{"id":3251,"date":"2023-04-26T08:30:12","date_gmt":"2023-04-26T06:30:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=3251"},"modified":"2024-12-20T08:37:39","modified_gmt":"2024-12-20T07:37:39","slug":"crm-beratung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-beratung","title":{"rendered":"Mit CRM-Beratung zum erfolgreichen Projektstart"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Bei der digitalen Transformation von Unternehmen stehen CRM-Systeme an erster Stelle. Die Umsetzung von Digitalisierungsprojekten gestaltet sich jedoch h\u00e4ufig komplex. Eine CRM-Beratung kann hier der Garant f\u00fcr eine erfolgreiche CRM-Einf\u00fchrung sein. Im Artikel erfahren Sie Vorteile sowie Relevanz der CRM-Beratung und im anschlie\u00dfenden Interview gibt CRM-Berater Andres Martinez von Vision 11 Einblick in den Ablauf einer CRM-Beratung.<\/span><\/p>\n<div style=\"text-align: center; width: 100%; height: 50%; padding: 15px; background-color: #eef5f7;\">\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Inhalt<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#why\">Warum CRM-Beratung?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#vorteile\">Vorteile von CRM-Beratung<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#nachteile\">Nachteile von CRM-Beratung<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#inhalt\">Was beinhaltet eine CRM-Beratung?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#ablauf\">Wie l\u00e4uft eine CRM-Beratung ab?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#wann\">Wann lohnt sich eine CRM-Beratung?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#woran\">Woran erkenne ich einen guten CRM-Berater?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#kosten\">Was kostet eine CRM-Beratung?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#probleme\">Was sind die gr\u00f6\u00dften Probleme der meisten Kunden?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#profit\">Warum profitiert jedes Unternehmen von einem CRM-System?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#trends\">Welche CRM-Trends sehen Sie in n\u00e4chster Zeit als besonders wichtig an?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2 id=\"why\" class=\"position\">Warum CRM-Beratung?<\/h2>\n<p>Die Suche nach einem passenden CRM-System stellt Unternehmen in der Praxis h\u00e4ufig vor Herausforderungen. Viele Anbieter, umfangreiche Funktionalit\u00e4ten, unterschiedliche Angebote \u2013 den \u00dcberblick \u00fcber die CRM-Landschaft zu gewinnen und die passende L\u00f6sung f\u00fcr sein Unternehmen zu finden, kann viel Zeit und Fachwissen in Anspruch nehmen. Eine CRM-Beratung setzt hier an und hilft Unternehmen, die passende L\u00f6sung f\u00fcr Ihren Betrieb zu identifizieren. In der Regel haben CRM-Berater bereits einige CRM-Projekte durchgef\u00fchrt und kennen die unterschiedlichen Anbieter auf dem Markt sowie deren Funktionsumfang. So k\u00f6nnen sie durch ihre Erfahrung eine unabh\u00e4ngige Beratung vornehmen.<\/p>\n<h2 id=\"vorteile\" class=\"position\">Vorteile von CRM-Beratung<\/h2>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li><strong>Auf Expertenwissen zugreifen:<\/strong><br \/>\nProfitieren Sie von der Expertise und dem Wissen \u00fcber Markt und Anbieter des CRM-Beraters.<\/li>\n<li><strong>Ressourcen sparen:<br \/>\n<\/strong>Durch die CRM-Beratung sparen Sie viel Personalressource f\u00fcr Recherche und Anbieterauswahl.<\/li>\n<li><strong>Optimierungspotenziale aufdecken:<br \/>\n<\/strong>Ein CRM-Berater hat umfangreiches Wissen \u00fcber Best Practice Ans\u00e4tze aus anderen Unternehmen und Prozessabbildungen in CRM-Systemen. Nutzen Sie diesen neutralen Blick des Beraters auf Ihre Prozesse um Ihre bestehenden Prozesse zu hinterfragen und Optimierungspotenziale zu ermitteln.