{"id":2208,"date":"2019-04-10T10:00:47","date_gmt":"2019-04-10T08:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=2208"},"modified":"2025-01-29T12:00:46","modified_gmt":"2025-01-29T11:00:46","slug":"akzeptanz-software-einfuehrung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/akzeptanz-software-einfuehrung","title":{"rendered":"Software-Akzeptanz Teil 4: So wird die Software-Einf\u00fchrung ein Erfolg"},"content":{"rendered":"

Die Planungs- und Umsetzungsphase Ihres CRM-Projekts haben Sie bereits erfolgreich gemeistert. Die Akzeptanz der Anwender gegen\u00fcber der neuen CRM-L\u00f6sung konnten Sie durch zahlreiche Ma\u00dfnahmen enorm steigern. Jetzt sollten Sie jedoch am Ball bleiben und Ihre Mitarbeiter auch weiterhin hinter sich haben \u2013 vor allem so kurz vor oder nach dem Go-live. Wie Sie das am besten erreichen und mit welchen Ma\u00dfnahmen Sie sp\u00e4t im Projektverlauf f\u00fcr noch mehr Akzeptanz bei der Software-Einf\u00fchrung sorgen, lesen Sie in diesem Artikel.<\/span><\/p>\n

Das passiert in der Rollout-Phase<\/h2>\n

Es wird langsam ernst. Die Rollout-Phase steht an. Der Termin f\u00fcr den aktiven Einsatz des Systems ist fix und die Fachanwender erhalten ihre jeweiligen Schulungen. Am Tag X schalten Sie die CRM-L\u00f6sung schlie\u00dflich live. Zu Ihren Aufgaben geh\u00f6rt nun, sich regelm\u00e4\u00dfig mit den Key-Usern abzusprechen: Kommen alle mit dem System zurecht? Wie hoch ist die Akzeptanz bei der Software-Einf\u00fchrung? Kl\u00e4ren Sie diese Fragen so schnell wie m\u00f6glich.<\/p>\n

Akzeptanz-Ma\u00dfnahmen in der Rollout-Phase<\/h3>\n

Als Projektleiter werden Sie zu einer Art Feuerwehrmann, der kleinere und gr\u00f6\u00dfere Startschwierigkeiten aktiv angehen muss: zum Beispiel, wenn das System nicht reibungslos l\u00e4uft oder die Anwender nicht auf Anhieb damit zurechtkommen. Gr\u00fcndliche Planung vorab hilft, das Stresslevel auf niedrigem Niveau zu halten.<\/p>\n

Hotline\/Ansprechpartner<\/strong><\/h4>\n

Definieren Sie klare Ansprechpartner beziehungsweise installieren Sie eine zentrale Hotline f\u00fcr die Fragen und Probleme der Anwender und garantieren Sie hierf\u00fcr eine schnelle Reaktionszeit. Dies l\u00e4sst sich auch gut als Feedbackm\u00f6glichkeit f\u00fcr die Anwender nutzen. Die f\u00fchlen sich so kompetent betreut, was insbesondere zum Start sehr wichtig ist.<\/p>\n

Newsletter \/ Blog \/ Info-Veranstaltungen<\/strong><\/h4>\n

Wie bereits in den vorherigen Phasen, die in unserem Artikel \u201eSoftware-Akzeptanz Teil 3: Wie Sie Akzeptanzprobleme bew\u00e4ltigen\u201c<\/a> genauer beschrieben sind, sollten Sie weiterhin auf diese drei Ma\u00dfnahmen zur\u00fcckgreifen. So geben Sie neue Informationen oder Entwicklungen im Projekt immer unmittelbar weiter.<\/p>\n

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Software-Akzeptanz Teil 3<\/span><\/a>\"Akzeptanzprobleme<\/a><\/h3>\n

Wie Sie Akzeptanzprobleme bew\u00e4ltigen<\/span><\/h4>\n

Wie Sie Akzeptanzprobleme bew\u00e4ltigen beziehungsweise gar nicht erst aufkommen lassen und welche Ma\u00dfnahme in den ersten beiden Phasen des CRM-Projekts am besten greifen, lesen Sie in diesem Artikel.<\/p>\n

WEITERLESEN<\/strong><\/a><\/h5>\n<\/div>\n

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Schulungen \/ Wissens-Videos<\/strong><\/h4>\n

