{"id":2364,"date":"2024-09-18T08:00:49","date_gmt":"2024-09-18T06:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=2364"},"modified":"2025-01-08T09:56:04","modified_gmt":"2025-01-08T08:56:04","slug":"budget-kalkulation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/budget-kalkulation","title":{"rendered":"CRM-Budget-Kalkulation: Wie man am besten beginnt"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 14pt;\">CRM-Systeme haben einen hohen Stellenwert bei mittelst\u00e4ndischen und gro\u00dfen Unternehmen. Schlie\u00dflich steigert eine optimale Kundenbeziehung langfristig den Unternehmenserfolg. Obwohl das Management die Bedeutung von CRM erkannt hat, werden die CRM-Budgets oft zu niedrig angesetzt. Wir zeigen Ihnen, wie Sie ein Gef\u00fchl f\u00fcr die richtige CRM-Budget-Kalkulation sowie die -planung bekommen und warum eine ROI-Rechnung dabei nicht fehlen sollte.<\/span><\/p>\n<div style=\"text-align: center; width: 100%; height: 50%; padding: 15px; background-color: #eef5f7;\">\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Inhalt<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#why\">Warum ist die CRM-Budget-Kalkulation wichtig?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#how\">Wie geht man bei der CRM-Budget-Kalkulation am besten vor?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#faktoren\">Welche Faktoren sind ausschlaggebend f\u00fcr die CRM-Budget-Kalkulation?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#help\">Hilfestellung f\u00fcr die CRM-Budget-Kalkulation<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2 id=\"why\" class=\"position\">Warum ist die CRM-Budget-Kalkulation wichtig?<\/h2>\n<p>Die Budget-Kalkulation ist ein wichtiger Meilenstein in jedem CRM-Projekt. Daf\u00fcr sprechen mehrere Gr\u00fcnde:<\/p>\n<h3>Kostenkontrolle<\/h3>\n<p>Das Projekt steht und f\u00e4llt mit dem CRM-Budget. Ohne Geld kein Projekt. Ein klar kalkuliertes Budget hilft Ihnen, die Projektkosten im Auge zu behalten und finanzielle Risiken zu minimieren. Zudem ist ein CRM-Projekt eine gro\u00dfe Investition, die bedacht und gut geplant werden sollte.<\/p>\n<h3>Grundlage f\u00fcr Investitionsentscheidungen<\/h3>\n<p>Mit der Budgetplanung finden Sie heraus, ob sich eine <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/whitepaper\/leitfaden-crm-implementierung.html\">CRM-Einf\u00fchrung<\/a> f\u00fcr Ihr Unternehmen lohnt. Damit kann das Management fundierte Entscheidungen \u00fcber Investitionen treffen. Es kann ermittelt werden, ob sich das CRM-Projekt aus finanzieller Sicht lohnt und wie schnell sich die Investition amortisiert.<\/p>\n<h3>Vermeidung finanzieller Engp\u00e4sse<\/h3>\n<p>Mit Hilfe der CRM-Budget-Kalkulation k\u00f6nnen Sie bereits vor Projektbeginn verhindern, dass das Projekt aufgrund fehlender Ressourcen oder finanzieller Mittel gestoppt oder verz\u00f6gert wird. Die Planung stellt sicher, dass gen\u00fcgend Mittel f\u00fcr alle Projektphasen bis zur Umsetzung und dar\u00fcber hinaus zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n<h3>Definition des Projektumfangs<\/h3>\n<p>Eine realistische CRM-Budget-Kalkulation im Vorfeld hilft Ihnen, den Projektumfang vor Projektbeginn realistisch festzulegen. So k\u00f6nnen Sie klare Grenzen setzen und sicherstellen, dass die Projektkosten nicht unkontrolliert steigen.<\/p>\n<h2 id=\"how\" class=\"position\">Wie geht man bei der CRM-Budget-Kalkulation am besten vor?