<\/li>\n<li><strong>Passgenaue L\u00f6sungen f\u00fcr Ihre Anforderungen finden:<br \/>\n<\/strong>Ein CRM-Berater hilft Ihnen, die verschiedenen Anbieter einzuordnen und die passgenaue L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen zu finden.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"nachteile\" class=\"position\">Nachteile von CRM-Beratung<\/h2>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-asterisk\">\n<li><strong>Subjektivit\u00e4t und Abh\u00e4ngigkeit des Beraters:<\/strong><br \/>\nStellen Sie bei der Beauftragung eines externen Dienstleisters sicher, dass dieser objektiv und unabh\u00e4ngig agiert. H\u00e4ufig haben Berater Konditionen mit Anbietern vereinbart und erhalten wohlm\u00f6glich Provisionen, die Ihre Beratungsdienstleistung beeinflussen.<\/li>\n<li><strong>Beratung kostet Geld:<\/strong><br \/>\nWer auf einen externen Berater setzt, sollte entsprechend Budget f\u00fcr die Beratungskosten miteinkalkulieren. Vergessen Sie jedoch nicht, dass auch ohne Berater die internen Ressourcen in Ihrem Unternehmen frei sein und miteinkalkuliert werden m\u00fcssen.<\/li>\n<li><strong>Fehlender Einblick in Unternehmensstruktur:<\/strong><br \/>\nLassen Sie sich von einem CRM-Berater kein CRM-System sch\u00f6nreden, das nur unzureichend zu Ihrem Unternehmen passt. Hier gilt es die Anforderungen und Bed\u00fcrfnisse genau an Ihren Berater weiterzugeben, damit er die passende L\u00f6sung f\u00fcr Sie finden kann.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"inhalt\" class=\"position\">Was beinhaltet eine CRM-Beratung?<\/h2>\n<p>Eine CRM-Beratung kann in unterschiedlichen Bereichen stattfinden. Diese k\u00f6nnen sein:<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\">CRM-Strategie<\/h3>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Bei der strategischen CRM-Beratung wird eine Strategie erarbeitet, die Ihre Kunden in den Fokus r\u00fcckt und passende Ma\u00dfnahmen definiert.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\">Lastenhefterstellung<\/h3>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Der CRM-Berater hilft bei der Anforderungsdefinition und definiert gemeinsam mit Ihnen die Bed\u00fcrfnisse f\u00fcr eine L\u00f6sung.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\">Anbieter-Auswahl<\/h3>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Der CRM-Berater unterst\u00fctzt Sie bei der Suche nach dem richtigen Anbieter f\u00fcr Ihr Unternehmen. Er kennt die CRM-Landschaft genau und hilft Ihnen die passende L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen zu finden.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\">CRM-Einf\u00fchrung<\/h3>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Die gesamte CRM-Einf\u00fchrung wird in diesem Fall von einem CRM-Berater begleitet. Von der Planung \u00fcber die Auswahl des Anbieters bis hin zur technischen Implementierung.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\">Anwenderakzeptanz<\/h3>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Der CRM-Berater hilft die Akzeptanz aller im Projekt Beteiligten bereits w\u00e4hrend der Prozess- und Rollenentwicklung zu etablieren durch einen aktiven Ver\u00e4nderungsprozess.<\/p>\n<p>CRM-Beratungsleistungen k\u00f6nnen variieren und sind abh\u00e4ngig davon, welche Bereiche Ihr Unternehmen in Anspruch nehmen m\u00f6chte. Generell gilt, dass eine CRM-Einf\u00fchrung mit viel Arbeit verbunden ist. Wir haben mit <strong>CRM-Berater Andres Martinez<\/strong> gesprochen, um die h\u00e4ufigsten Fragen zum Thema CRM-Beratung zu kl\u00e4ren.<\/p>\n<p><strong>Im folgenden Interview gibt Andres Martinez einen Einblick in den Ablauf einer CRM-Beratung.<\/strong><\/p>\n<h2 id=\"ablauf\" class=\"position\">Wie l\u00e4uft eine CRM-Beratung ab?<\/h2>\n<p><strong>Andres Martinez: <\/strong>Bei einer CRM-Beratung begleitet man den Kunden bei allen strategischen, fachlichen und technischen Fragen rund um das Thema CRM &#8211; oder wie man heute eher sagen w\u00fcrde: rund um das Thema <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-monitor-2019\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Customer Experience<\/a>.