{"id":5734,"date":"2023-08-09T08:00:15","date_gmt":"2023-08-09T06:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=5734"},"modified":"2023-08-09T13:06:28","modified_gmt":"2023-08-09T11:06:28","slug":"smarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/smarketing","title":{"rendered":"Smarketing – Verkn\u00fcpfung von Sales und Marketing"},"content":{"rendered":"

Smarketing, die Kombination von Sales und Marketing, gewinnt immer mehr an Bedeutung. 90% der Unternehmen gehen von einem h\u00f6heren Unternehmenserfolg aus, wenn die Zusammenarbeit der Abteilungen verbessert wird, so eine aktuelle Studie<\/a>. Der heutige wettbewerbsintensive Markt zwingt Unternehmen dazu, ihre Vertriebs- und Marketingstrategien stetig zu optimieren. Eine innovative L\u00f6sung daf\u00fcr ist die bereits genannte Verkn\u00fcpfung der Marketing- und Sales-Abteilung. Aber wie genau kann Smarketing Unternehmen dabei helfen, ihre Ziele effektiver zu erreichen und wettbewerbsf\u00e4higer zu sein?<\/p>\n

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Inhalt<\/strong><\/p>\n

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      1. Was bedeutet Smarketing?<\/a><\/li>\n
      2. Warum ist Smarketing relevant?<\/a><\/li>\n
      3. Wie verbreitet ist Smarketing?<\/a><\/li>\n
      4. Welche Vorteile hat Smarketing?<\/a><\/li>\n
      5. Wie l\u00e4sst sich die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb verbessern?<\/a><\/li>\n
      6. Ma\u00dfnahmen f\u00fcr gelungenes Smarketing<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

        Was bedeutet Smarketing?<\/h2>\n

        Der Begriff Smarketing entstand durch die Verschmelzung der W\u00f6rter „Sales“ und „Marketing“. Es geht dabei um die enge Zusammenarbeit und Integration der beiden Abteilungen. Traditionell war das Marketingteam f\u00fcr die Generierung von Leads sowie die Steigerung der Markenbekanntheit zust\u00e4ndig, w\u00e4hrend Vertriebsteams f\u00fcr den Abschluss von Gesch\u00e4ften verantwortlich waren. W\u00e4hrend die beiden Abteilungen fr\u00fcher oft sogar in Konkurrenz zueinander standen, zielt das Smarketing-Konzept auf eine nahtlose Zusammenarbeit ab. Marketing und Sales verfolgen gemeinsame Ziele und Strategien und nutzen Synergien zwischen den beiden Gesch\u00e4ftsbereichen.\"sMarketing\"<\/p>\n

        Warum ist Smarketing relevant?<\/h2>\n

        Die Notwendigkeit der besseren Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb ist aktuell pr\u00e4senter denn je. Besonders deshalb, weil heute 80% der Kaufentscheidungen bereits vor dem ersten Kontakt mit dem Vertrieb fallen. Ist der Kontakt mit dem Vertrieb dann hergestellt, sind Kunden heute deutlich informierter als fr\u00fcher. Das liegt daran, dass der Gro\u00dfteil der Customer Journey heute online stattfindet und durch Ma\u00dfnahmen aus dem Marketing gesteuert wird. Diese Ver\u00e4nderungen fordern Unternehmen unmissverst\u00e4ndlich zu einem Umdenken ihrer bestehenden Vertriebsprozesse auf.<\/p>\n

        Die neuen Herausforderungen der ver\u00e4nderten Customer Journey in B2C und B2B erfordern eine ganzheitliche Sichtweise auf den Kunden und ein optimales Datenmanagement. Eine effektive Kooperation zwischen den Bereichen Marketing und Sales ist daher ein Meilenstein f\u00fcr Organisationen in Punkto Wachstum und Wettbewerbsf\u00e4higkeit. Das best\u00e4tigt auch die Smarketing Studie: \u00dcber 80% der befragten Unternehmen geben an, dass eine verbesserte Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb, sowohl Effizienz als auch den Umsatz im Unternehmen steigert.<\/p>\n

        Wie verbreitet ist Smarketing?<\/h2>\n

        In der Studie Smarketing \u2013 Die Zukunft von Sales und Marketing<\/a> geben \u00fcber die H\u00e4lfte der befragten Unternehmen an, Marketing und Vertrieb in zwei getrennten Abteilungen ohne gemeinsame Projektteams zu organisieren. 18% geben an, in separaten Abteilungen aber mit gemeinsamen Projektteams zu arbeiten und etwas weniger als ein Drittel arbeitet bereits in einheitlichen Abteilungen.<\/p>\n

