{"id":5575,"date":"2023-03-22T07:55:39","date_gmt":"2023-03-22T06:55:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=5575"},"modified":"2023-04-13T09:41:34","modified_gmt":"2023-04-13T07:41:34","slug":"ticketsystem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/ticketsystem","title":{"rendered":"Brillanter Kundenservice dank Ticketsystem"},"content":{"rendered":"<p style=\"font-weight: 400;\">Durch die immer weiter fortschreitende Digitalisierung gewinnen Ticketsysteme zunehmend an Bedeutung. Ohne Collaboration und Transparenz gilt ein Unternehmen als r\u00fcckst\u00e4ndig. \u201eBitte rufen Sie morgen wieder an, wenn Herr XY wieder am Platz ist.\u201c S\u00e4tze wie dieser, lange Warteschleifen, Weiterleitungen oder der Gang in ein Serviceb\u00fcro empfinden Kunden als zeitraubend und nervenaufreibend. Die Kommunikationswege verlagern sich zunehmend auf digitale Kan\u00e4le. An- und R\u00fcckfragen sollen heutzutage m\u00f6glichst einfach zu stellen und schnell gel\u00f6st sein. Im Idealfall gibt es mehrere M\u00f6glichkeiten der Kontaktaufnahme (z.B. E-Mail, Kontaktformular).<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Der Informationsfluss innerhalb eines Unternehmens wird vorausgesetzt. Sprich: auch wenn ein Ansprechpartner nicht verf\u00fcgbar ist, so sollte dem Kunden trotzdem geholfen werden k\u00f6nnen. Warum die Investition in ein automatisiertes Ticketsystem deshalb einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil f\u00fcr Ihr Unternehmen bietet, erfahren Sie in diesem Artikel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"text-align: center; width: 100%; height: 50%; padding: 15px; background-color: #eef5f7;\">\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Inhalt<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#definition\">Was ist ein Ticketsystem?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#merkmale\">Features und Eigenschaften: Woran erkennt man ein gutes Ticketsystem?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#usecase\">Use Case: Wie kann ein positives Nutzererlebnis aussehen?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#vorteile\">Vorteile vom automatisierten Ticketing<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#investition\">F\u00fcr wen lohnt sich die Investition in ein Ticketsystem?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#fazit\">Fazit<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"definition\" class=\"position\">Was ist ein Ticketsystem?<\/h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Ein Ticketsystem ist ein Tool zum Managen von Kundenanfragen. Es wirkt zwischen Kundenservice und dem Fachpersonal in Ihrem Unternehmen. Um Anfragen zu verwalten, werden im firmeneigenen System immer dann Datens\u00e4tze, sog. \u201eTickets\u201c, erfasst, wenn ein Kunde ein Anliegen hat. Jedes Ticket erh\u00e4lt eine einmalige Nummer und bleibt im System auffindbar. Im Ticket sind alle relevanten Informationen hinterlegt.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Informationen werden zentral und transparent dokumentiert und k\u00f6nnen nicht verloren gehen. Gel\u00f6ste \u201eF\u00e4lle\u201c werden geschlossen. Kritische werden priorisiert.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Ein Ticketsystem bietet ein hohes Potenzial f\u00fcr eine Automatisierung.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"merkmale\" class=\"position\">Features und Eigenschaften: Woran erkennt man ein gutes Ticketsystem?<\/h2>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">Kundenfreundlich<\/h3>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li><strong>Einfache Kontaktaufnahme<\/strong><br \/>\nDer Kunde kann auf beliebige Wege Kontakt aufnehmen<br \/>\n(z.B. Messenger, Webformular, E-Mail, Telefon, etc.)<\/li>\n<li><strong>Stets bestens informiert<\/strong><br \/>\nDer Anfragesteller erh\u00e4lt sofort nach der Anfrage eine Info, dass sein Anliegen aufgenommen wurde. Ticketnummer und weitere Daten sind hinterlegt.