{"id":4730,"date":"2021-12-08T09:31:32","date_gmt":"2021-12-08T08:31:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=4730"},"modified":"2023-04-13T17:13:41","modified_gmt":"2023-04-13T15:13:41","slug":"kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/kundenservice","title":{"rendered":"So gelingt guter Kundenservice"},"content":{"rendered":"
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Inhalt<\/strong><\/p>\n

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  1. Was versteht man unter Kundenservice?<\/a><\/li>\n
  2. Was ist der Unterschied zwischen Kundenservice und Kundensupport?<\/a><\/li>\n
  3. Was ist das Ziel von Kundenservice?<\/a><\/li>\n
  4. Warum ist guter Kundenservice wichtig?<\/a><\/li>\n
  5. Tipps f\u00fcr guten Kundenservice<\/a><\/li>\n
  6. Guter Kundenservice mit CRM<\/a><\/li>\n
  7. Fazit: Mit Kundenservice die Customer Experience verbessern<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    Guter Kundenservice st\u00e4rkt die Bindung zwischen Kunden und Ihren Produkten, Dienstleistungen oder Ihrer Marke. Aber was versteht man unter gutem Kundenservice und wie l\u00e4sst sich dieser im Unternehmen verbessern?<\/span><\/p>\n

    Was versteht man unter Kundenservice?<\/h2>\n

    Kundenservice, Kundendienst oder oft auch englisch Customer Service genannt, meint alle Dienstleistungen, die ein Unternehmen erbringt, um seine Kunden zufrieden zu stellen. Dazu z\u00e4hlen Kundenberatung und Hilfestellung, Garantie und Wartung genauso wie die Durchf\u00fchrung von Reklamationen und Beschwerdemanagement<\/a>.<\/p>\n

    Kundenservice findet demnach nicht, wie oft f\u00e4lschlicherweise angenommen, ausschlie\u00dflich nach dem Kauf eines Produktes statt, sondern auch bereits vor dem Kauf oder kaufbegleitend in Form von Beratung oder Hilfestellung und Unterst\u00fctzung bei Fragen.<\/p>\n

    Was ist der Unterschied zwischen Kundenservice und Kundensupport?<\/h2>\n

    Kundenservice, Kundensupport, Kundenbetreuung \u2013 ist das nicht alles das gleiche? Obwohl die Begriffe recht \u00e4hnlich sind, unterscheiden sie sich in ihrer Bedeutung.<\/p>\n

    W\u00e4hrend Kundenservice alle Bereiche der Customer Journey umfasst, also den gesamten Kaufprozess des Kunden, und langfristig darauf ausgelegt ist, die Kundenbeziehung zu st\u00e4rken, meint Kundensupport oder Kundenbetreuung eher die kurzfristige Unterst\u00fctzung der Kunden beispielsweise bei Fehlerbehebungen oder technischen Probleml\u00f6sungen.<\/p>\n

    Kundensupport und Kundenbetreuung werden also direkt vom Kunden angefragt und reagieren reaktiv auf Probleme der Kunden. Kundenservice setzt hingegen proaktiv auf Interaktionen mit Kunden und Interessenten, um die Kundenzufriedenheit w\u00e4hrend des gesamten Kaufs zu st\u00e4rken.<\/p>\n

    Was ist das Ziel von Kundenservice?<\/h2>\n

    Im Fokus eines guten Kundenservices steht selbstverst\u00e4ndlich der Kunde selbst. Ziel ist es dabei, eine au\u00dfergew\u00f6hnliche Customer Experience zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. So k\u00f6nnen Interessenten zu Bestandskunden werden und bestenfalls Ihre Produkte weiterempfehlen. K\u00f6nnen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden sogar \u00fcbertreffen, steigen Ihre Chancen f\u00fcr den Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung.<\/p>\n

    Um zu messen, wie erfolgreich Ihr Kundenservice ist, bieten sich verschiedene Kennzahlen an.<\/p>\n

    Folgende KPIs k\u00f6nnen Sie f\u00fcr Ihr Kundensupport Team in Betracht ziehen:<\/p>\n