{"id":5596,"date":"2023-03-08T12:14:58","date_gmt":"2023-03-08T11:14:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=5596"},"modified":"2025-06-24T14:01:24","modified_gmt":"2025-06-24T12:01:24","slug":"after-sales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/after-sales","title":{"rendered":"After-Sales: Kundenbindung nach Kaufabschluss"},"content":{"rendered":"

Der Kunde hat gekauft, Ziel erreicht? Nicht ganz. Die Beziehung zu Ihren Kunden endet nicht mit dem Verkauf eines Produkts, sondern f\u00e4ngt damit erst richtig an. Schlie\u00dflich ist es leichter und kosteng\u00fcnstiger, einen bestehenden Kunden zu behalten als einen neuen zu gewinnen. Mit den richtigen After-Sales<\/strong> Ansatz und den passenden Ma\u00dfnahmen st\u00e4rken Sie die Kundenbindung und erh\u00f6hen Ihre Verkaufschancen \u2013 ganz nach dem Motto \u201eNach dem Kauf, ist vor dem Kauf\u201c.<\/span><\/p>\n

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Inhalt<\/strong><\/p>\n

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    1. Was bedeutet After-Sales?<\/a><\/li>\n
    2. Was ist der Unterschied zwischen Presales und After-Sales?<\/a><\/li>\n
    3. Ziele im After-Sales<\/a><\/li>\n
    4. Warum ist After-Sales wichtig?<\/a><\/li>\n
    5. Wie unterscheiden sich After-Sales und After-Sales-Marketing?<\/a><\/li>\n
    6. Welche Ma\u00dfnahmen gibt es im After-Sales?<\/a><\/li>\n
    7. Was macht man im After-Sales?<\/a><\/li>\n
    8. After-Sales als Teilbereich von CRM<\/a><\/li>\n
    9. Wie unterst\u00fctzt ein CRM-System im After-Sales?<\/a><\/li>\n
    10. Fazit: Wichtiges Instrument f\u00fcr die strategische Kundenbindung<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

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      Was bedeutet After-Sales?<\/h2>\n

      Unter After-Sales, w\u00f6rtlich \u00fcbersetzt \u201enach dem Verkauf\u201c, versteht man s\u00e4mtliche Ma\u00dfnahmen und Aktivit\u00e4ten, die Sie Ihren Kunden nach Abschluss des Kaufs zukommen lassen. Dazu z\u00e4hlen alle Services sowie technische und kaufm\u00e4nnische Dienstleistungen wie Schulungen des Kunden, Anregung zu weiteren K\u00e4ufen, Wartungs- und Reparaturarbeiten sowie Managementleistungen. After-Sales-Management ist Teil des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) und l\u00e4sst sich auch als Verkaufsnachsorge umschreiben.<\/p>\n

      Was ist der Unterschied zwischen Presales und After-Sales?<\/h2>\n

      Wie der Name schon sagt, bezieht sich Presales auf Ma\u00dfnahmen, die vor dem Verkauf eines Produkts durchgef\u00fchrt werden, After-Sales hingegen auf alle Ma\u00dfnahmen, die nach dem Verkauf get\u00e4tigt werden. Ziel des Presales ist es also, das Kaufinteresse sowie den Verkauf an potenzielle Kunden zu maximieren, wohingegen After-Sales die Kundenbindung nach dem Gesch\u00e4ftsabschluss visiert.<\/p>\n

      Ziele im After-Sales<\/h2>\n

      Ganz nach dem Grundsatz \u201eNach dem Kauf ist vor dem Kauf\u201c verfolgt das After-Sales Team folgende Ziele:<\/p>\n