{"id":2275,"date":"2024-10-23T08:30:58","date_gmt":"2024-10-23T06:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=2275"},"modified":"2024-12-20T08:39:34","modified_gmt":"2024-12-20T07:39:34","slug":"crm-unter-zeitdruck","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-unter-zeitdruck","title":{"rendered":"Unter Hochdruck: 8 Tipps f\u00fcr erfolgreiche CRM-Projekte unter starkem Zeitdruck"},"content":{"rendered":"

Prozesse, Datenbanken, Infrastruktur, Auswertungen: Bei einem CRM-Projekt m\u00fcssen Unternehmen einerseits viel Technisches beachten und umsetzen. Andererseits menschelt es auch immer im CRM-Projekt, denn es bedeutet oft einen Wandel hin zu mehr Kundenzentrierung und effizienten Prozessen. Das bringt h\u00e4ufig enorme Ver\u00e4nderungen f\u00fcr die Mitarbeiter mit sich. Je knapper dabei die Zeit, desto schneller kommt es zu Engp\u00e4ssen oder Sie \u00fcbersehen wichtige Details. Im schlimmsten Fall scheitert das ganze Projekt. Wir zeigen Ihnen, was Sie beachten sollten, wenn die Zeit dr\u00e4ngt und wo typische Fehler lauern, die zu Verz\u00f6gerungen im Projekt f\u00fchren.<\/span><\/p>\n

Tipp 1: Gut geplant ist halb gewonnen \u2013 Achten Sie auf eine sorgf\u00e4ltige Vorbereitung<\/h2>\n

Nehmen Sie die Vorbereitung Ihres CRM-Projekts ernst und sparen Sie nicht an der falschen Stelle Zeit. Auch bei der Einf\u00fchrung eines CRM-Systems gilt: Ein guter Start ist die halbe Miete. Definieren Sie deshalb Ihre W\u00fcnsche und Anspr\u00fcche an das System und priorisieren Sie die einzelnen Anforderungen inhaltlich und zeitlich klar. Mit einem gut vorbereiteten Lastenheft<\/strong><\/a> und einer Priorisierung der Anforderungen und Prozesse gelingt die Einf\u00fchrung schnell und reibungslos.<\/p>\n

\"lastenheft\"<\/a><\/p>\n

Alternativ bieten einige CRM-Anbieter spezielle Anforderungsworkshops<\/strong><\/a> an. Hier definieren Sie gemeinsam mit Ihrem Anbieter Ihre Anforderungen an eine CRM-Software sowie die Ziele der Einf\u00fchrung. Dies hat nicht nur den Vorteil, dass Sie von einem Experten durch die Anforderungsdefinition gef\u00fchrt werden, sondern auch dass Ihr Anbieter Ihre Anforderungen richtig versteht und auf dieser Basis schneller ein passgenaues Angebot erstellen kann.<\/p>\n

Kommen dagegen Anforderungen erst w\u00e4hrend der Implementierungsphase Ihres CRM-Systems zum Vorschein, flie\u00dft in die nachtr\u00e4gliche Umsetzung oder Anpassung viel Zeit und Geld. Planen Sie deshalb auch bei einem engen Zeitrahmen ausreichend Zeit und Man-Power f\u00fcr die Planung ein.<\/p>\n

Unsere Erfahrung zeigt:<\/strong> 30 bis 50 Prozent der Zeit haben erfolgreiche CRM-Projektteams in die Vorbereitung investiert.<\/p>\n

Tipp 2: Blick von au\u00dfen \u2013 Setzen Sie auf einen externen Berater<\/h2>\n

Ob auf technischer oder zwischenmenschlicher Ebene \u2013 jedes CRM-Projekt birgt besondere Herausforderungen. Gerade wenn die Zeit dr\u00e4ngt, kann ein externer Berater helfen, den Prozess zu beschleunigen und effizienter zu gestalten. Er unterst\u00fctzt bei der Auswahl der richtigen Software, verf\u00fcgt \u00fcber ausreichenden technischen Background und fungiert als Vermittler und Motivator. Da er unabh\u00e4ngig und unparteiisch ist, beh\u00e4lt er leichter den \u00dcberblick und steht f\u00fcr R\u00fcckfragen zur Verf\u00fcgung. Zudem hat er viel Erfahrung darin, Mitarbeiter vom Thema CRM zu \u00fcberzeugen und bringt idealerweise auch Wissen \u00fcber Ihre Branche und Best Practices mit.<\/p>\n

Unsere Erfahrung zeigt:<\/strong> CRM-Projekte mit externem Berater laufen oft reibungsloser und schneller, au\u00dferdem profitieren Sie von einer h\u00f6heren Akzeptanz bei den Anwendern.<\/p>\n

Tipp 3: Transparente Kommunikation \u2013 Informieren Sie Ihre Mitarbeiter<\/h2>\n

