{"id":2878,"date":"2024-09-04T08:00:40","date_gmt":"2024-09-04T06:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=2878"},"modified":"2024-09-04T09:20:28","modified_gmt":"2024-09-04T07:20:28","slug":"geschaeftsfuehrung-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/geschaeftsfuehrung-crm","title":{"rendered":"Die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung von CRM \u00fcberzeugen: Die richtigen Argumente"},"content":{"rendered":"

Die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung von einer CRM-Software oder dem Wechsel zu einer neuen moderneren CRM-L\u00f6sung zu \u00fcberzeugen ist nicht immer leicht. Dabei sind funktionierende CRM-Systeme eine der wichtigsten Investitionen f\u00fcr den Unternehmenserfolg in der modernen Gesch\u00e4ftswelt. Und Projekte, die das Management aktiv f\u00f6rdert, besitzen die h\u00f6chste Erfolgs-Wahrscheinlichkeit in der Umsetzung. Deshalb sollten Sie bei der \u00dcberzeugung der Entscheidungstr\u00e4ger wohl\u00fcberlegt vorgehen.<\/span><\/p>\n

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Inhalt<\/strong><\/p>\n

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  1. \n
      \n
    1. Was ist ein CRM-System?<\/a><\/li>\n
    2. Vor welchen Herausforderungen steht Ihr unternehmen ohne CRM?<\/a><\/li>\n
    3. Welche Funktionen w\u00fcrden Ihrem Unternehmen helfen?<\/a><\/li>\n
    4. Argumente, die das Management von CRM \u00fcberzeugen<\/a><\/li>\n
    5. Vorteile eines CRM f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung<\/a><\/li>\n
    6. Der richtige Zeitpunkt<\/a><\/li>\n
    7. Holen Sie sich Unterst\u00fctzung<\/a><\/li>\n
    8. Zahlen, Daten, Fakten um die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung von CRM zu \u00fcberzeugen<\/a><\/li>\n
    9. Erfolgsbeispiele f\u00fcr CRM<\/a><\/li>\n
    10. Gegenargumente der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung identifizieren \u2013 und widerlegen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

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      Was ist ein CRM-System?<\/h2>\n

      CRM<\/a> steht f\u00fcr Customer-Relationship-Management, auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Das System erfasst und strukturiert s\u00e4mtliche Kundendaten, Informationen sowie Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitenden aus dem gesamten Unternehmen. Zudem sind CRM-Systeme l\u00e4ngst nicht mehr nur Tools zur Verwaltung von Kundendaten. Alle Daten und Kontakte, die in einem Unternehmen generiert werden, Lieferanten, Partner, Angebote, Rechnungen, Mitarbeiter usw. k\u00f6nnen im CRM gesammelt und strukturiert werden.<\/p>\n

      Vor welchen Herausforderungen steht Ihr Unternehmen ohne CRM?<\/h2>\n

      Sammeln Sie Beweise f\u00fcr Ihren Chef: Vor welchen Herausforderungen stehen Sie gerade in Ihrem Unternehmen, weil Sie kein<\/u> CRM haben? Kein CRM zu haben kann sich negativ auf die Effizienz, den Kundenservice und letztlich auf den Gesch\u00e4ftserfolg auswirken. Im Folgenden werden einige der wichtigsten Herausforderungen beleuchtet, mit denen Unternehmen ohne CRM konfrontiert sind. Gehen Sie aber zus\u00e4tzlich konkrete Situationen in Ihrem Unternehmen durch, in denen Ihnen ein CRM helfen w\u00fcrde.<\/p>\n

      Un\u00fcbersichtliche Kundendaten<\/h3>\n

      Un\u00fcbersichtliches Datenmanagement f\u00fchrt zu Chaos und Ineffizienz. Und insbesondere un\u00fcbersichtliche Kundendaten k\u00f6nnen fatale Auswirkung auf den Unternehmenserfolg haben. Mitarbeitende verbringen unn\u00f6tig viel Zeit damit, relevante Informationen zu suchen, was die Reaktionszeit gegen\u00fcber Kunden verl\u00e4ngert. Zudem steigt die Gefahr von Fehlern, was zu einer unzureichenden Betreuung und folglich zu sinkender Kundenzufriedenheit f\u00fchrt.<\/p>\n

