{"id":5024,"date":"2024-05-08T08:00:03","date_gmt":"2024-05-08T06:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=5024"},"modified":"2025-09-10T10:55:50","modified_gmt":"2025-09-10T08:55:50","slug":"crm-report","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-report","title":{"rendered":"CRM-Report 2024: Die neuesten Studienergebnisse auf dem CRM-Markt"},"content":{"rendered":"

Die Digitalisierung hinterl\u00e4sst im deutschen Mittelstand erfreulicherweise ihre Spuren, denn immer mehr Unternehmen bezeichnen sich als \u201edigital fortschrittlich\u201c. Zudem ist die digitale Kompetenz entscheidend, um am Markt erfolgreich zu sein. Das zeigen die Ergebnisse des aktuellen CRM-Reports 2024<\/a>.<\/p>\n

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Inhalt<\/strong><\/p>\n

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  1. \n
      \n
    1. Schere zwischen Digitalisierungsvorreitern und -Nachz\u00fcglern w\u00e4chst<\/a><\/li>\n
    2. CRM etabliert sich als Collaboration-Tool<\/a><\/li>\n
    3. K\u00fcnstliche Intelligenz gewinnt in CRM-Systemen an Bedeutung<\/a><\/li>\n
    4. Anspruch an CRM-Anbieter w\u00e4chst<\/a><\/li>\n
    5. Fazit: CRM-Systeme zur St\u00e4rkung der Wettbewerbsf\u00e4higkeit<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

       <\/p>\n

      Grundvoraussetzung f\u00fcr den digitalen Fortschritt ist der Einsatz von CRM-Systemen, die sich zunehmend zur zentralen Drehscheibe f\u00fcr marktorientierte Entscheidungen entwickeln. Neue Aspekte wie KI und Low Code<\/a>, f\u00fchren zudem zu einer Aufwertung von CRM-Systemen in der IT-Landschaft. Erhalten Sie einen Einblick in die neuesten CRM-Trends aus der CRM-Studie 2024.<\/p>\n

      \"CRM-Studie<\/a><\/p>\n

      CRM-Trend #1: Schere zwischen Digitalisierungsvorreitern und -Nachz\u00fcglern w\u00e4chst<\/h2>\n

      Die CRM-Studie 2024 zeigt: Digitalisierungsvorreiter nehmen im Vergleich zu 2022 um 15 Prozentpunkte zu, gleichzeitig steigt die Zahl der Nachz\u00fcgler. W\u00e4hrend Digitalisierungsvorreiter zu einem gro\u00dfen Teil Digitalisierungsstrategien umgesetzt und abgeschlossen haben, weisen die Nachz\u00fcgler nur geringe Digitalisierungsfortschritte auf. Ohne Zweifel geh\u00f6rt die digitale Kompetenz zu den entscheidenden Kriterien, um sich flexibel auf Ver\u00e4nderungen einzustellen und am Markt erfolgreich zu sein. Im Mittelpunkt stehen dabei die Nutzung digitaler Kan\u00e4le zum Kunden und die Weiterentwicklung der Produkte um digitale Komponenten \u2013 beides wachstumsrelevante Parameter.<\/p>\n

      \"Digitalisierungsfortschritt
      Die Digitalisierungsvorreiter nehmen 2024 im Vergleich zu 2022 deutlich zu. (Quelle: CRM-Studie 2024<\/a>, B\u00d6CKER ZIEMEN, 2024)<\/figcaption><\/figure>\n

      <\/h2>\n

      CRM-Trend #2: CRM etabliert sich als Collaboration-Tool<\/h2>\n

      Unternehmen setzen CRM zunehmend als Instrument zur Zusammenarbeit ein. Mit 40% ist die Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Abteilungen mit Kundenkontakt das zweitwichtigste Ziel der Unternehmen. Im Vergleich zu 2022 hat dieses Ziel in der Kategorie \u201esehr wichtig\u201c 10 Prozentpunkte zugelegt. CRM als Collaboration-Tool<\/a> erm\u00f6glicht einen schnellen Austausch von Informationen und Wissen sowie die flexible Zusammenarbeit \u00fcber verschiedene Kontinente und Zeitzonen hinweg.<\/p>\n

      Auch die Planung, Steuerung und Kontrolle von Marketing- und Vertriebsaktivit\u00e4ten gewinnt im Vergleich zu den Vorjahren an Bedeutung. Gleichzeitig steigt die Relevanz von CRM-Systemen f\u00fcr die Erreichung langfristiger Unternehmensziele. An der Spitze der im CRM-Report 2024 gew\u00e4hlten wichtigsten CRM-Ziele<\/a> steht die Erh\u00f6hung der Kundenzufriedenheit und die Steigerung der Kundenbindung.<\/p>\n

      \"CRM-Ziele
      Sehr wichtige CRM-Ziele im Jahresvergleich. (Quelle: CRM-Studie 2024<\/a>, B\u00d6CKER ZIEMEN, 2024)<\/figcaption><\/figure>\n

      <\/h2>\n

      CRM-Trend #3: K\u00fcnstliche Intelligenz und Low-Code gewinnt in CRM-Systemen an Bedeutung<\/h2>\n

      KI ist bereits heute weit mehr als ein Trend und wird auch in Zukunft als Treiber f\u00fcr Ver\u00e4nderung und Innovation immer wichtiger werden. 48% der im CRM-Report 2024 befragten Unternehmen planen in den n\u00e4chsten drei Jahren den Einsatz von KI im CRM-System.<\/p>\n

