{"id":5185,"date":"2025-07-23T08:18:44","date_gmt":"2025-07-23T06:18:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=5185"},"modified":"2025-07-24T09:14:24","modified_gmt":"2025-07-24T07:14:24","slug":"user-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/user-experience","title":{"rendered":"Was ist User Experience (UX)?"},"content":{"rendered":"
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Inhalt<\/strong><\/p>\n

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    1. Was versteht man unter User Experience (UX)?<\/a><\/li>\n
    2. Was ist der Unterschied zwischen Usability und User Experience?<\/a><\/li>\n
    3. Was ist der Unterschied zwischen UX und UI?<\/a><\/li>\n
    4. Bestandteile der User Experience<\/a><\/li>\n
    5. Warum ist UX wichtig?<\/a><\/li>\n
    6. Wie stelle ich gute UX bei der Auswahl von Business Software sicher?<\/a><\/li>\n
    7. Was sind die 7 Prinzipien der User Experience?<\/a><\/li>\n
    8. Wie misst man User Experience?<\/a><\/li>\n
    9. Checkliste: So verbessern Sie gezielt die User Experience<\/a><\/li>\n
    10. Die Geschichte von User Experience<\/a><\/li>\n
    11. UX Trends<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

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      Ob Verbraucher eine Software kaufen und nutzen, eine Website \u00f6fter besuchen, aber auch ob sie zufrieden mit einem Staubsauger sind, ist abh\u00e4ngig von der User Experience (UX). Sie ist ausschlaggebend f\u00fcr die erfolgreiche Positionierung und Kommunikation mit dem Nutzer und f\u00fcr den Erfolg von Produkten und Services. Was genau ist mit User Experience gemeint? Warum ist sie so entscheidend und warum spielt sie auch f\u00fcr Ihr Unternehmen eine wichtige Rolle?<\/span><\/p>\n

      \"CRM<\/a>
      CRM Testversion kostenlos downloaden<\/figcaption><\/figure>\n

      <\/a>Was versteht man unter User Experience (UX)?<\/h2>\n

      User Experience (kurz: UX), bzw. auf Deutsch \u201eNutzererlebnis\u201c beschreibt das Erlebnis bei der Anwendung eines Produkts oder Services. Genauer gesagt, umfasst sie alle Emotionen, Vorlieben, Wahrnehmungen sowie physische und psychologische Reaktionen eines Nutzers bei der Interaktion mit einem Service oder Produkt. Dabei ist der Begriff Interaktion bewusst gew\u00e4hlt, da User Experience nicht erst bei der konkreten Nutzung eines Produkts beginnt und endet, sondern auch die Ber\u00fchrungspunkte vor und nach der Nutzung wichtig sind.<\/p>\n

      Der Begriff ist genormt wird vorwiegend im digitalen Bereich zur Beurteilung der User-Erfahrung mit Softwares, Websites oder Apps genutzt, ist aber nicht darauf beschr\u00e4nkt, sondern kann sich auch auf nicht-digitale Produktinteraktionen beziehen.<\/p>\n

      Die DIN EN ISO 9241-210, eine Normierung f\u00fcr die Mensch-Computer-Interaktion, definiert User Experience wie folgt:<\/p>\n

      \u201cA person\u2019s perceptions and responses that result from the use and\/or anticipated use of a product, system or service. <\/em>\u201c<\/em><\/p>\n

      Auf Deutsch:<\/p>\n

      \u201eDie Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die sich aus der Nutzung und\/oder der erwarteten Nutzung eines Produkts, Systems oder einer Dienstleistung ergeben.\u201c<\/em><\/p>\n

      Die User Experience umfasst das gesamte Nutzungserlebnis, welches man bei der Verwendung eines Produktes erf\u00e4hrt. Nutzer sollen nicht nur m\u00f6glichst schnell und reibungslos an ein Ziel kommen (Usability<\/a>), sondern auch positive Gef\u00fchle wie Spa\u00df oder Freude bei der Benutzung (\u201ejoy of use\u201c) erleben.<\/p>\n

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      Was bedeutet Joy of use?<\/strong><\/span><\/p>\n

      Als Joy of Use<\/em> (Freude an der Nutzung) wird die positive Erfahrung eines Nutzers bei der Verwendung eines Produkts bezeichnet. Joy of use wird eher unbewusst wahrgenommen und kann durch eine ansprechende \u00c4sthetik gef\u00f6rdert werden. Auch spielerische Elemente oder Gamification erh\u00f6hen die Freude an der Nutzung von Produkten und erleichtern in vielen F\u00e4llen die Bedienung.<\/p>\n<\/div>\n