<\/p>\n<p>F\u00fcr gew\u00f6hnlich steht am Anfang die Erstellung eines <strong>CRM-Zielbildes<\/strong>. Gemeinsam mit dem Kunden entwickelt man eine Vision: wo soll die Reise hingehen? Welche strategischen Ziele werden verfolgt? Ein Schl\u00fcssel zum Erfolg ist die Kundenzentrierung. Es ist wichtig, von Beginn an die Perspektive des Kunden einzunehmen und sich zu \u00fcberlegen, zu welchem Zeitpunkt man den Kunden ansprechen m\u00f6chte. Hinzu kommt die Frage nach den passenden Informationen und Dienstleistungen, die die Kaufentscheidung des Kunden positiv beeinflussen.<\/p>\n<p>Damit das Ziel einer langfristigen und loyalen Kundenbeziehung erreicht werden kann, m\u00fcssen die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service nahtlos miteinander arbeiten. Hierbei unterst\u00fctzt dann ein CRM-Tool. Durch die organisierte Zusammenarbeit, lassen sich datenbasiert die richtigen Entscheidungen f\u00fcr den Kunden treffen. Bei der <strong>Auswahl des richtigen Tools<\/strong> kommt es nat\u00fcrlich darauf an, dass das System diese Anforderungen erf\u00fcllt. Ebenso sind aber auch andere Faktoren relevant, wie die Integrierbarkeit von anderen Systemen (z.B. ein <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-erp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ERP-System<\/a>), die Betriebs- und Implementierungskosten sowie die Benutzerfreundlichkeit. Denn ein CRM-System wird nur dann erfolgreich genutzt, wenn die Mitarbeiter auch gerne damit arbeiten.<\/p>\n<p>Ist das passende System gefunden, kann das Projekt zur CRM-Einf\u00fchrung starten. Neben der technischen Implementierung ist dabei auch ein <strong>fr\u00fchzeitiges Change Management<\/strong> entscheidend. Die bevorstehenden Ver\u00e4nderungen m\u00fcssen im Unternehmen etabliert und die Mitarbeiter vorzeitig abgeholt werden. Der Faktor Mensch wird dabei zu oft untersch\u00e4tzt.<\/p>\n<h2 id=\"wann\" class=\"position\">Wann lohnt sich eine CRM-Beratung?<\/h2>\n<p><strong>Andres Martinez: <\/strong>Das Thema CRM ist nicht die blo\u00dfe Einf\u00fchrung eines Tools, sondern stellt Unternehmen meist auch vor die Herausforderung, die internen Prozesse zu hinterfragen. Eine CRM-Beratung bringt hierbei eine n\u00f6tige <strong>externe Sicht und branchenspezifische Best-Practice Erfahrung<\/strong> mit. Auch die Einf\u00fchrung und Integration eines CRM-Tools erfordert fachliches und technisches Know-How. Aus diesen Gr\u00fcnden lohnt sich aus meiner Sicht eine CRM-Beratung immer.<\/p>\n<h2 id=\"woran\" class=\"position\">Woran erkenne ich einen guten CRM-Berater?<\/h2>\n<p><strong>Andres Martinez: <\/strong>Er verf\u00fcgt idealerweise \u00fcber einen guten Mix aus branchenspezifischem und branchen\u00fcbergreifendem Know-How. Auf der einen Seite ist es wichtig, die Sprache des Kunden und die spezifischen Herausforderungen seiner Branche zu verstehen, auf der anderen Seite bringt aber auch der Blick \u00fcber den Tellerrand wichtige neue Impulse.<\/p>\n<h2>Was muss ich vorbereiten?<\/h2>\n<p><strong>Andres Martinez: <\/strong>Die beste Vorbereitung ist meiner Meinung nach, fr\u00fchzeitig <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/stakeholderanalyse\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">alle Stakeholder<\/a> an Bord zu holen, um die Basis f\u00fcr ein gemeinsames CRM-Verst\u00e4ndnis zu schaffen. Es ist notwendig die damit verbundenen <strong>Ziele klar zu definieren<\/strong> und transparent zu kommunizieren. Das wird am Ende einer der wichtigsten Schl\u00fcssel f\u00fcr eine erfolgreiche CRM-Einf\u00fchrung sein.<\/p>\n<h2 id=\"kosten\" class=\"position\">Was kostet eine CRM-Beratung?