Damit alle Anwender das System nutzen k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie entsprechend geschult werden. Der Erfolg dieser Schulungen entscheidet dar\u00fcber, wie sicher die Anwender das CRM-System bedienen. Um eine hohe Anwenderakzeptanz bei der Software-Einf\u00fchrung zu erreichen, sollten diese Ma\u00dfnahme in Ihrer Planung einen sehr hohen Stellenwert einnehmen. Als Erg\u00e4nzung zu den Schulungen ist es ratsam, Wissens-Videos zu erstellen. \u00dcber diese k\u00f6nnen die CRM-Anwender die Schulungsinhalte immer wieder abrufen.<\/p>\n

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Praxis-Beispiel<\/strong><\/h4>\n

Der Medizintechnikhersteller Zimmer MedizinSysteme GmbH<\/strong> hat das Thema Schulungen folgenderma\u00dfen gel\u00f6st und damit optimale Voraussetzungen f\u00fcr den Live-Betrieb des CRM geschaffen: Die Au\u00dfendienstmitarbeiter des Vertriebs haben sich kurz vor dem Go-live zu einer gro\u00dfen Vertriebstagung<\/strong> getroffen. W\u00e4hrend dieses Treffens lernten Sie in Workshops die Software ADITO im Detail kennen. Ein Projektmitarbeiter erstellte au\u00dferdem ein Video<\/strong>, wie er im Testbetrieb bereits einige Tage mit dem System gearbeitet hatte.<\/p>\n<\/div>\n

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Go-Live als eigenes Event<\/strong><\/h4>\n

Getreu dem Motto „Erfolge gemeinsam feiern“ k\u00f6nnen Sie f\u00fcr den Go-live Ihrer CRM-L\u00f6sung einen besonderen Rahmen schaffen. Ein kleines Event w\u00fcrdigt die Arbeit aller Projektbeteiligten und sorgt f\u00fcr gute Stimmung. Sie k\u00f6nnen sich das noch nicht so ganz vorstellen? Machen Sie es wie die Zimmer MedizinSysteme GmbH:\u00a0Am Tag des offiziellen Go-live l\u00e4uteten die Projektverantwortlichen und Key-User \u00fcber einen roten Button einen Countdown<\/strong> ein. Nachdem dieser abgelaufen war, z\u00fcndeten sie ein Tischfeuerwerk<\/strong> und schalteten das System live.<\/p>\n

Einen \u00e4hnlichen Weg ging auch die Helios Ventilatoren GmbH und Co. KG<\/strong>. Der Spezialist f\u00fcr L\u00fcftungssysteme setzte sogar auf einen einw\u00f6chigen Countdown:<\/p>\n

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Praxis-Beispiel<\/strong><\/h4>\n

„Jeden Tag bekamen die Mitarbeiter eine E-Mail mit den Projekthighlights“, erkl\u00e4rt IT-Projektmanagerin Aglaia Eck. Vorgestellt wurden dabei unter anderem die CTI-Integration und die Historienfunktion. Die Helios-Mitarbeiter konnten sich durch verschiedene Folien klicken und erhielten bereits einen ersten Einblick in die neue CRM-L\u00f6sung.<\/p>\n

Am letzten Tag erwartete die k\u00fcnftigen Anwender noch eine \u00dcberraschung<\/strong>. „Jeder hatte ein mit CRM-Logo und -Name gebrandetes Starterpaket<\/strong> \u2013 bestehend aus Block, Notizbuch, Stift, Radiergummi und Traubenzucker \u2013 auf dem Tisch“, erinnert sich Aglaia Eck. „Das kam bei den Kollegen auch super an. Durch unsere Ma\u00dfnahmen war die Akzeptanz gegen\u00fcber der neuen Software von Anfang an sehr gro\u00df.“<\/p>\n<\/div>\n

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Die Betriebsphase<\/strong><\/h4>\n

Ihr neues System ist nun im Betrieb, die Fachanwender nutzen es f\u00fcr ihre t\u00e4gliche Arbeit. Dennoch kann das CRM weiter optimiert werden, zum Beispiel wenn Prozesse noch nicht perfekt umgesetzt wurden. Die Key-User sind in diesem Fall die ersten Ansprechpartner f\u00fcr die Anwender, um Vorschl\u00e4ge zur Optimierung an Sie weiterzugeben.<\/p>\n

