{"id":2333,"date":"2019-05-29T09:00:36","date_gmt":"2019-05-29T07:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=2333"},"modified":"2024-05-03T16:04:40","modified_gmt":"2024-05-03T14:04:40","slug":"service-excellence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/service-excellence","title":{"rendered":"Service Excellence im Maschinenbau \u2013 Diese Digitalisierungspotenziale sollten Sie nutzen"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Exzellenter Service hat nicht nur im F\u00fcnf-Sterne-Restaurant, sondern auch in der Industrie eine gro\u00dfe Bedeutung. Zufriedene Kunden sind schlie\u00dflich der Schl\u00fcssel f\u00fcr ein gut laufendes Gesch\u00e4ft. In kaum einer Industrie-Branche spielt das Thema Service Excellence dabei eine so gro\u00dfe Rolle wie im Maschinen- und Anlagenbau. Steht eine Maschine still, weil der Service-Techniker erst \u00fcbermorgen Zeit hat, verlieren Ihre Kunden bares Geld. Service Excellence ist somit Ihre Chance, sich von der Konkurrenz abzuheben und Ihre Kunden f\u00fcr Ihr Unternehmen und Ihre Leistungen zu begeistern. Welche digitalen Potenziale Sie daf\u00fcr nutzen k\u00f6nnen und wie Sie sich am besten mit einer CRM-L\u00f6sung aufstellen, lesen Sie in unserem Artikel.<\/span><\/p>\n<p>Erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftige und technisch anspruchsvolle Produkte sowie hohe Investitionen sind charakteristisch f\u00fcr den Maschinen- und Anlagenbau. Das Vertrauen in den richtigen Anbieter steht deshalb an erster Stelle. Sie sollten also eine enge Beziehung zum Kunden aufbauen, wenn Sie auf lange Sicht erfolgreich sein wollen.<\/p>\n<blockquote><p>Sicher kennen Sie das im Maschinen- und Anlagenbau bekannte Sprichwort:<br \/>\n\u201eDie erste Maschine verkauft der Vertrieb, die zweite der Service.\u201c<\/p><\/blockquote>\n<p>Um Ihren Service zum absoluten Umsatzbringer zu entwickeln, sollte Ihr ganzer Fokus auf Kundenloyalit\u00e4t liegen. Daf\u00fcr m\u00fcssen Sie aber Ihre Hausaufgaben erledigen:<\/p>\n<h2>Grundvoraussetzungen f\u00fcr Service Excellence<\/h2>\n<p>Exzellenten Service, sei es bei der Maschinenwartung oder der Produktberatung, k\u00f6nnen Sie nur bieten, wenn Sie Ihre Daten im Griff haben. Nur wenn Ihre Service-Mitarbeiter auf alle relevanten Kunden- und Maschinendaten zugreifen k\u00f6nnen, arbeiten sie effizient und erfolgreich. \u00dcber eine CRM-L\u00f6sung, die Ihre<strong> <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/maschinen-und-anlagenbau\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">branchenspezifischen Anforderungen<\/a><\/strong> genau abbildet, laufen alle Informationen zentral auf einer Plattform zusammen:<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-star\">\n<li>Dank <strong>schlanker Prozesse<\/strong> bei Reklamationen und einem <strong>intuitiven Support-Cockpit<\/strong> reagieren Ihre Mitarbeiter agil und flexibel auf Kundenanfragen. Je schneller die Reaktionszeit, desto besser f\u00fchlen sich Ihre Kunden verstanden und betreut.<\/li>\n<li>Entscheiden Sie sich f\u00fcr den <strong>richtigen CRM-Anbieter<\/strong>, damit Sie auch Fremdsysteme wie zum Beispiel ERP und DMS anbinden k\u00f6nnen. L\u00f6sen Sie so unn\u00f6tige Dateninseln auf. Viele Unternehmen m\u00fcssen genau an dieser Stelle ansetzen. Wie die IDG-Studie<strong> <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/news\/detail\/studie-crm-von-morgen.