<\/h2>\n<p>Bei der Budget-Kalkulation\u00a0f\u00fcr ein CRM-Projekt gilt: Die eine allgemein g\u00fcltige L\u00f6sung gibt es nicht. Stattdessen f\u00fchrt die\u00a0<strong>Kombination dieser Methoden<\/strong>\u00a0am zuverl\u00e4ssigsten zum Ziel:<\/p>\n<h3>1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Erfahrungswerte von anderen Unternehmen und Projektleitern<\/h3>\n<p>Eine CRM-Einf\u00fchrung ist f\u00fcr die meisten Unternehmen ein herausforderndes Projekt \u2013 das gilt f\u00fcr eine Ersteinf\u00fchrung genauso wie f\u00fcr einen <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-wechsel\"><strong>CRM-Wechsel<\/strong><\/a>. Einen ersten CRM-Budget-Vorschlag zu erarbeiten ohne bereits ein genaueres Bild vom Projekt zu haben, kann eine knifflige Aufgabe sein. Damit sind Sie jedoch l\u00e4ngst nicht alleine. Suchen Sie den Austausch mit Menschen, die bereits Erfahrungen gesammelt haben.<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-asterisk\">\n<li>Greifen Sie zum Beispiel auf Ihr berufliches Netzwerk zur\u00fcck und holen Sie\u00a0<strong>Erfahrungswerte<\/strong><strong>von Projektleitern<\/strong>\u00a0anderer Unternehmen ein, die ein CRM-Projekt bereits erfolgreich abgeschlossen haben. Der Wissensaustausch mit anderen ist immer ein erster guter Anhaltspunkt.<\/li>\n<li>Wertvollen Input zur Budget-Planung sammeln Sie auch, wenn Sie an\u00a0<a href=\"https:\/\/www.adito.de\/events.html\"><strong>CRM-Fachforen und -Events\u00a0<\/strong><\/a> Dort erhalten Sie wertvolle Einblicke in verschiedene Strategien und k\u00f6nnen sich mit CRM-Experten austauschen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Die Erfahrung zeigt:<\/strong>\u00a0Auch wenn CRM-Projekte aufgrund unterschiedlicher Anforderungen und System-Infrastrukturen nur schwer miteinander vergleichbar sind, hilft Ihnen diese Methode, Gespr\u00e4che mit fachlichem Tiefgang zu f\u00fchren und reelle Erfahrungswerte zu bekommen.<\/p>\n<h3>2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Input vom Berater einholen<\/h3>\n<p>Eine weitere M\u00f6glichkeit ist, auf einen\u00a0<strong>externen Berater<\/strong>\u00a0zu setzen. Dieser hat bereits CRM-Projekte unterschiedlichster Gr\u00f6\u00dfen umgesetzt und ist Ihnen nicht nur bei der CRM-Budget-Findung, sondern auch bei der Umsetzung des Projekts eine gro\u00dfe Hilfe.<\/p>\n<p><strong>Was Sie beachten sollten:<\/strong>\u00a0Arbeiten Sie mit<strong>\u00a0anbieterneutralen Beratern<\/strong>\u00a0zusammen. Diese haben \u00fcber viele Jahre hinweg ein breites Wissen aufgebaut \u2013 idealerweise auch in Ihrer Branche \u2013 und k\u00f6nnen Ihnen geeignete Anbieter empfehlen.<\/p>\n<h3>3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Beim Anbieter direkt nachfragen<\/h3>\n<p>Eine dritte M\u00f6glichkeit ist, sich\u00a0<strong>direkt mit CRM-Anbietern<\/strong>\u00a0in Verbindung zu setzen und diese nach Erfahrungswerten zu fragen. Diese Methode empfiehlt sich vor allem, wenn Sie schon eine gewisse Vorarbeit leisten konnten und einen groben \u00dcberblick \u00fcber Ihre Anforderungen und Nutzerzahlen haben. In einem <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/anforderungsworkshop.html\"><strong>Anforderungsworkshop<\/strong><\/a> k\u00f6nnen Sie gezielt \u00fcber die Kostenkalkulation des CRM-Projekts sprechen. So bekommen Sie direktes Feedback und k\u00f6nnen mehrere Anbieter miteinander vergleichen. Eine Auflistung der g\u00e4ngigsten CRM-Projektkosten finden Sie in in unserem Artikel <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-projektkosten\"><strong>Was kostet ein CRM?<\/strong><\/a><\/p>\n<h2 id=\"faktoren\" class=\"position\">Welche Faktoren sind ausschlaggebend f\u00fcr die CRM-Budget-Kalkulation?