{"id":3308,"date":"2021-11-10T08:07:53","date_gmt":"2021-11-10T07:07:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=3308"},"modified":"2025-07-10T14:52:06","modified_gmt":"2025-07-10T12:52:06","slug":"usability","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/usability","title":{"rendered":"Was ist Usability und warum ist sie so wichtig?"},"content":{"rendered":"
\r\n

Inhalt<\/strong><\/p>\r\n

    \r\n
  1. Was versteht man unter Usability?<\/a><\/li>\r\n
  2. Was ist der Unterschied zwischen Usability und User Experience ?<\/a><\/li>\r\n
  3. Warum ist Usability so wichtig?<\/a><\/li>\r\n
  4. Was macht gute Usability aus?<\/a><\/li>\r\n
  5. Usability Test und Messung<\/a><\/li>\r\n
  6. Intuitive Bedienbarkeit erleichtert die Software-Einf\u00fchrung<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/div>\r\n

     <\/p>\r\n

    Wird eine neue Software oder Webanwendung in einem Unternehmen eingef\u00fchrt, entscheiden die Mitarbeiter schon bei der ersten Nutzung, ob sie sie gut oder schlecht finden. Genauso entscheiden Nutzer innerhalb k\u00fcrzester Zeit \u00fcber eine Webseite. Aber woran liegt das? <\/span>Einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren ist Usability<\/strong>. Was versteht man darunter? Und welche Bedeutung hat sie f\u00fcr Unternehmen?<\/span><\/p>\r\n

    Was versteht man unter Usability?<\/h2>\r\n

    Kurz gesagt, beschreibt Usability die Benutzerfreundlichkeit beziehungsweise die Gebrauchstauglichkeit von einem digitalen Produkt. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf dem Design und der Bedienbarkeit.<\/p>\r\n

    Die ISO-Norm DIN EN ISO 9241 definiert den Begriff Usability als \u201edas Ausma\u00df, in dem ein interaktives System durch bestimmte Nutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen\u201c.<\/p>\r\n

    Eines der besten Beispiele findet sich mit einem kurzen Blick in die Vergangenheit: Windows 95. Ein v\u00f6llig neuer Look l\u00f6ste die bisher textuelle Kommandoeingabe ab. W\u00e4hrend die Funktionen gleich blieben, \u00fcberzeugte die Benutzerfreundlichkeit und das durchdachte Design die Anwender. Windows wurde innerhalb k\u00fcrzester Zeit zum meistgenutzten Betriebssystem.<\/p>\r\n\r\n

    \r\n

    Fun Fact<\/strong><\/p>\r\n

    Erst mit Windows 95 wurde das X<\/strong> einheitlich zum Schlie\u00dfen von Fenstern und Programmen eingef\u00fchrt. In letzter Minute wurde es an der heute bekannten Stelle oben rechts platziert und sorgt seitdem f\u00fcr einheitliche Usability. Erfinder des X zum Schlie\u00dfen ist Windows jedoch nicht: Seinen ersten Auftritt hatte es schon Atari TOS. Doch mit dem Erfolg von Windows 95 wurde es zum Standard.<\/p>\r\n<\/div>\r\n

     <\/p>\r\n\r\n

    Was ist der Unterschied zwischen Usability und User Experience?<\/h2>\r\n

    F\u00e4lschlicherweise werden die Begriffe Usability und User Experience (UX) h\u00e4ufig synonym verwendet. UX l\u00e4sst sich am besten mit Nutzungserlebnis<\/strong> \u00fcbersetzen. Sie beschreibt die Erwartungen, Wahrnehmungen und Reaktionen des Users vor, w\u00e4hrend und nach der Nutzung eines Systems oder Software-Produkts.
    Usability, bzw. Benutzerfreundlichkeit, hingegen beschreibt, wie intuitiv<\/strong> die Bedienung eines Systems ist. Erreicht der User sein Ziel schnell und einfach, ist er bei der Nutzung zufrieden.<\/p>\r\n

    „Usability answers the question, Can the user accomplish their goal?“
    –Dr. Joyce Lee<\/blockquote>\r\n

    Usability umfasst also nur die tats\u00e4chliche Nutzung und betrachtet dabei das Nutzungsverhalten. Ziel ist es, durch die leichte Bedienbarkeit einer Webseite oder eines Software-Produkts Stress und Frustration beim Nutzer zu vermeiden. Gute UX<\/strong> hingegen zielt darauf ab, dem Benutzer ein positives Nutzungserlebnis<\/strong> zu bieten. Usability ist deshalb ein zentraler Teil der User Experience.<\/p>\r\n

