{"id":4618,"date":"2025-02-05T08:35:54","date_gmt":"2025-02-05T07:35:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=4618"},"modified":"2025-03-26T09:19:16","modified_gmt":"2025-03-26T08:19:16","slug":"kundenakquise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/kundenakquise","title":{"rendered":"Kundenakquise: So geht erfolgreiche Kundengewinnung"},"content":{"rendered":"
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Inhalt<\/strong><\/p>\n

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  1. Was versteht man unter Kundenakquise?<\/a><\/li>\n
  2. Ziele der Kundenakquise<\/a><\/li>\n
  3. Welche Arten von Akquise gibt es?<\/a><\/li>\n
  4. Wie funktioniert Neukundengewinnung?<\/a><\/li>\n
  5. Welche Methoden zur Kundengewinnung gibt es?<\/a><\/li>\n
  6. Kennzahlen der Kundenakquise<\/a><\/li>\n
  7. CRM zur Kundenakquise<\/a><\/li>\n
  8. Praxistipps f\u00fcr die Kundengewinnung<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

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    Kundenakquise ist eines der wichtigsten Themen, um den Erfolg Ihres Unternehmens langfristig zu sichern. Bestandskunden sind in den meisten F\u00e4llen wertvoller als Neukunden, weil sie f\u00fcr kontinuierliche Ums\u00e4tze sorgen. Allerdings m\u00fcssen neue Kunden erst generiert werden, damit sie zu Stammkunden werden k\u00f6nnen. Dazu sollten Sie aktiv Kundenakquise betreiben.<\/p>\n

    Was\u00a0versteht man unter Kundenakquise?<\/h2>\n

    Kurz gesagt, beschreibt Kundenakquise den gesamten Prozess der Neukundengewinnung. Also alle Ma\u00dfnahmen und Aktivit\u00e4ten, die dazu dienen, neue Kunden f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ft zu gewinnen. Die Kundengewinnung beginnt mit dem Erstkontakt und endet mit dem Kaufabschluss, wenn ein Lead zum Kunden wird.<\/p>\n

    Ziele der Kundenakquise<\/h2>\n

    Neukundengewinnung<\/h3>\n

    Vorrangiges und offensichtliches Ziel der Kundenakquise ist das Gewinnen von Neukunden. Dazu sollten Sie Ihre Zielgruppe und ihre Bed\u00fcrfnisse genau definieren. So finden Sie heraus, welche Anforderungen Ihre Kunden an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung haben und mit welchen Ma\u00dfnahmen Sie sie \u00fcberzeugen k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Umsatzsteigerung<\/h3>\n

    Neue Kunden f\u00fchren zu neuen Ums\u00e4tzen. Damit eine Neukundengewinnung insgesamt zu einer Steigerung Ihrer Ums\u00e4tze f\u00fchrt, m\u00fcssen Sie die Akquisekosten stets im Blick halten. Zudem sollten Sie auch die Kundenbindung nicht au\u00dfer Acht lassen. Nur wenn Sie Kunden langfristig binden und so stetige Ums\u00e4tze generieren, f\u00fchren Ihre Aufw\u00e4nde zum Gewinnen neuer Kunden tats\u00e4chlich zu einer Umsatzsteigerung.<\/p>\n

    Unternehmenserfolg<\/h3>\n

    Neukundengewinnung bringt auch das Potenzial Ihre Markenbekanntheit und Ihren langfristigen Unternehmenserfolg zu steigern. Sind Ihre Kunden mit Ihren Angeboten und Ihrem Service zufrieden, werden Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen sowie auch Ihre Marke und Ihr Unternehmen weiterempfehlen.<\/p>\n

    \"CRM-Studie<\/a><\/p>\n

    Welche Arten von Akquise gibt es?<\/h2>\n

    Zun\u00e4chst einmal l\u00e4sst sich Kundengewinnung in Kalt- und Warmakquise unterteilen. W\u00e4hrend es bei der Kaltakquise<\/strong> um die Erstansprache eines potenziellen Kunden geht, sollen bei der Warmakquise<\/strong> bereits bestehende Gesch\u00e4ftsbeziehungen vertieft werden.<\/p>\n

