{"id":4146,"date":"2021-04-01T10:52:38","date_gmt":"2021-04-01T08:52:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=4146"},"modified":"2023-12-05T13:57:19","modified_gmt":"2023-12-05T12:57:19","slug":"kundenanalyse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/kundenanalyse","title":{"rendered":"Kundenanalyse erstellen: So analysieren Sie Ihre Kunden richtig"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: center; width: 100%; height: 50%; padding: 15px; background-color: #eef5f7;\">\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Inhalt<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#ka\">Was ist eine Kundenanalyse? <\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#bedeutung-ka\">Warum ist eine Kundenanalyse wichtig?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#howto-ka\">Wie funktioniert eine Kundenanalyse?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#kundenstruktur\">Was ist die Kundenstruktur?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#kundenwert\">Kundenwert ermitteln<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#crm-ka\">Welchen Vorteil bietet ein CRM bei Kundenanalysen?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Wer langfristig erfolgreich sein will, muss wissen was seine Kunden wollen, wie er sie optimal betreut und nachhaltige Kundenbeziehungen aufbaut. Eine Kundenanalyse bringt hier wichtige Erkenntnisse. Sie beantwortet die Fragen: Welche Bed\u00fcrfnisse haben meine Kunden? Wie viel ist ein einzelner Kunde wert? Welche Kunden m\u00fcssen wie betreut werden?<\/span><\/p>\n<h2 id=\"ka\" class=\"position\">Was ist eine Kundenanalyse?<\/h2>\n<p>Kundenanalyse, oder auch Customer Analytics, beschreibt die systematische Analyse der Kundendaten eines Unternehmens. Durch verschiedene Methoden k\u00f6nnen das Kauf- und Kundenverhalten analysiert sowie der Kundenwert bestimmt werden. Ziel der Kundenanalyse ist es, den Kunden besser kennenzulernen und Optimierungspotenziale f\u00fcr die Marketing- und Vertriebsstrategie eines Unternehmens abzuleiten.<\/p>\n<h3 id=\"bedeutung-ka\" class=\"position\">Warum ist eine Kundenanalyse wichtig?<\/h3>\n<p>Nicht viele Unternehmen haben die Ressourcen sich jedem Kunden und Interessenten gleich zu widmen \u2013 und das ist auch gar nicht ratsam. Besser Zeit in einen Interessenten mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit investieren, als in jemanden, bei dem ein Kauf eher unwahrscheinlich ist.<\/p>\n<p>Durch die Kundenanalyse bestimmen Sie den Wert der einzelnen Kunden und k\u00f6nnen diese in Gruppen aufteilen. Anhand dessen k\u00f6nnen Sie gezielt Marketing- und Vertriebsaktivit\u00e4ten ableiten und steuern.<\/p>\n<p>Eine Kundenanalyse gibt unter anderem Aufschluss \u00fcber folgende Fragen:<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li>Warum entscheidet sich ein K\u00e4ufer f\u00fcr Ihr Unternehmen?<\/li>\n<li>Wer sind Ihre profitabelsten Kunden?<\/li>\n<li>Wie hoch ist der Kundenwert des einzelnen und wie kann dieser gesteigert werden?<\/li>\n<li>Welche Anforderungen, Bedarfe, Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche oder Motivation haben Ihre Kunden?<\/li>\n<li>Welche Produktideen oder Produktverbesserungen lassen sich aus Service Anfragen ableiten?