<\/h2>\n<p>Die oben genannten Methoden geschickt kombiniert, liefern einen ersten Anhaltspunkt f\u00fcr Ihr CRM-Budget. Entscheidend ist aber, dass Sie individuelle Faktoren in Ihre Kalkulation miteinbeziehen. Folgende Faktoren sind von zentraler Bedeutung:<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-asterisk\">\n<li><strong>Unternehmensgr\u00f6\u00dfe:<\/strong> Die Anzahl der Mitarbeiter bzw. Nutzer der CRM-Software hat einen gro\u00dfen Einfluss auf die laufenden Kosten. In der Regel zahlen Sie f\u00fcr eine L\u00f6sung pro Benutzer und Monat. Je mehr Benutzer Ihr Unternehmen hat, desto h\u00f6her sind die monatlichen Kosten.<\/li>\n<li><strong>Einsatzbereiche:<\/strong> Es macht einen Unterschied, ob Sie Ihr CRM z.B. nur f\u00fcr den Vertrieb oder das Marketing einsetzen wollen oder als ganzheitliche L\u00f6sung f\u00fcr das gesamte Unternehmen. Dadurch erh\u00f6ht sich nicht nur die Anzahl der Nutzer, sondern es k\u00f6nnen je nach Anbieter auch Kosten f\u00fcr zus\u00e4tzliche Module anfallen. Je mehr Module eingesetzt werden, desto h\u00f6her ist auch der Implementierungsaufwand.<\/li>\n<li><strong>Bedarf an Anpassungen:<\/strong> Eine CRM-L\u00f6sung sollte sich Ihrem Unternehmen anpassen und nicht umgekehrt. Sobald Sie \u00c4nderungen an der Standardsoftware vornehmen wollen, entstehen zus\u00e4tzliche Kosten. Je mehr Sie anpassen, desto h\u00f6her sind die Kosten. Dennoch sollten Sie hier nicht sparen, denn die Anpassung an Ihre Prozesse und die Individualisierung der Software sind entscheidend f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-akzeptanz\"><strong>CRM-Akzeptanz<\/strong><\/a> bei den Anwendern.<strong>Tipp:<\/strong> Unterteilen Sie Ihre Anpassungen in Must-haves und Nice-to-haves. So k\u00f6nnen Sie die wichtigsten Anpassungen f\u00fcr die Erstimplementierung einplanen. Dar\u00fcber hinaus bieten einige CRM-Anbieter eine sogenannte <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/low-code\">Low-Code-Plattform<\/a> an, mit der Sie selbst Anpassungen an der L\u00f6sung vornehmen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Integration in Ihre bestehende IT-Landschaft: <\/strong>Schnittstellen zu anderen Systemen sind ein weiterer Punkt, der f\u00fcr Ihre CRM-Budget-Kalkulation entscheidend ist. Ber\u00fccksichtigen Sie die Anbindung von Drittsystemen wie DMS- und ERP-Systemen, um reibungslose Abl\u00e4ufe und Prozesse zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"help\" class=\"position\">Hilfestellung f\u00fcr die CRM-Budget-Kalkulation<\/h2>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Bei der Budgetfestlegung bietet sich eine ROI-Berechnung an, da sich das Management am besten mit Zahlen \u00fcberzeugen l\u00e4sst. Dar\u00fcber hinaus zeigt die ROI-Berechnung, wie wirtschaftlich Ihre Investition ist und wie sie sich auf Ihren Unternehmenserfolg auswirkt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/whitepaper\/crm-erfolgsrechner-web.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-5385 size-full\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/ROI-Rechner.jpg\" alt=\"Download ROI-Rechner\" width=\"680\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/ROI-Rechner.jpg 680w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/ROI-Rechner-300x99.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/a><\/p>\n<p>F\u00fcr die ROI-Berechnung kalkulieren Sie ein valides CRM-Budget, pr\u00fcfen den Mehrwert der Einf\u00fchrung der L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen und spielen die finanziellen Auswirkungen \u00fcber mehrere Jahre durch. Zu dieser Rechnung z\u00e4hlen unter anderem Lizenz- und Wartungskosten, Projektaufw\u00e4nde, Mitarbeiterschulungen, Infrastruktur sowie laufende Betriebskosten. \u00dcber den ROI haben Sie die M\u00f6glichkeit, quantitative Effekte zu berechnen und die Gesamtkosten dem Gesamtnutzen gegen\u00fcber zu stellen.<\/p>\n<h3>Wie geht man bei der ROI-Berechnung vor?<\/h3>\n<ol>\n<li>Erfassen Sie alle relevanten Prozesse, die Sie in Ihrem CRM-System abbilden m\u00f6chten.