{"id":3827,"date":"2020-12-09T10:35:46","date_gmt":"2020-12-09T09:35:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=3827"},"modified":"2025-06-24T13:35:06","modified_gmt":"2025-06-24T11:35:06","slug":"digitalisierung-arbeitswelt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/digitalisierung-arbeitswelt","title":{"rendered":"Digitalisierung der Arbeitswelt – Wie Sie die Krise als Chance nutzen"},"content":{"rendered":"
\n

Inhalt<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Was ist Digitalisierung?<\/a><\/li>\n
  2. Wie digitalisiert sind deutsche Unternehmen?<\/a><\/li>\n
  3. Corona als Treiber der Digitalisierung der Arbeitswelt<\/a><\/li>\n
  4. Welche Softwarel\u00f6sungen zur Digitalisierung der Arbeitswelt gibt es?<\/a><\/li>\n
  5. Wie funktioniert virtuelle und digitale Zusammenarbeit?<\/a><\/li>\n
  6. Wie ver\u00e4ndert Corona die Customer Journey?<\/a><\/li>\n
  7. Welche Folgen hat die Corona-Pandemie f\u00fcr das Marketing?<\/a><\/li>\n
  8. Wie gelingt Vertrieb trotz Corona Krise?<\/a><\/li>\n
  9. Was muss der Service w\u00e4hrend Corona bieten?<\/a><\/li>\n
  10. Nutzen Sie die Krise als Chance zur Digitalisierung<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

     <\/p>\n

    Virtuelle Zusammenarbeit, ein Gro\u00dfteil der Mitarbeiter im Home-Office, Digitalisierung der Arbeitswelt \u2013 Was 2019 noch nach dem New-Work-Traum geklungen h\u00e4tte, stellte dieses Jahr viele Unternehmen durch die Corona-Krise von heute auf morgen vor gro\u00dfe Herausforderungen.<\/span><\/p>\n

    Und nicht nur der B\u00fcroalltag hat sich ver\u00e4ndert: Das Verbraucherverhalten befindet sich im Wandel. Vertrieb, Marketing und Service m\u00fcssen sich anpassen. Digitalisierung, Kundendaten und ein gut funktionierendes CRM sind wichtiger als je zuvor.<\/span><\/p>\n

    Was ist Digitalisierung?<\/h2>\n

    Grunds\u00e4tzlich bedeutet Digitalisierung das Umwandeln von analogen Daten oder Informationen in digitale Formate, bzw. die \u00dcbertragung von Aufgaben, die bisher von Menschen \u00fcbernommen wurden auf Maschinen oder Computer.<\/p>\n

    In den letzten 10 Jahren hat sich der Begriff ver\u00e4ndert und bezeichnet h\u00e4ufig die Einf\u00fchrung digitaler Technologien in Unternehmen, beziehungsweise in Wirtschaft, Politik und Gesellschaft.<\/p>\n

    Die Corona-Krise gilt als Treiber der Digitalisierung der Arbeitswelt. Tats\u00e4chlich zeigte die Krise, dass Digitalisierungsvorreiter und -profis handlungsf\u00e4hig blieben, w\u00e4hrend andere Unternehmen sich erst einmal tiefer mit dem Thema besch\u00e4ftigen und neue L\u00f6sungen finden mussten.<\/p>\n

    Wie digitalisiert sind deutsche Unternehmen?<\/h2>\n

    In der CRM-Studie 2020<\/a> von B\u00d6CKER ZIEMEN und ADITO werden vier Gruppen hinsichtlich ihres Digitalisierungsfortschrittes identifiziert:<\/p>\n

    Digitalisierungsvorreiter<\/strong><\/h4>\n

    Unternehmen, die zu einem gro\u00dfen Teil Digitalisierungsstrategien umgesetzt und abgeschlossen haben. Digitalisierung und Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen und anderen Aktivit\u00e4ten geh\u00f6ren zum Alltagsgesch\u00e4ft.<\/p>\n

    Digitalisierungsprofis<\/strong><\/h4>\n

    Unternehmen, die bereits eigene Strategien angedacht und mit der Umsetzung begonnen haben. Ein gewisser Grad an Automatisierung und Digitalisierung ist vorhanden, wobei nicht alle Gesch\u00e4ftsaktivit\u00e4ten davon profitieren.<\/p>\n

    Digitalisierungslaien<\/strong><\/h4>\n

    Strategien wurden angedacht und vereinzelt mit der Umsetzung begonnen. Dabei befindet sich das Unternehmen in der Startphase oder hat diese noch nicht begonnen.<\/p>\n

