{"id":3195,"date":"2020-07-08T11:04:53","date_gmt":"2020-07-08T09:04:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=3195"},"modified":"2025-01-08T09:54:20","modified_gmt":"2025-01-08T08:54:20","slug":"schulungskonzepte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/schulungskonzepte","title":{"rendered":"Schulungskonzepte im Vergleich: Klassische Anwenderschulung vs. Train-the-Trainer-Konzept"},"content":{"rendered":"

Gut durchdachte Schulungskonzepte sind das A und O f\u00fcr eine gelungene CRM-Einf\u00fchrung<\/a>. Denn erst, wenn alle Ihre Mitarbeiter die Funktionalit\u00e4ten des CRM-Systems kennen und den Mehrwert verstehen, werden Sie es auch gewinnbringend einsetzen. Durch Anwenderschulungen stellen Sie sicher, dass sich die Investition in das neue System lohnt. Das spiegelt sich letztlich auch in Ihren Ergebnissen wider.\u00a0<\/span><\/p>\n

Die Anwenderakzeptanz<\/a> h\u00e4ngt ma\u00dfgeblich mit der Usability der Software zusammen.
\nAnwender erwarten heute intuitive und selbsterkl\u00e4rende Programme mit schlanken, kontextspezifischen Hilfen und automatisierten Prozessschritten. Achten Sie bereits bei der Software-Auswahl auf die Usability, schaffen Sie beste Voraussetzungen f\u00fcr eine besonders hohe Anwenderakzeptanz.<\/div>\n

 <\/p>\n

Aktuell wird die klassische Anwenderschulung zunehmend durch das Train-the-Trainer-Konzept verdr\u00e4ngt. Doch welche Variante passt besser zu den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens? Um Ihnen bei der Bewertung zu helfen, stellen wir einen Vergleich beider Schulungskonzepte an.<\/p>\n

Die klassische Anwenderschulung<\/h2>\n

Bei diesem Konzept werden die Anwenderschulungen von externen Produkttrainern durchgef\u00fchrt. Diese bringen die ben\u00f6tigte Trainingsexpertise mit und sind mit der Handhabung des Produkts und h\u00e4ufig auftretenden Fragen der Anwender bestens vertraut.<\/p>\n

Der Vorteil dieses Schulungskonzepts liegt hier bei einer einfachen Planung und Durchf\u00fchrung, da nur ein geringer Aufwand auf eigene Ressourcen f\u00e4llt. Daraus ergibt sich eine einfache Kostenkalkulation. Au\u00dferdem bringt ein externer Trainer einen reichhaltigen Erfahrungsschatz aus bereits durchgef\u00fchrten Trainings mit und wei\u00df genau, wo bei den Anwendern Schwierigkeiten auftreten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Tipps f\u00fcr die klassische Anwenderschulung:<\/h3>\n
    \n
  1. \u00a0Anwendergruppen definieren: <\/strong>\u00dcberlegen Sie genau, welche Inhalte f\u00fcr welche Anwendergruppen wichtig sind. Stimmen Sie die Lehrinhalte mit dem Trainer ab, damit nur relevante Inhalte thematisiert werden.<\/li>\n
  2. \u00a0Internen Fachexperten hinzuziehen:<\/strong> Idealerweise unterst\u00fctzen Sie die Schulungen mit einem Fachexperten aus dem eigenen Haus (sog. Key-User), der die \u201efirmeninterne Sprache\u201c spricht und bestens \u00fcber Ihre Prozesse Bescheid wei\u00df. Er unterst\u00fctzt den Trainer bei spezifischen Fragen und vermittelt den Teilnehmern Sicherheit. Das optimiert den Erfolg des Schulungskonzepts.<\/li>\n
  3. \u00a0Schulung neuer Anwender:<\/strong> Stellen Sie sicher, dass (neue) Mitarbeiter, die nicht bei den Schulungen dabei waren, eine \u201egleichwertige\u201c Unterweisung bekommen. Eine Einweisung durch direkte Kollegen ist oft unvollst\u00e4ndig oder nicht im Sinne des gew\u00fcnschten Prozesses.<\/li>\n
  4. \u00a0Regelm\u00e4\u00dfige Nachbetreuung: <\/strong>Frischen Sie das Wissen Ihrer Anwender regelm\u00e4\u00dfig auf, justieren Sie Abl\u00e4ufe nach und informieren Sie zielgruppengerecht \u00fcber \u00c4nderungen und Neuerungen im Produkt (beispielsweise durch interne Newsfeeds).<\/li>\n<\/ol>\n

    Das Train-the-Trainer-Konzept<\/h2>\n

    Beim Schulungskonzept „Train-the-Trainer“ f\u00fchren ausgew\u00e4hlte Mitarbeiter des eigenen Unternehmens die Anwenderschulungen durch \u2013 sozusagen \u201evon Kollegen f\u00fcr Kollegen\u201c. Um Ihre Mitarbeiter optimal auf ihre neue Rolle vorzubereiten, ist eine zielgerichtete Ausbildung notwendig. Bedenken Sie hierbei, dass diese Mitarbeiter eine entscheidende Multiplikatoren-Rolle als Bef\u00fcrworter und Vorbild f\u00fcr die Systemnutzung und -akzeptanz einnehmen.<\/p>\n