    \"Kundenakquise-Arten\"<\/a><\/p>\n

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    Was ist Kaltakquise?<\/h3>\n

    Bei dieser Art der Kundenakquise gibt es bis zur Kontaktaufnahme keine Ber\u00fchrungspunkte zwischen dem potenziellen Kunden und Ihrem Unternehmen. Sie erfolgt meist telefonisch und ist im B2B-Umfeld verbreitet.<\/p>\n

    Kaltakquise<\/a> gestaltet sich sowohl f\u00fcr den Kontaktierten als auch f\u00fcr den Verk\u00e4ufer eher schwierig: Der Vertriebsmitarbeiter muss eine v\u00f6llig fremde Person von einem Angebot \u00fcberzeugen. Werbeanrufe werden h\u00e4ufig als l\u00e4stig empfunden. Zudem arbeiten viele der Verk\u00e4ufer bei der Kaltakquise mit Hard-Selling-Methoden: Strategien, die Druck beim Kunden aufbauen, sodass dieser sich regelrecht zum Kauf gezwungen f\u00fchlt. Dazu wird zum Beispiel k\u00fcnstlich Zeitdruck aufgebaut oder angeblich negative Konsequenzen aufgezeigt, die beim Nicht-Kauf eintreten.<\/p>\n

    Deshalb ist Kaltakquise durch das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb \u00a77 Abs. 2 und 3 UWG. streng reglementiert. Hier wird zwischen Akquise von Privatkunden (B2C) und Firmenkunden (B2B) unterschieden.<\/p>\n<\/div>\n

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    Regeln f\u00fcr Kaltakquise im B2C<\/h4>\n

    Im B2C-Bereich d\u00fcrfen adressierte Werbesendung per Post versendet werden. Die Kontaktaufnahme \u00fcber andere Kan\u00e4le wie Telefon oder Mail ist nur nach ausdr\u00fccklicher Erlaubnis legal.<\/p>\n

    Regeln f\u00fcr im B2B Bereich<\/h4>\n

    Im B2B Bereich sind Anrufe dann gerechtfertigt, wenn anzunehmen ist, dass das kontaktierte Unternehmen ein legitimes Interesse am Angebot hat.<\/p>\n

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    Was ist Warmakquise?<\/h3>\n

    Warmakquise richtet sich an potenzielle Kunden, die dem Unternehmen bereits bekannt sind, zu denen aber bisher keine Gesch\u00e4ftsbeziehung besteht. Sie haben zum Beispiel bereits ein Kontaktformular zum Download eines Whitepapers auf Ihrer Website ausgef\u00fcllt oder bei einem Gewinnspiel mit Angabe ihrer Kontaktdaten teilgenommen.<\/p>\n

    Akquise bei warmen Kontakten ist f\u00fcr den Sales um einiges leichter als bei der Kaltakquise: Sie m\u00fcssen Ihr Produkt h\u00e4ufig nicht mehr so ausf\u00fchrlich erkl\u00e4ren, haben bei der anderen Person bereits einen bestimmten Ruf und im besten Fall auch einen Vertrauensvorschuss. Deshalb ist die Chance auf einen Kunden zu gewinnen bei einem bestehenden Kontakt h\u00f6her als bei einem kalten Kontakt. Regelm\u00e4\u00dfiges Kontaktmanagement ist daher sehr wichtig f\u00fcr den Vertrieb.<\/p>\n<\/div>\n

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    Wie funktioniert Kundenakquise? Strategien, um neue Kunden zu gewinnen<\/h2>\n

    Nur wer Neukunden gewinnt, kann diese zu Stammkunden machen und somit seinen langfristigen Unternehmenserfolg sichern. Deshalb sollten Sie bei der Kundenakquise strategisch vorgehen:<\/p>\n