{"id":4810,"date":"2022-02-02T14:34:38","date_gmt":"2022-02-02T13:34:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=4810"},"modified":"2022-06-14T08:58:09","modified_gmt":"2022-06-14T06:58:09","slug":"empfehlungsmarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/empfehlungsmarketing","title":{"rendered":"Empfehlungsmarketing – So gelingt es"},"content":{"rendered":"
\r\n

Inhalt<\/strong><\/p>\r\n

    \r\n
  1. Was ist Empfehlungsmarketing?<\/a><\/li>\r\n
  2. Was ist der Unterschied zwischen Empfehlungsmarketing und Mundpropaganda?<\/a><\/li>\r\n
  3. Was unterscheidet Empfehlungsmarketing und Affiliate-Marketing?<\/a><\/li>\r\n
  4. Warum Empfehlungsmarketing?<\/a><\/li>\r\n
  5. Wie funktioniert Empfehlungsmarketing?<\/a><\/li>\r\n
  6. F\u00fcnf Tipps f\u00fcr erfolgreiches Empfehlungsmarketing<\/a><\/li>\r\n
  7. Welche Vorteile bietet Empfehlungsmarketing?<\/a><\/li>\r\n
  8. CRM – das Software-Tool f\u00fcr Empfehlungsmarketing<\/a><\/li>\r\n
  9. Fazit: Mit Empfehlungsmarketing Kundenstamm erweitern<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/div>\r\n

     <\/p>\r\n

    Neukunden gewinnen ist heutzutage nicht einfach. Bei der Vielzahl an Angeboten am Markt wird es immer schwieriger neue Kunden auf seine Produkte und Marke aufmerksam zu machen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Durch pers\u00f6nliche Weiterempfehlungen von Bestandskunden k\u00f6nnen neue Interessenten leichter und kosteng\u00fcnstiger angeworben werden. Die vielversprechende Marketingmethode hierf\u00fcr ist Empfehlungsmarketing.<\/span><\/p>\r\n

    Was ist Empfehlungsmarketing?<\/h2>\r\n

    Empfehlungsmarketing (englisch: Word of Mouth) ist eine Marketingmethode bei der \u00fcber positive Kundenstimmen Neukunden gewonnen werden. Voraussetzung ist, dass der Kunde mit der Leistung bzw. dem Produkt und dem Service des Unternehmens zufrieden ist. Der Vorteil im Gegensatz zu konventionellen Marketingmethoden ist die hohe Glaubw\u00fcrdigkeit und Authentizit\u00e4t.<\/p>\r\n\r\n

    Was bedeutet Word of Mouth?<\/strong> Word of Mouth (WOM), bedeutet Mund-zu-Mund-Kommunikation, und ist die englische \u00dcbersetzung von Empfehlungsmarketing. Im Gegensatz zu Empfehlungsmarketing kann sich Word of Mouth sowohl auf positive als auch negative Meinungs\u00e4u\u00dferungen zu Produkten, Dienstleistungen oder Unternehmen beziehen.<\/div>\r\n

     <\/p>\r\n

    Was ist der Unterschied zwischen Empfehlungsmarketing und Mundpropaganda?<\/h2>\r\n

    Oftmals wird auch Mundpropaganda als Synonym f\u00fcr Empfehlungsmarketing genutzt. Das ist teilweise auch richtig. Allerdings bedeutet Mundpropaganda lediglich die Weitergabe von Informationen, enth\u00e4lt aber nicht zwingend eine Empfehlung. Sie kann wie WOM positiv und negativ sein.<\/p>\r\n

    Beispiel: <\/strong><\/p>\r\n

    Mondpropaganda: Hast du schon geh\u00f6rt, dass Lizzard ein neues Videospiel herausbringt?Empfehlungsmarketing: Das neue Videospiel von Lizzard ist unglaublich gut, das musst du spielen!

