{"id":4855,"date":"2022-02-23T09:03:38","date_gmt":"2022-02-23T08:03:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=4855"},"modified":"2022-06-14T08:56:45","modified_gmt":"2022-06-14T06:56:45","slug":"kundensegmentierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/kundensegmentierung","title":{"rendered":"Kundensegmentierung \u2013 So gehen Sie am besten vor"},"content":{"rendered":"
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Inhalt<\/strong><\/p>\n

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    1. Was ist eine Kundensegmentierung?<\/a><\/li>\n
    2. Was ist ein Kundensegment?<\/a><\/li>\n
    3. Wie unterscheiden sich Kunden- und Marktsegmentierung?<\/a><\/li>\n
    4. Warum ist Kundensegmentierung wichtig?<\/a><\/li>\n
    5. Vorteile der Segmentierung<\/a><\/li>\n
    6. Welche Arten von Kundensegmentierung gibt es?<\/a><\/li>\n
    7. Welche Kriterien eignen sich f\u00fcr eine Kundensegmentierung?<\/a><\/li>\n
    8. Wie geht man bei der Kundensegmentierung vor?<\/a><\/li>\n
    9. Kundensegmentierung im CRM<\/a><\/li>\n
    10. Fazit: Mehr Kundenorientierung durch Kundensegmentierung<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

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      Wissen Sie, wie Ihre Kunden gestrickt sind? Diese Kenntnis ist Voraussetzung f\u00fcr erfolgreiche Marketing- und Vertriebsma\u00dfnahmen. Nur wenn Sie Ihre Kunden wirklich kennen und wissen, wen Sie f\u00fcr Ihre Produkten und Dienstleistungen begeistern m\u00fcssen, k\u00f6nnen Sie diese Zielgruppe gezielt ansprechen. Mit einer Kundensegmentierung finden Sie heraus, welche Gruppen f\u00fcr Ihr Unternehmen am wertvollsten sind.<\/span><\/p>\n

      Was ist eine Kundensegmentierung?<\/h2>\n

      Kundensegmentierung bezeichnet die Aufteilung von Kunden nach bestimmten Merkmalen und Eigenschaften in einzelne homogene K\u00e4ufergruppen, sogenannte Segmente. Damit lassen sich innerhalb Ihrer Bestandskunden einzelne Gruppen identifizieren, die \u00e4hnliche Interessen und Verhaltensweisen haben und wahrscheinlich das gleiche Kaufverhalten an den Tag legen.<\/p>\n

      Was ist ein Kundensegment?<\/h2>\n

      Ein Kundensegment ist eine homogene Gruppe \u00e4hnlicher Kunden, die \u00fcber dieselben charakteristischen Merkmale verf\u00fcgen. Gemeinsame verhaltensbasierte und bed\u00fcrfnisorientierte Kundenmerkmale sind dabei ausschlaggebend f\u00fcr die Zuordnung zu einem Kundensegment. Die Gr\u00f6\u00dfe eines Kundensegments ist abh\u00e4ngig von Rahmenbedingungen des Unternehmens, des Marktes und des Kundenstamms. So neigen Unternehmen mit einem gro\u00dfen Kundenstamm meist auch zu gr\u00f6\u00dferen Kundensegmenten mit einer h\u00f6heren Anzahl an Personen.<\/p>\n

      Wie unterscheiden sich Kunden- und Marktsegmentierung?<\/h2>\n

      Marktsegmentierung oder oft auch als Marktabgrenzung bezeichnet, erfolgt in der Regel vor der Kundensegmentierung. Hierbei geht es darum, herauszufinden, welcher Markt f\u00fcr ein Unternehmen relevant ist. Bei der Marktabgrenzung wird definiert, in welchem Markt ein Unternehmen aktiv sein m\u00f6chte und welche Interessenten f\u00fcr neue Produkte oder Dienstleistungen offen sind. Der gew\u00e4hlte Markt kann wiederum in weitere Teilm\u00e4rkte segmentiert werden zum Beispiel nach Preissegmenten. Wurde der relevante Markt identifiziert, kann im n\u00e4chsten Schritt eine Kundensegmentierung durchgef\u00fchrt werden. Daf\u00fcr werden die potenziellen Kunden auf diesem Markt weiter unterschieden und in Kundensegmente eingeteilt.<\/p>\n

      Warum ist Kundensegmentierung wichtig?<\/h2>\n

      Kundensegmentierung hilft dabei, Kundengruppen besser zu verstehen. Je mehr Sie \u00fcber Ihre Kunden wissen, desto gezielter k\u00f6nnen Sie diese ansprechen und betreuen. Durch die Unterteilung in verschiedene Segmente k\u00f6nnen Sie auf gruppenspezifische Bed\u00fcrfnisse eingehen und diese so betreuen, wie es zu ihren Merkmalen passt. Damit ist Kundensegmentierung ein entscheidender Faktor f\u00fcr mehr Kundenorientierung.<\/p>\n

      Auch Vertrieb und Marketing profitieren durch die Segmentierung. Zielgruppen k\u00f6nnen genauer definiert und Ma\u00dfnahmen entsprechend angepasst werden. Das spart Kosten, f\u00fchrt zu erfolgreicheren Kampagnen und damit langfristig auch zu mehr Umsatz.<\/p>\n

      Vorteile der Segmentierung<\/h2>\n