{"id":5150,"date":"2022-08-24T13:21:34","date_gmt":"2022-08-24T11:21:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=5150"},"modified":"2025-03-13T08:24:08","modified_gmt":"2025-03-13T07:24:08","slug":"crm-einfuehrung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-einfuehrung","title":{"rendered":"11 Meilensteine f\u00fcr eine erfolgreiche CRM-Einf\u00fchrung"},"content":{"rendered":"
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Inhalt<\/strong><\/p>\n

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  1. Warum ein CRM-System einf\u00fchren?<\/a><\/li>\n
  2. Was sind die Meilensteine einer CRM-Einf\u00fchrung?<\/a><\/li>\n
  3. Alle Meilensteine umgesetzt – was nun?<\/a><\/li>\n
  4. \n

    Fazit: Gehen Sie die CRM-Einf\u00fchrung strukturiert an<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

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    Sie haben sich f\u00fcr die Einf\u00fchrung eines CRM-Systems entschieden? Herzlichen Gl\u00fcckwunsch! Sie gehen damit einen wichtigen Schritt in der Digitalisierung Ihres Unternehmens und schaffen kundenorientierte Gesch\u00e4ftsprozesse. Doch wie bereiten Sie die Einf\u00fchrung eines CRM-Systems am besten vor und welche Dinge sollten Sie beachten?<\/span><\/p>\n

    Warum ein CRM-System einf\u00fchren?<\/h2>\n

    M\u00e4rkte sind heute hart umk\u00e4mpft und viele Produkte oft vergleichbar: Damit Sie sich von Ihrer Konkurrenz abheben k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie eine kundenorientierte Strategie umsetzen. Mit einem CRM-System behalten Sie alle Kontaktpunkte im Blick und pflegen Ihre Kundenbeziehungen systematisch. Sie sorgen daf\u00fcr, dass Marketing, Vertrieb und Service effizient und kundenorientiert zusammenarbeiten.<\/p>\n

    Was sind die Meilensteine einer CRM-Einf\u00fchrung?<\/h2>\n

    Eine CRM-Einf\u00fchrung beeinflusst die Unternehmensstrategie nachhaltig und stellt eine hohe finanzielle Investition dar. Damit die Einf\u00fchrung erfolgreich gelingt, gibt es einige Faktoren zu ber\u00fccksichtigen. Diese sind im Folgenden als Meilensteine einer CRM-Einf\u00fchrung zusammengefasst.<\/p>\n

    1. Unternehmensziele<\/h3>\n

    Bevor Sie mit Ihrer CRM-Einf\u00fchrung starten, sollten Sie sich \u00fcber Ihre Unternehmensziele im Klaren sein: Was hat Ihr Unternehmen f\u00fcr Ziele? Sind es Ertragsziele, Marktziele oder Leistungsziele? Welche Ziele sind auch gleichzeitig CRM-Ziele oder wie k\u00f6nnen CRM-Ziele dazu beitragen Ihre Unternehmensziele zu erreichen? Halten Sie Ihre Ziele fest und \u00fcberlegen Sie in einem n\u00e4chsten Schritt, wie Sie diese auch im CRM-System abbilden m\u00f6chten.<\/p>\n

    2. CRM-Ziele<\/h3>\n

    Sind Sie sich Ihren Unternehmenszielen bewusst, geht es in einem n\u00e4chsten Schritt darum, entsprechende CRM-Ziele<\/a> abzuleiten. Schaffen Sie messbare CRM-Ziele, die Sie in Ihrer CRM-Strategie festhalten. Wo m\u00f6chten Sie Ihr CRM-System aktiv einsetzen? Welche Ziele sollen durch Ihre CRM-Einf\u00fchrung erreicht werden?<\/p>\n

    Achten Sie darauf, dass Sie diese auch in operative Ma\u00dfnahmen \u00fcberf\u00fchren, um Ihre Erfolge evaluieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

    3. KPIs<\/h3>\n

    Stehen Ihre CRM-Ziele inklusive Ma\u00dfnahmen fest, gilt es, diese in messbare KPIs zu \u00fcberf\u00fchren. Das k\u00f6nnen zum Beispiel Metriken wie Konvertierungsrate oder neu generierter Umsatz sein. Wichtig dabei ist, dass die KPIs SMART ausformuliert sind.<\/p>\n

    Was sind SMARTe Ziele?<\/strong><\/p>\n

    Die SMART Methode wird f\u00fcr die Definition von Zielen angewendet. Damit diese erreichbar und \u00fcberpr\u00fcfbar sind, m\u00fcssen sie<\/p>\n

    S – spezifisch
    \nM – messbar
    \nA – attraktiv
    \nR – realistisch
    \nT \u2013 terminiert sein.<\/p>\n

    Ber\u00fccksichtigen Sie dieses Vorgehen f\u00fcr Ihre Kennzahlen, k\u00f6nnen Sie diese zuk\u00fcnftig auch problemlos in Ihrem CRM-System abbilden und automatisch auswerten lassen.<\/p>\n

    Ein CRM bietet Ihnen dabei umfangreiche Auswertungsm\u00f6glichkeiten und bildet Kennzahlen \u00fcbersichtlich ab. Kennen Sie Ihre Ziele und KPIs bereits bei CRM-Einf\u00fchrung f\u00e4llt es Ihnen leichter, die passende L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen zu bestimmen.<\/p>\n

    4. ROI<\/h3>\n

    Die Berechnung des ROI ist besonders wichtig, um den Wert des CRM-Systems f\u00fcr das Unternehmen darzustellen. Damit wird erfasst, ob und wann sich die Investition in ein CRM-System lohnt.<\/p>\n

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    Was ist ein ROI?<\/p>\n

    ROI steht f\u00fcr Return on Investment und bedeutet w\u00f6rtlich \u00fcbersetzt \u201eR\u00fcckkehr der Investition\u201c. Gemeint ist damit die Kapitalrendite. Diese gibt an, wann sich eine Investition bezahlt macht. Die Kennzahl setzt den Gewinn ins Verh\u00e4ltnis zum eingesetzten Kapital. Bei der CRM-Einf\u00fchrung werden die erzielten Einnahmen ins Verh\u00e4ltnis zu den Finanzierungskosten der CRM-Investition gesetzt.<\/p>\n<\/div>\n

    Um die Kapitalrendite in einem CRM-Projekt zu kalkulieren, m\u00fcssen zun\u00e4chst die zus\u00e4tzlichen Einnahmen, die durch das neue CRM-System eingebracht bzw. gespart werden, bestimmt und den Kosten gegen\u00fcbergestellt werden. Die Ersparnisse bzw. zus\u00e4tzlichen Einnahmen lassen sich im Vorfeld \u00fcber die zuvor definierten Metriken in Form von KPIs ableiten. So k\u00f6nnen beispielsweise Zeitersparnisse bei Informationsbeschaffung und Reportings sowie die Steigerung der aktiven Verkaufszeit in die Berechnung mitaufgenommen werden.<\/p>\n

    \"Webinar<\/a><\/p>\n

    5. Budget<\/h3>\n

    Ein CRM-Projekt ist keine g\u00fcnstige Investition. Zu den Kosten z\u00e4hlen unter anderem<\/p>\n