    <\/span><\/p>\r\n

    Was unterscheidet Empfehlungsmarketing und Affiliate-Marketing?<\/h2>\r\n

    Beim Affiliate-Marketing oder \u00fcbersetzt auch oft als Partnerprogramm bezeichnet, bewerben oder empfehlen sogenannte \u201eAffiliates\u201c (englisch f\u00fcr Partner) Leistungen und Produkte und erhalten im Gegenzug daf\u00fcr Provisionen. H\u00e4ufig nutzen Unternehmen daf\u00fcr auch die Reichweite von Influencern. Der wesentliche Unterschied zum Empfehlungsmarketing liegt in der Motivation der Weiterempfehlung. W\u00e4hrend im Affiliate-Marketing die Provision den Ausl\u00f6ser f\u00fcr die Empfehlung darstellt, baut Empfehlungsmarketing auf eine langfristige Kundenbeziehung. Motivation ist dabei die pers\u00f6nliche \u00dcberzeugung. Ziel ist eine stabile Bindung zum Kunden aufzubauen, die zu einer h\u00f6heren Empfehlungsaktivit\u00e4t f\u00fchrt.<\/p>\r\n

    Warum Empfehlungsmarketing?<\/h2>\r\n

    Hohe Glaubw\u00fcrdigkeit<\/h3>\r\n

    Potenzielle Kunden haben durch das Internet viele M\u00f6glichkeiten sich \u00fcber ein Produkt zu informieren. Sie m\u00fcssen sich nicht mehr auf die Angaben der Hersteller verlassen, sondern erhalten Erfahrungsberichte und Empfehlungen von \u201eechten\u201c Menschen. Sind diese authentisch, haben sie eine h\u00f6here \u00dcberzeugungskraft, als jede andere Marketingma\u00dfnahme.<\/p>\r\n

    Niedrige Akquise-Kosten<\/h3>\r\n

    Die Kosten f\u00fcr Empfehlungsprogramme halten sich im Gegensatz zu anderen Marketingkampagnen in Grenzen. Eines der gr\u00f6\u00dften Investments erfolgt in die Kundenzufriedenheit, denn nur zufriedene Kunden empfehlen ihr Produkt auch weiter. Zudem k\u00f6nnen Anreize in Form von Rabatten oder Pr\u00e4mien f\u00fcr die Werbung neuer Kunden oder f\u00fcr Bewertungen geschaffen werden.<\/p>\r\n

    Weniger Preissensibilit\u00e4t<\/h3>\r\n

    Eine pers\u00f6nliche Kaufempfehlung bezieht sich meist auf den Nutzen eines Produkts. Kunden, die \u00fcber eine Empfehlung ein Produkt kaufen, sind weniger preissensibel. Denn Sie wissen bereits vor dem Kauf, dass das Produkt den gew\u00fcnschten Nutzen bringt.<\/p>\r\n

    Zielgruppen genauer ansprechen<\/h3>\r\n

    \u00dcber die Kommunikationskan\u00e4le der Empfehler bzw. Markenbotschafter k\u00f6nnen Sie potenzielle Kunden gezielter erreichen. Freunde, Bekannte und gegebenenfalls auch Follower von Influencern auf Social Media teilen \u00e4hnliche Interessen.<\/p>\r\n

    Nachhaltiger Umsatz und Markenimage<\/h3>\r\n

    Beim Empfehlungsmarketing wird eine stabile Kundebeziehung zu zufriedenen K\u00e4ufern aufgebaut. Dadurch wird der kontinuierliche Umsatz gesichert und ein authentisches positives Markenimage geschaffen.<\/p>\r\n

    Wie funktioniert Empfehlungsmarketing?<\/h2>\r\n

    Beim Empfehlungsmarketing werden Kunden zu Markenbotschaftern. Die Basis hierf\u00fcr sind zufriedene Bestandskunden. Es ist also wichtig, die Bed\u00fcrfnisse, Erwartungen und W\u00fcnsche der Kunden zu verstehen und zu erf\u00fcllen. \u00a0<\/p>\r\n

    Die drei S\u00e4ulen des Empfehlungsmarketings<\/h3>\r\n

    Funktionierendes Empfehlungsmanagement setzt sich aus drei S\u00e4ulen zusammen.<\/p>\r\n

    1. Mitarbeiter<\/strong><\/h4>\r\n

    Jeder Ihrer Mitarbeiter ist auch Markenbotschafter f\u00fcr Ihr Unternehmen. Hier gibt es zwei Wege wie Mitarbeiter Empfehlungsmarketing beeinflussen k\u00f6nnen. Zum einen im eigenen Umfeld und auf Bewertungsplattformen. Nur zufriedene Mitarbeiter st\u00e4rken Ihr Unternehmensimage nach au\u00dfen, unzufriedene Mitarbeiter machen ihrem Unmut Luft. Gleichzeitig sind Ihre Mitarbeiter die Schnittstelle zum Kunden. Mit einer kompetenten, sympathischen und serviceorientierten Beratung tragen sie ma\u00dfgeblich zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

