{"id":2056,"date":"2019-02-20T15:00:46","date_gmt":"2019-02-20T14:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=2056"},"modified":"2022-06-14T09:16:51","modified_gmt":"2022-06-14T07:16:51","slug":"veraltete-it-landschaft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/veraltete-it-landschaft","title":{"rendered":"Modernes Relationship Management trotz veralteter IT-Landschaft"},"content":{"rendered":"

Eine veraltete IT-Landschaft bedeutet viel mehr, als nur nicht ganz auf dem neuesten Stand der Technik zu sein: Sie stellt ein Risiko f\u00fcr die Zukunftsf\u00e4higkeit Ihres Unternehmens dar. F\u00fcr durchg\u00e4ngige Prozesse, ein nahtloses Kundenerlebnis und effizientes Arbeiten ist eine Modernisierung fr\u00fcher oder sp\u00e4ter unumg\u00e4nglich. Wir verraten Ihnen, wie Sie Ihre IT-Infrastruktur flexibel und ressourcenschonend optimieren und modernisieren \u2013 und das ganz ohne schlaflose N\u00e4chte.<\/span><\/p>\n

In vielen Unternehmen finden sich heute in die Jahre gekommene IT-Landschaften. Allein durch dieses technologische Defizit sieht ein Drittel der Chief Information Officers (CIOs) von gro\u00dfen Unternehmen das Erreichen von wichtigen Unternehmenszielen gef\u00e4hrdet. So das Ergebnis der Studie „Mehr Tempo, weniger Altlasten: IT-Architektur im digitalen Zeitalter“<\/a> der Managementberatung Bain & Company. Eine weitere Erkenntnis: Das Problem ist vielen IT-Abteilungen und auch dem Management durchaus bewusst, jedoch scheitert eine durchg\u00e4ngige Modernisierung der IT-Architektur meist an den Kosten. Welches Unternehmen kann es sich schon leisten, die eigene IT-Infrastruktur v\u00f6llig neu aufzubauen? Stattdessen flie\u00dfen weiter Investitionen in die Optimierung veralteter Systeme.<\/p>\n

Durchg\u00e4ngige Prozesse trotz zahlreicher Software-L\u00f6sungen<\/h2>\n

Modernes Kundenbeziehungsmanagement, durchg\u00e4ngige Prozesse vom ersten Kontakt zu einem Interessenten bis hin zur langfristigen Betreuung und Weiterentwicklung eines Kunden: Nur wenn in einem Unternehmen Prozesse, Abteilungen und Teams optimal ineinandergreifen, entstehen einzigartige Kundenbeziehungen<\/strong> und eine nahtlose Customer Experience<\/strong>. Dabei ist oft eine Vielzahl von Software-L\u00f6sungen im Spiel wie CRM, ERP, Dokumentenmanagement und Warenwirtschaft.<\/p>\n

Sind diese Technologien in Teilen veraltet lassen sich komplexe und \u00fcbergreifende Prozesse, vor allem aus der Beziehungspflege, nicht mehr abbilden. Sinnvoll und vorausschauend ist dann die Einf\u00fchrung einer Plattform als zentraler Informations- und Prozesshub<\/strong>.<\/p>\n

Damit k\u00f6nnen Unternehmen ihre aktuellen und zuk\u00fcnftigen Stakeholder sowie Prozesse abbilden, steuern und organisieren. Mit einer offenen L\u00f6sung b\u00fcndeln Sie alle Informationen und Daten aus angrenzenden Systemen<\/strong>. Dabei erlaubt die Plattform, viele Prozesse oder Teilprozesse zu automatisieren \u2013 ohne den pers\u00f6nlichen Kontakt zu verlieren. Denn im komplexen digitalen Zeitalter kommt es mehr denn je auf professionelle Beziehungspflege und den richtigen \u00dcberblick an.<\/p>\n

\"CRM<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Historisch gewachsen und in die Jahre gekommen<\/h2>\n