    Beispielhafter Ablauf eines Train-the-Trainer-Konzepts:<\/p>\n

    \"Train-the-Trainer-Konzept\"<\/p>\n

    Die Ausbildung zum Trainer beginnt f\u00fcr gew\u00f6hnlich mit zwei Train-the-Trainer Workshops. Im ersten Workshop werden die Grundlagen und Basis-Funktionalit\u00e4ten des Systems vermittelt. Der zweite Workshop befasst sich mit tieferf\u00fchrenden Funktionalit\u00e4ten und der Erarbeitung der fachlichen sowie didaktischen Schulungsmaterialien. Die Zeit nach den Workshops nutzen die Trainer f\u00fcr die individuelle Vorbereitung. Danach sind alle Vorbereitungen getroffen und die Anwenderschulungen k\u00f6nnen starten. Im Idealfall pflegen die Trainer den Trainerleitfaden gemeinschaftlich weiter.<\/p>\n

    Der gr\u00f6\u00dfte Nutzen des Train-the-Trainer-Konzepts liegt in der Fachexpertise im eigenen Haus. Das ist besonders f\u00fcr Nachschulungen oder aufkommende Fragen bei den Anwendern von Vorteil. Der positive \u201eEr-ist-einer-von-uns-Effekt\u201c sollte hierbei nicht untersch\u00e4tzt werden. Au\u00dferdem hat das Projektmanagement so einen direkten Kommunikationskanal zu den Anwendern.<\/p>\n

    Tipps f\u00fcr das Train-the-Trainer-Konzept<\/h3>\n
      \n
    1. Geeignete Trainer finden:<\/strong> Die Auswahl der richtigen Personen ist essentiell f\u00fcr den Erfolg Ihrer Anwenderschulungen. W\u00e4hlen Sie Mitarbeiter, die neben der fachlichen Kompetenz, f\u00fcr die Trainerrolle geeignet sind und diese Rolle auch einnehmen wollen. Au\u00dferdem muss die Rolle mit den bisherigen T\u00e4tigkeiten vereinbar sein.<\/li>\n
    2. Zeit der Ausbildung:<\/strong> Die Ausbildung zum Trainer ben\u00f6tigt eine gewisse Reifezeit. Nach dem Erlernen der Grundlagen muss genug Zeit zur Verf\u00fcgung stehen, um eigene Praxiserfahrung mit der Software zu sammeln. Erst dann besitzen die Trainer den n\u00f6tigen Durchblick, um sich mit komplexeren Prozessen zu besch\u00e4ftigen und ihre F\u00e4higkeiten auszubauen.<\/li>\n
    3. Leitfaden f\u00fcr Trainer:<\/strong> Es empfiehlt sich, die Schulungsunterlagen um spezifische Trainerinfos zu erg\u00e4nzen. Ein Leitfaden f\u00fcr Trainer umfasst beispielsweise die zeitliche Feinplanung, Vorgehensweisen, individuelle Beispiele sowie Hinweise zu Fallstricken und FAQs. Damit sind Ihre Trainer bestens f\u00fcr die Schulungen ger\u00fcstet.<\/li>\n
    4. Regelm\u00e4\u00dfiger Austausch:<\/strong> Initiieren Sie einen regelm\u00e4\u00dfigen Austausch unter den Trainern. Neben dem reinen Erfahrungsaustausch k\u00f6nnen auch Fragestellungen und auftretende Schwierigkeiten der Anwender diskutiert werden. Dies f\u00f6rdert die Motivation und gibt neue Impulse f\u00fcr die eigenen Trainings.<\/li>\n<\/ol>\n

      Der Vergleich zeigt: Eine Kombination der Schulungskonzepte lohnt sich<\/h2>\n

      Die klassische Anwenderschulung punktet mit einfacher Koordination und der Anwesenheit von Experten. Der gro\u00dfe Vorteil des Train-the-Trainer-Konzeptes liegt darin, die Expertise im eigenen Hause aufzubauen: Dadurch ist die Einarbeitung neuer Anwender nachhaltig und unabh\u00e4ngig sichergestellt.<\/p>\n

      Idealerweise kombinieren Sie Schulungskonzepte miteinander:
      \nBilden Sie gleich bei der Software-Einf\u00fchrung<\/a> eigene Trainer mit aus, die die externen Trainer als Fachexperten begleiten. Ihre auserkorenen Trainer k\u00f6nnen so bereits Teile der Schulungen \u00fcbernehmen und langfristig eigenst\u00e4ndig neue Anwender und\/oder neue Funktionalit\u00e4ten schulen.<\/p>\n

      Empfehlung:<\/strong> Besch\u00e4ftigen Sie sich fr\u00fchzeitig mit dem Training Ihrer Anwender und versuchen Sie m\u00f6glichst f\u00fcr alle Anwendergruppen und Trainer ein passendes Lehr-Lern-Arrangement zu finden. Greifen Sie hierbei auf die Expertise Ihres Software-Anbieters<\/a> zur\u00fcck. Er kennt die eigene Anwendung am besten und kann Sie mit Konzepten, Best-Practices und vielerlei Materialien optimal unterst\u00fctzen.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Bei der CRM-Einf\u00fchrung spielen Anwenderschulungen eine wichtige Rolle. Durch Vergleich und Auswahl der richtigen Schulungskonzepte, stellen Sie eine besonders hohe Anwenderakzeptanz sicher.<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":3201,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[45,46,39],"yoast_head":"\nPassende Schulungskonzepte f\u00fcr die Software-Einf\u00fchrung<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Welche Methode eignet sich am besten, um Mitarbeiter an eine neue Software heranzuf\u00fchren? 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