmen, das alle an einem Strang ziehen. Nur wenn die Daten aktuell sind, kann das CRM Gespr\u00e4chsinhalte \u00fcber E-Mail- oder Telefon-Integration mit den jeweiligen Kontakten verkn\u00fcpfen. Beim Thema Datenqualit\u00e4t gilt es einige Punkte zu beachten. Welche das sind lesen Sie in unserem Artikel \u201eAktualit\u00e4t als oberstes Gebot \u2013 Wie Sie Ihre Daten richtig pflegen\u201c<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

T\u00e4glich ist Ihr Unternehmen mit einer Vielzahl von Kunden in Kontakt. Dabei den \u00dcberblick zu bewahren ist nicht einfach. Ein CRM schafft Abhilfe.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":1928,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[111,52],"yoast_head":"\nEffektive Gespr\u00e4chsdokumentation geht nur mit CRM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Schaffen Sie Transparenz anstatt in verschiedenen Welten zu leben. 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