      Ineffiziente Prozesse<\/h3>\n

      Ohne die zentrale Speicherung und Organisation von Kundendaten k\u00f6nnen Arbeitsprozesse schnell ineffizient werden. Mitarbeitende m\u00fcssen von System zu System springen oder bei Kollegen nachfragen, um notwendige Informationen zusammenzutragen. Das f\u00fchrt zu Doppelarbeit und Verz\u00f6gerungen und erh\u00f6ht das Risiko von \u00dcbertragungsfehlern. Es beeintr\u00e4chtigt zudem nicht nur die Produktivit\u00e4t, sondern erh\u00f6ht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Aufgaben \u00fcbersehen oder nicht rechtzeitig erledigt werden. Ein CRM-System optimiert diese Prozesse, indem es alle relevanten Informationen in einer einheitlichen Plattform b\u00fcndelt und so eine reibungslose Abwicklung erm\u00f6glicht.<\/p>\n

      Verlorene Verkaufschancen<\/h3>\n

      CRM-Systeme sind darauf ausgelegt den Vertriebsprozess<\/a> optimal zu unterst\u00fctzen. Ohne ein CRM gehen wertvolle Verkaufschancen h\u00e4ufig verloren, da die Nachverfolgung potenzieller Kunden und Leads unzureichend ist oder nicht der richtige Fokus gesetzt wird. Mitarbeitende k\u00f6nnen leicht den \u00dcberblick dar\u00fcber verlieren, in welcher Phase des Kaufprozesses sich ein Kunde befindet, vergessen, rechtzeitig nachzufassen oder fokussieren sich auf ihre \u201eLieblingskunden\u201c, w\u00e4hrend Kunden mit viel mehr Potenzial auf der Strecke bleiben. Das bedeutet, dass ohne CRM potenzielle Ums\u00e4tze ungenutzt bleiben und das Wachstumspotenzial des Unternehmens nicht voll ausgesch\u00f6pft wird.<\/p>\n

      Schwierige Zusammenarbeit zwischen Abteilungen<\/h3>\n

      Dass verschiedene Abteilungen reibungslos zusammenarbeiten k\u00f6nnen, ist essenziell f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens. Ohne eine CRM-Software entwickeln Abteilungen h\u00e4ufig eigene \u201eInsell\u00f6sungen\u201c f\u00fcr die Datenverwaltung. Diese isolierten \u201eL\u00f6sungen\u201c haben meist keine Schnittstelle zu den jeweils anderen Systemen, was zu Informationsverlusten und Missverst\u00e4ndnissen f\u00fchrt. Die fehlende Synchronisation behindert die interne Kommunikation, erschwert die Zusammenarbeit und macht es schwer, einheitliche Kundenerfahrungen zu schaffen. Ein CRM-System hingegen stellt sicher, dass alle Abteilungen Zugang zu den gleichen, aktuellen Informationen haben und effektiv zusammenarbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n

      5. Geringe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung<\/h3>\n

      Die Zufriedenheit und Bindung von Kunden sind entscheidende Faktoren f\u00fcr den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Ohne ein CRM-System fehlt die notwendige \u00dcbersicht, um Kundenbeziehungen durchg\u00e4ngig aktiv zu pflegen und individuell auf die Bed\u00fcrfnisse jedes Kunden einzugehen. Das Resultat: unpers\u00f6nliche und ineffiziente Kundenbetreuung. Das f\u00fchrt dazu, dass Kunden zur Konkurrenz abwandern. Ein CRM-System erm\u00f6glicht es Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen anzubieten, was die Kundenzufriedenheit und -bindung erheblich st\u00e4rkt.<\/p>\n

      Sammeln Sie hier unbedingt Daten und Beispiele, die die Ineffizienz Ihrer aktuellen Prozesse, die Probleme in der Zusammenarbeit oder den Verlust von Verkaufschancen belegen. Wenn Sie der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung konkrete Zahlen vorlegen k\u00f6nnen, die zeigen, dass ein CRM zu einer erheblichen Verbesserung f\u00fchren k\u00f6nnte, wird diese eher geneigt sein, sich mit dem Thema auseinanderzusetzen.<\/p>\n