    Digitalisierungsnachz\u00fcgler<\/strong><\/h4>\n

    Unternehmen, die einen geringen Fortschritt in Bezug auf Digitalisierung aufweisen. Digitalisierungsstrategien wurden noch nicht begonnen oder in Erw\u00e4gung gezogen. Die einheitliche Speicherung digitaler Daten ist nicht im Unternehmen verankert. Es bestehen noch viele Datensilos und elektronische Daten, wie Kundeninformationen, Auftr\u00e4ge, Serviceanfragen werden dezentral gespeichert.<\/p>\n

    Laut der Befragung ist allen Unternehmen die Bedeutung von Digitalisierungsprojekten gleicherma\u00dfen bewusst, unabh\u00e4ngig von ihrer Ausrichtung auf Gesch\u00e4ftskunden oder Privatkunden.<\/p>\n

    \"CRM<\/a><\/p>\n

    Corona als Treiber der Digitalisierung der Arbeitswelt<\/h2>\n

    Fast jedes zweite mittelst\u00e4ndische Unternehmen musste Gesch\u00e4ftsmodelle, Produkte und Services aufgrund von Corona kurzfristig digital anpassen. (Telekom Digitalisierungsindex 2020)<\/p>\n

    Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen, vor denen Unternehmen bei der Digitalisierung der Arbeitswelt stehen, sind:<\/p>\n

      \n
    1. L\u00f6sungen f\u00fcr virtuelle Zusammenarbeit finden und gleichbleibende Produktivit\u00e4t sichern.<\/li>\n
    2. Die Kundenbeziehung und -zufriedenheit auch bei ausschlie\u00dflich digitalen Touchpoints aufrechtzuerhalten.<\/li>\n
    3. Digitale Gesch\u00e4ftsmodelle schaffen.<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      Welche L\u00f6sungen gibt es zur Digitalisierung der Arbeitswelt?<\/h3>\n

      CRM-Systeme<\/strong> gelten als das wichtigste Software Tool f\u00fcr die Umsetzung von Digitalisierungsprojekten. Dies zeigt auch die oben genannte CRM-Studie 2020. 31 Prozent der befragten Unternehmen nutzen CRM-Systeme, um digitale Projekte, wie die Entwicklung neuer Produkte, die digitale Veredelung bestehender Produkte, die Verbesserung der Marketing- und Vertriebsprozesse und den Einsatz digitaler Kan\u00e4le im Kundenkontakt zu realisieren.<\/p>\n

      Durch ein CRM-System werden die Voraussetzungen f\u00fcr eine schnelle und effiziente Implementierung von Digitalisierungsprojekten im gesamten Unternehmen geschaffen.<\/p>\n

      Enterprise-Resource-Planning (ERP)-Systeme<\/strong> werden von durchschnittlich 25 Prozent der Unternehmen eingesetzt. Hier lassen sich Ressourcen, wie Kapital, Personal und Betriebsmittel bedarfsgerecht planen.<\/p>\n

      Dokumenten-Management-Systeme<\/strong> spielen ebenfalls nur eine durchschnittliche Rolle. Etwa 20 Prozent der befragten Unternehmen setzen diese Art von L\u00f6sungen bei der Umsetzung f\u00fcr die Digitalisierung der Arbeitswelt ein. Damit k\u00f6nnen elektronische Dokumente jeglicher Art datenbankgest\u00fctzt verwaltet werden.<\/p>\n

      \"softwaretools<\/a><\/p>\n

      <\/h2>\n

      Wie funktioniert effiziente Team-Arbeit aus dem Home-Office?<\/h2>\n

      Wie viele andere Digitalisierungsma\u00dfnahmen, wurden Home-Office-M\u00f6glichkeiten in Deutschland vor der Corona-Pandemie bei vielen Unternehmen nur z\u00f6gerlich eingef\u00fchrt. F\u00fcr diese Unternehmen war (und ist) es eine gro\u00dfe Herausforderung, von heute auf morgen Gegebenheiten f\u00fcr ihre Mitarbeiter zu schaffen, um Arbeitsprozesse aufrechtzuerhalten.<\/p>\n

      In vielen Unternehmen musste die richtige Technik erst noch beschafft, bzw. richtig implementiert werden. Und damit ist die Sache nicht erledigt:<\/p>\n

