{"id":415,"date":"2021-04-29T08:45:08","date_gmt":"2021-04-29T06:45:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=415"},"modified":"2024-09-25T08:21:11","modified_gmt":"2024-09-25T06:21:11","slug":"kundendaten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/kundendaten","title":{"rendered":"Warum Kundendaten so wichtig f\u00fcr Ihr Unternehmen sind"},"content":{"rendered":"
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Inhalt<\/strong><\/p>\n

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  1. Was sind Kundendaten?<\/a><\/li>\n
  2. Warum sammeln Unternehmen Kundendaten<\/a><\/li>\n
  3. Wie sammeln Unternehmen Kundendaten<\/a><\/li>\n
  4. Welche Kundendaten sind wichtig? <\/a><\/li>\n
  5. Welche Plattform eignet sich am besten zum Sammeln von Kundendaten?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    Woran denken Sie zuerst, wenn Sie das Wort \u201eInsel\u201c h\u00f6ren? Urlaub? Sonne, Strand und Meer? Oder vielleicht \u2013 Dateninseln und Kundendaten? Im Kundendatenmanagement haben Inseln leider nicht so einen guten Ruf. Die Betroffenen haben sogar einen regelrechten Inselkoller.<\/p>\n

    Warum? Stellen Sie sich folgende Situation vor: Ein Kunde beschwert sich<\/strong><\/a> bei Ihrer Hotline \u00fcber ein schadhaftes Produkt. Ihr Support nimmt den Vorgang ordnungsgem\u00e4\u00df in seinem Ticket-System auf. Kurze Zeit sp\u00e4ter steht Ihr Au\u00dfendienst beim besagten Kunden auf der Matte und m\u00f6chte etwas verkaufen. Das Problem: Fehlender Einblick in die wichtigen Kundendaten. Der Kollege hat nichts von der laufenden Beschwerde mitbekommen und tritt mitten in ein vermeidbares Fettn\u00e4pfchen.<\/p>\n

    Was sind Kundendaten?<\/h2>\n

    Kundendaten bezeichnen die gesamte Menge an Informationen \u00fcber einen Kunden, die ein Unternehmen erfasst. Die oft personenbezogenen Daten werden grunds\u00e4tzlich bei Interaktion mit den Personen generiert. Beispielsweise die E-Mail-Adresse bei der Anmeldung zum Newsletter, Adresse beim Online-Einkauf oder Interesse an bestimmten Produkten, wenn ein User diese in seinen Warenkorb legt.<\/p>\n

    Warum sammeln Unternehmen Kundendaten<\/h2>\n

    Die Gr\u00fcnde warum Unternehmen vom Sammeln von Kundendaten profitieren sind vielf\u00e4ltig:<\/p>\n

    Optimierung von Marketing- und Vertriebsaktivit\u00e4ten<\/h3>\n

    Anhand der gesammelten Informationen \u00fcber Kunden und Interessenten k\u00f6nnen Marketing und Vertrieb wichtige Erkenntnisse \u00fcber Bed\u00fcrfnisse und Eigenschaften der Zielgruppe gewinnen. Auf Basis der Kundendaten und der Datenauswertung<\/a> k\u00f6nnen sie zielgerichtete Ma\u00dfnahmen planen.<\/p>\n

    Kundenbindung<\/h3>\n

    Durch personalisierte Ma\u00dfnahmen, die gezielt auf die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche Ihrer Kunden eingehen st\u00e4rken Sie die Kundenbindung<\/a>.<\/p>\n

    Prozessverbesserung<\/h3>\n

    Wie lange dauert die Customer Journey? Wo gibt es H\u00fcrden, an denen Interessenten h\u00e4ufig abspringen und nicht zu K\u00e4ufern werden? Anhand der Kundendaten k\u00f6nnen Sie hier Optimierungspotenziale aufdecken.<\/p>\n

    Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen<\/h3>\n

    Durch die gesammelten Daten k\u00f6nnen Sie Ihren Service verbessern und damit die Zufriedenheit Ihrer Kunden erh\u00f6hen.<\/p>\n

    Produktentwicklung<\/h3>\n

    Bei einem bestimmten Produkt h\u00e4ufen sich Beschwerden und Reklamationen? Nutzen Sie diese als Chance, um Ihre Produkte weiter zu verbessern.<\/p>\n

    Welche Arten von Kundendaten gibt es?<\/h2>\n

    Kundenstammdaten<\/h3>\n

    Bei den Kundenstammdaten handelt es sich um soziodemografische Kundendaten. Diese pers\u00f6nlichen Daten werden bei jedem Unternehmen mit Kundenkontakt, sowohl online als auch im klassischen Einzelhandel erhoben. Beispiele f\u00fcr Kundenstammdaten sind:<\/p>\n