      Welche Funktionen w\u00fcrden Ihrem Unternehmen helfen?<\/h2>\n

      \u00dcberlegen Sie sich vorab, welche Funktionen Ihr Unternehmen konkret voranbringen w\u00fcrden. Das kann je nach Unternehmensgr\u00f6\u00dfe, Branche und Produkt unterschiedlich sein. Wir haben die wichtigsten 5 Basisfunktionen f\u00fcr Sie zusammengefasst:<\/p>\n

      \"Zum<\/a><\/p>\n

      1. Zentrale Kundendatenbank<\/h3>\n

      Die zentrale Kundendatenbank ist das Herzst\u00fcck eines jeden CRM-Systems und auch die Funktion, an die man bei CRM als erstes denkt. Sie erm\u00f6glicht es Unternehmen, alle relevanten Informationen \u00fcber ihre Kunden an einem Ort zu speichern, zu strukturieren und f\u00fcr alle Mitarbeitenden leicht zug\u00e4nglich zu machen. Diese Funktion sorgt daf\u00fcr, dass alle Abteilungen, vom Vertrieb \u00fcber das Marketing bis zum Kundenservice, auf dem neuesten Stand sind. Dadurch wird eine konsistente, personalisierte Kundenbetreuung erm\u00f6glicht, die nicht nur die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht, sondern auch die Kundenbindung st\u00e4rkt.<\/p>\n

      2. Automatisierung von Prozessen<\/h3>\n

      Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service k\u00f6nnen komplex und zeitaufwendig sein. CRM-Systeme bieten Funktionen zur Automatisierung dieser Prozesse. Darunter beispielsweise das Versenden von automatischen E-Mail Nurtures, das Erstellen von Angeboten, die Nachverfolgung von Leads und das Planen von Follow-up-Ma\u00dfnahmen. Diese Automatisierungen reduzieren den administrativen Aufwand und stellen sicher, dass Verkaufschancen nicht ungenutzt bleiben. Sie k\u00f6nnen sich so auf ihre Kernaufgaben konzentrieren und mehr Zeit in die direkte Kundenpflege investieren, was letztendlich zu h\u00f6heren Ums\u00e4tzen f\u00fchrt.<\/p>\n

      3. Analyse- und Reporting-Tools<\/h3>\n

      Fundierte Gesch\u00e4ftsentscheidungen erfordern detaillierte Analysten und Reportings. Da alle Daten im CRM gesammelt werden, k\u00f6nnen diese mit wenigen Klicks im CRM erstellt werden. Eine CRM-Software erm\u00f6glicht es, Daten effizient zu analysieren und verst\u00e4ndliche Berichte zu erstellen. Diese Funktionen helfen dabei, Trends zu erkennen, die Effektivit\u00e4t von Kampagnen zu messen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Mit diesen datengest\u00fctzten Erkenntnissen k\u00f6nnen Sie Strategien optimieren und den Gesch\u00e4ftserfolg nachhaltig sichern.<\/p>\n

      4. Integration mit anderen Systemen<\/h3>\n

      In der heutigen Arbeitswelt nutzen Unternehmen eine Vielzahl von Tools und Plattformen, die miteinander verbunden sein m\u00fcssen, um effizient zu funktionieren. Eine der wichtigsten CRM-Funktionen ist daher die F\u00e4higkeit, sich nahtlos mit anderen Systemen wie E-Mail-Marketing-Tools, ERP-Systemen oder Social-Media-Plattformen zu integrieren und alle Daten aus verschiedenen Systemen zusammenzuf\u00fchren. Die Integration stellt sicher, dass Daten automatisch synchronisiert werden, was wiederum die Effizienz steigert und Fehler reduziert. Unternehmen k\u00f6nnen so alle ihre Prozesse zentral steuern und gleichzeitig die Vorteile spezialisierter Systeme nutzen.<\/p>\n

