{"id":426,"date":"2018-02-21T09:21:12","date_gmt":"2018-02-21T08:21:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=426"},"modified":"2020-09-18T12:35:46","modified_gmt":"2020-09-18T10:35:46","slug":"anwender-akzeptanz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/anwender-akzeptanz","title":{"rendered":"Die Scrum-Methode als Chance f\u00fcr eine gr\u00f6\u00dfere Anwender-Akzeptanz"},"content":{"rendered":"

Agile Methoden wie Scrum machen bewusst Schluss mit den starren Regeln des Projektmanagements. Durch die Schritt-f\u00fcr-Schritt-Entwicklung ergeben sich auch neue M\u00f6glichkeiten, die sp\u00e4teren Anwender fr\u00fch einzubeziehen. Wie Sie es schaffen, die Mitarbeiter von Ihrem Projekt zu \u00fcberzeugen und die Scrum-Methode als Chance f\u00fcr eine gr\u00f6\u00dfere Anwender-Akzeptanz zu nutzen, zeigen Ihnen unsere Tipps.<\/span><\/p>\n

Befolgen Sie die Regeln des Scrum (Arbeiten mit festgelegten Rollen, Arbeiten mit dem priorisierten Product-Backlog und lauff\u00e4higen \u201eL\u00f6sungen\u201c nach jedem Sprint<\/a>), st\u00fcnde einer erfolgreichen Projektumsetzung eigentlich nichts mehr im Weg. Doch bei einer CRM-Einf\u00fchrung handelt es sich nicht nur um eine neue Unternehmens-Software. Sie analysieren, hinterfragen und optimieren auch bestehende Gesch\u00e4ftsprozesse und Workflows. So schaffen Sie es, dass die Philosophie hinter der CRM-Einf\u00fchrung auch in den K\u00f6pfen der sp\u00e4teren Anwender ankommt.<\/p>\n

\"E-Book<\/a><\/p>\n

Kommunizieren Sie das Ziel der CRM-Einf\u00fchrung klar<\/h2>\n

F\u00fcr eine CRM-Einf\u00fchrung optimiert Ihr Unternehmen im Idealfall seine Prozesse und Abl\u00e4ufe. Das bringt Ver\u00e4nderungen f\u00fcr einen gro\u00dfen Teil der Mitarbeiter mit sich. Nicht selten f\u00fchren diese zun\u00e4chst einmal zu Unmut in der Belegschaft: Warum \u00e4ndern, was Jahre lang vermeintlich funktioniert hat? Sollen die Mitarbeiter mit dem CRM lediglich kontrolliert werden? Eine CRM-L\u00f6sung soll nicht der \u00dcberwachung dienen. Stattdessen soll sie die t\u00e4gliche Arbeit und die Kommunikation erleichtern \u2013 und so jeden Einzelnen und das gesamte Unternehmen beim Erreichen seiner Ziele unterst\u00fctzen.<\/p>\n

Wichtig ist deshalb, dass Sie das Ziel der CRM-Einf\u00fchrung und die Vision, die hinter dem agilen Vorgehen steht, klar kommunizieren.<\/p><\/blockquote>\n

Sprechen Sie Ver\u00e4nderungen an, um Zweifel auszur\u00e4umen<\/h2>\n

Informationen werden mit dem CRM auf einer zentralen Plattform gesammelt und den entsprechenden Personen zur Verf\u00fcgung gestellt. Gerade im Vertrieb ist es f\u00fcr langj\u00e4hrige Mitarbeiter aber nicht selbstverst\u00e4ndlich das Wissen \u00fcber ihre Kunden mit anderen zu teilen. Deshalb sollten diese Bedenken unbedingt thematisiert werden. Ein h\u00e4ufiges Problem in klassischen CRM-Projekten: Werden neue Prozesse allein von oben vorgegeben, sind aber in der Praxis nicht realistisch umsetzbar, werden sie sich nicht im Arbeitsalltag etablieren. Im agilen Projekt k\u00f6nnen alle Beteiligten dagegen rechtzeitig reagieren und die entsprechenden Prozesse anpassen.<\/p>\n

Nehmen Sie das Ganze ernst \u2013 Kundenorientierung ist Chefsache<\/h2>\n

Entscheidend ist, dass das Management die Philosophie, die mit dem Projekt eingef\u00fchrt wird, von Beginn an lebt: Dahinter steht das klare Ziel, den Kunden in das Zentrum des Interesses zu r\u00fccken. In Zeiten st\u00e4rker werdenden und globalen Wettbewerbsdrucks werden sich immer mehr Unternehmen \u00fcber eine au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenzufriedenheit von der Konkurrenz abheben. Dieser Gedanke muss von der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung vorgelebt werden. Sehen die Mitarbeiter keinen pers\u00f6nlichen Mehrwert oder keine Arbeitserleichterung in der CRM-L\u00f6sung, scheitert das Projekt, weil die Akzeptanz in der Basis fehlt. Ein weiterer Vorteil daran, dass der Chef selbst am agilen Projekt beteiligt ist: M\u00fcssen schnell Entscheidungen getroffen werden, kann das Entwickler-Team die Anforderungen umso schneller umsetzen, wenn die Entscheidungswege kurz und klar sind.<\/p>\n

