{"id":5311,"date":"2022-11-10T17:12:32","date_gmt":"2022-11-10T16:12:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=5311"},"modified":"2023-04-13T10:23:31","modified_gmt":"2023-04-13T08:23:31","slug":"touchpoint-analyse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/touchpoint-analyse","title":{"rendered":"Touchpoint Analyse: ein Blick durch die Kundenbrille"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: center; width: 100%; height: 50%; padding: 15px; background-color: #eef5f7;\">\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Inhalt<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#definition\">Was versteht man unter Touchpoint?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#importance\">Warum ist es wichtig, eine Touchpoint Analyse durchzuf\u00fchren?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#touchpointanalyse\">Wie funktioniert eine Touchpoint Analyse?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#crm\">Wie kann Ihnen ein CRM dabei helfen, Ihre Touchpoint Analyse durchzuf\u00fchren?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#fazit\">Fazit: Welche Vorteile bieten sich f\u00fcr Ihr Unternehmen?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Unaufmerksames Servicepersonal, eine fehlerhafte Lieferung oder ein abgelehnter Reklamationsvorgang \u2013 negative Erfahrungen im Kontakt mit einem Unternehmen hat wohl jeder schon einmal gemacht. Eine Touchpoint Analyse hilft Ihnen dabei, Ihren Kunden diese Erfahrungen zu ersparen und Ihre Service- und Vertriebsprozesse zu optimieren.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Schauen Sie durch die Brille des Kunden auf Ihr Unternehmen, k\u00f6nnen Sie durch besonders professionellen und durchdachten Umgang mit Ihren Kunden gl\u00e4nzen. So bieten Sie von der ersten Beratung bis \u00fcber den Kauf hinaus ein positives Kundenerlebnis.<\/p>\n<h2 id=\"definition\" class=\"position\">Was versteht man unter Touchpoint?<\/h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Touchpoints bezeichnen jeden \u201eKontaktpunkt\u201c, den ein bestehender oder potenzieller Kunde mit Ihrer Marke hat. Hierbei spielt es keine Rolle, ob der Kontakt vor, nach oder w\u00e4hrend des Produktkaufes stattfindet. Zu den Touchpoints z\u00e4hlen beispielsweise Werbema\u00dfnahmen, das Produkt selbst, aber auch Ihr Social Media Auftritt. Je nach Phase der <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/customer-journey\">Customer Journey<\/a> (\u201eKundenreise\u201c) k\u00f6nnen unterschiedliche Touchpoints erfasst werden.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Die Touchpoint Analyse nimmt die einzelnen Interaktionen unter die Lupe und hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden m\u00f6glichst gut zu betreuen und an Ihre Marke zu binden.<\/p>\n<h3>Welche Touchpoints gibt es?<\/h3>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">Vor dem Verkauf:<\/h3>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-star\">\n<li style=\"font-weight: 400;\">Werbung (TV, Banner, Plakate, etc.)<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Social Media (Influencer Marketing)<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Website<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Mundpropaganda<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Erfahrungsberichte<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">W\u00e4hrend des Verkaufs:<\/h3>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-star\">\n<li style=\"font-weight: 400;\">Ladenlokal<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Produktpr\u00e4sentation<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Visuelles Auftreten<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Online-Shop<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Verkaufsgespr\u00e4ch<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Beratung<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">Nach dem Verkauf:<\/h3>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-star\">\n<li style=\"font-weight: 400;\">Kundenzufriedenheitsbefragung<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Produktgarantie<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Customer Service<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Customer Support<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Kundenbindungsprogramme<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Bezahlvorgang<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Boarding (Flug)<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Newsletter<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Verpackung<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Umfragen<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">Die 7 Stufen der Kundenreise<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Von der ersten \u201eBer\u00fchrung\u201c bis \u00fcber den Kauf eines Produktes hinaus gibt es diverse Stadien, in denen sich die Touchpoints befinden.