<\/li>\n<li>Wie kann die Kundenbindung gest\u00e4rkt werden?<\/li>\n<li>Wer sind die wichtigen, wer die weniger wichtigen Kunden und wer muss wie viel Aufmerksamkeit bzw. Betreuung erhalten?<\/li>\n<li>Wie kann sich Ihr Unternehmen im Vergleich zum Wettbewerb besser positionieren?<\/li>\n<li>Wo sind potenzielle Neukunden, die den bestehenden \u00e4hneln und wie lassen sich diese als K\u00e4ufer gewinnen?<\/li>\n<li>Wie k\u00f6nnen die Marketing- und Vertriebsaktivit\u00e4ten gezielt optimiert werden?<\/li>\n<\/ul>\n<p>F\u00fcr die Kundenanalyse sollten Sie zun\u00e4chst die f\u00fcr Ihr Unternehmen wichtigen Fragestellungen ausw\u00e4hlen. Dann k\u00f6nnen Sie die f\u00fcr die Beantwortung relevanten Informationen sammeln. So verhindern Sie, dass sich Daten ansammeln, die letztendlich gar nicht genutzt werden.<\/p>\n<h2 id=\"howto-ka\" class=\"position\">Wie funktioniert eine Kundenanalyse?<\/h2>\n<p>Bei einer Kundenanalyse werden mit unterschiedlichen Methoden Kundenstruktur, -wert und &#8211; bed\u00fcrfnisse ermittelt. Das Ziel ist die Optimierung Ihrer Marketing- und Vertriebsstrategie.<\/p>\n<h3 id=\"kundenstruktur\" class=\"position\">Was ist die Kundenstruktur?<\/h3>\n<p>Im Rahmen der Kundenanalyse ist es wichtig, die Struktur zu analysieren und Ihre Kundenbasis in unterschiedliche Gruppen, bzw. Segmente einzuteilen. Die Kriterien hierf\u00fcr unterscheiden sich je nach Branche und Produktangebot.<\/p>\n<p>Insbesondere im B2C Bereich ist neben demografischen Merkmalen auch das Kaufverhalten wichtig f\u00fcr die Kundenanalyse.<\/p>\n<p>Folgende typische Merkmale zur Bestimmung der Kundenstruktur lassen sich in einer Kundenanalyse untersuchen:<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-asterisk\">\n<li><strong>Geografische Merkmale: <\/strong>z.B. Wohngebiet, Region, Klima, Stadt\/Land<\/li>\n<li><strong>Demografische Merkmale: <\/strong>z.B. Geschlecht, Alter, Familienstand, Haushaltsgr\u00f6\u00dfe<\/li>\n<li><strong>Sozio\u00f6konomische Merkmale: <\/strong>z.B. Bildung, Einkommen, Beruf, Kaufkraft<\/li>\n<li><strong>Psychografische Merkmale: <\/strong>z.B. Motivation, Lebensstil, Pers\u00f6nlichkeit, Nutzenerwartung<\/li>\n<li><strong>Kaufverhalten:<\/strong> z.B. Kaufpr\u00e4ferenzen, Kauffrequenz, Mediennutzung, Markenvorlieben, Preissensibilit\u00e4t, Bewertungsverhalten, Kommunikationsverhalten<\/li>\n<\/ul>\n<p>Im B2B-Bereich:<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-asterisk\">\n<li><strong>Unternehmensmerkmale:<\/strong> wie Unternehmensgr\u00f6\u00dfe, Umsatz, Branche, Mitarbeiterzahl usw.<\/li>\n<li><strong>Kaufmerkmale:<\/strong> wie Budget,\u00a0Kaufh\u00e4ufigkeit, Kaufvolumen usw.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn Sie die zuvor festgelegten Informationen erhalten und ausgewertet haben, sollten Sie Anforderungen und das Kundenverhalten einzelner Nutzer in Relation zum Wert f\u00fcr Ihr Unternehmen setzen.<\/p>\n<p>Weitere Informationen zur Kundensegmentierung und -priorisierung und wichtigen KPIs finden Sie in unserem kostenfreien Whitepaper: <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/whitepaper\/crm-kennzahlen.html\">Erfolg durch Transparenz<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/whitepaper\/crm-kennzahlen.html\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-3518 size-full\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Whitepaper_KPI.jpg\" alt=\"Whitepaper KPI\" width=\"680\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Whitepaper_KPI.jpg 680w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Whitepaper_KPI-300x99.