<\/h2>\n<p><strong>Andres Martinez: <\/strong>Die Kosten sind vom Umfang der CRM-Beratung abh\u00e4ngig. Ich empfehle immer das Thema CRM strategisch und fachlich anzugehen. Das hei\u00dft: zuerst die relevanten Prozesse in gemeinsamen Workshops zu erarbeiten und danach die daraus entstehenden Anforderungen an die Software zu definieren. Eine gute Priorisierung hilft sp\u00e4ter auch bei der technischen Implementierung zu steuern, welche Prozesse und Funktionen am wichtigsten sind.<\/p>\n<p>Bei der Umsetzung der Anforderungen sollte man versuchen so nah wie m\u00f6glich am Standard der CRM-L\u00f6sung zu bleiben. Lieber ist man kompromissbereit und die CRM-L\u00f6sung deckt nicht alle Anforderungen ab, als dass der Standard verbogen wird. Denn damit werden die Implementierungs- und Folgekosten in die H\u00f6he getrieben.<\/p>\n<h2 id=\"probleme\" class=\"position\">Was sind die gr\u00f6\u00dften Probleme der meisten Kunden? In welcher Angelegenheit m\u00fcssen Sie besonders oft beraten?<\/h2>\n<p><strong>Andres Martinez: <\/strong>Aus meiner Sicht ist das gr\u00f6\u00dfte Problem der meisten Kunden in der jetzigen Zeit, dass sie auf der einen Seite einen gro\u00dfen Handlungsdruck im Bereich Digitalisierung versp\u00fcren, aber auf der anderen Seite nat\u00fcrlich das Umsetzungswissen fehlt. Im Bereich CRM gibt es heute viele Anbieter am Markt, die alle m\u00f6glichen Mehrwerte versprechen. Den \u00dcberblick zu behalten, einen Vergleich anzustellen und f\u00fcr einen selbst die richtige Auswahl zu treffen, ist sehr schwierig. Wir werden von unseren Kunden immer fr\u00fcher bei diesem <strong>Orientierung- und Evaluierungsprozess<\/strong> um Unterst\u00fctzung gebeten.<\/p>\n<h2>Warum sind Sie in diesem Feld t\u00e4tig?<\/h2>\n<p><strong>Andres Martinez: <\/strong>Ich w\u00fcrde sagen, weil ich gro\u00dfen Spa\u00df an meiner Arbeit mit Menschen habe und den Job sehr spannend finde. Trotz der vielen Jahre und Projekte im CRM-Umfeld lernt man st\u00e4ndig neu hinzu. Es ist immer wieder interessant, sich neuen Kunden und Situationen aus den unterschiedlichsten Branchen zu stellen und mit meiner Erfahrung weiterzuhelfen. Das sch\u00f6nste Gef\u00fchl ist, wenn der Kunde am Ende des Projekts zufrieden ist und wir gemeinsam unsere Ziele erreicht haben.<\/p>\n<h2>Was m\u00f6chten Sie CRM-Interessierten mitgeben?<\/h2>\n<blockquote><p>Wenn Sie noch kein CRM haben, machen Sie sich zuerst Gedanken wie Ihre CRM-Strategie in der Zukunft aussehen soll.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Andres Martinez: <\/strong>\u00dcberlegen Sie sich: Wer werden Ihre Kunden sein? Wie wollen Sie mit ihnen optimal zusammenarbeiten? Welche Abteilungen \/ Parteien arbeiten bei Ihnen mit den Kunden? Beantworten Sie sich ehrlich die Frage, ob es organisatorische H\u00fcrden gibt, die reibungslose, <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/kundenbindung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">kundenzentrierte Prozesse<\/a> verhindern k\u00f6nnten. Aus meiner Sicht ist das die Basis f\u00fcr eine erfolgreiche <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/whitepaper\/leitfaden-crm-implementierung.html\">CRM-Implementierung<\/a>\u00a0in Ihrem Hause.<\/p>\n<h2 id=\"profit\" class=\"position\">Warum denken Sie, dass jedes Unternehmen von einem CRM-System profitiert?<\/h2>\n<p><strong>Andres Martinez: <\/strong>Jedes Unternehmen &#8211; unabh\u00e4ngig von seiner Gr\u00f6\u00dfe &#8211; hat Kundenbeziehungen. Um die daraus resultierenden Kundenprozesse zu standardisieren und Informationen organisiert und zentral zu erfassen, ben\u00f6tigt man eine passende Software. Gerade die Corona Zeit \u2013 in der von heute auf morgen viele Mitarbeiter den Arbeitsplatz gegen das Homeoffice tauschen mussten \u2013 hat gezeigt, wie wichtig es ist, standardisierte Software im Einsatz zu haben. Diese erm\u00f6glicht eine Kundenbetreuung unabh\u00e4ngig vom Arbeitsort.<\/p>\n<h2 id=\"trends\" class=\"position\">Welche CRM-Trends sehen Sie in n\u00e4chster Zeit als besonders wichtig an?