    Warum ist Usability so wichtig?<\/h2>\r\n

    Usability in Software, die Sie als Unternehmen nutzen und auch Usability f\u00fcr die Besucher Ihrer Web-Seite hat einige Vorteile.<\/p>\r\n

    Vorteile von Usability bei Software f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/h3>\r\n

    Zeit und Kostenersparnis<\/h4>\r\n

    Durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit von Software sparen Sie sich vor allem Zeit und Kosten f\u00fcr die Schulung Ihrer Mitarbeiter. Ist sie intuitiv zu bedienen oder leitet den Benutzer selbst an, kann dieser ohne hohen Zeitaufwand mit der Nutzung des Programms starten.<\/p>\r\n

    Nutzungsmotivation und h\u00f6here Anwenderakzeptanz<\/h4>\r\n

    Hohe Usability f\u00f6rdert auch die Motivation f\u00fcr die Nutzung einer Software. Oft ist die erste Benutzung mit langer Suche nach Funktionen und dadurch auch mit Frustration verbunden. Je schneller ein User mit einer neuen Software zurecht kommt, desto eher wird er sie auch akzeptieren und tats\u00e4chlich t\u00e4glich nutzen.<\/p>\r\n

    Geringere Kosten f\u00fcr Service und Support<\/h4>\r\n

    Gute Usability vermeidet auch, dass Fehler \u00fcberhaupt gemacht werden und zeigt wie Probleme behoben werden k\u00f6nnen. So sparen Sie auch Kosten f\u00fcr Service und Support. \u00a0<\/p>\r\n

    Vorteile von Usability auf Ihrer Website<\/h3>\r\n

    Neukundengewinnung und h\u00f6here Conversionrate<\/h4>\r\n

    \u00dcberzeugt Ihre Webseite durch gute Usability erleichtert das die Neukundengewinnung. Zum einen f\u00f6rdert eine gut durchdachte, transparente Webseite die positive Wahrnehmung Ihrer Marke und Ihrer Produkte. Zum anderen nehmen die Web-Seiten-Besucher durch gute Navigation Nutzerf\u00fchrung mehr Angebote wahr, was die Conversionrate erh\u00f6ht.<\/p>\r\n

    Kundenbindung<\/h4>\r\n

    Durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit steigern Sie auch die Kundenzufriedenheit beim Besuch Ihrer Webseite oder der Nutzung Ihres Produkts. Ihre Kunden, kommen auf Ihrer Web-Seite schnell und einfach an ihr Ziel. Seien es die richtigen Informationen und Inhalte oder Produkte zum Kauf. Das st\u00e4rkt wiederum auch die Kundenbindung, denn zufriedene Kunden kaufen auch wieder.<\/p>\r\n

    Weniger Servicekosten<\/h4>\r\n

    Ist Ihre Web-Seite oder Ihr Online-Shop intuitiv bedienbar, werden Nutzer Transaktionen auch alleine durchf\u00fchren. So sparen Sie sich auch hier Kosten f\u00fcr Kundendienst und Support.<\/p>\r\n

    Umsatzsteigerung<\/h4>\r\n

    Gute Usability, bedeutet auch weniger Kaufabbr\u00fcche. Zusammen mit den bereits genannten Vorteilen stellt Usability auch Ihren wirtschaftlichen Erfolg sicher und bringt Ihnen einen Vorteil gegen\u00fcber den Wettbewerbern.<\/p>\r\n

    Was macht gute Usability aus?<\/h2>\r\n

    Wie bereits erw\u00e4hnt, entscheiden Nutzer oftmals unbewusst \u00fcber die Usability einer Software. Systeme, die nicht intuitiv sind oder bei denen der User sich erst einmal auf die Suche nach bestimmten Funktionen begeben muss, benutzt er nicht oder nur ungern.<\/p>\r\n

    Was sind die Kriterien f\u00fcr gute Usability?<\/h3>\r\n

    Konsistenz und \u00dcbersichtlichkeit
    <\/strong><\/h4>\r\n

    Sie sehen alle wichtigen Funktionen einer benutzerfreundlichen Software oder Web-Seite auf den ersten Blick.<\/p>\r\n