Eine CRM-Einf\u00fchrung<\/strong><\/a> ist ein gewaltiges Change Management<\/strong><\/a>-Projekt. Auch hier kommt es darauf an, wie Sie die Ver\u00e4nderungen kommunizieren. Mit einem effektiven Ver\u00e4nderungsmanagement reduzieren Sie negative Auswirkungen. Wenn Mitarbeiter ihre Ideen und Kritik offen \u00e4u\u00dfern, beschleunigt diese offene Kommunikationskultur den Ver\u00e4nderungsprozess erheblich. Legen Sie zu Beginn gemeinsam mit dem Projektteam Regeln f\u00fcr den Austausch und den Umgang miteinander fest, die von allen Teammitgliedern akzeptiert werden. Wenn im Unternehmen Kritikpunkte \u201eschwelen\u201c, die aber niemand offen ansprechen m\u00f6chte, kann eine anonyme Online-Befragung helfen, diese aufzudecken. Wie Sie diese Widerst\u00e4nde aus dem Weg r\u00e4umen, erfahren Sie in unserem Blogartikel CRM-Akzeptanz steigern<\/strong><\/a>. Darin erhalten Sie wertvolle Tipps und Ma\u00dfnahmen f\u00fcr eine hohe CRM-Akzeptanz im Unternehmen.<\/p>\n

Tipp 4: Klassisch vs. Agil \u2013 W\u00e4hlen Sie die richtige Methode f\u00fcr Ihr Projekt<\/h2>\n

Ob Sie sich f\u00fcr ein klassisches oder ein agiles Vorgehen bei der Einf\u00fchrung Ihres CRM-Projekts entscheiden, hat erhebliche Auswirkungen auf die zeitliche Planung Ihrer Ressourcen, denn die Methoden folgen unterschiedlichen Logiken und Zeitpl\u00e4nen. Beim klassischen Projektmanagement<\/strong> ist der Aufwand f\u00fcr Ihr Projektteam in der Konzeptions- und Auslieferungsphase punktuell hoch, dazwischen eher gering. Bei der Auslieferung sollten jedoch entsprechende Ressourcen f\u00fcr Tests und eventuelle zus\u00e4tzliche Schleifen eingeplant werden. Auch die Zeit bis zur Auslieferung ist im Vergleich zur agilen Methode l\u00e4nger.<\/p>\n

Agile Methoden <\/strong>hingegen gehen iterativ vor: Auf Basis von Workshops wird in kurzer Zeit ein Prototyp entwickelt. Schritt f\u00fcr Schritt werden weitere Anforderungen definiert und umgesetzt. Dabei werden die Mitarbeiter aktiv einbezogen. Daraus folgt auch: Agile Methoden sind zeitintensiv und erfordern die kontinuierliche Mitarbeit des Teams. Gerade weil die Mitarbeiter die neue L\u00f6sung Schritt f\u00fcr Schritt testen und nutzen, ist die Akzeptanz der Software besonders hoch. Durch die enge Zusammenarbeit werden die L\u00f6sungen schneller ausgeliefert und auch Anpassungen k\u00f6nnen schneller vorgenommen werden. Bei komplexen Projekten mit engem Zeitrahmen kann eine agile Methode wie Scrum<\/strong><\/a> daher Vorteile bringen. Allerdings sollten die Ressourcen daf\u00fcr von Anfang an eingeplant werden.<\/p>\n

\"E-Book<\/a><\/p>\n

Tipp 5: Gemeinsam ans Ziel \u2013 Holen Sie wichtige Stakeholder fr\u00fchzeitig ins Boot<\/span><\/h2>\n

Mit einem CRM-Projekt ver\u00e4ndern sich die Kundenprozesse und damit auch die Arbeitsabl\u00e4ufe der Mitarbeiter. Da hier sensible Daten im Spiel sind, sollten Sie wichtige interne Stakeholder wie den Personal- oder Betriebsrat in Ihr CRM-Projekt einbinden. Auch die IT ist einer der wichtigsten Stakeholder bei der CRM-Implementierung<\/a>, da sie f\u00fcr die Bereitstellung der Infrastruktur verantwortlich ist. Sind diese Stakeholder nicht an Bord, k\u00f6nnen sie die Umsetzung des CRM-Projekts blockieren oder erheblich verz\u00f6gern. Den Fehler, die internen Instanzen zu sp\u00e4t einzubinden und sich die Einf\u00fchrung absegnen zu lassen, machen leider viele Unternehmen gerade dann, wenn sie unter Zeitdruck stehen. Erfahren Sie hier, wie Sie Betriebs- und Personalrat von Ihrem CRM-Projekt \u00fcberzeugen<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Tipp 6: Die Frage nach dem Geld \u2013 Kl\u00e4ren Sie das Budget vorab<\/h2>\n

Ein fehlendes oder schlecht geplantes Budget ist einer der Hauptgr\u00fcnde, warum CRM-Projekte letztlich scheitern. Ob durch fehlende Budgetfreigaben oder durch Kosten\u00fcberschreitungen \u2013 finanzielle Unklarheiten k\u00f6nnen den Projekterfolg massiv gef\u00e4hrden. Dabei umfasst das CRM-Budget<\/a> weit mehr als nur die externen Kosten f\u00fcr Implementierung, Lizenzen, Wartung und Berater. Auch interne Ressourcen wie Personal und Zeit m\u00fcssen eingeplant werden.<\/p>\n