Viele Unternehmen stehen vor folgender Situation: Ihre historisch gewachsene und auf IBM-Powersystemen basierende IT-Landschaft passt zwar wie ein Ma\u00dfanzug zu den Branchenanforderungen und l\u00e4uft eigentlich noch \u201ewie am Schn\u00fcrchen\u201c. Jedoch verhindern alte und weitgehend geschlossene Technologien wie AS\/400 oder DB2-Datenbanken wichtige und grundlegende Modernisierungen. Etwa um das Gesch\u00e4ftsmodell zu ver\u00e4ndern, neue Kundenbeziehungen \u00fcber das Social Web aufzubauen, neue Lieferanten \u00fcber Web-Services anzubinden oder in andere M\u00e4rkte zu expandieren. Plant ein Unternehmen zum Beispiel ein neues Cloud-basiertes CRM-System einzuf\u00fchren, scheitert das Vorhaben oft an mangelnden Schnittstellen zum ERP.<\/p>\n

In dieser Situation k\u00f6nnten Sie nun entscheiden, Konnektoren zu entwickeln und diese selbstst\u00e4ndig zu pflegen. Daf\u00fcr sollten Sie jedoch den einmaligen Entwicklungs- und den dauerhaften Pflegeaufwand gr\u00fcndlich abw\u00e4gen. Aus Zeit- und Kostengr\u00fcnden entscheiden sich viele Unternehmen daf\u00fcr, die ma\u00dfgeschneiderten Kernsysteme zun\u00e4chst bestehen zu lassen und zus\u00e4tzlich eine moderne CRM-Plattform einzuf\u00fchren. So schaffen sie es, die veraltete und die moderne IT-Welt miteinander zu verzahnen<\/strong>.<\/p>\n

CRM-Plattform als zentraler Informations- und Prozesshub<\/h2>\n

Eine CRM-Plattform ist in der Lage, alle aktuellen sowie k\u00fcnftigen Bezugsgruppen und die dazugeh\u00f6rigen Systeme und Daten auf einer zentralen Plattform zu integrieren. Da geht es nicht nur um Kunden im Sinne des Customer Relationship Managements, sondern auch um Lieferanten, verschiedene \u00c4mter oder Beh\u00f6rden und entsprechende Dokumentenmanagement-L\u00f6sungen oder etwa Mitglieder in Vereinen und Organisationen. Aber auch Maschinen oder Maschinenteile k\u00f6nnen im Sinne des Internet of Things Teil eines Beziehungsgeflechtes sein.<\/p>\n

Hinzu kommen zahlreiche Dokumente und Daten, die mit den jeweiligen Stakeholdern verkn\u00fcpft sind: Reklamationen, Vertr\u00e4ge, Policen und vieles mehr. Eine CRM-Plattform<\/strong> b\u00fcndelt, dokumentiert und wertet diese komplexen Beziehungen, Systeme und Daten aus und automatisiert Teilprozesse.<\/p>\n

IT-Infrastruktur Schritt f\u00fcr Schritt optimieren<\/h2>\n

Ein weiterer gro\u00dfer Vorteil einer zentralen Plattform: Angrenzende Systeme und Daten lassen sich schrittweise integrieren. Viele Unternehmen beginnen, sofern vorher vorhanden, mit der Migration ihres CRM. Meist folgt dann die Einbindung von Daten aus dem ERP-System. Darauf folgen weitere L\u00f6sungen, bis schlie\u00dflich alle Systeme und Datenquellen, die vorher wie Informationssilos in der IT-Infrastruktur<\/strong> schlummerten, auf einer Plattform und f\u00fcr das Management nahezu beliebiger Business-Prozesse zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n

Mehr Transparenz und Sicherheit f\u00fcr Fachabteilungen und Management<\/h2>\n

Am Ende greifen alle Abteilungen \u2013 von Vertrieb \u00fcber Marketing, Service und Support bis in die Produktionsabteilung \u2013 auf eine Datenplattform zu. Die Marketing-Abteilung<\/strong> erf\u00e4hrt zum Beispiel, welche Kampagnen zu welchem Vertriebserfolg f\u00fchrten, oder wodurch Leads entstanden sind.<\/p>\n

