{"id":5534,"date":"2023-02-15T08:02:51","date_gmt":"2023-02-15T07:02:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=5534"},"modified":"2024-03-22T10:39:43","modified_gmt":"2024-03-22T09:39:43","slug":"crm-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-marketing","title":{"rendered":"CRM im Marketing: erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen"},"content":{"rendered":"

80% der Kaufentscheidungen werden mittlerweile bereits vor dem ersten pers\u00f6nlichen Kontakt getroffen. CRM im Marketing gewinnt dadurch immens an Bedeutung. Es erm\u00f6glicht eine effiziente Verwaltung von Kundendaten, Kontakten sowie Interaktionen und hilft Ihnen, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.<\/span><\/p>\n

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Inhalt<\/strong><\/p>\n

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  1. \n
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    1. Definition: Was bedeutet CRM?<\/a><\/li>\n
    2. Vorteile von CRM im Marketing<\/a><\/li>\n
    3. CRM-Funktionen f\u00fcr das Marketing<\/a><\/li>\n
    4. Fazit: CRM im Marketing<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

       <\/p>\n

      Definition: Was bedeutet CRM?<\/h2>\n

      Um die Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) im Marketing zu erfassen, ist eine Definition von CRM hilfreich.<\/p>\n

      CRM umfasst alle Aktivit\u00e4ten, Strategien und Technologien, mit denen Unternehmen alle Interaktionen mit Interessenten, Leads, Kunden, Partnern und Lieferanten verwalten.<\/p>\n

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      Was ist ein Lead?<\/strong><\/p>\n

      Ein Lead ist ein Begriff aus dem Marketing und Vertrieb. Dabei handelt es sich um einen neuen, qualifizierten Businesskontakt, der Interesse am Angebot gezeigt hat. Er hinterl\u00e4sst f\u00fcr weitere Interaktionen seine Kontaktdaten, wie Name und Telefonnummer oder E-Mailadresse.<\/p>\n<\/div>\n

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      CRM umfasst im Sprachgebrauch zwei Bereiche:<\/p>\n

      CRM als Prozessmodell:<\/h3>\n

      Zum einen bezeichnet CRM die Strategie, der konsequenten Kundenzentrierung eines Unternehmens, sowie die systematische Gestaltung und Verwaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Ziel des Prozessmodells ist es, Umsatz und Profitabilit\u00e4t zu steigern, Kosten zu reduzieren und die Kundenbeziehungen, beziehungsweise -bindung zu st\u00e4rken.<\/p>\n

      CRM als Technologie:<\/h3>\n

      Im Sprachgebrauch ist in den meisten F\u00e4llen das Software-Tool f\u00fcr das Kontakt- und Vertriebsmanagement gemeint. Eine CRM-Software fasst alle kundenbezogenen Informationen aus den verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens zusammen. So erhalten kundenorientierte Mitarbeiter eine ganzheitliche Sicht der Vertriebs-, Marketing- und Servicedaten eines jeden Kunden oder Interessenten.<\/p>\n

      Dabei werden die unterschiedlichen Kontaktpunkte (Touchpoints), wie Telefonate, E-Mails, Websitebesuche, Interaktionen auf sozialen Netzwerken, usw. hinterlegt. Das System strukturiert dabei s\u00e4mtliche Informationen. Alle Mitarbeiter erhalten dadurch eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kontakte. Durch CRM im Marketing k\u00f6nnen langfristige Beziehungen zu Interessenten und Kunden aufgebaut werden, da alle Interaktionen mit den Kunden an die individuellen Interessen, W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse angepasst werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

      Vorteile von CRM im Marketing<\/h2>\n

      Eine Forrester-Studie ergab, dass Unternehmen, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, im Vergleich 40 % schneller wachsen und den Customer Lifetime Value<\/a> um mehr als 60 % steigern konnten. Woran liegt das?<\/p>\n

      Wissen \u00fcber Kunden ist eine der wichtigsten Ressourcen f\u00fcr das Marketing. Das effiziente Sammeln und Strukturieren von Kundendaten, erm\u00f6glicht Marketingmitarbeitern die Kunden genau zu kennen und dadurch ihre Strategie und jede Interaktion mit dem Kunden zu optimieren.<\/p>\n