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00a0<\/strong>Automatisierung<\/h3>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li><strong>Tickettypen und Priorisierungen werden automatisch hinterlegt.<\/strong> Das Ticketsystem erkennt kritische Anfragen (z.B. bei Stornoandrohungen) und hebt diese hervor.<\/li>\n<li><strong>Sachverhalte werden automatisiert nach vordefinierten Themen sortiert und an passende Ansprechpartner\/Abteilung zugewiesen.<\/strong> Mitarbeiter erhalten also nur Tickets, die f\u00fcr sie relevant sind. Ein aufwendiges, manuelles Filtern oder doppelte Bearbeitungen entfallen.<\/li>\n<li><strong>Automatische Analyse der Mails<\/strong><br \/>\nTauchen bestimmte Keywords auf, so wird statt einer Standard-Antwortmail eine andere, vorgefertigte Mail aus dem Template-Katalog versendet.<\/li>\n<li><strong>Eskalierung von Tickets<\/strong><br \/>\nRegeln definieren, z.B. wenn sie zu lange schon liegen (mit hinterlegten Rahmenbedingungen <strong>Service-Level-Agreement<\/strong>)<\/li>\n<li><strong>Digitalisierung ist und bleibt ein lebendiger Prozess.<\/strong><br \/>\nDas System sollte aus diesem Grund ausreichend M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Anpassungen bieten. Im besten Falle k\u00f6nnen Sie dank <strong><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/low-code\">Low Code<\/a> <\/strong>selbst in die vorhandenen Workflows<\/li>\n<\/ul>\n<div><\/div>\n<div style=\"width: 100%; height: 50%; padding: 15px; border: 1px solid #009ab9; text-align: left;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Service-Level-Agreement (SLA)<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Unter SLA versteht man den Rahmenvertrag \u00fcber wiederkehrende Servicet\u00e4tigkeiten, der zwischen Auftraggeber und Dienstleister vereinbart wurde. Bestimmte Reaktionszeiten und Leistungsumf\u00e4nge werden zugesichert.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"width: 100%; height: 50%; padding: 15px; border: 1px solid #009ab9; text-align: left;\">\n<div>\n<p><strong>Was versteht man unter Low Code?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p>Low Code-Entwicklung meint die vereinfachte Erstellung oder Anpassung von Anwendungen und Apps ohne explizite Programmierkenntnisse. Klassische, textbasierte Programmiersprache wird beim Low Code also weitgehend von grafischen Elementen ersetzt. Mit relativ geringen Programmierkenntnissen lassen sich mit dieser Form der Programmierung komplexe Workflows und Microservices mit ansprechender Benutzeroberfl\u00e4che erstellen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">Effizienz<\/h3>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li>Ein Filtersystem erm\u00f6glicht es Mitarbeitern mehrere \u00e4hnliche Probleme gleichzeitig zuzuordnen und deren Status zu ver\u00e4ndern.<\/li>\n<li>Benutzerfreundliche Bedienoberfl\u00e4che:<br \/>\nEine m\u00f6glichst selbsterkl\u00e4rende Umgebung und schnelle Ladezeiten beschleunigen den Abwicklungsprozess und erh\u00f6hen die Mitarbeiterzufriedenheit.<\/li>\n<li>Auch wenn Sie firmenintern mit mehreren Datenbanken arbeiten, so zeigt Ihnen ein gutes Ticketsystem dank der Anbindung an vielerlei Schnittstellen automatisch alle relevanten Informationen aus unterschiedlichen Quellen an. (Beispiel: welches Service-Level-Agreement wurde vereinbart; direkte Verlinkung zu Dokumenten, etc.)<\/li>\n<li>Spam-Anfragen werden gezielt herausgefiltert und st\u00f6ren somit nicht den laufenden Betrieb.