<\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 8.559950556242274%;\"><strong>Stufe<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 34.39431396786156%;\"><strong>Bezeichnung<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 32.045735475896166%;\"><strong>Beschreibung<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 25%;\"><strong>Beispiel<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 8.559950556242274%; text-align: right;\"><strong>1<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 34.39431396786156%;\"><strong>Awareness<\/strong> (Bewusstsein)<\/td>\n<td style=\"width: 32.045735475896166%;\">Das Interesse des potenziellen Kunden wird geweckt.<\/td>\n<td style=\"width: 25%;\">Werbung, pers\u00f6nliche Empfehlung<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 8.559950556242274%; text-align: right;\"><strong>2<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 34.39431396786156%;\"><strong>Consideration <\/strong>(Abw\u00e4gung)<\/td>\n<td style=\"width: 32.045735475896166%;\">Der Interessent beschafft sich Informationen; sein Bedarf wird vertieft.<\/td>\n<td style=\"width: 25%;\">Social Media, Blog, Website, Chat<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 8.559950556242274%; text-align: right;\"><strong>3<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 34.39431396786156%;\"><strong>Conversion<\/strong> (Handlung)<\/td>\n<td style=\"width: 32.045735475896166%;\">Der Interessent f\u00fchrt die Zielhandlung durch und wird zum Kunden.<\/td>\n<td style=\"width: 25%;\">Online-Shop, Showroom, Laden\/Filiale, Point of Sale, Vertrieb<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 8.559950556242274%; text-align: right;\"><strong>4<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 34.39431396786156%;\"><strong>Retention<\/strong> (Erhalt)<\/td>\n<td style=\"width: 32.045735475896166%;\">Der Kunde sammelt erste Erfahrungswerte und baut bei Zufriedenheit eine positive Bindung auf.<\/td>\n<td style=\"width: 25%;\">Customer Support, Reklamation, Bedienungsanleitung<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 8.559950556242274%; text-align: right;\"><strong>5<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 34.39431396786156%;\"><strong>Advocacy <\/strong>(Bef\u00fcrwortung)<\/td>\n<td style=\"width: 32.045735475896166%;\">Der Kunde teilt seine Erfahrung und empfiehlt das Produkt bestenfalls weiter.<\/td>\n<td style=\"width: 25%;\">Newsletter, Rezension, pers\u00f6nliche Empfehlung, Verlinkung<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"importance\" class=\"position\">Warum ist es wichtig, eine Touchpoint Analyse durchzuf\u00fchren?<\/h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Sei es zur Kundenakquise oder zur Bestandskundenpflege \u2013 die Analyse Ihrer Touchpoints hilft Ihrem Unternehmen, die gesamte Customer Journey durch die Brille Ihrer Kunden zu sehen.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Warum sind manche Produkte beliebter sind als andere? Wie erfolgreich ist Ihr Customer-Care-Management? K\u00f6nnen Sie Ihren Prozess optimieren? Wie wird Ihre Marke wahrgenommen? Stellen Sie sich selbst kritische Fragen und verschaffen Sie sich einen \u00dcberblick \u00fcber Ihre Kontaktpunkte. Verringern Sie die Anzahl unzufriedener Kunden, indem Sie herausfinden, wie Interessenten Ihr Unternehmen erleben. Profitieren Sie davon, dass zufriedene Kunden wieder bei Ihnen kaufen und Ihr Produkt weiterempfehlen.<\/p>\n<h2 id=\"touchpointanalyse\" class=\"position\">Wie funktioniert eine Touchpoint Analyse?<\/h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Um Interessenten zu gewinnen und nachhaltig zu binden ist es wichtig, Ihr Unternehmen aus einem objektiven Blickwinkel zu betrachten. F\u00fcr die vollst\u00e4ndige Analyse muss ausnahmslos jeder Touchpoint ermittelt werden.<\/p>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">1. Identifizieren Sie Ihre individuellen Touchpoints \u2013 erstellen Sie hierzu am besten einen \u00dcberblick Ihrer Customer Journey.<\/h3>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">2. Kategorisieren Sie Ihre Touchpoints.<\/h3>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-asterisk\">\n<li><strong>Human Touchpoint<\/strong><br \/>\n\u2013 direkte Interaktion mit einem Ihrer Mitarbeiter<br \/>\n<em>(Telefonat, Gespr\u00e4ch, etc.)<\/em><\/li>\n<li><strong>Product Touchpoint<\/strong><br \/>\n\u2013 Kontakt mit Ihrem angebotenem Produkt oder Service<br \/>\n<em>(Software Testzugang, Materialmuster, Duftprobe, etc.)<\/em><\/li>\n<li><strong>Brand Touchpoints<\/strong><br \/>\n\u2013\u201eBer\u00fchrung\u201c mit Ihrer Marke<br \/>\n<em>(Messe, Internetauftritt, Social Media, Brosch\u00fcre, etc.)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">3. Erstellen Sie die Customer Journey Map.