      CRM als zentraler Knotenpunkt f\u00fcr Kundendaten und Zusammenarbeit<\/h3>\n

      Mit einem CRM-System werden alle Kundendaten und Informationen zentral ein einem Ort gesammelt, strukturiert und leicht auffindbar gemacht. Damit haben Sie einen entscheidenden Vorteil gegen\u00fcber Teams, die in sogenannten Silos wie z.B. Excel-Listen arbeiten. Mit einer zentralen Datenbank haben alle Mitarbeiter Zugriff auf alle relevanten Informationen und sind immer auf dem neuesten Stand. Das verbessert nicht nur die Customer Journey und die Kundenkommunikation, sondern auch die Zusammenarbeit unter Mitarbeitern und Abteilungen.<\/p>\n

      Prozesse optimieren und Marketingeffizienz steigern<\/h3>\n

      Bei der Einf\u00fchrung einer CRM-L\u00f6sung steht ein Thema besonders im Vordergrund: Die Steigerung der Effizienz. Ein CRM automatisiert und optimiert viele Aufgaben, wie das Sammeln von Kundendaten, das Verwalten von Marketingkampagnen, sowie Datenanalysen und das Messen von KPIs.<\/p>\n

      Kundenverhalten prognostizieren durch CRM-Analysen<\/h3>\n

      Mithilfe von CRM-Analysen k\u00f6nnen Sie das Verhalten der Kunden analysieren und zuk\u00fcnftige Bed\u00fcrfnisse vorhersehen \u2013 und im besten Fall auch Erf\u00fcllen. Die Ergebnisse aus den Kundenanalysen helfen Ihnen zudem, richtigen Empf\u00e4nger f\u00fcr Werbeaktionen und neue Produkte zu identifizieren und die Kundenbeziehung zu verbessern.<\/p>\n

      Kundenzufriedenheit steigern<\/h3>\n

      CRM-Software vereinfacht komplexe Kundeninteraktionsprozesse. Durch das Sammeln und Strukturieren der Kundendaten und weiterer Informationen, z. B. die Kaufhistorie oder Vorlieben eines Kunden, werden die Profile immer ausgefeilter. CRM erm\u00f6glicht es Ihnen, Kunden besser zu verstehen und die Kundenbeziehung gezielt zu verbessern, indem individuelle und pers\u00f6nliche Marketingma\u00dfnahmen ergriffen werden k\u00f6nnen. Dadurch erh\u00f6ht ein CRM im Marketing die Kundenzufriedenheit ma\u00dfgeblich.<\/p>\n

      CRM-Funktionen f\u00fcr das Marketing<\/h2>\n

      Moderne CRM-Softwares bieten nicht nur die M\u00f6glichkeit, Kundendaten zu verwalten, sondern enthalten umfangreiche Marketingfunktionen. Marketing im CRM bezieht sich auf die Verwendung des Systems zur Durchf\u00fchrung von Marketingaktivit\u00e4ten, die darauf abzielen, potenzielle Kunden zu erreichen, zu gewinnen und zu binden. Dies sind einige der wichtigsten Marketingfunktionen im CRM<\/a>:<\/p>\n

      Lead-Generierung und Leadmanagement<\/h3>\n

      Eine CRM-L\u00f6sung ist eins der wichtigsten Tools zur Lead-Generierung und f\u00fcr das Leadmanagement<\/a>, bzw. dem sogenannten Lead-Nurturing. Bei der\u00a0Lead-Generierung\u00a0werden eine Vielzahl von Kontaktdaten generiert. Diese kommen aus unterschiedlichen Quellen wie Social Media Kan\u00e4len (z.B. die Social Media Plattformen LinkedIn, Facebook oder Instagram), SEA,\u00a0Content-Marketing<\/a>, Downloadangebote, Anmeldung zum Newsletter, Webinare oder Veranstaltungen und Messen. All diese Daten werden im CRM zusammengef\u00fchrt, strukturiert und verwaltet.<\/p>\n

      Beim Lead-Nurturing werden potenzielle Kunden, je nach Phase im Kaufprozess, mit relevanten Informationen versorgt. Ziel ist es die Leads weiter zu qualifizieren und vom Kauf zu \u00fcberzeugen. Hierzu k\u00f6nnen Nurturing-Strecken aufgebaut und abgebildet werden. Vorgefertigte Mailings und Contentbausteine werden dann automatisiert zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Kunden versendet. Vergangene Kampagnen zur Leadgenerierung und Nurturing-Strecken k\u00f6nnen im CRM genau analysiert und dadurch optimiert werden.<\/p>\n

      \"CRM<\/a>
      CRM Testversion kostenlos downloaden<\/figcaption><\/figure>\n

      Kampagnenmanagement<\/h3>\n

      Die gespeicherten Kundeninformationen lassen sich analysieren, filtern und f\u00fcr zielgerichtete Marketingkampagnen einsetzen. Dadurch k\u00f6nnen Sie im CRM Kampagnen planen, implementieren und auswerten. Diese Funktion erm\u00f6glicht es, eine Vielzahl von Marketingaktivit\u00e4ten, wie E-Mail-Marketing, SMS-Marketing, Direct Mailings, aus einer einzigen Plattform zu steuern.<\/p>\n