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"kundenwert\" class=\"position\">So ermitteln Sie den Kundenwert<\/h3>\n<p>Bei der Ermittlung des Kundenwerts gilt es herauszufinden, wie viel ein einzelner Kunde, bzw. eine Kundengruppe tats\u00e4chlich zum wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens beitr\u00e4gt.<\/p>\n<p>Durch die Kundenwertanalyse k\u00f6nnen Sie<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li>Priorit\u00e4ten besser steuern<\/li>\n<li>Die Produktivit\u00e4t des Vertriebs steigern und die Ressourcenverteilung optimieren<\/li>\n<li>Marketingma\u00dfnahmen gezielt planen<\/li>\n<li>Das Risiko minimieren Kunden an den Wettbewerb zu verlieren<\/li>\n<li>Ihre Ma\u00dfnahmen zur Kundenbindung optimieren und langfristig profitable Beziehungen aufbauen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Kundenwertanalyse dient f\u00fcr Marketing und Vertrieb dazu die richtigen K\u00e4ufer zu finden, optimal zu betreuen und zu binden.<\/p>\n<p>Methoden zur Bestimmung des Kundenwerts im Rahmen einer Kundenanalyse sind zum Beispiel:<\/p>\n<h4>Das Pareto-Prinzip<\/h4>\n<p>Das Pareto-Prinzip, auch 80\/20 Regel, wurde vom italienischen \u00d6konomen und Soziologen Vilfredo Pareto entwickelt. Es beruht auf der Annahme, dass sich Ursache und Wirkung bei wirtschaftlichen Aktivit\u00e4ten immer im Verh\u00e4ltnis 80 % zu 20 % einpendeln: 80 % der Ergebnisse werden meist mit 20 % des Gesamtaufwands erreicht.<\/p>\n<h4>ABC-Analyse<\/h4>\n<p>Die ABC-Analyse ist eine der am h\u00e4ufigsten genutzten Methoden, um den Kundenwert zu bestimmen und diesen anhand bestimmter Kennzahlen zu segmentieren. Hierzu werden die Kunden in die Kategorien: A (sehr wichtig), B (wichtig) und C (weniger wichtig) unterteilt. Der Unterteilung liegen der Umsatz bzw. der Umsatzanteil der einzelnen Kunden zugrunde.<\/p>\n<p>Hier k\u00f6nnen Sie Sie das Pareto-Prinzip folgenderma\u00dfen anwenden:<\/p>\n<p>A: Kunden mit denen Sie 80 % Ihres Umsatzes erwirtschaften<\/p>\n<p>B: Kunden, die etwa15 % zu Ihrem Umsatz beitragen<\/p>\n<p>C: die \u00fcbrigen 5 %<\/p>\n<p>Kunden in der A-Gruppe sind f\u00fcr Sie am wertvollsten, da sie getreu dem Pareto-Prinzip nur rund 20 % Ihres Vertriebsaufwands kosten. Auf diese sollten Sie sich konzentrieren. Ebenso interessant sind mittelstarke Kunden, die zur B-Gruppe geh\u00f6ren. Mit C-Kunden besch\u00e4ftigen Sie sich idealerweise sehr wenig bis gar nicht.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Kundenanalyse.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-4151\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Kundenanalyse-1024x1024.jpg\" alt=\"ABC-Analyse\" width=\"500\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Kundenanalyse-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Kundenanalyse-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Kundenanalyse-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Kundenanalyse-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Kundenanalyse.