      5. Prognosen und Forecasts<\/h3>\n

      Eine der wichtigsten Funktionen eines CRM-Systems ist die M\u00f6glichkeit, pr\u00e4zise Verkaufsprognosen und Forecasts<\/a> zu erstellen. Diese Funktion nutzt historische Daten aus dem CRM, aktuelle Trends und laufende Verkaufsaktivit\u00e4ten, um zuk\u00fcnftige Ums\u00e4tze vorherzusagen. Welcher Lead schlie\u00dft am wahrscheinlichsten einen Kauf ab? Welcher Lead bringt wahrscheinlich den meisten Umsatz? F\u00fcr welche Produkte interessiert sich ein Kunde sehr wahrscheinlich noch?\u00a0 Unternehmen k\u00f6nnen so besser planen, Ressourcen effizienter einsetzen, Cross- und Upselling-Potenziale nutzen und auch Risiken fr\u00fchzeitig erkennen. Ein CRM-System mit Prognosefunktionen unterst\u00fctzt Sie dabei strategische Entscheidungen datenbasiert zu treffen.<\/p>\n

      Argumente, die das Management von CRM \u00fcberzeugen<\/h2>\n

      Es gibt sehr viele Argumente f\u00fcr eine CRM-L\u00f6sung, aber vor allem zwei Faktoren, die sehr \u00fcberzeugend auf das Management wirken: mehr Umsatz und weniger Kosten.<\/p>\n

      Mehr Umsatz durch\u2026<\/h3>\n

      effiziente Prozesse und zentrale Datenspeicherung<\/h4>\n

      Ohne eine professionelle CRM-L\u00f6sung bedeutet Qualifizieren von Leads, Recherchen zu Leads und potenziellen Kunden sowie die Dokumentation von Aktivit\u00e4ten viel Verwaltungsaufwand. Auch der Informationsfluss zwischen Mitarbeitern und Abteilungen gestaltet sich oft schwierig, weil Daten h\u00e4ufig in eigenen L\u00f6sungen, wie Excel-Listen, gespeichert werden. Informationen \u00fcber Kunden werden gar nicht oder zu sp\u00e4t eingetragen oder finden ihren Weg zum richtigen Ansprechpartner nicht oder nur langsam, sodass hei\u00dfe Leads zu kalten Leads und im schlimmsten Fall nie zu Kunden werden.<\/p>\n

      Mit einem CRM werden alle Informationen zentral geb\u00fcndelt. Alle Daten zu Leads werden gespeichert und mit Kontaktinformationen, Aktivit\u00e4ten (E-Mails, Anrufe, Gespr\u00e4che) und relevanten Unternehmensinformationen erg\u00e4nzt. Marketing, Vertrieb und Service haben Zugang zu allen relevanten Kundeninformationen und k\u00f6nnen reibungslos zusammenarbeiten.<\/p>\n

      Zudem hat das Management eine gute \u00dcbersicht \u00fcber die Aktivit\u00e4ten der Mitarbeiter: Welcher Vertriebsmitarbeiter hat die meisten Abschl\u00fcsse? An welcher Stelle im Vertriebsprozess verliert Ihr Unternehmen die meisten Projekte?<\/p>\n

      Kundenanalysen<\/h4>\n

      Mit einer modernen CRM-L\u00f6sung k\u00f6nnen Sie sehen, welche Kunden die h\u00f6chsten Ertr\u00e4ge bringen, und Ihre Kunden klassifizieren. Sie k\u00f6nnen Kundenanalysen<\/a> automatisiert durchf\u00fchren, das Kauf- und Kundenverhalten analysieren sowie den Kundenwert<\/a> bestimmen. Mittels Kundenanalysen k\u00f6nnen Sie Optimierungspotenziale f\u00fcr die Marketing- und Vertriebsstrategie Ihres Unternehmens ableiten. Zudem kann das CRM-System Muster erkennen, mittels KI Prognosen erstellen und Wahrscheinlichkeiten f\u00fcr den Kaufabschluss des jeweiligen Kunden berechnen. Dadurch kann sich der Vertrieb auf die relevantesten Kunden konzentrieren.<\/p>\n