    <\/span> Damit Ihre Mitarbeiter bei jedem Kundenkontakt einen guten Eindruck hinterlassen, ist es wichtig, dass Sie Ihre Unternehmensphilosophie nach au\u00dfen tragen und auch alle bisherigen Kontaktpunkte zum Kunden vor Augen haben. Mit Hilfe eines     Customer-Relationship-Management-Systems<\/a> k\u00f6nnen Sie alle relevanten Kundendaten speichern und wichtige Informationen zum Kunden sammeln, um ein nahtloses Kauferlebnis zu erm\u00f6glichen. Positive Kundenerlebnisse st\u00e4rken nicht nur Ihre Reputation, sondern auch den Eindruck und die Bewertung Ihrer Produkte oder Marke. Die Kompetenz und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter ist der Schl\u00fcssel zu einem erfolgreichen Empfehlungsmarketing.<\/p>\r\n

    \"CRM<\/a><\/p>\r\n

    2. Kunden<\/strong><\/h4>\r\n

    Zufriedene Kunden sind die Grundlage f\u00fcr ein erfolgreiches Empfehlungsmarketing. Sind Ihre Kunden \u00fcberzeugt von Ihren Produkten und Leistungen, empfehlen sie diese auch gerne weiter. Bis Ihre Kunden zu dieser \u00dcberzeugung gelangen, ist es oft ein weiter Weg auf dem Sie Vertrauen zu Ihren Kunden aufbauen m\u00fcssen. Mit einzigartigen Kundenerlebnissen und wertsch\u00e4tzenden Gesten wie Gru\u00dfkarten, Werbegeschenken oder Rabatten f\u00fcr Stammkunden bewahren und st\u00e4rken Sie die Bindung zu Ihren Kunden.<\/p>\r\n

    3. Netzwerk<\/strong><\/h4>\r\n

    Die dritte S\u00e4ule des Empfehlungsmarketings ist die Kommunikation. Soziale Netzwerke sowie Bewertungsplattformen formen das Bild Ihrer Produkte und Marke nach au\u00dfen. Durch regelm\u00e4\u00dfige Postings und Interaktionen mit Ihren Kunden auf Social Media k\u00f6nnen Sie positive Kundenerlebnisse schaffen und potenzielle Interessenten erreichen. Mit jedem Kontaktpunkt st\u00e4rken Sie Ihre Au\u00dfenwahrnehmung.

    Reagieren Sie auf Feedback und Beschwerden und ergreifen Sie jede Kontaktm\u00f6glichkeit. Besonders bei negativem Feedback oder in Reklamationsf\u00e4llen ist es wichtig, freundlich und aufmerksam Ihren Kunden gegen\u00fcber zu bleiben und diese bei der L\u00f6sungsfindung zu unterst\u00fctzen. So k\u00f6nnen Sie \u00fcber Ihr Netzwerk Ihre Wahrnehmung nach au\u00dfen positiv beeinflussen. Je konsistenter Sie \u00fcber die verschiedenen Kan\u00e4le dabei vorgehen, desto erfolgreicher ist Ihr Empfehlungsmarketing.

    <\/p>\r\n

    Wie l\u00e4uft Empfehlungsmarketing ab?<\/h3>\r\n

    \u00a0
    Kundenanalyse<\/strong><\/h4>\r\n

    Der erste Schritt in Richtung Empfehlungsmarketing beginnt mit einer Kundenanalyse. Identifizieren Sie m\u00f6gliche Markenbotschafter f\u00fcr Ihr Unternehmen. Um herauszufinden, welche Kunden sich daf\u00fcr eignen, k\u00f6nnen Sie beispielsweise auch eine Zufriedenheitsumfrage \u00fcber Ihr CRM-System an Ihre Bestandskunden versenden. Kunden, die mit Ihren Produkten und Leistungen sehr zufrieden sind, neigen eher dazu Ihr Unternehmen und Ihre Marke weiterzuempfehlen.<\/span><\/p>\r\n

    Weiterempfehlungsstrategie<\/strong><\/h4>\r\n

    Haben Sie geeignete \u201eMarkenbotschafter\u201c f\u00fcr Ihr Unternehmen gefunden, sollen diese Ihre Produkte oder Leistungen weiterempfehlen. Fordern Sie Ihre Markenbotschafter aktiv dazu auf. Bitten Sie sie beispielsweise um Rezensionen auf Bewertungsplattformen und legen Sie sich daf\u00fcr eine \u00fcberzeugende Strategie zurecht.<\/span> \u00a0<\/p>\r\n