<\/li>\n<li>Ticketvorlagen und vordefinierte Antworten liegen f\u00fcr den schnellen Zugriff bereit. Durch Platzhalter wird jeder Kunde pers\u00f6nlich angesprochen \u2013 ohne daf\u00fcr kostbare Zeit aufzuwenden. Namen, Adressen, Koordinaten, Z\u00e4hlerst\u00e4nde, Vertragsdetails, Artikel- oder Trackingnummern, etc. \u2013 alle vorstellbaren Daten k\u00f6nnen in die automatisierte Kommunikation mit einflie\u00dfen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">Allgemein<\/h3>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li>Ein Analysetool bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, Ihren Kundenservice stets zu verbessern. Werten Sie beispielsweise bequem aus, wie lange Ihre durchschnittliche Bearbeitungszeit ist. Haben Sie gen\u00fcgend Service-Mitarbeiter im Einsatz? Welche Themen bereiten Ihren Kunden am meisten Probleme?<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Ein professionelles Ticketsystem bietet Ihnen eine anschauliche \u00dcbersicht, \u00fcber die Qualit\u00e4t Ihres Kundenservices.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Nutzen Sie die M\u00f6glichkeit, das Controlling durch eigens erstellte Filter genau auf Ihre Bed\u00fcrfnisse zuzuschneiden. (Lassen Sie sich beispielsweise direkt auf dem <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/crm\/einsatzbereiche\/service\/service-dashboards.html\">Dashboard<\/a> anzeigen, wie viele Service-Tickets im vergangenen Monat erstellt wurden)<\/li>\n<li>Eine unbegrenzte Anzahl an Support-Anfragen ist m\u00f6glich. Gerade bei h\u00e4ufigen Spam-Anfragen kann das Kontingent bei einer Freeware-L\u00f6sung schnell aufgebraucht sein.<\/li>\n<li>Ihr Ansprechpartner befindet sich in Deutschland und somit f\u00fcr Sie jederzeit zug\u00e4nglich. Nicht nur ist die Verst\u00e4ndigung ist einfacher &#8211; auch Themen wie Datenschutz spielen hierbei eine tragende Rolle. Immer mehr Anbieter bieten <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/cloud-vs-inhouse\">Cloud-L\u00f6sungen<\/a> Datenhosting in Deutschland sichert Ihnen zu, dass die Daten in Deutschland verbleiben.<\/li>\n<li>Die Verbindung von Ticketsystem und CRM stellt einen riesigen Vorteil dar. Infos und Kontakte sind auf einen Blick einsehbar. Ihr Vertrieb kann beispielsweise Servicetickets einsehen und bestimmte Themen direkt in das n\u00e4chste Kundengespr\u00e4ch einbinden.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"usecase\" class=\"position\">Use Case: Wie kann ein positives Nutzererlebnis aussehen?<\/h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\u201eDer Kunde ist K\u00f6nig.\u201c \u2013 Lassen Sie diesen Leitspruch in Ihrem Unternehmen keine hohle Phrase sein. Durch ein Ticketsystem l\u00e4sst sich der Grundstein f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/customer-centricity\">Customer Centricity<\/a> legen.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Ein <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/crm\/einsatzbereiche\/service.html\">ins CRM integriertes Ticketsystem<\/a> macht es m\u00f6glich: in unserem Beispiel zeigen wir Ihnen, wie Sie die User Experience verbessern, indem Sie eine ungezwungene Art der Kommunikation anbieten. Statt in sprachlich aufwendig formuliertem Schriftverkehr sch\u00e4tzen es Kunden sehr, wenn Sie mit leicht verst\u00e4ndlicher Sprache auf Sie zugehen k\u00f6nnen und Sie Ihnen ebenfalls auf Augenh\u00f6he begegnen.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Sollte ein Anliegen detaillierte, manuelle Antworten erfordern, so kann man dem Kunden direkt aus dem CRM-System auf das Mobiltelefon antworten.<\/p>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">Chatfunktionalit\u00e4t im Ticketsystem: Messenger L\u00f6sung einer Autowerkstatt<\/h3>\n<p><strong>1. Der Kunde schreibt sein Anliegen. <\/strong><br \/>\n(Den Kontakt k\u00f6nnte er als Telefonnummer im Mobiltelefon bereits eingespeichert, oder ihn beispielsweise vom QR-Code auf einem Rechnungskopf gescannt haben)<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-large wp-image-5576\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Bloggrafik_Service-Chat-1024x576.jpg\" alt=\"Ticketsystem\" width=\"1024\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Bloggrafik_Service-Chat-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Bloggrafik_Service-Chat-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Bloggrafik_Service-Chat-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Bloggrafik_Service-Chat-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Bloggrafik_Service-Chat-2048x1152.