      erh\u00f6hte Kundenbindung<\/h4>\n

      Pers\u00f6nliche und individuelle Kundenbetreuung ist enorm wichtig. Mit einem CRM haben Vertrieb, Marketing und Service alle Kundendaten innerhalb von Sekunden griffbereit. Dadurch k\u00f6nnen die Mitarbeitenden besser auf die Bed\u00fcrfnisse und Situationen von Leads und Kunden eingehen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.<\/p>\n

      das Nutzen von Cross- und Upselling-Potenzialen<\/h4>\n

      Darf\u2019s noch ein bisschen mehr sein? Ja, darf es! Ein CRM erkennt auch Muster beim Kauf. Welche Produkte werden bei welchen Eink\u00e4ufen noch gekauft? Wof\u00fcr interessieren sich Kunden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben, noch? Und wann ist der richtige Zeitpunkt f\u00fcr ein Angebot? Mit einer CRM-L\u00f6sung k\u00f6nnen Sie Cross- und Upselling<\/a>-Potenziale erkennen und voll aussch\u00f6pfen.<\/p>\n

      Kosten senken durch\u2026<\/h3>\n

      Automatisierung<\/h4>\n

      Viele Arbeitsschritte in Marketing, Vertrieb und Service lassen sich mit einem CRM automatisieren. Beispielsweise das Versenden von wiederkehrenden Rechnungen oder E-Mail-Nurtures, um Leads weiterzuqualifizieren.<\/p>\n

      Schnelleingaben und Vorlagen<\/h4>\n

      Durch Schnelleingaben und Vorlagen, lassen sich Kontakte schneller einpflegen und E-Mails mit wenigen Klicks und Anpassungen versenden. Die gesparte Zeit kann f\u00fcr wichtigere Aufgaben genutzt werden.<\/p>\n

      mobile Verf\u00fcgbarkeit<\/h4>\n

      Mit einem professionellen CRM k\u00f6nnen Sie Daten sofort mit dem Smartphone oder Tablett speichern oder bearbeiten und vor allem Daten mobil abrufen. Dadurch sind alle Daten immer auf dem neuesten Stand und auch der Au\u00dfendienst kann Datens\u00e4tze von unterwegs abrufen und pflegen.<\/p>\n

      Verbesserter Wissenstransfer<\/h4>\n

      Im Zuge der Digitalisierung ist die vollst\u00e4ndige Nutzung von Wissen ein bedeutender Wettbewerbs-Vorteil. In einem CRM-System ist das Wissen der Mitarbeitenden zentral gespeichert. Neben der st\u00e4ndigen Abrufbarkeit von Informationen, bleiben Historien und Beziehungen bestehen. Ein gut\u00a0durchdachtes Wissensmanagement\u00a0im CRM federt Mitarbeiter- und Generationenwechsel ab und verk\u00fcrzt die Einarbeitungszeit neuer Kollegen.<\/p>\n

      Zentralisierung und Transparenz<\/h4>\n

      Statt Insel-L\u00f6sungen f\u00fcr jede Fachabteilung oder jeden Standort zu schaffen, b\u00fcndelt ein CRM-System durch Tool-Anbindungen\u00a0alles an einem Ort. Sie k\u00f6nnen alle wichtigen Unternehmensprozesse abbilden, wodurch automatisch s\u00e4mtliche Vorg\u00e4nge und Daten in einem zentralen System vorliegen. Dadurch ist gew\u00e4hrleistet, dass s\u00e4mtliche Unternehmensbereiche auf einheitliche und aktuelle Informationen zugreifen.<\/p>\n

      Controlling, Auswertungen und Forecasts<\/h4>\n

      Alle Gesch\u00e4ftszahlen jederzeit im Blick zu haben, ist nicht immer leicht. Oft muss bei den einzelnen Abteilungen angefragt werden, hier die Daten erst einmal gesucht und konsolidiert und dann an das Management weitergeleitet. Mit einem CRM k\u00f6nnen Sie alle wichtigen Gesch\u00e4ftszahlen in Echtzeit sehen, verfolgen und miteinander in Beziehung setzen. Auswertungen und Forecasts sind mit wenigen Klicks erstellt.<\/p>\n

