{"id":3292,"date":"2020-08-19T15:30:37","date_gmt":"2020-08-19T13:30:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=3292"},"modified":"2020-09-18T13:55:15","modified_gmt":"2020-09-18T11:55:15","slug":"digitalisierungsprojekte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/digitalisierungsprojekte","title":{"rendered":"Digitalisierungsprojekte mit CRM umsetzen: CRM-Systeme als Herzst\u00fcck der Digitalisierung"},"content":{"rendered":"

Mit der anhaltenden Globalisierung und Digitalisierung hat sowohl die Menge als auch der Wert von Daten erheblich zugenommen. Sie gelten inzwischen als das \u201e\u00d6l\u201c unserer Zeit. Doch erst durch die richtige und effiziente Nutzung lassen sich damit auch Wettbewerbsvorteile auf- und ausbauen. Aber was bedeutet das konkret? Erfahren Sie, wie Sie Ihre gespeicherten Daten optimal nutzen und mit einem CRM-System Digitalisierungsprojekte in Ihrem Unternehmen umsetzen.<\/span><\/p>\n

Kundendaten stellen heute einen der wichtigsten Bausteine im \u201eDatenpool\u201c von Unternehmen dar. Gerade in Zeiten hoher Wettbewerbsintensit\u00e4t sind sie von zentraler Bedeutung. Denn nur wer seine Kunden kennt und deren Daten richtig analysiert, kann auch in Zukunft erfolgreich am Markt agieren. Bei der Verwaltung, Analyse und Nutzung von Kundendaten stehen meist CRM-L\u00f6sungen im Mittelpunkt. Sie unterst\u00fctzen ma\u00dfgeblich dabei, aus Daten wertvolle Informationen zu gewinnen. Somit bilden sie die Grundlage f\u00fcr eine effiziente Unternehmenssteuerung.<\/p>\n

\"Studie<\/a><\/p>\n

Umsetzung von Digitalisierungsprojekten mit CRM-Systemen<\/h2>\n

Jedes dritte Unternehmen setzt auf CRM-Systeme, um Digitalisierungsprojekte umzusetzen. Das belegt die Studie CRM Report 2020 – Das Potenzial der Digitalisierung<\/a>, die B\u00d6CKER ZIEMEN und ADITO im Fr\u00fchjahr 2020 durchgef\u00fchrt haben. Die Ergebnisse beruhen auf der Befragung von 278 Unternehmen.
\nZur Feststellung des bisherigen Digitalisierungsfortschritts der Unternehmen wurden folgende vier Handlungsfelder von Digitalisierungsprojekten betrachtet:<\/p>\n

\"Handlungsfelder<\/p>\n

Neben des Umsetzungsfortschritts der Digitalisierungsprojekte wurden die Softwaretools abgefragt, mit denen diese Handlungsfelder der Digitalisierung derzeit abgebildet und bearbeitet werden. Neben CRM und ERP-Systemen standen auch Dokumenten-Management-Systeme sowie Marketing Automation-Tools zur Auswahl.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"CRM-Studie<\/a>
Diagramm: Realisierung von Handlungsfeldern, n=278<\/figcaption><\/figure>\n

CRM bildet das Herzst\u00fcck des Digitalisierungsprozesses<\/h2>\n

Die Studienergebnisse (siehe Diagramm) zeigen, dass die befragten Unternehmen f\u00fcr die Umsetzung einzelner Digitalisierungsprojekte vorwiegend CRM-Systeme verwenden. Durchschnittlich 31 Prozent der Unternehmen nutzen sie, um die definierten Handlungsfelder Entwicklung neuer Produkte<\/em>, digitale Veredelung bestehender Produkte<\/em>, Verbesserung der Marketing- und Vertriebsprozesse<\/em> und Einsatz digitaler Kan\u00e4le im Kundenkontakt<\/em> zu realisieren. Auch ERP-Systeme nehmen eine wichtige Rolle in der Digitalisierung von Unternehmen ein. Eine Vernetzung von CRM und ERP<\/a> erm\u00f6glicht einen umfassenden Blick auf die Kunden. Erst danach folgen Marketing Automation-Tools und Dokumenten-Management-Systeme.<\/p>\n

Wie unterst\u00fctzen CRM-Systeme die Umsetzung der Digitalisierungsprojekte?<\/h2>\n