<\/li>\n<li>Kalkulieren Sie, welche Zeitersparnis eine Optimierung mittels CRM Ihren Mitarbeitern bringen kann.<\/li>\n<li>Stellen Sie die Kosten den Einsparungen gegen\u00fcber. Eine solche Gegen\u00fcberstellung zeigt Ihnen auf einen Blick, ob sich die Einf\u00fchrung einer CRM-L\u00f6sung wirtschaftlich lohnt bzw. wann der von der Gesch\u00e4ftsleitung gew\u00fcnschte ROI (Return on Investment) erreicht ist.<\/li>\n<li>Nutzen Sie Ihre Analysen als Baustein f\u00fcr Ihre Budget-Findung. Das bietet auch den gro\u00dfen Vorteil, dass Sie dem Management fundierte und aussagekr\u00e4ftige Daten vorlegen k\u00f6nnen, die Ihre CRM-Budget-Planung untermauern. Nutzen Sie daf\u00fcr auch unseren <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/whitepaper\/crm-erfolgsrechner-web.html\"><strong>CRM-Erfolgsrechner<\/strong><\/a>. Damit ermitteln Sie den finanziellen Nutzen f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Unser Tipp:<\/strong>\u00a0Um neben quantitativen auch mit qualitativen Argumenten \u2013 wie einer h\u00f6heren\u00a0Service-Qualit\u00e4t\u00a0und einem besseren Kundenerlebnis \u2013 zu \u00fcberzeugen, reicht die ROI-Berechnung alleine nicht aus. Hierf\u00fcr sollten Sie wie oben erw\u00e4hnt auf Erfahrungswerte anderer Unternehmen setzen.\u00a0<strong>Anwenderberichte<\/strong>\u00a0oder\u00a0<strong>Referenzgespr\u00e4che<\/strong>\u00a0sind daf\u00fcr ein guter Anhaltspunkt. Weitere wichtige Argumente finden Sie in dem Blogartikel die <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/geschaeftsfuehrung-crm\"><strong>Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung von CRM \u00fcberzeugen<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h2>Fazit: Die CRM-Budget-Kalkulation ist erst der Start<\/h2>\n<p>Sie kennen nun einige Ans\u00e4tze zur Planung Ihres CRM-Budgets. Kombinieren Sie mehrere Methoden und bringen Sie Faktoren wie Ihre Unternehmensgr\u00f6\u00dfe, geplante Einsatzbereiche und Schnittstellen mit ein. Je mehr Erfahrungswerte Sie haben, desto einfacher wird die Planung und desto realistischer wird Ihre Einsch\u00e4tzung. Damit Sie im Anschluss den \u00dcberblick \u00fcber Ihre CRM-Projektkosten im Blick behalten, haben wir in diesem Artikel die wichtigsten <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-projektkosten\"><strong>Faktoren f\u00fcr Ihre Projektkosten<\/strong><\/a> gesammelt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/webinare\/crm-projekt.html\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-5153\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Webinar_CRM-Projekt.jpg\" alt=\"Webinar CRM-Einf\u00fchrung\" width=\"680\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Webinar_CRM-Projekt.jpg 680w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Webinar_CRM-Projekt-300x99.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"color: #9da9b0;\">Ver\u00f6ffentlicht am 11.07.2019<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #9da9b0;\">Aktualisiert am 18.09.2024<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erfahrungswerte, ROI-Berechnungen und Co. helfen, eine valide Budgetkalkulation f\u00fcr Ihr anstehendes CRM-Projekt zu erstellen \u2013 und obendrein das Management von Ihrem Vorhaben zu \u00fcberzeugen.<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":6661,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8,10],"tags":[46],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v14.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>CRM-Budget-Kalkulation: Wie man am besten beginnt | ADITO Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"CRM-Budget-Planung: Wie startet man am besten? 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