Besonders wichtig ist es, die Kostenverteilung von Anfang an klar zu definieren: Gibt es ein eigenes CRM-Budget, f\u00e4llt es unter das IT-Gesamtbudget, oder werden die Lizenzen einzelnen Fachabteilungen zugerechnet, wer verantwortet das Projektbudget? Diese Fragen sollten im Vorfeld gekl\u00e4rt werden, um sp\u00e4tere Verz\u00f6gerungen zu vermeiden. Nur so stellen Sie sicher, dass Ihr CRM-Projekt reibungslos abl\u00e4uft und im Kostenrahmen bleibt.<\/p>\n

\"Download<\/a><\/p>\n

Tipp 7: Augen auf bei der Anbieterwahl \u2013 Setzen Sie auf eine passgenaue L\u00f6sung<\/h2>\n

Je besser die neue L\u00f6sung auf Ihre internen Prozesse abgestimmt ist, desto schneller k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter damit arbeiten. Achten Sie bei der Implementierung darauf, dass das CRM-System an die individuellen Bed\u00fcrfnisse Ihrer Fachabteilungen angepasst wird. Das erh\u00f6ht die Benutzerfreundlichkeit des neuen Systems und schafft einen guten Start f\u00fcr Ihre Anwender. Je besser die Funktionen der Software auf Ihre individuellen Anforderungen abgestimmt sind, desto weniger individuelle Programmierung und Nachjustierung ben\u00f6tigen Sie. Das spart wiederum Zeit und Geld.<\/p>\n

Tipp 8: Themenbasierte Zusammenarbeit \u2013 Nutzen Sie gemeinsame Tools<\/h2>\n

Wenn die Zeit dr\u00e4ngt, ist es umso wichtiger, so effizient wie m\u00f6glich zu arbeiten. F\u00fcr eine reibungslose Zusammenarbeit und schnelle Kommunikation zwischen allen Projektbeteiligten \u2013 Projektleitung, externen Beratern, Fachabteilungen und IT \u2013 setzen Sie auf \u00fcbersichtliche Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit. Viele CRM-Hersteller bieten n\u00fctzliche L\u00f6sungen zum Beispiel f\u00fcr Filesharing, Mindmapping, als Messenger oder als Projektmanagement-Tool an. So kann Teamarbeit auch \u00fcber mehrere am Projekt beteiligte Standorte hinweg gut funktionieren. Mit Collaboration-Tools haben Ihre Teammitglieder eine gemeinsame Informationsbasis: Sie stimmen sich schnell und einfach ab und gestalten Entwicklungen von Anfang bis Ende aktiv mit.<\/p>\n

Fazit: Wer sich im richtigen Moment Zeit nimmt, gewinnt<\/h2>\n

Ein klarer Kopf ist gerade unter Zeitdruck entscheidend, um sich nicht in Details zu verzetteln oder wichtige Grundlagen zu vergessen \u2013 das gilt auch im CRM-Projekt. Sie sollten vor allem nicht riskieren, Ihre Mitarbeiter aus Zeitmangel nicht mitzunehmen und sp\u00e4ter vor vollendete Tatsachen zu stellen. Das ist fast immer kontraproduktiv und gef\u00e4hrdet den Erfolg des Projekts. Seien Sie stattdessen offen, positiv gestimmt, setzen Sie auf die Hilfe von externen Beratern sowie eine klare und regelm\u00e4\u00dfige Kommunikation. Dadurch erkennen und l\u00f6sen Sie Probleme gleich bei ihrem Entstehen. So kann ein Projekt reibungslos ablaufen \u2013 auch wenn die Zeit dr\u00e4ngt.<\/p>\n

Ver\u00f6ffentlicht am 08.05.2019<\/span>
\nAktualisiert am 23.10.2024<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wer sich im richtigen Moment Zeit nimmt, gewinnt: Wir zeigen, was Sie beachten sollten, wenn im CRM-Projekt die Zeit dr\u00e4ngt und wo typische Fehler lauern, die den Erfolg des Projekts gef\u00e4hrden k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":6734,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[45,39],"yoast_head":"\nKann ein CRM-Projekt unter Zeitdruck trotzdem erfolgreich sein?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lesen Sie 8 Tipps f\u00fcr Ihr CRM-Projekt unter starkem Zeitdruck: So vermeiden Sie typische Fehler, die Ihren Projekt-Erfolg gef\u00e4hrden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<meta name=\"googlebot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta name=\"bingbot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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Er hat zahlreiche Projekte f\\u00fcr mittelst\\u00e4ndische Unternehmen erfolgreich realisiert und betrachtet CRM als Strategie zur Optimierung von Kundenbeziehungen und Gesch\\u00e4ftsprozessen. Seine T\\u00e4tigkeit bei verschiedenen Beratungsh\\u00e4usern bringt wertvolle Perspektiven und Best Practices ein. Mit einem Studium in Management und Innovation entwickelt er innovative Ans\\u00e4tze und ma\\u00dfgeschneiderte L\\u00f6sungen zur Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit. 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