{"id":3410,"date":"2020-09-02T17:26:18","date_gmt":"2020-09-02T15:26:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=3410"},"modified":"2024-10-11T11:29:20","modified_gmt":"2024-10-11T09:29:20","slug":"crm-strategie-unternehmensstrategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-strategie-unternehmensstrategie","title":{"rendered":"CRM-Potenziale besser nutzen: So verkn\u00fcpfen Sie Ihre CRM-Strategie mit Ihrer Unternehmensstrategie"},"content":{"rendered":"
\n

Inhalt<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Unternehmensziele richtig (um)setzen<\/a><\/li>\n
  2. CRM-Strategie und Unternehmensstrategie noch unzureichend miteinander verkn\u00fcpft<\/a><\/li>\n
  3. Drei Tipps zur erfolgreichen Unternehmenssteuerung mit CRM<\/a><\/li>\n
  4. CRM vollst\u00e4ndig aussch\u00f6pfen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

     <\/p>\n

    Ihr Customer-Relationship-Managementsystem bringt Effizienz und Transparenz ins Unternehmen. Aber Sie haben das Gef\u00fchl es ginge noch mehr? Damit liegen Sie richtig! Studien und unseren Erfahrungen als CRM-Anbieter zufolge wird von dem Gro\u00dfteil der Unternehmen das Potenzial von CRM nicht ausreichend genutzt.<\/span><\/p>\n

    Damit Sie Ihr CRM-System zielgerichtet einsetzen k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie Ihre CRM-Strategie mit Ihrer Unternehmensstrategie verkn\u00fcpfen. Aber wie genau funktioniert das? Der erste Schritt beginnt bereits bei der Zielsetzung.<\/p>\n

    Unternehmensziele richtig (um)setzen<\/h2>\n

    Wer kennt es nicht? Die Sache mit den guten Vors\u00e4tzen: Mehr Sport, ges\u00fcndere Ern\u00e4hrung, aufh\u00f6ren zu rauchen – ein Ziel ist schnell gesetzt, aber an der Umsetzung hapert es. Zwischen Ziel setzen und Ziel erreichen entsteht also eine gro\u00dfe L\u00fccke. Selbes gilt f\u00fcr Unternehmensziele. Allein die strategische Festlegung von Zielen bedeutet noch lange nicht, dass diese Ziele auch operativ verfolgt werden. Schlimmstenfalls weichen die operativen T\u00e4tigkeiten komplett von der Strategie ab und zahlen nicht auf die Zielerreichung ein. Aus diesem Grund ist es wichtig Unternehmensstrategie und die Umsetzung dieser miteinander zu verkn\u00fcpfen.<\/p>\n

    Ihre Strategie ist nur so gut, wie Ihre F\u00e4higkeit diese umzusetzen.<\/p><\/blockquote>\n

    Auch bei der Integration von CRM-Systemen spielt dieser Punkt eine entscheidende Rolle. Es ist wichtig, Ihre Software als operatives Arbeitsmittel zur Erreichung Ihrer Unternehmensziele<\/strong> anzusehen. Die Unternehmensstrategie muss also auf t\u00e4gliche Doings im CRM heruntergebrochen werden. Nur so stellen Sie sicher, dass Ihre operativen T\u00e4tigkeiten auch auf das Unternehmensziel einzahlen. Damit schaffen Sie langfristig einen wesentlichen Erfolgsfaktor f\u00fcr Ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit.<\/p>\n

    \"Studie<\/a><\/p>\n

    CRM-Strategie und Unternehmensstrategie noch unzureichend miteinander verkn\u00fcpft<\/h2>\n

    Laut CRM-Report 2020: Das Potenzial der Digitalisierung<\/a> sind sich die befragten Unternehmen bewusst, dass eine CRM-Strategie eng mit der Unternehmensstrategie verzahnt werden muss. Die Umsetzung sieht in der Realit\u00e4t jedoch anders aus. Zwar geben 43 Prozent der befragten Unternehmen an, dass sie mit der CRM-Strategie bereits eine Planung und Steuerung von Marketing- und Vertriebsaktivit\u00e4ten verfolgen. In der ganzheitlichen Steuerung des Unternehmens \u00fcber CRM liegt allerdings noch viel Potenzial.<\/p>\n

    \"Ziele<\/a>
    Quelle: \u201eCRM-Report 2020: Das Potenzial der Digitalisierung\u201c, B\u00f6cker Ziemen, 2020<\/figcaption><\/figure>\n