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u201eErwartungen an eine CRM-L\u00f6sung von morgen\u201c<\/a> <\/strong>\u00a0herausgefunden hat, kann nur jedes vierte Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau auf alle Daten zugreifen, die es f\u00fcr eine optimale Betreuung der eigenen Kunden braucht.<\/li>\n<li>Empfehlenswert ist au\u00dferdem der Einsatz einer <strong>mobilen CRM-L\u00f6sung<\/strong> auf dem Smartphone oder Tablet, \u00fcber die Ihre Service-Techniker auch unterwegs alle Daten parat haben. In einem Service-Fall kann Ihr Techniker so dem Kunden vor Ort bestm\u00f6glich weiterhelfen. F\u00fcr einen reibungslosen Workflow ist es wichtig, dass Sie Ihr Service-Team im Umgang mit der Software intensiv schulen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Digitalisierung schafft neue Service Excellence-Potenziale<\/h2>\n<p>Bestimmt prasseln auch auf Sie st\u00e4ndig Begriffe wie Internet of Things (IoT) oder K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ein. Digitalisierung ist im Maschinen- und Anlagenbau allgegenw\u00e4rtig. Wollen Sie am Markt bestehen und langfristig erfolgreich sein, m\u00fcssen Sie sich den Herausforderungen der digitalen Transformation stellen.<\/p>\n<p><strong>Auf eines sollten Sie bei allem Trubel um KI und Co. jedoch achten:<\/strong> Springen Sie nicht auf jeden Trend auf, sondern konzentrieren Sie sich auf die Digitalisierungs- und Service-Potenziale, die im Maschinen- und Anlagenbau Erfolg versprechen und integrieren Sie diese in Ihr Unternehmen:<\/p>\n<h3>Machine Learning und Predictive Maintenance<\/h3>\n<p>Grunds\u00e4tzlich beschreibt <strong>Machine Learning<\/strong> die F\u00e4higkeit von IT-Systemen, bestimmte Muster oder Fehlfunktionen in einer Datensammlung zu identifizieren und daraus Probleml\u00f6sungen abzuleiten. F\u00fcr den Maschinen- und Anlagenbau ergeben sich daraus vor allem im Hinblick auf die System- und Wartungszust\u00e4nde enorme Potenziale. Die von Ihren IT-Spezialisten programmierten Machine-Learning-Algorithmen scannen das System nach Auff\u00e4lligkeiten, die zum Beispiel den Ausfall wichtiger Teile voraussehen. Diese sogenannte <strong>Predictive Maintenance<\/strong> erm\u00f6glicht es Ihnen, Maschinenreparaturen in Auftrag zu geben, noch bevor ein Defekt eintritt.<\/p>\n<div style=\"background-color: #eef5f7; text-align: center; width: 100%; height: 50%; padding: 15px; border: 1px solid #009ab9;\">\n<p style=\"text-align: left;\">Durch die kontinuierliche Auswertung und Messung aller Daten, ermitteln Sie die <strong>Restlebensdauer von Maschinenkomponenten<\/strong>. \u00dcber eine CRM-Anbindung machen Sie diese Informationen auch f\u00fcr Ihr Service-Team transparent. Ein Service-Mitarbeiter bekommt rechtzeitig eine Nachricht, wann eine Maschine beim Kunden gewartet werden muss. Dieser muss dadurch <strong>keine teuren Maschinenausf\u00e4lle<\/strong> verkraften.<\/p>\n<\/div>\n<p>Dank Predictive Maintenance ist es au\u00dferdem m\u00f6glich, Maschinen erst dann zu warten, wenn es wirklich notwendig ist und nicht nach starren Intervallen. Das spart Geld. Die Konsequenz daraus: Der Kunde ist mit Ihrem Service zufrieden und bleibt Ihrem Unternehmen treu.