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p><strong>2. Die Antwort erfolgt in Sekundenschnelle.<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Die Werkstatt kann, trotz geschlossener \u00d6ffnungszeiten und dank vorgefertigten Templates sofort auf den Kunden eingehen. Anhand der Mobilnummer kann der Kunde identifiziert werden. Dar\u00fcber hinaus sind in der Datenbank Garantiezeiten, verbaute Teile und viele weitere Infos zum Kunden hinterlegt.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-large wp-image-5577\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Bloggrafik_Service-Chat2-1024x576.jpg\" alt=\"Ticketsystem\" width=\"1024\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Bloggrafik_Service-Chat2-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Bloggrafik_Service-Chat2-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Bloggrafik_Service-Chat2-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Bloggrafik_Service-Chat2-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Bloggrafik_Service-Chat2-2048x1152.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p><strong>3.\u00a0Was geschieht derzeit \u201eHinter den Kulissen\u201c?<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">In der Werkstatt laufen Anfragen wie diese im Ticketpool ein und k\u00f6nnen von den Mitarbeitern \u00fcbersichtlich in einem Dashboard eingesehen werden. In der Ticketansicht werden Absender, Kundennummer, Priorit\u00e4t und bisher stattgefundene Korrespondenz sichtbar.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Dank einsehbarem Status kann ein Ticket beispielsweise auf \u201e\u00fcbernommen\u201c, \u201ein Bearbeitung\u201c, \u201ein Kl\u00e4rung\u201c oder \u201eabgeschlossen\u201c stehen.<\/p>\n<p><strong>4. Der Kunde bleibt stets informiert.<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Statusupdates halten den Kunden auf dem Laufenden. Dokumente wie Rechnung oder Servicebericht k\u00f6nnen bequem \u00fcber das Ticket direkt eingesehen werden.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-large wp-image-5578\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Bloggrafik_Service-Chat3-1024x576.jpg\" alt=\"Ticketservice\" width=\"1024\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Bloggrafik_Service-Chat3-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Bloggrafik_Service-Chat3-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Bloggrafik_Service-Chat3-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Bloggrafik_Service-Chat3-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/Bloggrafik_Service-Chat3-2048x1152.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p><strong>5.\u00a0Nutzen Sie das volle Potenzial<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Sofern der Kunde zul\u00e4sst, dass man ihn weiterhin kontaktiert, bietet sich auch die M\u00f6glichkeit, ihn um eine Bewertung zu beten. Aus eigenem Impuls erfolgen oft nur negative Rezensionen. Sammeln Sie aus diesem Grund m\u00f6glichst viele Erfahrungsberichte und steigern Sie so die Glaubw\u00fcrdigkeit und Attraktivit\u00e4t Ihres Unternehmens nachhaltig.<\/p>\n<h2 id=\"vorteile\" class=\"position\">Vorteile vom automatisierten Ticketing<\/h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Ein Ticketsystem bietet sowohl aus Kunden- als auch aus Unternehmersicht eine Vielzahl an Vorteilen. Die Gr\u00fcnde, aus denen ein Kunde auf einen Dienstleister zukommt, sind vielf\u00e4ltig. Es k\u00f6nnen Fragen oder Probleme zu Ihrem Produkt auftauchen, eine Beschwerde, eine gew\u00fcnschte Vertrags\u00e4nderung. Um Missverst\u00e4ndnissen und Problemen vorzubeugen, hilft ein Ticket-System dabei, richtig zu routen.