       <\/p>\n

      Wie funktioniert virtuelle und digitale Zusammenarbeit?<\/h3>\n

      1. Dokumente gemeinsam bearbeiten<\/strong><\/h4>\n

      Dokumente per Mail hin und herschicken? Damit haben Sie am Ende verschiedenste Dateiversionen auf den Rechnern unterschiedlicher Mitarbeiter. Schaffen Sie besser eine zentrale Stelle f\u00fcr alle Dokumente und hinterlegen und bearbeiten Sie diese \u00fcber ein zentrales CRM-System.<\/p>\n

      2. Kundendaten verwalten<\/strong><\/h4>\n

      Excellisten und Daten, die nur auf dem Rechner einzelner Mitarbeiter verf\u00fcgbar sind. Im B\u00fcro nervig, beim Arbeiten aus dem Home-Office ein kompletter Show-Stopper. In der CRM-Studie 2020 geben 42 Prozent der Befragten an, dass ihre Kundendaten in 2-3 Systemen gespeichert sind, 6 Prozent sogar in mehr als 5 Systemen. Interessant ist hierbei auch der Speicherort: Jeweils 12 Prozent der Teilnehmer gaben an, dass Kundendaten in Excel oder Outlook speichern. Dies f\u00f6rdert Dateninseln, aus denen fehlerhafte und redundante Kundendaten entstehen.<\/p>\n

      Sinnvoller ist es bei der Digitalisierung einen zentralen Knotenpunkt f\u00fcr alle Kundendaten zu nutzen, auf den jeder Mitarbeiter, auch aus dem Home-Office, Zugriff hat. Das erm\u00f6glicht nicht nur eine bessere Zusammenarbeit im Team, sondern auch die abteilungs\u00fcbergreifende Arbeit.<\/p>\n

      3. Virtuelle Kommunikation<\/strong><\/h4>\n

      Durch die Arbeit aus dem Home-Office ver\u00e4ndert sich auch die Kommunikation. W\u00e4hrend Vor-Ort-Termine mit Kunden schnell auf Video-Calls umgestellt werden k\u00f6nnen, ist in der digitalisierten Arbeitswelt die Kommunikation mit dem Team schon schwieriger. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie auch hier Meetings durch Video-Calls ersetzen. Doch wie behalten Sie den \u00dcberblick \u00fcber Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Fristen, die oft in kurzen R\u00fccksprachen im B\u00fcro gekl\u00e4rt wurden?<\/p>\n

      Mal eben im Chat gefragt, eine R\u00fcckfrage per Mail, kurz mit einem Kollegen telefoniert und weitere Infos finden Sie im Projektmanagementtool Ihrer Wahl. So erhalten Sie zwar letzten Endes alle Informationen, allerdings ist die Beschaffung dieser wenig effizient, kostet Zeit und jeder Mitarbeiter schafft sich seine eigene Dateninsel.<\/p>\n

      Auch hier gilt es, ein zentrales Tool, wie ein CRM, nutzen, in dem alle Informationen verf\u00fcgbar und nachvollziehbar geb\u00fcndelt werden. Wenn Sie zur Zusammenarbeit verschiedene Tools nutzen, ist es sinnvoll diese im Zuge der Digitalisierung per Schnittstelle an das CRM anzubinden.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Wie ver\u00e4ndert Corona die Customer Journey?<\/h2>\n

      Abgesagte Messen und Veranstaltungen, Abstandsregelungen, Lockdown \u2013 analoge Begegnungen sind aktuell kaum m\u00f6glich. Dadurch ver\u00e4ndert sich f\u00fcr Ihre Kunden wom\u00f6glich die Customer Journey. Marketing, Vertrieb und Service m\u00fcssen sich anpassen.<\/p>\n

       <\/p>\n

      \n

      Was ist eine Customer Journey? <\/strong><\/p>\n

      Die Customer Journey<\/strong> (Kundenreise), auch Buyer Journey oder User Journey, definiert die einzelnen Phasen, die ein (potenzieller) Kunde mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen durchl\u00e4uft, bevor er sich zum Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung entscheidet und dar\u00fcber hinaus.<\/p>\n<\/div>\n

       <\/p>\n

      Durch die Corona-Krise wird die Customer Journey f\u00fcr die meisten Unternehmen fast ausschlie\u00dflich digitalisiert. Digitale Kontaktm\u00f6glichkeiten des Kunden mit Ihnen r\u00fccken deshalb noch mehr in den Vordergrund. Kundendaten werden noch wichtiger und Marketing und Vertrieb m\u00fcssen noch st\u00e4rker miteinander verzahnt werden. Das funktioniert zum Beispiel \u00fcber ein CRM-System, in dem Kundendaten abteilungs\u00fcbergreifend zur Verf\u00fcgung stehen und gepflegt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