      Professionalit\u00e4t<\/h4>\n

      Effizienz f\u00fchrt zu einer besseren internen wie externen\u00a0Wahrnehmung des Unternehmens.\u00a0Mitarbeitende erwarten heute eine gute interne Organisation mit klaren, schnellen Prozessen. Ein CRM steigert so zum einen die Mitarbeitenden-Zufriedenheit, zum anderen profitieren die Kunden von optimierten Prozessen.<\/p>\n

      Skalierbarkeit bei Unternehmenswachstum<\/h4>\n

      Steigende Mitarbeiter- und Kundenzahlen sowie neue Standorte und Partner sorgen f\u00fcr immer gr\u00f6\u00dfere Datenmengen. Mit einer CRM-Plattform behalten Sie den\u00a0<\/strong>\u00dcberblick\u00a0und sind f\u00fcr Ihr k\u00fcnftiges Wachstum bestens gewappnet.<\/p>\n

      Legen Sie der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung konkrete Einsparungen oder Ergebnisse vor, um definitiv zu \u00fcberzeugen. Fehlen Ihnen konkrete Zahlen, geben Sie m\u00f6gliche Felder der Optimierung an. Durch eine nachhaltigere Leadverfolgung und Vertriebssteuerung l\u00e4sst sich beispielsweise die Abschlussquote erh\u00f6hen.<\/p>\n

      Vorteile eines CRM f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung<\/h2>\n

      Denken Sie bei ihrer Argumentation immer aus Sicht der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung. Welche Vorteile ein CRM f\u00fcr Ihren Chef haben kann, ist abh\u00e4ngig von Ihrem Unternehmen, den Unternehmenszielen und den Aufgabenbereichen der F\u00fchrungsebene. Hier einige Beispiele:<\/p>\n

      Datengetriebene Entscheidungen<\/h3>\n

      Ein CRM sammelt und analysiert gro\u00dfe Mengen an Daten, die in wertvolle Erkenntnisse umgewandelt werden k\u00f6nnen. Dies unterst\u00fctzt die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung bei fundierten Entscheidungen, z.B. bei der Identifikation von Markttrends.<\/p>\n

      Forecast-Management<\/h3>\n

      Anhand verl\u00e4sslicher Forecasts kann das Management die Kostenstruktur \u2013 sei es hinsichtlich optimierter Lagerhaltung oder Ausgaben in Personal und Marketing \u2013 zielgenau planen und Gewinne optimieren.<\/p>\n

      Controlling<\/h3>\n

      Ein CRM bietet detaillierte Berichte \u00fcber Umsatzstr\u00f6me. Dadurch kann die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung im CRM mit wenigen Klicks die aktuelle Umsatzsituation analysieren und sich zuk\u00fcnftige Ums\u00e4tze auf der Grundlage historischer Daten im CRM berechnen lassen. Das hilft bei der Planung und der Identifikation von Wachstumspotenzialen, bzw. Engp\u00e4ssen.<\/p>\n

      Performance-Tracking<\/h3>\n

      F\u00fchrungskr\u00e4fte k\u00f6nnen die Leistung und Zielerreichung ihrer Mitarbeiter, Teams und Abteilungen \u00fcber ein CRM in Echtzeit verfolgen. Dies erleichtert das Performance-Management und die Optimierung von Prozessen im Unternehmen.<\/p>\n

      Berichterstattung und Dashboards<\/h3>\n

      Moderne CRM-Systeme bieten anpassbare Dashboards und Berichte, die der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung eine schnelle und \u00fcbersichtliche Darstellung der wichtigsten KPIs (Key Performance Indicators) erm\u00f6glichen.<\/p>\n

