Inhalt<\/strong><\/p>\n ERP steht f\u00fcr Enterprise Resource Planning. ERP-Softwares helfen bei der Planung und Steuerung s\u00e4mtlicher Gesch\u00e4ftsprozesse eines Unternehmens. Durch die Datenbasis im ERP werden verschiedene Bereiche wie Beschaffung, Produktion, Vertrieb, usw. vernetzt. Dadurch werden die Verwaltung und Steuerung der betrieblichen Ressourcen, wie Kapital, Mitarbeiter oder Betriebsmittel, erleichtert. ERP-Systeme werden genutzt, um Unternehmensprozesse schneller und effizienter abzuwickeln. Der Kunde taucht dabei in der Regel nur unter einer Kundennummer und mit seiner Adresse auf.<\/p>\n CRM steht f\u00fcr Customer Relationship Management<\/a> also Kundenbeziehungsmanagement. CRM-Systeme erfassen alle Daten, die den Kunden betreffen und werden zur Gestaltung von kundennahen Prozessen eingesetzt. Der Fokus liegt auf der ganzheitlichen Sicht auf den Kunden: Die gesamte Kontakthistorie ist im CRM immer aktuell abgebildet und wird f\u00fcr Aktivit\u00e4ten in Vertrieb, Marketing und Service bereitgestellt. Moderne CRM-Systeme werden zudem nicht nur f\u00fcr die Verwaltung und Pflege aller Kontakte eines Unternehmens, wie z. B. Partner und Lieferanten genutzt. Auch Prozesse eines Unternehmens k\u00f6nnen im CRM-System digital abgebildet und automatisiert werden. Systeme, die \u00fcber das Kundendatenmanagement hinausgehen, nennt man xRM, Any(thing) Relationship Management Systeme.<\/p>\n Stellen Sie sich vor Sie treffen Ihren Kollegen in der Kaffeek\u00fcche. Er schw\u00e4rmt: \u201eDu, gestern haben wir einen super Abschluss bei Schrauben & S\u00f6hne gemacht!\u201c Sie sind aber gar nicht erfreut dar\u00fcber: \u201eWie bitte? Die haben ihre Rechnung f\u00fcr das letzte Projekt noch nicht bezahlt.\u201c<\/p>\n Gut, dass Sie miteinander gesprochen haben. Nur leider rein zuf\u00e4llig und vor allem zu sp\u00e4t. Was, wenn der Vertriebskollege das aktuelle Zahlungsverhalten Ihres Kunden gekannt h\u00e4tte? Vielleicht h\u00e4tte er anders verhandeln k\u00f6nnen? Und das ist bereits ein gro\u00dfer Vorteil der Verkn\u00fcpfung von CRM und ERP.<\/p>\n Ein durchdachtes Zusammenspiel zwischen den beiden Systemen erm\u00f6glicht viele Synergien. Die doppelte Datenpflege entf\u00e4llt. Au\u00dfendienstmitarbeiter, die Zugriff auf Daten aus Lagerhaltung oder Buchhaltung haben, beraten den Kunden kompetenter. Generell wird das Risiko minimiert, dass unterschiedliche Abteilungen mit verschiedenen Informationen arbeiten. Sie m\u00fcssen Informationen nicht extra in beiden Systemen pr\u00fcfen oder erst bei Kollegen nachfragen. Alle Infos sind transparent und f\u00fcr alle relevanten Mitarbeiter in Echtzeit verf\u00fcgbar. So spricht das Unternehmen gegen\u00fcber dem Kunden mit einheitlicher Stimme und kennt jederzeit seinen aktuellen Status.<\/p>\n Die Integration von CRM und ERP erleichtert auch die cross-funktionale Zusammenarbeit<\/a> \u00fcber Abteilungen und Gesch\u00e4ftsbereiche hinweg. Die zentrale Speicherung der Daten vermindert den Abstimmungsaufwand und erm\u00f6glicht einen nahtlosen Informationsfluss \u00fcber Abteilungsgrenzen hinweg.<\/p>\n Der bereits erw\u00e4hnte Informationsfluss zwischen Vertrieb, Marketing, Service und anderen Abteilungen steigert die Effizienz und verbessert die Kommunikation innerhalb des Unternehmens. Zudem sind ERP-Systeme und CRM-Systeme darauf ausgelegt, die internen Gesch\u00e4ftsprozesse eines Unternehmens zu optimieren und zu automatisieren.<\/p>\n CRM-Systeme erm\u00f6glichen es Unternehmen, Kundeninformationen zu verfolgen, zu organisieren und zu nutzen. Dies kann dazu beitragen, die Kundenbeziehungen zu verbessern, da Sie besser verstehen, wer Ihre Kunden sind und wie Sie deren Bed\u00fcrfnisse besser erf\u00fcllen k\u00f6nnen. Mit der Verkn\u00fcpfung von CRM und ERP haben Sie alle<\/u> Kundeninformationen zentral an einem Ort gespeichert.