Akzeptanz-Ma\u00dfnahmen in der Betriebsphase<\/h3>\n

Mit dem Go-live haben Sie als Projektleiter<\/a> zwar schon viel erreicht, Ihre Arbeit geht jedoch weiter. \u00dcberpr\u00fcfen Sie regelm\u00e4\u00dfig den Nutzen des Systems und gehen Sie bei den Anwendern auf Stimmenfang. Sind diese mit der CRM-L\u00f6sung zufrieden und bemerken schon nach kurzer Zeit eine Arbeitserleichterung? Oder m\u00fcssen Sie eventuell weitere Ma\u00dfnahmen einleiten, um f\u00fcr noch mehr Anwenderakzeptanz zu sorgen?<\/p>\n

Feedback-Workshops<\/strong><\/h4>\n

Nutzen Sie die Chance, gezielt und organisiert Stimmungen und Meinungen zur Software-Einf\u00fchrung einzuholen: Im Idealfall identifizieren Sie dadurch auch „Hemmnisse“ und „Schmerzen“ der Anwender. Veranstalten Sie daf\u00fcr Workshops, in denen Sie ein offenes Ohr haben und gleichzeitig Potenziale f\u00fcr eine Weiterentwicklung identifizieren, zum Beispiel f\u00fcr im Projekt bisher nicht ausreichend ber\u00fccksichtigte Themen und Prozesse.<\/p>\n

\"Akzeptanz-Workshops\"<\/a>
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Wissensmanagement<\/strong><\/h4>\n

Schaffen Sie eine zentrale Anlaufstelle der Wissensvermittlung f\u00fcr alle Anwender. Im internen Wissensmanagement k\u00f6nnen Sie unter anderem Dokumentationen zu Funktionsumf\u00e4ngen des CRM-Systems und Schulungsunterlagen hinterlegen und Wissensbeitr\u00e4ge verfassen. Aber auch die Anwender k\u00f6nnen und sollen aktiv an den Inhalten mitarbeiten und so den kontinuierlichen Ausbau und die Weiterentwicklung des Wissens vorantreiben.<\/p>\n

CRM-Board<\/strong><\/h4>\n

Um auch nach dem Go-live eine langfristige Anlaufstelle f\u00fcr alle CRM-relevanten Fragen zu haben, empfiehlt es sich, ein CRM-Board zu etablieren, das sich regelm\u00e4\u00dfig trifft und die Qualit\u00e4tssicherung durchf\u00fchrt.<\/p>\n

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Das Board entsteht in der Regel aus der Projektgruppe und
\nsollte sich aus speziell geschulten Key-Usern der jeweiligen Abteilungen
\nsowie den Projektverantwortlichen zusammensetzen.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Die Mitglieder des Boards sind erste Ansprechpartner der Anwender bei inhaltlichen und technischen Fragen und nehmen Feedback auf. Sie sichern die kontinuierliche und konsistente Weiterentwicklung der CRM-L\u00f6sung. Auch die Konzeption und Durchf\u00fchrung von Schulungen kann in den Aufgabenbereich des CRM-Boards fallen.<\/p>\n

Ein gro\u00dfer Vorteil des Boards:<\/strong> Abstimmungswege halten Sie so m\u00f6glichst kurz.<\/p>\n

Mehr Akzeptanz bei der Software-Einf\u00fchrung<\/h2>\n

Die Akzeptanz einer neu eingef\u00fchrten CRM-L\u00f6sung entwickelt sich nicht von alleine. Ob die k\u00fcnftigen Anwender gerne mit dem System arbeiten und es deswegen auch effizient einsetzen, h\u00e4ngt ganz davon ab, wie viel Sie investieren. Die beschriebenen Ma\u00dfnahmen sind dabei keine Garantie, dass alle Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen die CRM-Software bedingungslos annehmen, tragen aber St\u00fcck f\u00fcr St\u00fcck zu mehr Akzeptanz bei. Machen Sie sich also gleich an die Arbeit und beraten Sie im Team, welche Ma\u00dfnahmen Sie umsetzen m\u00f6chten. So steigern Sie die Akzeptanz bei der Software-Einf\u00fchrung enorm.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der Go-live steht kurz bevor oder Sie arbeiten schon mit der neuen CRM-L\u00f6sung? Lesen Sie, welche Ma\u00dfnahmen helfen, die Akzeptanz bei der Software-Einf\u00fchrung zu steigern.<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":2184,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10],"tags":[95,45],"yoast_head":"\nAkzeptanz-Ma\u00dfnahmen f\u00fcr Ihre Softwareeinf\u00fchrung<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Diese Ma\u00dfnahmen sorgen im sp\u00e4ten Projektverlauf f\u00fcr noch mehr Akzeptanz bei der Softwareeinf\u00fchrung. 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