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Ziel der ABC-Analyse ist es, die Kosten und Ihre Ressourcen f\u00fcr die Kundenbetreuung besser planen zu k\u00f6nnen. Profitable A-Kunden werden intensiver betreut, als umsatzschw\u00e4chere C-Kunden. Bei B-Kunden ist das Ziel sie durch gezielte Ma\u00dfnahmen m\u00f6glichst zu A-Kunden zu entwickeln.<\/p>\n<h4>Customer-Lifetime-Value-Analyse<\/h4>\n<p>Customer Lifetime Value bezeichnet den Wert eines Kunden, der bei einer langfristigen Beziehung w\u00e4hrend seines Kundenlebenszyklus (siehe unten) erwirtschaftet werden kann. Es gibt die Unterscheidung zwischen dem m\u00f6glichen und dem tats\u00e4chlichen Wert. Bei m\u00f6glichen Customer Lifetime Value werden zus\u00e4tzlich zu den tats\u00e4chlich get\u00e4tigten Ausgaben, auch Ausgaben bei Wettbewerbern betrachtet. Um Ressourcen zu sparen, werden Kunden mit hohem Customer Lifetime Value und damit h\u00f6herem Potenzial intensiver betreut als welche mit niedrigerem Wert.<\/p>\n<h3>Was ist der Kundenlebenszyklus?<\/h3>\n<p>Jeder Ihrer Kunden durchl\u00e4uft einen Lebenszyklus. Ordnen Sie Ihre Kunden diesen\u00a0f\u00fcnf Phasen des Kundenlebenszyklus\u00a0zu, um ihren jeweiligen Stellenwert besser einordnen zu k\u00f6nnen:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Kundenlebenszyklus.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-4152\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Kundenlebenszyklus-300x300.jpg\" alt=\"Kundenlebenszyklus\" width=\"500\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Kundenlebenszyklus-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Kundenlebenszyklus-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Kundenlebenszyklus-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Kundenlebenszyklus-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Kundenlebenszyklus.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<h4><strong>1. Bewusstsein schaffen (Awareness)<\/strong><\/h4>\n<p>In der ersten Phase des Kundenlebenszyklus sind die Ausgaben f\u00fcr Marketing- und Vertriebsma\u00dfnahmen hoch. Sie m\u00fcssen die potenziellen Kunden erst auf Ihr Produkt aufmerksam machen.<\/p>\n<h4><strong>2. Conversion<\/strong><\/h4>\n<p>Es entsteht eine Beziehung zu einem Interessenten\u2013 zum Beispiel durch die Anmeldung zum Newsletter. Bei dieser haben Sie immer noch hohe Ausgaben, doch der Kundenwert steigt an. Jetzt gilt es den Interessenten optimal zu betreuen und z.B. durch Lead Nurturing von Ihrem Produkt zu \u00fcberzeugen.<\/p>\n<h4><strong>3. Kauf<\/strong><\/h4>\n<p>Ist ein Kunde \u00fcberzeugt, kommt es zum Kauf. Der Kundenwert steigt, w\u00e4hrend Ihre Ausgaben f\u00fcr ihn nun sinken.<\/p>\n<p>F\u00fcr eine langfristige Kundenbeziehung ist hier aber die Arbeit Ihres Vertriebsteams noch nicht getan. Weitere Beratung, Customer-Success-Management und gegebenenfalls \u00fcber den Service Feedback des Kunden aufnehmen und umsetzen, ist ebenfalls ein wichtiger Bestandteil im Kundenlebenszyklus. Die Daten aus dem Service k\u00f6nnen Sie zudem f\u00fcr die Kundenanalyse nutzen.<\/p>\n<div style=\"width: 100%; height: 50%; padding: 15px; border: 1px solid #009ab9; text-align: left;\">\n<p><strong>Was ist Customer-Success-Management?