<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Visualisieren Sie die einzelnen Ber\u00fchrungspunkte mit einem Zeitstrahl.\u00a0Starten Sie mit den Ma\u00dfnahmen, mit denen Kunden auf Ihre Marke aufmerksam werden.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-5321\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Customer-Journey-Map-1-1024x508.jpg\" alt=\"Customer Journey Mapping\" width=\"825\" height=\"409\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Customer-Journey-Map-1-1024x508.jpg 1024w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Customer-Journey-Map-1-300x149.jpg 300w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Customer-Journey-Map-1-768x381.jpg 768w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Customer-Journey-Map-1-1536x762.jpg 1536w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Customer-Journey-Map-1.jpg 1667w\" sizes=\"(max-width: 825px) 100vw, 825px\" \/><em>Exemplarische Journey Map <\/em><\/p>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">4. F\u00fchren Sie eine Kundenbefragung durch.<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Befragen Sie Ihre Kunden, nachdem diese gen\u00fcgend Zeit hatten, um sich ein umfassendes Bild von Ihrem Produkt zu verschaffen. Stellen Sie hierbei sicher, dass Sie zu allen Phasen (Awareness, Consideration, Retention, Advocacy) Fragen bereithalten. Der Umfang des Fragenkataloges sollte je nach Komplexit\u00e4t Ihres Produktes ausfallen und nicht zu viel wertvolle Zeit des Kunden beanspruchen.<\/p>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">Beispielfragen:<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Awareness:<\/strong> Wie sind Sie auf unser Unternehmen aufmerksam geworden?<br \/>\n<strong>Consideration:<\/strong> Haben Sie alle relevanten Informationen gefunden?<br \/>\n<strong>Conversion:<\/strong> Konnte unser Vertriebsmitarbeiter alle Ihre offenen Fragen kl\u00e4ren?<br \/>\n<strong>Advocacy:<\/strong> Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie einem Freund unser Produkt empfehlen w\u00fcrden?<\/p>\n<div style=\"text-align: center; width: 100%; height: 50%; padding: 15px; border: 1px solid #009ab9;\">\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Tipp!<br \/>\n<\/strong>Um die Angaben sp\u00e4ter besser auswerten zu k\u00f6nnen empfiehlt es sich, die Punkte beispielsweise nach dem klassischen Schulnotensystem vom Kunden bewerten zu lassen.<\/p>\n<\/div>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">5. Analysieren Sie die einzelnen Phasen und Ber\u00fchrungspunkte.<\/h3>\n<p>Erweitern Sie die Customer Journey Map mit den von Ihnen gewonnenen Ergebnissen aus der Umfrage. (siehe Grafik)<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-large wp-image-5324\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Customer-Journey-Map2-1024x547.jpg\" alt=\"Touchpoint Analyse Auswertung\" width=\"1024\" height=\"547\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Customer-Journey-Map2-1024x547.jpg 1024w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Customer-Journey-Map2-300x160.jpg 300w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Customer-Journey-Map2-768x410.jpg 768w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Customer-Journey-Map2-1536x820.jpg 1536w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Customer-Journey-Map2.jpg 1654w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li><strong>Awareness:<\/strong><br \/>\nDurch welche Kan\u00e4le werden die meisten Leads generiert?<br \/>\nZiehen Sie logische Konsequenzen: welche Ma\u00dfnahmen sollten weiter vertieft werden?<\/li>\n<li><strong>Consideration:<\/strong><br \/>\nDie befragten Kunden geben an, dass Sie sich im Vorfeld mehr Informationen gew\u00fcnscht h\u00e4tten?<br \/>\nStellen Sie sicher, dass alle potenziellen Kundenfragen auf Ihrem Webauftritt beantwortet werden und leicht zu finden sind. Gibt es zu Ihrem Produkt erh\u00f6hten Erkl\u00e4rungsbedarf, so investieren Sie beispielsweise in Webinare oder anschauliche Videos.<\/li>\n<li><strong>Conversion:<\/strong><br \/>\nHalten Sie Ihre Mitarbeiter durch regelm\u00e4\u00dfige, umfangreiche Produktschulungen auf dem Laufenden. Doch nicht nur die fachlichen Kenntnisse sind wichtig f\u00fcr die Kundenbindung. Eine offene Frage kann im Nachgang beantwortet werden \u2013 der erste Eindruck kann jedoch nicht wiederholt werden.\u00a0<span style=\"text-transform: initial;\">Erarbeiten Sie daher Richtlinien f\u00fcr alle Mitarbeiter, die direkten Kontakt mit dem Kunden haben. Ein Leitfaden soll Ihrem Personal beispielsweise dabei helfen, mit kritischen Fragen umzugehen oder professionell auf eine Reklamation zu reagieren. Wichtig ist hierbei, dass alle Mitarbeiter gleich reagieren und der Kunde sich m\u00f6glichst verstanden f\u00fchlt.