      Besuchs-Management<\/h3>\n

      Die regelm\u00e4\u00dfig Besuchsplanung bedeutet einiges an Zeitaufwand. Ein CRM mit der entsprechenden Funktion erinnert automatisch daran, wann es Zeit ist, den jeweiligen Kunden zu kontaktieren. Es liefert dar\u00fcber hinaus Informationen \u00fcber die effizienteste Reiseroute, um die Termine miteinander zu verbinden. Au\u00dferdem profitiert die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung von einer 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden \u2013 zum Beispiel im Hinblick auf Kaufkraft, Kaufentwicklung, Reklamationen, offene Forderungen, Vertr\u00e4ge sowie Namen und Eigenschaften der Ansprechpartner.<\/p>\n

      Pers\u00f6nliches Planungs-Tool<\/h3>\n

      Ein CRM dient auch als pers\u00f6nliches Planungstool: Kalender, Reminder, Kontaktdaten und Aufgaben hat man auf dem Dashboard immer \u00fcbersichtlich im Blick. \u00dcber eine mobile Version ist es m\u00f6glich, auch von unterwegs auf alle Daten zuzugreifen und Ressourcenplanung sowie die Personaleinsatzplanung zu steuern.<\/p>\n

      Kommunikations-Plattform<\/h3>\n

      Bestandteil einer modernen CRM-L\u00f6sung sind Kommunikations-Tools wie Projektplanungs- und Projektmanagementfunktionen sowie das dazugeh\u00f6rige Dokumenten-Management. Ein interner Chat erm\u00f6glicht es, unmittelbar wichtige Informationen mit Abteilungsleitern oder anderen Team-Mitgliedern auszutauschen.<\/p>\n

      Der Vorteil: Die Kommunikation funktioniert schneller als per E-Mail.<\/p>\n

      Der richtige Zeitpunkt<\/h2>\n

      Der richtige Zeitpunkt spielt eine wichtige Rolle, um die F\u00fchrungsebene von einem CRM zu \u00fcberzeugen. Stellen Sie am besten einen konkreten Termin ein. Ein Gespr\u00e4ch zwischen T\u00fcr und Angel nimmt dem Thema seine Wichtigkeit.<\/p>\n

      Allerdings gibt es einige Anzeichen, bei denen es g\u00fcnstig sein kann, das Thema CRM anzusprechen:<\/p>\n

      Konkrete Probleme<\/h3>\n

      Wenn in ihren aktuellen Prozessen konkrete Probleme zur Sprache kommen, kann das ein sehr guter Zeitpunkt sein, CRM als L\u00f6sungsansatz ins Gespr\u00e4ch zu bringen. Machen Sie deutlich, wie ein CRM Ihre spezifischen Herausforderungen angehen kann.<\/p>\n

      Ver\u00e4nderungen im Unternehmen<\/h3>\n

      Auch starkes Wachstum oder eine geplante Umstrukturierung k\u00f6nnen ein guter Zeitpunkt sein, um ein CRM anzusprechen. Wachstum geht oft mit einer Zunahme der Kundendaten und einer steigenden Komplexit\u00e4t der Prozesse einher, die ohne ein CRM-System nur schwer zu bew\u00e4ltigen sind. Nutzen Sie die Gelegenheit, um aufzuzeigen, wie ein CRM das Unternehmen dabei unterst\u00fctzen kann, diesen \u00dcbergang reibungslos zu gestalten und effizient zu skalieren.<\/p>\n

      Budget- und Strategieplanung<\/h3>\n

      Nutzen Sie Strategie-Meetings oder Budgetplanungen als Gelegenheit, auch das Thema CRM einzuplanen. Wenn das Unternehmen seine strategischen Ziele f\u00fcr das n\u00e4chste Jahr plant, k\u00f6nnen Sie das CRM als Tool pr\u00e4sentieren, das die Zielerreichung unterst\u00fctzt.<\/p>\n

      Signale der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung<\/h3>\n

      Achten Sie zudem auf Signale von der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung, die auf \u00dcberlegungen zur Ver\u00e4nderung, bzw. Prozessoptimierung hinweisen. Wenn Ihre Vorgesetzten \u00fcber M\u00f6glichkeiten zur Effizienzsteigerung oder Optimierungspotenziale sprechen, kann das der perfekte Moment sein, um ein CRM vorzuschlagen.<\/p>\n