<\/strong><\/p>\n<p>Durch Customer-Success-Management stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden m\u00f6glichst schnell und dauerhaft den vom Produkt oder Dienstleistung erwarteten Nutzen erfahren. Mit gezielten Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen Sie K\u00e4ufer aktiv dabei unterst\u00fctzen Ihr Produkt optimal zu nutzen, definierte Ziele zu erreichen und so Erfolge sichtbar machen. Hierzu geh\u00f6ren zum Beispiel: Support, Use Cases als Best Practice Beispiele, Schulungen sowie der stetige Austausch. Dadurch verhindern Sie die Abwanderung zur Konkurrenz, erh\u00f6hen die Dauer der Produktnutzung \u2013 und damit auch den Kundenwert &#8211; und st\u00e4rken die Kundenbeziehung und -loyalit\u00e4t..<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>4. Retention und Aktivierung<\/strong><\/h4>\n<p>Das Retention Marketing, bzw. Kundenbindungsmarketing, verfolgt die Strategie, die Beziehungen zu profitablen Kunden mit passenden Marketing- und Personalisierungsma\u00dfnahmen zu pflegen. So wird eine langfristige Beziehung sichergestellt und die Abwanderungsrate reduziert.<\/p>\n<p>Zudem k\u00f6nnen \u00fcber diese Ma\u00dfnahmen inaktive Kunden wieder aktiviert werden.<\/p>\n<h4><strong>5. Treue und Weiterempfehlung<\/strong><\/h4>\n<p>Die Hochphase der Kundenbeziehung: Ihre Ausgaben f\u00fcr Vertrieb und Marketing fallen gering aus, doch die Einnahmen sind hoch. Sie haben einen Kunden langfristig f\u00fcr sich gewonnen. Sie empfehlen Ihr Produkt weiter und generieren so neue Interessenten.<\/p>\n<p>Mit diesen 5 Schritten wird der Optimalfall dargestellt. Es kann auch passieren, dass ein Lebenszyklus mit dem Ende der Kundenbeziehung aufh\u00f6rt oder Kunden w\u00e4hrend einzelner Schritte zur Konkurrenz abwandern.<\/p>\n<h3>Scoring Modell<\/h3>\n<p>Beim Scoring-Modell handelt es sich um ein Punktbewertungsverfahren, bei dem das Gesamtergebnis die Summe verschiedener Einzelergebnisse ist.<\/p>\n<p>Die Einzelergebnisse sind Bestandteile des Kundenwerts (z. B. Umsatz, Cross-Selling-Potenzial u.v.m.) oder des Kundenverhaltens, (Anmeldung zum Newsletter, Download von bestimmten Inhalten etc.) die gewichtet und jeweils bewertet werden.<\/p>\n<p>Beim Scoring-Modell ist es m\u00f6glich, viele verschiedene und individuelle Messgr\u00f6\u00dfen mit einzubeziehen und somit ein umfassendes Bild der Kunden zu erhalten.<\/p>\n<p>Anhand des erreichten Scores (Punktestands) k\u00f6nnen bestimmte Ma\u00dfnahmen f\u00fcr Marketing und Vertrieb abgeleitet werden.<\/p>\n<p>Eine Methode im Rahmen dieser Kundenanalyse ist die RFMR-Methode.<\/p>\n<p>Die Kunden werden auf Basis des zeitlichen Abstands zum letzten Kauf (<strong>R<\/strong>ecency), ihrer Kaufh\u00e4ufigkeit (<strong>F<\/strong>requency) und dem Umsatz (<strong>M<\/strong>onetary <strong>R<\/strong>atio) bewertet.<\/p>\n<h3>Kundenpotenzialanalyse<\/h3>\n<p>Mit Hilfe der Kundenpotenzialanalyse werden die Zukunftschancen einzelner Kunden berechnet. Hier geht es zum einen darum herauszufinden, wie viel ein Kunde w\u00e4hrend seiner Customer Lifetime noch investieren wird. Diese offenen Potenziale k\u00f6nnen dann gezielt angesprochen und effektiv ausgesch\u00f6pft werden.