    Insbesondere in operativen T\u00e4tigkeiten fehlt h\u00e4ufig eine Zielorientierung anhand von fokussierten Key Performance Indikatoren (KPI). Unternehmen versinken zwar in der Flut Ihrer Kennzahlen, doch sind unsicher, ob sie sich auf die richtigen konzentrieren. Wenn im t\u00e4glichen Gesch\u00e4ft allerdings kein Zielwert besteht, stellt sich die Erreichung eines unternehmens\u00fcbergreifenden Ziels als nicht m\u00f6glich heraus. Hier liegt noch viel Entwicklungspotenzial f\u00fcr die Zukunft.<\/p>\n

    \n

    Beispiel:<\/strong><\/h4>\n

    Nehmen wir an, Ihr Unternehmen hat das strategische Ziel einen Gesch\u00e4ftsbereich stark auszubauen und darin mehr Projekte und damit auch mehr Kunden zu gewinnen<\/strong>. Eine Projektgewinnungsphase besteht dabei aus drei Stufen:<\/p>\n

    Stufe 1: Interessent kennenlernen
    \nStufe 2: individuelle L\u00f6sung f\u00fcr den Interessenten entwickeln
    \nStufe 3: Kundenvertrag abschlie\u00dfen<\/p>\n

    Wann ist Ihr Unternehmensziel nun erreicht? Wenn Sie mehr Vertr\u00e4ge abschlie\u00dfen? Oder auch wenn Sie mehr Interessenten kennenlernen? Aus einem Interessenten wird nur dann ein Kunde, wenn alle drei Stufen durchlaufen sind. Somit ist es wichtig zu messen, wie erfolgreich die Weiterentwicklung von Stufe zu Stufe funktioniert. Hier kann der KPI Conversion Rate, also wie viele Projekte von einer Stufe in die n\u00e4chste Stufe wechseln, als Zielwert genutzt werden. Legen Sie einen konkreten Wert fest, wie z.B. 5% mehr Interessenten als im Vorjahr kennenlernen<\/em>, ist die Zielerreichung messbar und Sie k\u00f6nnen Ihre Handlungen und Entscheidungen nach Ihrem Ziel ausrichten. Somit k\u00f6nnen Sie schon auf dem Weg der Zielerreichung messen, ob die geplanten Ma\u00dfnahmen erfolgsversprechend sind.<\/p>\n<\/div>\n

    Binden Sie Ihre CRM-Strategie in Ihre Unternehmenssteuerung ein<\/h2>\n

    Wie l\u00e4sst sich nun eine Unternehmensstrategie, die wom\u00f6glich auf mehrere Jahre ausgelegt ist, auf einzelne Umsetzungspakete herunterbrechen? Mit diesen drei Tipps sch\u00f6pfen Sie auf lange Sicht den maximalen Erfolg aus Ihrem CRM aus.<\/p>\n

    Drei Tipps zur erfolgreichen Unternehmenssteuerung mit CRM<\/h3>\n

    1. Integrieren Sie die Messung Ihrer Unternehmensziele in Form von KPIs in Ihr CRM:<\/strong>
    \nEine ganzheitliche Unternehmenssteuerung funktioniert nur mit klaren Zielen und den richtigen Kennzahlen. Brechen Sie Ihre Strategie herunter und identifizieren Sie mindestens f\u00fcnf aussagekr\u00e4ftige KPIs. Durch die Messung der KPIs in Ihrem CRM-System, stellen Sie die Umsetzung Ihrer Strategie sicher und laufen nicht Gefahr, sich im t\u00e4glichen Strudel an Aufgaben zu verzetteln.<\/p>\n

    2. Vermeiden Sie operatives Abrutschen:<\/strong>
    \nHaben Sie Ihre unternehmensstrategischen Ziele und KPIs erstmal erfasst, ist die Arbeit nicht getan. Priorisieren Sie Ihre Entscheidungen immer mit den gesetzten Unternehmenszielen und trauen Sie sich, die restlichen kleinteiligen Optimierungspotenziale nicht<\/strong> umzusetzen, sondern den gr\u00f6\u00dferen Zielen unterzuordnen. Fokussieren Sie Ihren Managementblickwinkel auf CRM und steuern Sie operativem Abrutschen entgegen.<\/p>\n