    \u00c4hnliche Situationen sind schematisch immer gleich abgebildet, sodass Sie das System intuitiv nutzen k\u00f6nnen und Pfade wiedererkennen, statt lange \u00fcberlegen zu m\u00fcssen. Seiten im Internet werden immer besser, was \u00e4hnlichen Aufbau und Navigation angeht, dadurch gew\u00f6hnen sich Nutzer immer mehr an eine bestimmten Aufbau und k\u00f6nnen Angebote schneller und intuitiver nutzen.<\/p>\r\n

     <\/p>\r\n

    \"uebersichtlichkeit<\/a>
    Alle wichtigen Funktionen sehen Sie \u00fcbersichtlich auf Ihrem personalisierten Dashboard. (Bild: ADITO xRM<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\r\n

    Effizienz
    <\/strong><\/h4>\r\n

    Eine benutzerfreundliche Software und Web-Seiten bieten Ihnen immer den schnellstm\u00f6glichen Weg zur gew\u00fcnschten Funktion. Je weniger Klicks bis zur gesuchten Funktion, desto besser.<\/p>\r\n

     <\/p>\r\n

    \"effizienz<\/a>
    Gesuchte Funktionen erreichen Sie mit m\u00f6glichst wenig Klicks. (Bild: ADITO xRM<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\r\n

    Einfache Fehlerbehebung
    <\/strong><\/h4>\r\n

    Fehler vermeidet eine gute Software oder Website selbstst\u00e4ndig. Beziehungsweise vermeidet sie, dass Fehler vom User gemacht werden k\u00f6nnen. Bei fehlerhaften Eingaben und Aktionen bietet sie Ihnen M\u00f6glichkeiten zur Problembehebung oder Korrekturvorschl\u00e4ge.<\/p>\r\n

    \"Fehlerbehebung<\/a>
    Fehlerhafte Eingaben f\u00fchren zu klaren Fehlermeldungen. (Bild: ADITO xRM<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\r\n

    Informatives Feedback und Statusmeldungen
    <\/strong>Das System teilt Ihnen stets verst\u00e4ndlich mit, was gerade passiert.<\/h4>\r\n
    \"Statusmeldung<\/a>
    Auch bei kurzen Ladezeiten erscheint ein sog. Loading Indicator. So wissen Sie, dass das System arbeitet. (Bild: ADITO xRM<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\r\n

    Hilfe und Dokumentation
    <\/strong>Im Idealfall k\u00f6nnen Sie eine Software ohne Hilfe intuitiv nutzen. Sollten Sie dennoch Hilfe ben\u00f6tigen, finden Sie Informationen schnell und einfach direkt in der Software.<\/h4>\r\n
    \"Hilfebereich\"<\/a>
    Der Hilfebereich ist nur einen Klick entfernt. (Bild: ADITO xRM<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\r\n

    Usability Tests und Messung<\/h2>\r\n

    Usability Tests werden durchgef\u00fchrt, um herauszufinden, wie Nutzer beim Nutzen einer Software oder Website agieren und welche Fehler sie machen. Zum Messen und Testen von Usability gibt es verschiedene Methoden und Kennzahlen.<\/p>\r\n

    Beispielsweise werden bei der Eye-Tracking-Methode die Augenbewegungen von Usern verfolgt, zudem k\u00f6nnen mit speziellen Tracking Tools auch Mausklicks mitverfolgt werden. So kann nachverfolgt werden, was f\u00fcr den Nutzer am interessantesten ist und wie schnell er zum Ziel kommt.<\/p>\r\n

    Doch auch \u00fcber das Labor hinaus gibt es Methoden. Beispielsweise Kontextanalysen, also der Nutzung der Software im entsprechenden Kontext, wie am Arbeitsplatz. Durch diese Analysen, strukturierte Interviews und Messungen wie schnell und effizient Aufgaben mit der Software erledigt werden k\u00f6nnen, erhalten Sie realit\u00e4tsnahe Ergebnisse \u00fcber die Usability.<\/p>\r\n

    Intuitive Bedienbarkeit erleichtert die Software-Einf\u00fchrung<\/h2>\r\n

    Stellen Sie sich vor, Sie f\u00fchren voller Tatendrang eine neue CRM-Software ein. Das CRM bietet zwar alle Funktionen f\u00fcr Ihre Unternehmensprozesse, allerdings sind diese Funktionen nicht leicht zu finden. Die Folge: Sie und Ihre Kollegen sind frustriert. Im schlimmsten Fall wird die neue Software nicht genutzt. Wenn jedoch jeder Ihrer Mitarbeiter die Software auf Anhieb versteht und bedienen kann, erreichen Sie:<\/p>\r\n