{"id":3733,"date":"2020-10-29T11:53:16","date_gmt":"2020-10-29T10:53:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=3733"},"modified":"2025-06-24T13:40:48","modified_gmt":"2025-06-24T11:40:48","slug":"tourenplanung-kundenbesuch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/tourenplanung-kundenbesuch","title":{"rendered":"Wie funktioniert effiziente Tourenplanung?"},"content":{"rendered":"
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Inhalt<\/strong><\/p>\n

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  1. Was hilft bei der Auswahl von Kunden f\u00fcr einen Kundenbesuch?<\/a><\/li>\n
  2. Wann ist der richtige Zeitpunkt f\u00fcr einen Kundenbesuch?<\/a><\/li>\n
  3. Wie sieht ideale Tourenplanung im Au\u00dfendienst aus?<\/a><\/li>\n
  4. Wie bereite ich mich auf ein Kundengespr\u00e4ch vor?<\/a><\/li>\n
  5. Welche Vorteile bietet CRM beim Kundenbesuch?<\/a><\/li>\n
  6. Durch CRM werden Sie im Au\u00dfendienst effizienter<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    Au\u00dfendienstmitarbeiter m\u00fcssen f\u00fcr Ihre Kunden richtig vorbereitet sein, mit dem richtigen Angebot zum richtigen Zeitpunkt. Doch das ist leichter gesagt als getan. Wer sind relevante Kunden? Woher bekommt der Au\u00dfendienst alle Informationen um richtig vorbereitet zu sein? Und wann ist der richtige Zeitpunkt f\u00fcr einen Kundenbesuch? Antworten auf diese Fragen liefert ein CRM-System.<\/p>\n

    Bei kaum einem anderen Mitarbeiter ist die Erfolgskontrolle so gnadenlos wie bei einem Vertriebler im Au\u00dfendienst. Zahlen, Daten und Fakten lassen wenig Spielraum f\u00fcr wohlwollende Interpretationen. Dennoch k\u00e4mpfen sich viele Au\u00dfendienstmitarbeiter noch immer m\u00fchsam durch Excellisten und Kontaktpunkte, um an wichtige Informationen f\u00fcr ihre Kundenbesuche und Tourenplanung zu kommen.<\/p>\n

    Was hilft bei der Auswahl von Kunden f\u00fcr einen Kundenbesuch?<\/h2>\n

    Die Herausforderung bei der Besuchsplanung ist es, keine Kunden zu \u00fcbersehen und zu verhindern, dass andere Kunden zu oft oder nur \u201eLieblingskunden\u201c regelm\u00e4\u00dfig besucht werden.<\/p>\n

    F\u00fcr die Auswahl welche Kunden besucht werden, sollten Sie diese zun\u00e4chst analysieren und segmentieren. Zum Beispiel durch eine ABC-Analyse (siehe unten). Entsprechend kann die Interaktion mit dem Kunden gesteuert werden. Kunden mit dem gr\u00f6\u00dften Wachstumspotenzial sollten auch die h\u00f6chste Aufmerksamkeit bekommen.<\/p>\n

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    Bei einer ABC-Kundenanalyse werden die Kunden beispielsweise in mindestens 3 Gruppen (A, B und C) aufgeteilt. Eines der wichtigsten Kriterien ist das Potenzial des Kunden: Was kann der Kunde mit der angebotenen Dienstleistung, beziehungsweise dem Produkt, an Umsatz einbringen? A-Kunden bilden hierbei die Gruppe mit dem h\u00f6chsten Umsatzpotenzial. Dementsprechend gilt Ihnen die gr\u00f6\u00dfte Aufmerksamkeit.<\/p>\n<\/div>\n

    Die entsprechenden Attribute (A, B oder C-Kunde) k\u00f6nnen dann im CRM hinterlegt und mit bestimmten Besuchsintervallen verkn\u00fcpft werden.<\/p>\n

    \"E-Book<\/a><\/p>\n

    Wann ist der richtige Zeitpunkt f\u00fcr einen Kundenbesuch?<\/h2>\n

    Die Kundensegmentierung und die im CRM hinterlegten Intervalle geben eine gute Orientierung f\u00fcr Besuchszeiten. Ein CRM-System unterst\u00fctzt Sie zudem bei der Planung und schl\u00e4gt die Kunden vor, bei denen der n\u00e4chste Besuch f\u00e4llig ist.<\/p>\n

    Allerdings sollten Sie ber\u00fccksichtigen, dass nicht alle Kunden gleich sind, auch wenn Sie sie aufgrund bestimmter Kennzahlen einer Kategorie zugeordnet haben. Ihre Tourenplanung sollte auf das Kundenpotenzial und die Marktsituation ausgerichtet sein.<\/p>\n

    So kann ein A-Kunde mit einem hohen Kundenwert absolut zufrieden sein, wenn er nur hin und wieder besucht wird. Dieser ist vielleicht sogar von zu vielen Besuchen genervt. Merken Sie bei einem anderen Kunden, dass aufgrund seiner aktuellen Situation Bedarf besteht, sollten Sie auch au\u00dferhalb der Intervallzeiten manuell einen Besuch planen.<\/p>\n

    In einem CRM k\u00f6nnen Sie zudem Kundenpr\u00e4ferenzen f\u00fcr Termine hinterlegen und so bei der Terminvereinbarung beim Kunden punkten.<\/p>\n

    Wie sieht ideale Tourenplanung im Au\u00dfendienst aus?<\/h2>\n

    Die ideale Tourenplanung im Au\u00dfendienst spielt eine entscheidende Rolle. Durch eine Routenoptimierung kann sich die Summe der Fahrzeiten und gefahrenen Kilometer und der damit verbundene Kostenaufwand erheblich reduzieren.<\/p>\n

    Die Tourenplanung im Au\u00dfendienst bietet nicht nur Vertrieb im Sales-Bereich, sondern auch im After-Sales-Bereich f\u00fcr z. B. Techniker und Monteure einige Vorteile.<\/p>\n

    Durch optimierte Routenplanung mit grafischer Darstellung der Einsatzorte in einem CRM-System, sparen Sie sich nicht nur viele Abstimmungstelefonate mit dem Kunden und dem Innendienst, sondern auch effektiv Zeit und Kilometer.<\/p>\n

    \"Tourenplanung\"<\/a>
    Grafische Darstellung Ihrer Tourenplanung mit Kundeninformationen.<\/figcaption><\/figure>\n

    Vorteilhaft ist zudem, wenn sich die Route aus dem CRM direkt auf Google Maps oder das Auto-Navi \u00fcbertragen l\u00e4sst. So sparen Sie sich m\u00fchsames Abschreiben und Eintippen der einzelnen Ziele.<\/p>\n

    Wie bereite ich mich auf ein Kundengespr\u00e4ch vor?<\/h2>\n

    Die Vorbereitung auf einen Kundenbesuch gestaltet sich ohne CRM-System ziemlich m\u00fchsam. Um an wichtige Infos zu kommen, m\u00fcssen in vielen Unternehmen Kollegen gefragt und mehrere Listen und Kontaktpunkte durchgegangen werden. Ein CRM-System kann hier Abhilfe schaffen, da alle Informationen und Unterlagen zentral gespeichert und verf\u00fcgbar sind. \u00a0So erhalten Sie schnell einen 360\u00b0-Blick auf den Kunden:<\/p>\n