    3. Setzen Sie auf das Knowhow Ihres CRM-Anbieters:<\/strong>
    \nHaben Sie den richtigen CRM-Anbieter an Ihrer Seite, wird Ihnen dieser auch bei der Festlegung Ihrer CRM-Strategie und Messbarkeit Ihrer KPIs helfen. Durch seine langj\u00e4hrige Erfahrung wei\u00df er genau, worauf Sie Ihre Ressourcen fokussieren sollten und wo Sie einen echten Hebel haben, um Ihre Unternehmensziele maximal effizient zu erreichen.<\/p>\n

    CRM vollst\u00e4ndig aussch\u00f6pfen \u2013 mit ADITO Turas<\/h2>\n

    Klare Ziele festlegen und die richtigen Kennzahlen f\u00fcr Ihr Unternehmen erfassen, ist leichter gesagt als getan. Lassen Sie sich bei der Verzahnung von CRM mit Ihrem Unternehmen unterst\u00fctzen. Mit ADITO Turas<\/strong> haben wir ein Programm entwickelt, das die Br\u00fccke zwischen Unternehmens- und CRM-Strategie schl\u00e4gt. Damit helfen wir ADITO Kunden, Ihre individuellen CRM-Potenziale zu nutzen und messbare Erfolge zu erzielen.<\/p>\n

    Turas<\/a> startet mit Ihren strategischen Zielen und verankert diese in Ihrem CRM-System. Durch diese Verkn\u00fcpfung stellen Sie sicher, dass Ziele und Umsetzung wie ein Zahnrad ineinandergreifen<\/strong>. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir diese relevanten KPIs f\u00fcr die Messung Ihrer Ziele und machen sie direkt in Ihrem CRM-System sichtbar. Mit dieser Basis sind die Weichen zum \u201eBesser werden\u201c gestellt. Somit zeigt Ihnen das Turas-Programm, wie Sie Ihre KPIs anhand des CRM-Reifegradmodells weiter Richtung Gro\u00dfartigkeit entwickeln k\u00f6nnen.<\/p>\n

    \"Whitepaper<\/a><\/p>\n

    Fazit: Strategisch vorgehen zahlt sich langfristig aus<\/h2>\n

    \u00dcberst\u00fcrzen Sie nichts bei der Einf\u00fchrung Ihrer CRM-L\u00f6sung. Machen Sie sich intensiv Gedanken dar\u00fcber, wie Sie Ihre Unternehmensstrategie als operative Ma\u00dfnahmen in Ihrem CRM umsetzen k\u00f6nnen. Wenn Sie bereits ein CRM-System im Einsatz haben, hinterfragen Sie, ob die einzelnen Ma\u00dfnahmen auch wirklich auf Ihre Unternehmensziele einzahlen. Investieren Sie Zeit in die strategische Zielsetzung sowie in die Definition Ihrer Kennzahlen, steht einer erfolgreichen Verkn\u00fcpfung Ihrer CRM-Strategie und Ihrer Unternehmensstrategie nichts mehr im Weg.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Die Einf\u00fchrung eines CRM-Systems alleine hei\u00dft noch lange nicht, dass dessen Potenziale auch vollst\u00e4ndig genutzt werden. Erfahren Sie, worauf es bei einer ganzheitlichen Unternehmenssteuerung \u00fcber CRM ankommt.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":3414,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10],"tags":[],"yoast_head":"\nSo verkn\u00fcpfen Sie Ihre CRM-Strategie mit Ihrem Unternehmen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nutzen Sie das volle Potenzial Ihres CRM und schaffen Sie mittels CRM-Strategie eine neue Transparenz f\u00fcr Ihre Unternehmenssteuerung. Jetzt lesen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<meta name=\"googlebot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta name=\"bingbot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-strategie-unternehmensstrategie\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"So verkn\u00fcpfen Sie Ihre CRM-Strategie mit Ihrem Unternehmen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nutzen Sie das volle Potenzial Ihres CRM und schaffen Sie mittels CRM-Strategie eine neue Transparenz f\u00fcr Ihre Unternehmenssteuerung. 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Durch ihre langj\\u00e4hrige Managementerfahrung ist es ihr ein gro\\u00dfes Anliegen, Dinge maximal effizient und zielgerichtet zu steuern und durch eine ideale Customer Experience die Unternehmensergebnisse nachhaltig zu optimieren. 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