<\/p>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">Sicherheit<\/h3>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li>Keine Anfrage wird \u00fcbersehen<\/li>\n<li>Privatsph\u00e4re und Datenschutz werden eingehalten<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">Benutzerfreundlicher Service<\/h3>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li>Kunden k\u00f6nnen einfach via Omni-Channel-Support in Kontakt treten.<br \/>\n(Mobiltelefon, WhatsApp-Integration, Messenger, E-Mail, Telefon)<\/li>\n<li>Sie sind rund um die Uhr verf\u00fcgbar.<br \/>\n(Gerade f\u00fcr Vollzeit-Berufst\u00e4tige stellen die \u00d6ffnungszeiten oft eine gro\u00dfe H\u00fcrde dar.)<\/li>\n<li>Multilingualer Support<br \/>\n<span style=\"text-transform: initial;\">Ihr Mitarbeiter kann ganz einfach, ohne erweiterte Sprachkenntnisse, auf die bereits \u00fcbersetzten Templates zur\u00fcckgreifen. F\u00fcr automatisierte Antworten kann auch die E-Mail-Adresse oder das verwendete Kontaktformular als Hinweis dienen, in welcher Sprache die Antwort erfolgen sollte.<\/span><\/li>\n<li>Endlose Weiterleitungen werden vermieden<br \/>\nDer Kunde muss sein Anliegen nicht jedem Ansprechpartner erneut erkl\u00e4ren<br \/>\n(Infos sind im Ticketsystem hinterlegt.)<\/li>\n<li>Benachrichtigungs-Option bei Status-Updates<br \/>\nErhalten Sie auf Wunsch Tracking-Links, detaillierte Status-Updates uvm.<\/li>\n<li>Je nach Anliegen kann der Sachverhalt auch ohne Kontakt mit einer Fachabteilung gekl\u00e4rt werden<br \/>\n(z.B. beim Einreichen von Z\u00e4hlerst\u00e4nden oder einer Adress\u00e4nderung)<br \/>\n<span style=\"text-transform: initial;\">Automatische Antworten bieten bereits L\u00f6sungsm\u00f6glichkeiten oder geben demjenigen, der angefragt hat, Bescheid, dass die Daten verarbeitet werden. <\/span><span style=\"text-transform: initial;\">So k\u00f6nnen sich Mitarbeiter auf Tickets konzentrieren, die so komplex sind, dass sie deren Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">Steigern Sie die Effizienz und Zusammenarbeit Ihrer Service-Mitarbeiter<\/h3>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li>Weniger Personalaufwand beim Erfassen:<br \/>\nDank automatisiertem Ticket-Routing geht die Anfrage jederzeit zum richtigen Ansprechpartner. Daten und Infos werden zentral hinterlegt und bleiben f\u00fcr jeden nachvollziehbar. Das Abarbeiten erfolgt nach Klassifizierung und Priorit\u00e4t.<br \/>\n<span style=\"text-transform: initial;\">In Ticketvorlagen sind Infos wie Abteilung\/Kategorie\/Pr\u00fcfdatum bereits hinterlegt. Sollte ein Ticket manuelle Anpassungen ben\u00f6tigen, so sind diese trotzdem m\u00f6glich.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-transform: initial;\">Hinterlegte Textbausteine garantieren standardisierte, schnelle und freundliche Antworten<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">Reagieren Sie schnell und autonom<\/h3>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li>Zentrale Service Desk \u00dcbersicht (Individuelles Dashboard)<\/li>\n<li>Kreieren Sie crossfunktionale Prozesse \u2013 arbeiten Sie abteilungs\u00fcbergreifend und teilen Sie alle relevanten Infos m\u00fchelos.<\/li>\n<li>Bilden Sie Schnittstellen zu Fremdsystemen (z.B. ERP-System)<\/li>\n<li>Nutzen Sie das volle Potenzial von Low Code und fokussieren Sie sich auf das Optimieren von Betriebsabl\u00e4ufen: \u00fcberwachen, erstellen und steuern Sie Workflows.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">Gewinnen Sie zufriedene Kunden<\/h3>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li>Etablieren Sie einen m\u00f6glichst hohen Service-Standard.<\/li>\n<li>Der Kunde f\u00fchlt sich auch vor der aktiven Probleml\u00f6sung schon gut betreut.<\/li>\n<li>Entwickeln Sie einen standardisierten Eskalationsprozess.<\/li>\n<li>Sichern Sie eine bestimmte Response-Zeit zu.