      \n

      Was ist K\u00fcnstliche Intelligenz?<\/strong><\/p>\n

      Der Begriff \u201eK\u00fcnstliche Intelligenz\u201c (KI) beschreibt die Automatisierung intelligenten Verhaltens und maschinelles Lernen.<\/p>\n<\/div>\n

       <\/p>\n

      Potentiale f\u00fcr den Einsatz von KI<\/a> werden vor allem in den Bereichen Prozessoptimierung, Automatisierung, Datenmanagement und Analytik gesehen. So sehen 57% der befragten Unternehmen laut CRM-Studie in KI die M\u00f6glichkeit einer verbesserten Kundenanalyse. Unternehmen, die hier nicht rechtzeitig handeln, werden vom Wettbewerb abgeh\u00e4ngt.<\/p>\n

      Neben KI ist auch der Einsatz von Low-Code<\/strong><\/a> ein anhaltender Trend im CRM-Bereich. Dieser Ansatz erm\u00f6glicht auch bei Standardplattformen schnelle und flexible Anpassungen, um ein unternehmensspezifisches Ergebnis zu erzielen. Die Vorteile von Low-Code k\u00f6nnen von Unternehmen nicht hoch genug eingesch\u00e4tzt werden. Ein auf das Unternehmen zugeschnittenes CRM-System bildet die Grundlage f\u00fcr Wettbewerbsvorteile und die gew\u00fcnschte Differenzierung aus Kundensicht.<\/p>\n

      \"low<\/a><\/p>\n

      CRM-Trend #4: Anspruch an CRM-Anbieter w\u00e4chst<\/h2>\n

      Unternehmen entscheiden sich anhand bestimmter Auswahlkriterien f\u00fcr einen CRM-Anbieter. Dabei sind die fachliche Kompetenz und die allgemeine Servicequalit\u00e4t f\u00fcr 46% der in der CRM-Studie 2024 befragten Unternehmen die wichtigsten Auswahlkriterien \u2013 Dicht gefolgt von Termintreue und dem Eingehen auf individuelle Anforderungen.<\/p>\n

      Stimmt die Qualit\u00e4t der Leistung nicht, zeigen Unternehmen eine hohe Bereitschaft das CRM-Projekt abzubrechen oder den Anbieter zu wechseln. 38% der Unternehmen haben in den letzten 10 Jahren mindestens einmal eine CRM-Einf\u00fchrung abgebrochen. 43% planen derzeit einen Wechsel des CRM-Systems<\/strong><\/a> oder haben in den letzten 10 Jahren bereits gewechselt. Der h\u00e4ufigste Grund daf\u00fcr ist unzureichende Funktionalit\u00e4t. CRM-Systeme m\u00fcssen kontinuierlich einen hohen Leistungsstandard sowie individuelle Anforderungen erf\u00fcllen, um den Kundenbed\u00fcrfnissen gerecht zu werden und damit erfolgreich zu bleiben.<\/p>\n

      \"CRM-Wechsel
      Hohe Abbruch- und Wechselquoten in CRM-Projekten. (Quelle: CRM-Studie 2024<\/a>, B\u00d6CKER ZIEMEN, 2024)<\/figcaption><\/figure>\n

       <\/p>\n

      Flexibel individualisierbare Standardplattformen sind nach wie vor optimale CRM-L\u00f6sungen. Sie vereinen die Vorteile von Standardsystemen und Individuall\u00f6sungen. Mit individualisierbaren Standardplattformen nutzen Unternehmen \u00fcberwiegend stark standardisierte Prozesse, die durch jahrelange Best Practices kontinuierlich optimiert wurden. Zus\u00e4tzlich kann dort, wo der Standard an seine Grenzen st\u00f6\u00dft, eine individuelle L\u00f6sung umgesetzt werden.<\/p>\n

      Fazit aus dem CRM-Report 2024: CRM-Systeme st\u00e4rken die Wettbewerbsf\u00e4higkeit<\/h2>\n

      Insgesamt zeigt die CRM-Studie 2024 einen gestiegenen Stellenwert von CRM-Systemen in Unternehmen sowie neue innovative Anwendungsschwerpunkte. Dies unterstreicht \u2013 auch im Vergleich zu den Analysen der Vorjahre \u2013 eine besonders hohe Dynamik und Relevanz von CRM zur St\u00e4rkung der Wettbewerbsf\u00e4higkeit von Unternehmen. Wie es dar\u00fcber hinaus um Customer Success<\/a>, Datensicherheit und Herausforderungen und Nutzen von CRM steht, lesen Sie im CRM-Report 2024<\/strong><\/a>. Sichern Sie sich alle Ergebnisse und exklusive Handlungsempfehlungen f\u00fcr Ihr Unternehmen.
      \n      \"CRM-Studie<\/a><\/p>\n

      Ver\u00f6ffentlicht am 08.06.2022<\/span>
      \nAktualisiert am 08.05.2024<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Was sind die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen bei der CRM-Einf\u00fchrung? Wie erfolgreich setzen Unternehmen ihr CRM-System ein? Die Ergebnisse der CRM-Studie 2024 geben Aufschluss.<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":5033,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[],"yoast_head":"\nCRM-Report 2024: Die neuesten Studienergebnisse | ADITO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"CRM-Report 2024: \u2713 Entwicklungen am CRM-Markt \u2713 CRM-Trends \u2713 Handlungsempfehlungen f\u00fcr dein Unternehmen \u25ba Jetzt \u00fcber CRM-Studie informieren!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<meta name=\"googlebot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta name=\"bingbot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-report\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" 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