      \u00a0<\/strong><\/p>\n

      Welche Folgen hat die Corona-Pandemie f\u00fcr das Marketing?<\/h2>\n

      Ein Gro\u00dfteil der analogen Touchpoints (Ber\u00fchrungspunkte mit Kunden) der Customer Journey f\u00e4llt derzeit weg: Konferenzen, Messen, Veranstaltungen. Stattdessen m\u00fcssen, um Leads zu generieren, digitale Ber\u00fchrungspunkte geschaffen, bzw. optimiert werden. Content und Kampagnen m\u00fcssen deshalb auf die aktuelle Situation ausgerichtet werden.<\/p>\n

      Lead Nurturing ist hier das Stichwort: Die Pflege bestehender Kontakte zu Interessenten, bzw. Kunden. Das bedeutet auch, dass Leads \u00fcber Social Media, Landingpages, Content Marketing gesammelt werden m\u00fcssen.<\/p>\n

      Lesen Sie hierzu auch den Expertenartikel von Norbert Schuster: Vom Lead zum Deal\u00a0<\/a><\/p>\n

      Tipps f\u00fcr Ihre Marketing Strategie<\/h3>\n

      Verbessern Sie Ihr E-Mail-Marketing. Ob manuell f\u00fcr gezielt ausgew\u00e4hlte Kunden oder automatisiert f\u00fcr eine gr\u00f6\u00dfere Kundenzahl: Halten Sie Ihre Kunden mit wichtigem, n\u00fctzlichem Content informiert \u2013 und sich im Gespr\u00e4ch.<\/p>\n

      Senden Sie personalisierte Botschaften. Die Corona-Pandemie hat allen vor Augen gef\u00fchrt, wie wichtig pers\u00f6nlicher Kontakt ist \u2013 und gerade fehlt er. Umso wichtiger ist es neue kreative Wege zu finden, individuelle Nachrichten an Ihre Interessenten und Kunden zu senden.<\/p>\n

      Nutzen Sie Ihre Kundendaten aus dem CRM, um nicht nur Ihr Marketing, sondern auch Ihren Vertrieb zu optimieren. Ihr CRM gibt Aufschluss \u00fcber folgende Fragen:<\/p>\n

        \n
      • Wor\u00fcber hat sich der Kunde informiert?<\/li>\n
      • Welche Produkte hat der Kunde bereits gekauft?<\/li>\n
      • Welche weiteren Produkte haben andere Kunden gekauft, die dieses Produkt gekauft haben?<\/li>\n
      • Wie lange liegt der letzte Kauf, bzw. der letzte Kontakt zur\u00fcck?<\/li>\n
      • Welche E-Mail-Links hat der Lead geklickt?<\/li>\n
      • Welche Inhalte hat der Interessent heruntergeladen?<\/li>\n<\/ul>\n

         <\/p>\n

        Wie gelingt Vertrieb trotz Corona Krise?<\/h2>\n

        Auch f\u00fcr den Vertrieb stellen die Kundendaten im CRM-System einen hohen Nutzen dar und st\u00e4rken die Vertriebsstrategie.<\/p>\n

        Zudem ist Digitalisierung das A und O. Denn Verkaufsgespr\u00e4che auf Messen, Veranstaltungen und beim Kunden vor Ort sind kaum m\u00f6glich. Laut der Covid-19 Sales Pulse Check Studie des Camelot IT Lab sehen 58% der befragten Vertriebsmitarbeiter und F\u00fchrungskr\u00e4fte in der Digitalisierung der Vertriebsprozesse die gr\u00f6\u00dfte Perspektive, um k\u00fcnftig bei Krisen professioneller agieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

        Nutzen Sie digitale Kommunikationskan\u00e4le sowie virtuelle Veranstaltungen und Webinare. In der oben genannten Studie identifizierte Prof. Dr. Christian Schmitz, wissenschaftlicher Beirat vom DIV Deutsches Institut f\u00fcr Vertriebsforschung, zudem zwei wesentliche Performance-Hebel durch Remote-Selling, via Telefon oder Video-Calls:<\/p>\n

          \n
        • Vertriebsmitarbeiter erreichen eine h\u00f6here Anzahl an Kontakten<\/li>\n
        • Gleichzeitig ist eine h\u00f6here Anzahl Kontakte mit A- und B-Kunden m\u00f6glich<\/li>\n<\/ul>\n