<\/p>\n<p>Die Analyse kann folgende Kriterien der Kunden mit einbeziehen:<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-asterisk\">\n<li>Unternehmensgr\u00f6\u00dfe und -wachstum<\/li>\n<li>Wettbewerbssituation<\/li>\n<li>Unternehmensf\u00fchrung<\/li>\n<li>Gesamtwirtschaftliche Einfl\u00fcsse wie z.\u00a0B. Konjunktur<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zum anderen kann aber auch prognostiziert werden, welche Produkte ein Kunde potenziell noch kaufen wird. Daf\u00fcr werden den Kundengruppen bestimme Produkte und Dienstleistungen zugewiesen. CRM-Systeme k\u00f6nnen anhand der Datenbasis sogenannte Predictive Analytics durchf\u00fchren und Cross- und Up-Selling-Potenziale berechnen.<\/p>\n<h3>Durch die Kundenanalyse die Kundenzufriedenheit ermitteln<\/h3>\n<p>Im Rahmen der Kundenanalyse sollten Sie allerdings nicht nur auf Zahlen setzen. Wie zufrieden Ihre Kunden sind und welche W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse sie tats\u00e4chlich haben, l\u00e4sst sich durch qualitative Kundenbefragungen ermitteln. Diese sollten im Rahmen der Kundenanalyse immer wieder stattfinden, um nicht nur Momentaufnahmen abzubilden.<\/p>\n<h2 id=\"crm-ka\" class=\"position\">Welchen Vorteil bietet ein CRM bei Kundenanalysen?<\/h2>\n<p>Kundenanalysen sind wesentlicher Bestandteil von jedem Relationship-Management-System. CRM-Systeme f\u00fchren diese meist automatisiert in Echtzeit durch.<\/p>\n<p>So erfolgt die Analyse der Kundenstruktur mit einem Algorithmus. Das CRM findet eigenst\u00e4ndige Cluster und Kundensegmente, berechnet den Kundenwert anhand der von Ihnen festgelegten Kriterien und klassifiziert Kunden anhand der vorliegenden Daten und Auswertungen.<\/p>\n<p>Auch die von Ihnen hinterlegten Scoring-Werte, werden bei bestimmten Aktionen automatisiert im CRM hinterlegt. Beispielsweise erh\u00e4lt ein Kunde f\u00fcr die Anmeldung zum Newsletter einen Punkte-Wert, den das System ihm automatisch zuordnet.<\/p>\n<p>Zudem kann mittels k\u00fcnstlicher Intelligenz im Rahmen der Kundenanalyse berechnet werden:<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-asterisk\">\n<li>mit welcher Wahrscheinlichkeit es zum Kaufabschluss kommt<\/li>\n<li>wo Cross- und Up-Seeling-Potenziale liegen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Auch qualitative Umfragen im Rahmen der Kundenanalyse k\u00f6nnen im CRM zusammengef\u00fchrt und ausgewertet werden.<\/p>\n<p>Insgesamt erleichtert das CRM durch Automatisierung vieler Prozesse im Rahmen der Kundenanalyse den Arbeitsalltag und steigert die Effizienz Ihrer Mitarbeiter.<\/p>\n<h2>Fazit: Optimieren Sie Ihre Marketing- und Vertriebsma\u00dfnahmen durch Kundenanalysen<\/h2>\n<p>Mit einer Kundenanalyse erhalten Sie wertvolle Informationen \u00fcber die Kundenstruktur, das Verhalten sowie die Zufriedenheit und Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden. Zudem ermitteln Sie den tats\u00e4chlichen Wert Ihrer Kunden f\u00fcr das Unternehmen und k\u00f6nnen so Vertriebs- und Marketingaktivit\u00e4ten gezielt steuern und sich auf die wichtigsten Kunden f\u00fcr Ihr Unternehmen konzentrieren. Durch stetige Kundenanalysen und kontinuierliches Monitoring k\u00f6nnen Sie zudem schnell auf Ver\u00e4nderungen reagieren und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was ist eine Kundenanalyse? 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