<\/span><\/li>\n<li><strong>Advocacy:<\/strong><br \/>\nIhre Kunden w\u00fcrden Sie bedenkenlos weiterempfehlen? Lassen Sie dies auch andere Interessenten wissen. M\u00f6glichst viele Bewertungen wirken sich positiv auf Ihr Online-Ranking aus. Doch nicht nur 5-Sterne-Bewertungen sind brauchbar. Viel sympathischer und realistischer ist es, wenn auch kritische Kritik in Ihren Rezensionen zu finden ist. Je mehr authentische Bewertungen abgegeben werden, desto mehr Glaubw\u00fcrdigkeit wird Ihrem Unternehmen zugesprochen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"crm\" class=\"position\">Wie kann Ihnen ein CRM dabei helfen, Ihre Touchpoint Analyse durchzuf\u00fchren?<\/h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Ein CRM-System ist f\u00fcr die ideale Customer Experience unabdingbar. Als Marketing-Instrument bildet es die Br\u00fccke zwischen Kunden und Unternehmen und hilft Ihnen, Zusammenh\u00e4nge zu verstehen und das maximale Potenzial auszusch\u00f6pfen.<\/p>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">Beispiel-Funktionen:<\/h3>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li><strong>Kennen Sie Ihre Zahlen:<\/strong> Durch anschauliche Graphen l\u00e4sst sich beispielsweise darstellen, durch welche Kan\u00e4le wie viele Leads gewonnen werden und wie qualifiziert diese sind.<\/li>\n<li><strong>Geraten Sie nicht in Vergessenheit:<\/strong> Durch zielgerichteten <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/crm\/einsatzbereiche\/marketing\/e-mail-marketing.html\">Newsletter-Versand<\/a> minimieren Sie die Abmeldungen und liefern Ihren Interessenten relevante Informationen.<\/li>\n<li><strong>Tracken Sie das Nutzerverhalten:<\/strong> F\u00fcr welche Themen interessieren sich die Kunden am meisten?<\/li>\n<li><strong>Verbessern Sie Ihren Vertrieb:<\/strong> Eine zentrale Wissensdatenbank beantwortet zuverl\u00e4ssig und effizient die g\u00e4ngigsten Kundenfragen.<\/li>\n<li><strong>Generieren Sie Kundenbewertungen:<\/strong> Versenden Sie automatische Kundenbewertungsanfragen und erfassen Sie, wer bereits befragt wurde.<\/li>\n<li><strong>Gestalten Sie Ihre Prozesse transparent:<\/strong> Ein CRM hilft Ihnen dabei, Kundenanliegen genau zu dokumentieren. Profitieren Sie zudem davon, dass alle relevanten Daten abteilungs\u00fcbergreifend einsehbar sind.<\/li>\n<li><strong>Erh\u00f6hen Sie Ihr Cross- und Upsellingpotenzial:<\/strong> Kontaktieren Sie mit Hilfe eines CRM-Systems den richtigen Kunden zur richtigen Zeit.<\/li>\n<li><span style=\"text-transform: initial;\"><strong>Behalten Sie die \u00dcbersicht:<\/strong> Beim <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/rack-jobber\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rack Jobbing<\/a> f\u00fcr Konsumg\u00fcter nutzt man das professionelle Fl\u00e4chen- und Bestandsmanagement. Regalfl\u00e4chen werden optimal ausgenutzt und Waren fr\u00fchzeitig nachbestellt.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"fazit\" class=\"position\">Fazit: Welche Vorteile bieten sich f\u00fcr Ihr Unternehmen?<\/h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Dank der regelm\u00e4\u00dfigen Befragung Ihrer Kunden gewinnen Sie wertvolle und aufschlussreiche Kenntnisse \u00fcber die Schwachstellen Ihrer \u201eKundenreise\u201c.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Machen Sie sich stets bewusst, dass Sie jeden Punkt der Customer Journey gleich viel Aufmerksamkeit schenken m\u00fcssen. Ihr Markenauftritt muss genau so stark sein, wie Ihr Vertriebspersonal. Ein erfolgreiches Verkaufsgespr\u00e4ch allein reicht nicht aus, um Kunden dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Heutzutage ist es auf Grund des hohen Angebots schwierig, Kunden dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Sch\u00f6pfen Sie deshalb das volle Potenzial aus Ihrer Touchpoint Analyse. Beziehen Sie die Ergebnisse direkt in Ihre Budgetplanung mit ein und bieten Sie Ihren Kunden von Anfang an eine gelungene Customer Journey.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/webinare\/aufzeichnung-service.html\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-4079\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_CustomerService_k.jpg\" alt=\"Customer Service\" width=\"680\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_CustomerService_k.jpg 680w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_CustomerService_k-300x99.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie nehmen Kunden Ihr Unternehmen wahr? Analysieren und optimieren Sie strategisch Ihre Customer Journey.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":5328,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[22],"tags":[67,115,114],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v14.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Touchpoint Analyse: ein Blick durch die Kundenbrille | ADITO Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Touchpoint Analyse hilft Ihnen, Ihr Unternehmen durch die Brille Ihrer Kunden zu sehen. 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