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      <\/a>Was ist der Unterschied zwischen Usability und User Experience?<\/h2>\n

      Die Begriffe User Experience und Usability werden h\u00e4ufig synonym zueinander verwendet. Tats\u00e4chlich ist es aber so, dass Usability ein Teil der UX ist.<\/p>\n

      Usability bezeichnet Benutzerfreundlichkeit beziehungsweise die Gebrauchstauglichkeit digitaler Produkte. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf dem Design und der Bedienbarkeit.<\/p>\n

      Die ISO-Norm DIN EN ISO 9241 definiert den Begriff Usability als \u201edas Ausma\u00df, in dem ein interaktives System durch bestimmte Nutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen\u201c.<\/p>\n

      User Experience beschreibt also die Erwartungen, Wahrnehmungen und Reaktionen des Users vor, w\u00e4hrend und nach der Nutzung eines Systems oder Software-Produkts. Usability hingegen beschreibt, wie\u00a0intuitiv\u00a0die Bedienung eines Systems ist.<\/p>\n

      <\/a>Was ist der Unterschied zwischen UX und UI?<\/h2>\n

      Auch die Begriffe UI (User Interface) und UX und werden oft in einem Atemzug genannt, bezeichnen allerdings unterschiedliche Dinge.<\/p>\n

      Was bedeutet User Interface?<\/strong><\/p>\n

      User Interface (UI) bedeutet so viel wie Benutzerschnittstelle. UI ist die visuelle und interaktive Oberfl\u00e4che eines Produkts. Einfach gesagt: Alles, was man bei der Nutzung sieht und womit man direkt interagiert, wie Buttons, Men\u00fcs, Farbschemata usw. Das UI stellt sozusagen die Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine dar. Es kann sich dabei um die grafische Benutzeroberfl\u00e4chen von Software handeln oder auch physische Schnittstellen, wie z.B. einen Lichtschalter.<\/p>\n

      Das User Interface ist Teil der UX. W\u00e4hrend UI also f\u00fcr das \u201eLook and Feel\u201c zust\u00e4ndig ist, sorgt UX daf\u00fcr, dass die Nutzung insgesamt eine gute Erfahrung ist. \u00a0Beides ist notwendig, um digitale Produkte nutzerfreundlich und attraktiv zu gestalten.<\/p>\n

      <\/a>Bestandteile der User Experience<\/h2>\n

      F\u00fcr eine gute User Experience m\u00fcssen visuelles Design, Mensch-Computer-Interaktion, Psychologie, Rezeptionsforschung sowie die Software-Entwicklung zusammenspielen. Folgende Komponenten sind essenzielle Bestandteile des UX Designs:<\/p>\n

      Usability<\/h3>\n

      Einfache Bedienung. Die wichtigsten Funktionen m\u00fcssen schnell erreichbar, gut als solche erkennbar und intuitiv sein. Hierbei spielt auch die Informationsarchitektur eine wichtige Rolle. Informationsarchitektur umfasst das Strukturieren und Organisieren von Informationen, sodass der Nutzer sie m\u00f6glichst intuitiv finden kann.<\/p>\n

      Look<\/h3>\n

      Die Gestaltung eines Produkts, bzw. des User Interfaces (UI), wirkt sich auf die subjektive Wahrnehmung des Nutzers aus. Allein das Design kann Auswirkungen darauf haben, ob ein Produkt als glaubw\u00fcrdig oder begehrenswert wahrgenommen wird. Wichtig ist hierbei: auch das Visual Design tr\u00e4gt zur Usability bei. Es kann den User visuell dabei unterst\u00fctzen wichtige Funktionen schneller zu finden. Dabei helfen k\u00f6nnen auch sogenannte Micro Animations. \u00a0Micro Animations sind Designelemente, die den User subtil und meist spielerisch dar\u00fcber informieren, ob seine Interaktion erfolgreich war. H\u00e4ufig werden dazu reale Interaktionen, wie das Dr\u00fccken eines Knopfs oder das \u00d6ffnen von Boxen oder T\u00fcren imitiert. Ein Beispiel f\u00fcr Micro Animations sind Ladeanimitationen wie Loading Bars, die sich z.B. beim Hochladen von Dateien langsam f\u00fcllen. Diese erf\u00fcllen folgenden Zweck:<\/p>\n