<\/p>\n ERP-Systeme bieten Funktionen zur Ressourcenplanung und -verwaltung, einschlie\u00dflich Finanzen, Personalwesen und Lagerverwaltung. Durch die Integration mit dem CRM-System k\u00f6nnen Sie besser planen und Ressourcen effizienter einsetzen, um die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden zu erf\u00fcllen.<\/p>\n Die Integration von CRM und ERP stellt sicher, dass alle Abteilungen auf die gleichen, aktuellen Informationen zugreifen. Das verhindert doppelte Dateneingaben und die verringert Fehleranf\u00e4lligkeit, da Informationen nicht in zwei voneinander getrennten Systemen gespeichert werden.<\/p>\n ERP-Systeme sind nicht f\u00fcr das Kundenmanagement gemacht. Doch sie bergen wertvolle Daten. Die Integration von CRM- und ERP-Daten erm\u00f6glicht es Unternehmen, umfassende Berichte und Analysen durchzuf\u00fchren. Das umfassende Bild von Kundenverhalten, Vertriebsleistung, Kosten und Gewinn hilft Ihnen dabei. Das erh\u00f6ht nicht nur die Erfolgschancen im Vertrieb. Es erm\u00f6glicht auch der Gesch\u00e4ftsleitung, wichtige Trends beispielsweise anhand der Umsatz-Forecasts zu erkennen oder m\u00f6glichen Fehlentwicklungen fr\u00fchzeitig entgegenzuwirken und anhand von Daten fundierte Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen.<\/p>\n Durch die Integration von CRM und ERP k\u00f6nnen Sie den Bestellungs- und Lieferprozess nahtlos verwalten. Dies f\u00fchrt zu einer verbesserten Auftragsabwicklung und damit auch zu einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit.<\/p>\n Durch die Verkn\u00fcpfung der Systeme k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter in Echtzeit auf wichtige Daten zugreifen. So k\u00f6nnen beispielsweise Au\u00dfendienstmitarbeiter direkt vor Ort beim Kunden Lagerbest\u00e4nde einsehen und Produktionsketten nachvollziehen. Eine aktive Abstimmung mit anderen Abteilungen entf\u00e4llt. Auch Engp\u00e4sse machen sich so schneller bemerkbar und eventuelle Fehler k\u00f6nnen schneller entdeckt werden.<\/p>\n Insgesamt tr\u00e4gt die Integration von CRM und ERP-Systemen dazu bei, die Effizienz, die Kundenzufriedenheit und die Wettbewerbsf\u00e4higkeit Ihres Unternehmens zu steigern.<\/p>\n ERP und CRM behandeln unterschiedliche Funktionen. W\u00e4hrend ein ERP-System im Unternehmen vorrangig f\u00fcr die Ressourcenplanung eingesetzt wird und wichtige Kennzahlen zu Lagerbest\u00e4nden, Finanzbuchhaltung und Produktionsplanung liefert, legt ein CRM-System den Fokus auf das Kundenmanagement und dazugeh\u00f6rige Prozesse wie die Vertriebssteuerung und das Service- und Marketingmanagement.<\/p>\n Beide Systeme haben ihre St\u00e4rken und k\u00f6nnen einander nicht ersetzen. So gehen die im CRM-System erhobenen Daten weit \u00fcber die Speicherung von Daten in einer ERP-Software hinaus. Andersherum liefern ERP-Systeme wiederum wichtige Kennzahlen zu Lagerbest\u00e4nden, die in CRM-Systemen nicht erfasst werden.<\/p>\n Was h\u00e4ufig fehlt, ist ein intelligentes Teamwork zwischen CRM und ERP. Die CRM-Studie 2022 zeigt, dass fehlende Schnittstellen zu anderen Systemen eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen bei der Implementierung von CRM-Systemen sind. Diese Silos und Insel-L\u00f6sungen bremsen die Mitarbeiter bei ihrer t\u00e4glichen Arbeit.<\/p>\n\n
Was ist ein ERP-System?<\/h2>\n
Was ist ein CRM-System?<\/h2>\n
Warum braucht man CRM und ERP?<\/h2>\n
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<\/a><\/p>\nTransparenz und 360 Grad Blick auf den Kunden<\/h3>\n
Verbesserte cross-funktionale Zusammenarbeit<\/h3>\n
Effizientere Gesch\u00e4ftsprozesse<\/h3>\n
Verbesserte Kundenbeziehungen<\/h3>\n
Bessere Planung und Ressourcenverwaltung<\/h3>\n
Aktuelle und saubere Daten<\/h3>\n
Berichte und Analysen<\/h3>\n
Nahtlose Auftragsabwicklung<\/h3>\n
Schnellere Reaktionszeiten<\/h3>\n
Welchen Unterschied gibt es zwischen ERP und CRM?<\/h2>\n
![\"CRM](\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Studie_2022.jpg\")
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