{"id":4653,"date":"2025-03-05T07:30:50","date_gmt":"2025-03-05T06:30:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=4653"},"modified":"2025-03-05T07:48:05","modified_gmt":"2025-03-05T06:48:05","slug":"customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/customer-journey","title":{"rendered":"Customer Journey: Definition, Phasen & Beispiele"},"content":{"rendered":"

Das Kaufverhalten hat sich in den letzten Jahren durch die Digitalisierung stark ver\u00e4ndert. Ein gutes Produkt allein reicht heute auf dem Markt nicht mehr aus, denn die Konkurrenz ist nur einen Mausklick entfernt. Wer Interessenten von seinem Produkt oder seiner Dienstleistung \u00fcberzeugen will, muss seine Kunden verstehen und ihnen einzigartige Kundenerlebnisse bieten. Der erste Schritt dazu ist die Definition der Customer Journey.<\/span><\/p>\n

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Inhalt<\/strong><\/p>\n

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  1. Was ist eine Customer Journey?<\/a><\/li>\n
  2. Ziel und Nutzen der Customer Journey<\/a><\/li>\n
  3. Die f\u00fcnf Phasen der Customer Journey<\/a><\/li>\n
  4. Touchpoints w\u00e4hrend der Customer Journey<\/a><\/li>\n
  5. Was ist eine Customer Journey Map?<\/a><\/li>\n
  6. Beispiel f\u00fcr eine Kundenreise<\/a><\/li>\n
  7. In wenigen Schritte eine Customer Journey erstellen<\/a><\/li>\n
  8. Fazit: Mit der Customer Journey zu einer besseren Customer Experience<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

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    Was ist eine Customer Journey?<\/h2>\n

    Die Customer Journey<\/strong> (auch Kundenreise oder Buyer\u2019s Journey) beschreibt den Weg eines potenziellen Kunden vom ersten Kontakt mit einer Marke bis zur gew\u00fcnschten Zielhandlung \u2013 etwa einem Kauf, einer Anfrage oder einer Registrierung. Dabei durchl\u00e4uft der Kunde verschiedene Touchpoints<\/strong>, also Ber\u00fchrungspunkte mit dem Unternehmen. Diese k\u00f6nnen jegliche Kontaktpunkte z. B. aus Werbung, TV-Spots, pers\u00f6nlichen Empfehlungen oder Recherchen auf Bewertungsplattformen bestehen.<\/p>\n

    Der Begriff stammt aus dem Marketing und hilft Unternehmen, das Verhalten ihrer Kunden besser zu verstehen. Durch die Visualisierung der Customer Journey \u2013 oft mithilfe einer Customer Journey Map \u2013 l\u00e4sst sich eine kundenzentrierte Marketingstrategie entwickeln.<\/p>\n

    Abgrenzung zu Sales Funnel und Marketing Funnel<\/h3>\n

    Der Sales Funnel ist unternehmensorientiert und endet mit dem Deal, w\u00e4hrend die Customer Journey die Sicht des Kunden einnimmt und dar\u00fcber hinausgeht. Der Funnel fokussiert sich auf Ma\u00dfnahmen zur Conversion, w\u00e4hrend die Kundenreise alle Ber\u00fchrungspunkte ber\u00fccksichtigt, um eine nachhaltige Kundenbeziehung und gute Reputation aufzubauen. Der Marketing Funnel<\/strong><\/a> \u00e4hnelt dem Sales Funnel, da auch hier der Kaufprozess aus Unternehmenssicht dargestellt wird. Allerdings liegt der Fokus st\u00e4rker auf Marketingma\u00dfnahmen, die potenzielle Kunden durch die verschiedenen Phasen bis zur Kaufentscheidung f\u00fchren.<\/p>\n

    Ziel und Nutzen der Customer Journey<\/h2>\n

    Die Customer Journey erfasst das gesamte Kundenerlebnis und erm\u00f6glicht es, Kundenmotive zu verstehen und Verhaltensmuster zu erkennen. Wenn Sie die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden in jeder Phase der Customer Journey kennen, k\u00f6nnen Sie sie gezielt mit relevanten Inhalten ansprechen. Ziel ist es, die Kundenbed\u00fcrfnisse optimal zu erf\u00fcllen und die richtigen Inhalte zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen. So schaffen Sie ein besseres Nutzererlebnis und eine langfristige Kundenbindung.<\/p>\n

    \"Keynote:<\/a><\/p>\n

    Vorteile der Customer Journey<\/h3>\n