Verwandeln Sie skeptische Bedenkentr\u00e4ger in CRM-Verfechter<\/h2>\n

Im klassischen CRM-Projekt kommen die Anwender erst bei der tats\u00e4chlichen Testphase mit der k\u00fcnftigen L\u00f6sung in Ber\u00fchrung. Hier wird der gro\u00dfe Vorteil des agilen Projektmanagements deutlich: Bei Scrum und Co. werden sie von Beginn an mitgenommen, weil sie Teil des Projektteams sind. Sie gestalten das CRM aktiv mit, treffen Entscheidungen im Team und bringen ihr Praxiswissen ein. So verwandeln Sie selbst den gr\u00f6\u00dften Zweifler in einen \u00fcberzeugten Bef\u00fcrworter.<\/p>\n

Setzen Sie auf eine L\u00f6sung, die zu Ihrem Unternehmen passt<\/h2>\n

Ein CRM-System allein schafft noch keine zufriedenen Kunden. Es ist lediglich das Werkzeug und die Plattform f\u00fcr das Kundenmanagement. Um das Potential des CRM voll auszusch\u00f6pfen, muss die Philosophie dahinter von den Mitarbeitern gelebt werden. Nichts bremst Ihre Mitarbeiter dabei so sehr, wie eine Software, die das tats\u00e4chliche Tagesgesch\u00e4ft nicht widerspiegelt. Eine passgenaue L\u00f6sung ist deshalb die beste Voraussetzung f\u00fcr motivierte Mitarbeiter und eine hohe Anwenderakzeptanz. Die Schritt-f\u00fcr-Schritt-Entwicklung und die enge Abstimmung aller Beteiligten im Scrum-Projekt bieten daf\u00fcr optimale Voraussetzungen.<\/p>\n

Fazit: Auf jeden Einzelnen kommt es an<\/h2>\n

Die Einf\u00fchrung einer CRM-L\u00f6sung ist nicht zuletzt eine Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens: K\u00fcnftig werden Kaufentscheidungen immer mehr auf Basis von Kundenzufriedenheit und exzellenter Betreuung getroffen. Das agile Projektmanagement ist bei der Einf\u00fchrung von CRM-Projekten deshalb besonders gut geeignet, weil die k\u00fcnftigen Anwender von Beginn an in die Change- und Entwicklungsprozesse eingebunden werden.<\/p>\n

Die Schritt-f\u00fcr-Schritt-Entwicklung und -Einf\u00fchrung hilft dabei \u00c4ngste abzubauen und sorgt f\u00fcr Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Philosophie hinter der Software. Nur wenn der Einzelne seinen Nutzen in der CRM-L\u00f6sung sieht, k\u00f6nnen damit auch allgemeine Unternehmensziele erreicht werden. Mit der Scrum-Methode wird die CRM-Einf\u00fchrung zu einem Prozess, der sich immer an den Bed\u00fcrfnissen der Beteiligten orientiert und sich entsprechend weiter entwickelt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Tipps in Teil III unserer Scrum-Reihe zeigen, wie Sie Mitarbeiter vom CRM-Projekt \u00fcberzeugen und agile Methoden f\u00fcr eine gr\u00f6\u00dfere Anwender-Akzeptanz einsetzen.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":392,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[57,45,39],"yoast_head":"\n5 Tipps f\u00fcr mehr Anwender-Akzeptanz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lesen Sie, wie Sie es schaffen Ihre Mitarbeiter von Ihrem Projekt zu \u00fcberzeugen und sorgen Sie f\u00fcr mehr Anwender-Akzeptanz.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<meta name=\"googlebot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta name=\"bingbot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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Neue Methoden und Arbeitsweisen begeistern ihn besonders, so hat er auch das agile Projektmanagement bei ADITO eingef\\u00fchrt. Beim Kampfsport und beim Spielen mit seinem Sohn schaltet er vom Projektalltag ab. Mit einer Gitarre bewaffnet kann der leidenschaftliche Musiker aber auch zum Alleinunterhalter am Lagerfeuer werden.\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/426"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=426"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/426\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3590,"href":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/426\/revisions\/3590"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/392"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=426"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=426"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=426"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}