    Belohnungen<\/strong><\/h4>\r\n

    Bieten Sie Ihren Markenbotschaftern Belohnungen f\u00fcr Ihre Weiterempfehlungen. So haben diese einen zus\u00e4tzlichen Anreiz \u00fcber Ihre Produkte und Leistungen zu sprechen. Ein Beispiel hierf\u00fcr w\u00e4re ein Autoh\u00e4ndler, der zus\u00e4tzlich zum Verkauf eines Autos dem K\u00e4ufer bei Weiterempfehlung mit Kaufabschluss einen Tankgutschein bietet oder ein Rabatt-Gutschein f\u00fcr die n\u00e4chste Bestellung bei Bewertung auf einer Plattform. Die Belohnung dient als Aufwandsentsch\u00e4digung und f\u00f6rdert die Loyalit\u00e4t des Bestandskunden. Im besten Fall bauen Ihre Markenbotschafter jedoch eine so starke Beziehung zu Ihrem Unternehmen auf, sodass sie dieses aus pers\u00f6nlicher \u00dcberzeugung weiterempfehlen.<\/span> \u00a0<\/p>\r\n

    Optimierung<\/strong><\/h4>\r\n

    Stehen Ihre Markenbotschafter sowie Ihre Empfehlungsmarketing-Strategie, gilt es Ihre Ma\u00dfnahmen stetig im Blick zu behalten und auf Optimierungspotenziale zu pr\u00fcfen. Welche Ma\u00dfnahmen sind zielf\u00fchrend? \u00dcber welche erreichen Sie die meisten Neukunden? \u00dcberpr\u00fcfen Sie die Empfehlungsaktivit\u00e4ten Ihrer Markenbotschafter und investieren Sie in gut funktionierende Ma\u00dfnahmen.<\/span> \u00a0

    <\/p>\r\n

    5 Tipps f\u00fcr erfolgreiches Empfehlungsmarketing<\/h2>\r\n

    Damit Ihr Empfehlungsmarketing gelingt, gibt es einige Dinge, die Sie im Vorfeld beachten k\u00f6nnen:<\/p>\r\n

    Tipp 1: Weiterempfehlung einfach halten<\/h3>\r\n

    Gestalten Sie den Bewertungsprozess f\u00fcr Ihre Markenbotschafter auch m\u00f6glichst einfache Art und Weise. Je leichter der Prozess ist, desto h\u00e4ufiger gehen Rezensionen ein. Schicken Sie beispielsweise eine Mail kurz nach dem Erhalt des Produkts, in der der Kunde mit das Produkt und die Kundenerfahrung direkt bewerten kann.\u00a0<\/p>\r\n

    Tipp 2: Belohnungen kommunizieren<\/h3>\r\n

    Wie bereits erw\u00e4hnt, kann eine Belohnung eine zus\u00e4tzliche Motivation f\u00fcr die Weiterempfehlung darstellen. Kommunizieren Sie Ihre Aktionen nach au\u00dfen und weisen Sie Ihre Kunden pers\u00f6nlich darauf hin.<\/p>\r\n

    Tipp 3: Positive Kundenerlebnisse schaffen<\/h3>\r\n

    Nicht nur Ihre Produkte tragen zur positiven Kundenerfahrung bei, sondern auch Ihr Service. Gute Erreichbarkeit, einfache Kontaktaufnahme, kurze Reaktionszeit und schnelle Bearbeitung\u00a0 sind Faktoren f\u00fcr einen guten Kundenservice<\/a>.<\/p>\r\n

    Tipp 4: Eigene Empfehlungen teilen<\/h3>\r\n

    Ergreifen Sie die Initiative und geben Sie eigene positive Erfahrungen weiter. Bewerten Sie beispielsweise einen Gesch\u00e4ftspartner, wird dieser angeregt, sich mit einer Rezension zu revanchieren. Vor allem im B2B-Bereich ist das eine erfolgsversprechende Strategie.<\/p>\r\n

    Tipp 5: Mitarbeiter einbinden<\/h3>\r\n

    Ihre Mitarbeiter tragen Ihre Unternehmensphilosophie nach au\u00dfen. Deshalb ist es wichtig, ein positives Arbeitsklima zu schaffen mit einer wertsch\u00e4tzenden Atmosph\u00e4re. Sind Ihre Mitarbeiter zufrieden, empfehlen Sie Ihr Unternehmen h\u00e4ufig ganz selbstverst\u00e4ndlich weiter.<\/p>\r\n

    Welche Vorteile bietet Empfehlungsmarketing?<\/h2>\r\n