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"font-weight: 400;\">Decken Sie Schwachstellen auf<\/h3>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li>Eine \u00fcbersichtliche Echtzeit-Auswertung hilft Ihnen bei der Analyse und Optimierung Ihres Kundenservices.<\/li>\n<li>Statistische Auswertungen wie Reaktionszeiten, Bearbeitungsqualit\u00e4t, Personalbedarf, etc. geben Ihnen fundierte Ausk\u00fcnfte \u00fcber Ihr Verbesserungspotenzial.<\/li>\n<li>Bereits gewonnene Erkenntnisse lassen sich durch die Anbindung einer L\u00f6sungsdatenbank teilen und f\u00fcr sp\u00e4tere Tickets nutzen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_5588\" aria-describedby=\"caption-attachment-5588\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-5588\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Webinar_Stadtwerke.jpg\" alt=\"Webinar Aufzeichnung: Serviceprozesse bei den Stadtwerken\" width=\"680\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Webinar_Stadtwerke.jpg 680w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Webinar_Stadtwerke-300x99.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-5588\" class=\"wp-caption-text\">Webinar Aufzeichnung \u2013 Servieprozesse bei den Stadtwerken: wie funktioniert der Einsatz von WhatsApp &amp; Co. im Kundenservice?<\/figcaption><\/figure>\n<h2 id=\"investition\" class=\"position\">F\u00fcr wen lohnt sich die Investition in ein Ticketsystem?<\/h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Auch kleine Unternehmen sollten von Beginn an mit einer Ticket-Verwaltung arbeiten. Zun\u00e4chst gibt es gen\u00fcgend Freeware Angebote auf dem Markt. Zum sp\u00e4teren Zeitpunkt lohnt sich die Investition in ein professionelles Ticketsystem.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr den Mittelstand und gr\u00f6\u00dfere Unternehmen empfiehlt sich die Investition in ein etabliertes, kostenpflichtiges Tool wie beispielsweise ein CRM-System mit integriertem Servicemodul. Der gro\u00dfe Vorteil ist, dass Infos geb\u00fcndelt werden. Sonst getrennte Abteilungen k\u00f6nnen erfolgreich kollaborieren.<\/p>\n<h2 id=\"fazit\" class=\"position\">Fazit<\/h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Das Implementieren eines hochwertigen Ticketsystems ist im Zeitalter der Digitalisierung unabdingbar. Nicht nur werden Insell\u00f6sungen abgeschafft \u2013 es wird sichergestellt, dass ein Anliegen m\u00f6glichst zeitnah gel\u00f6st wird. Die Bearbeitungszeit verk\u00fcrzt sich, der richtige Ansprechpartner wird schnell gefunden. Informationen sind transparent f\u00fcr jeden nachvollziehbar.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Bei der Auswahl des richtigen Ticketsystems sollte unbedingt darauf geachtet werden, dass es die oben aufgelisteten Features enth\u00e4lt. Es besteht ansonsten die Gefahr, dass Tickets verloren gehen oder lange Bearbeitungszeiten beanspruchen.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Guter Kundenservice bildet ein Unterscheidungsmerkmal zu konkurrierenden Unternehmen und erh\u00f6ht die Kundenbindung. Wer seine Customer Journey also ma\u00dfgeblich verbessern m\u00f6chte, f\u00fcr den f\u00fchrt kein Weg am Ticketsystem vorbei.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein modernes Ticketsystem spart Ihrem Unternehmen wertvolle Ressourcen und bildet den Grundstein f\u00fcr zufriedene Kunden.<\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":5579,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[13,8],"tags":[121,120,119],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v14.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Brillanter Kundenservice dank Ticketsystem im Service<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ein modernes Ticketsystem spart Ihrem Unternehmen wertvolle Ressourcen und bildet den Grundstein f\u00fcr Customer Centricity.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<meta name=\"googlebot\" content=\"index, follow, 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