{"id":3672,"date":"2020-10-05T12:32:14","date_gmt":"2020-10-05T10:32:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=3672"},"modified":"2024-05-03T15:59:35","modified_gmt":"2024-05-03T13:59:35","slug":"maschinenbau_corona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/maschinenbau_corona","title":{"rendered":"Wie k\u00f6nnen Maschinenbau und Anlagenbau die Krise \u00fcberstehen?"},"content":{"rendered":"<p>Maschinenbau und Anlagenbau k\u00e4mpfen aktuell gegen die Folgen der Corona-Pandemie. Sch\u00e4tzungen des <a href=\"https:\/\/www.vdma.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Verbands Deutscher Maschinen- und Anlagenbau<\/a> (VDMA) zufolge rechnet die Branche mit einem Produktionsr\u00fcckgang von 17 Prozent f\u00fcr das Gesamtjahr 2020. Doch der Ausblick der Volkswirte l\u00e4sst hoffen: Die Prognose f\u00fcr das Jahr 2021 liegt bei einem Produktionswachstum von 2 Prozent. Doch wie k\u00f6nnen sich Unternehmen gerade jetzt von der Konkurrenz abheben und die Krise \u00fcberstehen?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Statistik_VDMA0.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-3675 size-full\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Statistik_VDMA0.jpg\" alt=\"Produktionszahlen VDMA\" width=\"1531\" height=\"801\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Statistik_VDMA0.jpg 1531w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Statistik_VDMA0-300x157.jpg 300w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Statistik_VDMA0-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Statistik_VDMA0-768x402.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1531px) 100vw, 1531px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">In keiner Industriebranche spielt Kundenservice eine so gro\u00dfe Rolle wie im Anlagen- und Maschinenbau. Spielen Vertrieb und Service nicht optimal zusammen, kauft ein Kunde einmal und nie wieder. Gerade in Krisenzeiten, in denen Unternehmen um jeden Kunden k\u00e4mpfen m\u00fcssen, sollten Sie die Chancen nutzen, Ihren Service zu optimieren.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Warum ist Kundenzentrierung w\u00e4hrend der Corona-Krise noch wichtiger?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Fehlerhafte Kommunikation oder mangelndes Kundenmanagement zeigen ihre Wirkung sehr schnell. Das zeigen die Ergebnisse einer internationalen Umfrage der Pegasystems GmbH, die weltweit Entscheidungstr\u00e4ger zu Effekten der Corona-Pandemie befragt hat.<\/span><\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-asterisk\">\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">36 Prozent\u00a0der Befragten weltweit gaben an, w\u00e4hrend der Pandemie Kunden durch Fehler in der Kommunikation verloren zu haben. 30 Prozent waren es in Deutschland.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">37 Prozent erkl\u00e4rten, mit einer schlechten Nachricht an die Kunden das Vertrauen in die eigene Marke besch\u00e4digt zu haben. (31 Prozent in Deutschland)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">\u00dcber die H\u00e4lfte der Studienteilnehmer stellte fest, dass sie ihre Kunden w\u00e4hrend der Krise h\u00e4tten besser unterst\u00fctzen m\u00fcssen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Kundenvertrauen ist langsam aufgebaut und schnell zerst\u00f6rt. Gerade in Krisenzeiten, wenn Kunden verunsichert sind, sollten Sie sich besonders um Ihre Kunden k\u00fcmmern.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Welche Ma\u00dfnahmen f\u00fchren zu mehr Kundenbindung?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Service-Teams unter den ge\u00e4nderten Bedingungen neu aufzustellen. Gleichzeitig m\u00fcssen sie ihren h\u00e4ufig von der Krise betroffenen, bzw. verunsicherten Kunden einen erstklassigen Service bieten und ein Gef\u00fchl von Verst\u00e4ndnis vermitteln. Aber wie?<\/span><\/p>\n<h3>1. Digitalisieren Sie Ihre Prozesse!<\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Vielen Unternehmen wurde erst w\u00e4hrend der Pandemie bewusst, wie viel Nachholbedarf es beim Thema Digitalisierung gibt. Wer schon vorher auf Digitalisierung gesetzt und alle Kundendaten z. B. in einem CRM-System geb\u00fcndelt und gepflegt hatte, blieb handlungsf\u00e4hig und konnte schnell auf die Krise reagieren. Service-Teams konnten normal weiterarbeiten und hatten alle relevanten Daten verf\u00fcgbar, egal ob im B\u00fcro, unterwegs oder im Home-Office.<\/span><\/p>\n<h3>2. Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden!<\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Gerade jetzt sind Ihre Kunden verunsichert. Daher ist es wichtig Ihnen vor Augen zu f\u00fchren, dass Sie auch weiterhin f\u00fcr sie da sind. Wenn Au\u00dfendienstbesuche, Messen oder Kundenbesuche entfallen, m\u00fcssen Sie darauf achten, sichtbar zu bleiben und Ihre Kunden \u00fcber aktuelle Entwicklungen zu informieren. Mit CRM behalten Sie den \u00dcberblick und k\u00f6nnen Kunden automatisiert per Mail auf dem Laufenden halten.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>3. Schaffen Sie positive Kundenerlebnisse in der Krise!<\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Wie bereits anfangs geschrieben, gibt es kaum eine Branche, in der Kundenservice so wichtig ist, wie im Anlagen- und Maschinenbau. Gerade jetzt darf Ihr <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/service-excellence\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Service<\/a> nicht leiden. Nutzen Sie diese Zeit, um bei Ihren Kunden positive Gef\u00fchle unter Krisenbedingungen zu erzeugen. Durch die durchg\u00e4ngige Serviceabwicklung in einem CRM-System, haben alle Ihre Mitarbeiter alle relevanten Informationen und k\u00f6nnen dadurch auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse und Herausforderungen der Kunden eingehen und die Kundenbeziehung festigen.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Fazit: Unternehmen aus dem Anlagen- und Maschinenbau m\u00fcssen w\u00e4hrend der Krise noch besseren Service bieten<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Gerade in der Corona-Krise zahlt es sich aus, kundenzentriert zu agieren und dadurch das Kundenvertrauen nachhaltig zu st\u00fctzen. Heben Sie sich durch herausragenden Service von Ihren Wettbewerbern ab und schaffen Sie langfristige Kundenbeziehungen. Eine <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/branchensoftware\/maschinenbau.html\">CRM-Software f\u00fcr den Maschinen- und Anlagenbau<\/a> kann Sie dabei unterst\u00fctzen, Ihre Prozesse zu digitalisieren und Ihren Service zu optimieren \u2013 unabh\u00e4ngig davon, ob Ihre Mitarbeiter im B\u00fcro, unterwegs oder im Home-Office sind.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Achten Sie darauf insbesondere w\u00e4hrend der Krise darauf mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und positive Kundenerlebnisse zu schaffen. So wissen Ihre Kunden auf welchen Partner sie setzen k\u00f6nnen, wenn die Produktionsbedarfe wieder steigen.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Corona-Pandemie geht an der Maschinen- und Anlagenbaubranche nicht spurlos vorbei.<br \/>\nGerade jetzt m\u00fcssen Sie sich von der Konkurrenz abheben, kundenzentriert arbeiten und mehr Kundenbindung aufbauen. <\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":3678,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[113,8],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v14.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Wie k\u00f6nnen Maschinenbau und Anlagenbau die Krise \u00fcberstehen? | ADITO Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Corona-Pandemie geht an der Maschinen- und Anlagenbaubranche nicht spurlos vorbei. 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