Die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung<\/strong> kann \u00fcbergreifende Analysen fahren, versteckte Umsatzpotentiale finden oder Ver\u00e4nderungsbedarfe ihrer Gesch\u00e4ftsfelder erkennen. Eine integrierte CRM-Plattform verbessert die Datenqualit\u00e4t<\/strong>, sorgt f\u00fcr konsistente und zuverl\u00e4ssige Informationen, vereinfacht Prozesse<\/strong>, verschafft Transparenz<\/strong> und Sicherheit<\/strong> \u2013 dank individualisierbarer Nutzerprofile f\u00fcr jeden Mitarbeiter entsprechend seiner Funktion. Unternehmen managen damit einfach und effizient ihre komplexen Beziehungen.<\/p>\n

Diese Voraussetzungen muss eine Plattform mitbringen<\/h2>\n

Damit es gelingt die Infrastruktur eines Unternehmens auf einer Plattform zu b\u00fcndeln, muss das System beliebige Betriebssysteme<\/strong>, die in verschiedenen Bereichen im Unternehmen zum Einsatz kommen, flexibel unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, zum Beispiel Windows, MacOS, iOS, Android, Linux oder Solaris. Es muss in der Lage sein, die im Unternehmen aktuell und zuk\u00fcnftig vorhandenen Fremdsysteme zu integrieren<\/strong>: Das hei\u00dft ERP-Systeme von SAP und Infor genauso wie Navision oder Sage und spezielle Branchenanbieter.<\/p>\n

Neben ERP-L\u00f6sungen geh\u00f6ren aber auch Business Intelligence-Tools, Dokumentenmanagement-Systeme, Groupware, Shopware und viele weitere dazu. Nicht zuletzt kommt es darauf an, auch am Frontend unterschiedliche Endger\u00e4te zuzulassen \u2013 etwa Desktops, Notebooks, Tablets, Smartphones, um den verschiedenen Nutzerprofilen gerecht zu sein. Eine Plattform-L\u00f6sung wie ADITO bietet diese Systemvoraussetzungen, da sie speziell f\u00fcr den Einsatz als CRM-Plattform entwickelt wurde.<\/p>\n

Fazit: Einheitliche Steuerung, Analysen<\/h2>\n

Mit einer CRM-Plattform<\/a> als f\u00fchrendes System Ihrer IT-Landschaft<\/strong> profitieren Sie von zweierlei: Sie erhalten erstens eine unternehmensweit einheitliche Steuerungsplattform f\u00fcr Ihre komplexen Beziehungen. Zweitens stehen Ihnen umfangreiche Analysem\u00f6glichkeiten<\/strong> zur Verf\u00fcgung, mit der Sie einen 360-Grad-Blick auf Bezugsgruppen, Daten und Prozesse gewinnen. Und nicht zuletzt ist eine CRM-Plattform eine gute Investition in die Zukunft<\/strong>, denn diese ist von vornherein darauf ausgelegt, auch k\u00fcnftige Fremdsysteme anbinden zu k\u00f6nnen. So gelingt modernes Relationship Management auch mit veralteter IT-Landschaft. Unternehmen k\u00f6nnen ihren vorhandenen Kernsystemen zun\u00e4chst treu bleiben, diese Schritt f\u00fcr Schritt erneuern und sich dennoch ihren zuk\u00fcnftigen Fortschritt sichern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Unternehmen, die vor ihrer veralteten IT-Landschaft die Augen verschlie\u00dfen, setzen ihre Zukunft aufs Spiel. So modernisieren Sie Ihre IT-Infrastruktur mit der richtigen Strategie Schritt f\u00fcr Schritt. <\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":2065,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[13],"tags":[],"yoast_head":"\nRelationship Management mit veralteter IT-Infrastruktur<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Eine veraltete IT-Landschaft ist ein Risiko f\u00fcr Ihr Unternehmen. 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