      Besonders f\u00fcr das E-Mail-Marketing<\/a> bietet CRM einen entscheidenden Vorteil: E\u2011Mails k\u00f6nnen f\u00fcr jeden Kunden personalisiert werden. E\u2011Mail Kampagnen und Newsletter liefern den Kunden relevante Informationen in Echtzeit, die genau an die jeweiligen Bed\u00fcrfnisse angepasst sind. So bieten Sie Ihren Kunden mit CRM im Marketing die optimale Customer Journey.<\/p>\n

      Marketing Automation<\/h3>\n

      Marketing Automation<\/a> erleichtert nicht nur die Weiterqualifizierung von Leads sondern auch weitere Aufgaben und Prozesse. Festgelegte\u00a0Trigger<\/em>, wie beispielsweise die Anmeldung zu einem Event, l\u00f6sen im Vorfeld definierte Aktionen aus.\u00a0 Das kann zum Beispiel der Versand einer Anmeldebest\u00e4tigung, das automatische Hinzuf\u00fcgen zur entsprechenden Kampagne oder das automatische Versenden von passenden Informationen zum Event. Die Mitarbeiter k\u00f6nnen ihren Fokus dadurch auf die Touchpoints mit Interessenten und Kunden richten, bei denen menschlicher und pers\u00f6nlicher Kontakt tats\u00e4chlich einen Mehrwert bietet.<\/p>\n

      Kundensegmentierung<\/h3>\n

      Mit einem CRM\u00a0im Marketing k\u00f6nnen Zielgruppen anhand der Kundendaten schnell und einfach segmentiert werden.<\/p>\n

      Dies erm\u00f6glicht es, personalisierte Marketingbotschaften zu entwickeln, die speziell auf die Bed\u00fcrfnisse und Interessen der Kunden zugeschnitten sind.<\/p>\n

      Cross-Selling und Up-Selling<\/h3>\n

      Mittels KI berechnet ein Customer-Relationship-Management-System zudem anhand Kundendaten Abschlusswahrscheinlichkeiten oder\u00a0Cross-Selling<\/a>\u00a0und\u00a0Up-Selling<\/a>\u00a0Potenziale. Dadurch k\u00f6nnen Sie personalisierte und passende Cross-Selling und Up-Selling-Angebote f\u00fcr den jeweiligen Lead entwickeln.<\/p>\n

      Kundenfeedback<\/h3>\n

      CRM im Marketing bietet die M\u00f6glichkeit Feedback von Kunden zu sammeln, Zufriedenheitsumfragen durchzuf\u00fchren und zu diese auszuwerten. Dadurch k\u00f6nnen Sie sowohl Marketingstrategien und -aktivit\u00e4ten als auch die Kundenzufriedenheit verbessern.<\/p>\n

      Messung, Analysen und Controlling<\/h3>\n

      Mithilfe von Analysefunktionen und dem Marketing Controlling<\/a> im CRM k\u00f6nnen Kampagnenerfolge gemessen und verglichen werden. CRM-Analysen und Auswertungen k\u00f6nnen genutzt werden, um Kundenbed\u00fcrfnisse zu identifizieren und zielgerichtete Kampagnen zu erstellen.<\/p>\n

      Fazit: CRM im Marketing<\/h2>\n

      Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass CRM im Marketing die Qualit\u00e4t der Leads verbessert, die Effizienz steigert, die Kundenbeziehungen st\u00e4rkt und die Kundenzufriedenheit steigert. CRM-Softwares bieten verschiedenste Funktionen und k\u00f6nnen teilweise sogar an individuelle Arbeitsabl\u00e4ufe und Prozesse angepasst werden. Daher kann fast jedes Unternehmen im Marketing von CRM profitieren.<\/p>\n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      CRM im Marketing verbessert die Qualit\u00e4t der Leads, steigert die Effizienz des Teams, st\u00e4rkt die Kundenbeziehungen und steigert die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":5535,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[22],"tags":[],"yoast_head":"\nCRM im Marketing: Kundenbeziehungen aufbauen | ADITO Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"CRM im Marketing verbessert die Qualit\u00e4t der Leads, steigert die Effizienz, st\u00e4rkt die Kundenbeziehungen und steigert die Kundenzufriedenheit.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<meta name=\"googlebot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta name=\"bingbot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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