      Holen Sie sich Unterst\u00fctzung<\/h2>\n

      CRM-L\u00f6sungen sind ein wichtiges Tool f\u00fcr die unternehmensweite Zusammenarbeit. Wenn Sie bereits weitere Bef\u00fcrworter haben, holen Sie sich Verst\u00e4rkung von C-Level Kollegen und Stakeholdern aus anderen Abteilungen, sowie dem\u00a0Betriebs- und Personalrat<\/strong><\/a>. So unterstreichen Sie die gesamtunternehmerische Relevanz eines CRMs. Folgende Abteilungen k\u00f6nnen wichtige strategische Partner sein, um die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung zu \u00fcberzeugen.<\/p>\n

      IT-Abteilung<\/h3>\n

      Die IT-Abteilung kann Details zur Implementierung, Integration und Sicherheit des CRM-Systems liefern und den notwendigen Aufwand einsch\u00e4tzen. Sie kann auch die Vorteile aus einer technischen Perspektive aufzeigen.<\/p>\n

      Sales, Marketing und Service<\/h3>\n

      Sales, Marketing und Service sind oft die Hauptnutzer eines CRM-Systems. Ihre Unterst\u00fctzung ist wichtig, um die Vorteile in Bezug auf die Prozesse der jeweiligen Abteilungen und die Kundenzufriedenheit darzustellen.<\/p>\n

      Externe Berater<\/h3>\n

      Externe CRM-Berater oder Consulting-Unternehmen k\u00f6nnen den Blick von au\u00dfen und Expertise bieten. Sie k\u00f6nnen helfen, objektive Analysen durchzuf\u00fchren und Best Practices sowie erfolgreiche Anwendungsf\u00e4lle aus anderen Unternehmen aufzeigen.<\/p>\n

      Andere Unternehmen<\/h3>\n

      Referenzen und Fallstudien von Unternehmen, die bereits erfolgreich ein CRM eingef\u00fchrt haben, k\u00f6nnen ein \u00fcberzeugendes Argument sein.<\/p>\n

      Mitarbeitervertreter oder Betriebsrat<\/h3>\n

      Diese k\u00f6nnen helfen, die Zustimmung und Akzeptanz der Belegschaft sicherzustellen, was die Entscheidung der F\u00fchrungsebene positiv beeinflussen k\u00f6nnte.<\/p>\n

      CRM-Anbieter<\/h3>\n

      CRM-Anbieter selbst bieten oft Unterst\u00fctzung an, z. B. durch Demos, Workshops oder Reifegradchecks, die auf die Bed\u00fcrfnisse des Unternehmens zugeschnitten sind.<\/p>\n

      Zahlen, Daten, Fakten um die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung von CRM zu \u00fcberzeugen<\/h2>\n

      Um Ihre Argumentation f\u00fcr eine CRM-Software gegen\u00fcber der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung zu untermauen, sind Zahlen, Daten und Fakten ein wichtiges Werkzeug.<\/p>\n

      Return on Investment (ROI) eines CRM-Systems<\/h3>\n

      Der Return on Investment (ROI)<\/a> kann ein sehr \u00fcberzeugendes Argument f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung sein. Mit dem ROI l\u00e4sst sich berechnen, ob ein CRM-System rentabel ist.<\/p>\n

      \n

      Was bedeutet ROI (Return on Investment)?<\/strong><\/span><\/p>\n

      Der Return on Investment (ROI), auf Deutsch Kapitalrendite, ist eine betriebswirtschaftliche Kennzahl, bei der der Gewinn ins Verh\u00e4ltnis zum eingesetzten Kapital gesetzt wird. Er gibt an, ob sich eine Investition gelohnt hat oder rentabel ist.<\/p>\n<\/div>\n

       <\/p>\n

      So gehen Sie dabei vor:<\/p>\n

      Schritt 1. Identifikation der potenziellen Vorteile<\/h4>\n

      Identifizieren sie hierf\u00fcr zun\u00e4chst die potenziellen finanziellen Vorteile zur Umsatzsteigerung und Kosteneinsparung. Darunter fallen:<\/p>\n

      Umsatzsteigerung:<\/strong><\/h4>\n