<\/p>\n<h3>Telemetrie<\/h3>\n<p>Um Maschinendaten bestm\u00f6glich auszuwerten, empfehlen sich <strong>Telemetrie- beziehungsweise Maschinendatenerfassungssysteme (MDE)<\/strong>, die Sie an Ihre CRM-L\u00f6sung anbinden. Kleine Sensoren an oder in den Maschinen liefern permanent eine Vielzahl von Daten: zum Beispiel zur Temperatur, zu Vibrationen, zum Druck oder zum Drehmoment. Dadurch k\u00f6nnen Sie den aktuellen Wartungszustand der Maschine immer ganz genau erfassen.<\/p>\n<p><strong>Ein Ausblick:<\/strong> Maschinen, die dank Telemetrie und IoT miteinander kommunizieren, sind l\u00e4ngst keine Science-Fiction mehr. Entwicklungen in diesem Bereich werden vermutlich schon bald dazu f\u00fchren, dass eine <strong>fl\u00e4chendeckende Maschinenvernetzung<\/strong> m\u00f6glich ist. Meldet eine Maschine in einer Produktionsstra\u00dfe einen Defekt oder Unregelm\u00e4\u00dfigkeiten, kann eine daran angeschlossene Maschine diese Informationen empfangen und darauf reagieren, zum Beispiel mit einem Produktionsstopp.<\/p>\n<h2>Diese Vorteile ziehen Sie aus Service Excellence<\/h2>\n<p>Ihre Kunden ben\u00f6tigen Service-Leistungen deutlich h\u00e4ufiger als neue Maschinen. F\u00fcr Ihr Unternehmen bedeutet ein exzellenter Service somit einen sicheren und regelm\u00e4\u00dfigen Umsatz. Begeisterte Kunden empfehlen Sie weiter. So setzen Sie sich auch von Ihrem Wettbewerb deutlich ab. Nutzen Sie die Potenziale der digitalen Transformation und investieren Sie beim Thema Service Excellence in die Zukunft Ihres Unternehmens. Es wird sich lohnen. Sichern Sie sich so langfristig eine starke Marktposition im Maschinen- und Anlagenbau.<\/p>\n<h2>Fazit<\/h2>\n<p>Die Bedeutung von exzellentem Service im Maschinen- und Anlagenbau kann nicht hoch genug eingesch\u00e4tzt werden. In einer Branche, in der ein Maschinenstillstand kostspielige Folgen haben kann, ist Service Excellence der Schl\u00fcssel zur Kundenbindung und damit zum langfristigen Erfolg. Eine effektive <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/branchensoftware\/maschinenbau.html\">CRM-L\u00f6sung f\u00fcr den Maschinen- und Anlagenbau<\/a> spielt eine wichtige Rolle beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen. Durch die Nutzung digitaler Potenziale wie schlanke Reklamationsprozesse, ein intuitives Support-Cockpit und eine mobile CRM-L\u00f6sung k\u00f6nnen Unternehmen ihre Servicequalit\u00e4t deutlich verbessern. Dar\u00fcber hinaus zeigt der Artikel, wie Technologien wie das Internet der Dinge und k\u00fcnstliche Intelligenz neue Potenziale f\u00fcr Service Excellence schaffen k\u00f6nnen, insbesondere durch Predictive Maintenance und Telemetrie. Investitionen in die Zukunft von Service Excellence sind Investitionen in die langfristige Marktposition im Maschinen- und Anlagenbau.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie Sie mit Predictive Maintenance, Machine Learning und Telemetrie im Maschinen- und Anlagenbau neue Service-Potenziale erschlie\u00dfen, erfahren Sie in diesem Artikel.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":2341,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[76,41],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v14.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Service Excellence: Sichern Sie sich eine starke Marktposition!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Im Maschinen- und Anlagenbau verhilft Ihnen Service Excellence zu einem stabilen Umsatz, zufriedenen Kunden und einem Wettbewerbsvorsprung.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" 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