<\/h2>\n<p><strong>Andres Martinez: <\/strong>Ich sehe zwei Trends als besonders wichtig an. Beide sind nicht neu, aber die M\u00f6glichkeiten, die dadurch entstehen, werden noch von zu wenigen Unternehmen genutzt:<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-star\">\n<li>Der erste Trend ist das <strong>Thema K\u00fcnstliche Intelligenz<\/strong> (KI). Hier gibt es gerade im CRM-Umfeld immer mehr Funktionen und Einsatzm\u00f6glichkeiten. Chatbots, Automatisierungen und Analysen auf Basis von <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/ki-crm\">KI<\/a> k\u00f6nnen helfen, die Produktivit\u00e4t zu steigern und f\u00fcr den Kunden den optimalen n\u00e4chsten Schritt abzuleiten (Next-Best-Action).<\/li>\n<li>Der zweite Trend ist f\u00fcr mich das <strong>Thema User Experience<\/strong>. Kunden sind heute weitaus anspruchsvoller bevor sie sich f\u00fcr einen Kauf entscheiden. Sie treffen ihre Entscheidung basierend auf eigenen oder fremden Erfahrungen. Gute Service-Erlebnisse sind heutzutage f\u00fcr Unternehmen ein absolutes Muss. Hierbei spielt der Einsatz von User Experience Data eine gro\u00dfe Rolle.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wir danken Andres Martinez f\u00fcr das spannende Interview!<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/in\/andres-martinez-sierra-49946210b\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-3258 size-medium alignleft\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Martinez_Andres-231x300.jpg\" alt=\"Andres Martinez\" width=\"231\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Martinez_Andres-231x300.jpg 231w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Martinez_Andres-789x1024.jpg 789w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Martinez_Andres-768x997.jpg 768w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Martinez_Andres-1183x1536.jpg 1183w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Martinez_Andres.jpg 1541w\" sizes=\"(max-width: 231px) 100vw, 231px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/andres-martinez-sierra-49946210b\"><strong>Andres Martinez Sierra<\/strong><\/a> unterst\u00fctzt Unternehmen bei der Umsetzung von Digitalisierungsprojekt<span style=\"text-transform: initial;\">en. Als Head of CRM &amp; Analytics von <a href=\"https:\/\/www.visioneleven.com\/\">Vision11<\/a> findet er f\u00fcr seine Kunden die passgenaue L\u00f6sung. Durch <\/span><span style=\"text-transform: initial;\">sein<\/span><span style=\"text-transform: initial;\">e langj\u00e4hrige Erfahrung im Bereich CRM wei\u00df er genau, worauf es bei der Einf\u00fchrung eines CRM-Systems im Unternehmen ankommt und vor welchen Hera<\/span><span style=\"text-transform: initial;\">usforderungen Unternehmen dabei stehen.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #9da9b0;\">Ver\u00f6ffentlicht am 13.08.2020<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #9da9b0;\">Aktualisiert am 26.04.2023\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Von der Planung bis hin zur Auswahl des richtigen CRM-Anbieters, liegt ein langer Weg vor Ihnen. Wir haben mit CRM-Berater Andres Martinez \u00fcber die Einf\u00fchrung eines CRM-Projektes gesprochen.<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":5683,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10],"tags":[47,45],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v14.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Mit CRM-Beratung zum erfolgreichen Projektstart | ADITO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie l\u00e4uft eine CRM-Beratung ab? 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Ganz nach dem Motto \\u201egeteilte Freude ist doppelte Freude\\u201c, teilt sie auf unserem Blog Themen aus ihrem Fachbereich und bringt Trends, Neuigkeiten und Best Practices von ADITO Kollegen mit ein. 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