          Die Digitalisierung der Vertriebsprozesse hat also auch Vorteile.<\/p>\n

          Zeigen Sie Ihren Kunden gerade jetzt, dass Sie ein starker, zukunftsorientierter Partner sind \u2013 und vor allem seien Sie verst\u00e4ndnisvoll und gehen Sie auf die aktuellen Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden ein.<\/p>\n

          Ihr CRM zeigt Ihnen unter anderem, wo Cross- und Up-Selling Potenziale bei den einzelnen Kunden liegen. So k\u00f6nnen Sie dem Kunden hilfreiche und passende Angebote machen.<\/p>\n

           <\/p>\n

          Was muss der Service w\u00e4hrend Corona bieten?<\/h2>\n

          In Krisenzeiten ist guter Service besonders wichtig. Kunden sind aktuell noch immer unsicher und w\u00fcnschen sich direkte Interaktion. Erfolgreicher Kundenservice wirkt sich auch langfristig auf die positive Markenwahrnehmung Ihres Unternehmens aus.<\/p>\n

          Zeigen Sie Ihren Kunden, dass das Vertrauen in Ihre Produkte und Dienstleistungen gerechtfertigt ist. Auch hier bietet die Digitalisierung mit einem CRM viele Funktionen, die Ihren Service auf das n\u00e4chste Level bringen:<\/p>\n

          Sie kennen die Kundenhistorie <\/strong>
          \nIhr Kunde muss sein Problem nicht mehrfach erkl\u00e4ren und jeder Mitarbeiter, hat alle Informationen \u00fcber den Kunden bereit. Unabh\u00e4ngig von Abteilung und Arbeitsort.<\/p>\n

          Sie haben L\u00f6sungen parat<\/strong>
          \nUmtausch, Erstattung, Preisnachlass \u2013 Welche L\u00f6sung f\u00fcr die aktuelle Situation die Richtige ist, ist im Wissensmanagement hinterlegt. So k\u00f6nnen Sie schnell reagieren.<\/p>\n

          Sie haben den Status aller Beschwerden im Blick<\/strong>
          \nIm CRM haben Sie eine \u00dcbersicht \u00fcber alle Kundenanfragen. So k\u00f6nnen Sie eingegangene \u00a0Beschwerden priorisieren und managen sowie deren aktuellen Status einsehen.<\/p>\n

           <\/p>\n

          Fazit: Nutzen Sie die Krise als Chance zur Digitalisierung<\/h2>\n

          Die Corona-Krise kam unerwartet. F\u00fcr jeden. Doch genau jetzt haben Sie die Chance sich neu aufzustellen, Prozesse zu verbessern und die Krise nicht nur zu \u00fcberstehen, sondern gest\u00e4rkt daraus hervorzugehen. Durch die Digitalisierung der Arbeitswelt entstehen neue M\u00f6glichkeiten, Potenziale und Chancen, die Sie nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

          Und auch, wenn Sie schnell reagieren m\u00fcssen: Nehmen Sie sich die Zeit Ihre Ziele zu definieren, Prozesse durchdacht zu digitalisieren und die Einf\u00fchrung, bzw. Weiterentwicklung Ihres CRM-Systems durchzuf\u00fchren. Es lohnt sich, denn die Digitalisierung macht Ihr Unternehmen in Krisenzeiten anpassungsf\u00e4hig, handlungsf\u00e4hig und damit \u00fcberlebensf\u00e4hig.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Wie Sie die M\u00f6glichkeiten der Digitalisierung nutzen und gest\u00e4rkt aus der Krise hervorgehen.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":3830,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10,22],"tags":[],"yoast_head":"\nDigitalisierung der Arbeitswelt - Wie Sie die Krise als Chance nutzen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nutzen Sie die M\u00f6glichkeiten der Digitalisierung der Arbeitswelt, die durch die Coronakrise notwendig sind und gehen Sie gest\u00e4rkt aus der Krise hervor.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<meta name=\"googlebot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta name=\"bingbot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/digitalisierung-arbeitswelt\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Digitalisierung der Arbeitswelt - 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Bei ADITO setzt er sich leidenschaftlich f\\u00fcr alles ein, was mit dem Kunden zu tun hat. Mit seiner Begeisterung f\\u00fcr innovative Technik, Arbeitsweisen und Unternehmensf\\u00fchrung steckt er gerne andere an. 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