        \"Status
        Status Quo der Verzahnung von Marketing und Vertrieb (Grafik: Smarketing Studie)<\/figcaption><\/figure>\n

        Die Vorteile von Smarketing<\/h2>\n

        Arbeiten Marketing und Sales getrennt voneinander, generiert meist das Marketing Leads und gibt diese nach einer gewissen Zeit an den Vertrieb weiter. Oft wei\u00df der Vertrieb dann nicht, wie die Interessenten zuvor vom Marketing angesprochen wurden, oder er verfolgt eine andere Strategie als das Marketing bisher. Das Ergebnis: Keine durchg\u00e4ngige Customer Journey, Irritationen bei den Leads und verschwendete Ressourcen in beiden Abteilungen. Smarketing bringt die beiden Abteilungen n\u00e4her zusammen. Das hat folgende Vorteile:<\/p>\n

        Effektivere Leadgenerierung<\/h3>\n

        Durch die enge Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb k\u00f6nnen Leads effizienter identifiziert und qualifiziert werden.<\/p>\n

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        Was ist Leadqualifizierung?<\/strong>
        \nLead-Qualifizierung bezeichnet den Prozess, durch den ein Unternehmen herausfindet, ob ein Lead dem idealen Kundenprofil entspricht und tats\u00e4chliches Kaufinteresse besteht.<\/p>\n<\/div>\n

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        Marketingaktivit\u00e4ten k\u00f6nnen so gezielt auf die Bed\u00fcrfnisse potenzieller Kunden ausgerichtet werden, um hochwertige Leads zu generieren, die eine h\u00f6here Abschlusswahrscheinlichkeit haben.<\/p>\n

        Einheitliche Kommunikation<\/h3>\n

        Smarketing f\u00f6rdert den regelm\u00e4\u00dfigen Austausch von Informationen und Feedback zwischen Marketing und Sales. Es entsteht eine gemeinsame Sprache und ein gemeinsames Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Zielgruppe und die gemeinsamen Ziele. Durch den offenen Dialog k\u00f6nnen beide Teams zudem schnell auf sich \u00e4ndernde Marktbedingungen und Kundenanforderungen reagieren.<\/p>\n

        \"Smarketing<\/a><\/p>\n

        Kundenzentrierter Ansatz<\/h3>\n

        Durch den Austausch von Informationen und Erkenntnissen zwischen Marketing und Sales k\u00f6nnen beide Teams ein besseres Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben der Kunden entwickeln. Dadurch k\u00f6nnen sie ihre Ressourcen gezielter auf die Kundenbed\u00fcrfnisse ausrichten und ma\u00dfgeschneiderte Botschaften und Angebote erstellen.<\/p>\n

        Nahtlose Customer Journey<\/h3>\n

        Diese einheitliche Kommunikation erm\u00f6glicht Kunden zudem einen reibungslosen \u00dcbergang vom Marketing zum Vertrieb. Durch die Integration von Customer Relationship Management (CRM)-Tools oder Marketing Automation Tools k\u00f6nnen Informationen \u00fcber potenzielle Kunden nahtlos weitergegeben werden. So k\u00f6nnen Unternehmen ein kontinuierliches Kundenerlebnis schaffen und die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Abschlusses erh\u00f6hen.<\/p>\n

        Gemeinsame Messgr\u00f6\u00dfen und Ziele<\/h3>\n

        Smarketing hilft dabei, eine gemeinsame Vision und Ziele f\u00fcr Marketing und Sales zu schaffen. Es legt den Fokus auf gemeinsame Ziele und die Messung von Erfolgen. Indem Marketing- und Vertriebskennzahlen miteinander verkn\u00fcpft werden, entsteht eine ganzheitliche Sicht auf den Erfolg der durchgef\u00fchrten Ma\u00dfnahmen.<\/p>\n

        Effizienter Ressourceneinsatz<\/h3>\n

        Zusammenfassend tr\u00e4gt Smarketing dazu bei, dass Vertriebs- und Marketingressourcen besser genutzt werden, indem es eine enge Zusammenarbeit, gemeinsame Zielerreichung und kontinuierliche Kommunikation zwischen beiden Abteilungen f\u00f6rdert.<\/p>\n

        Wie l\u00e4sst sich die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb verbessern?<\/h2>\n

        Smarketing funktioniert nicht von heute auf morgen. Es ist ein Prozess. In der aktuellen Smarketing Studie sehen 28% der Unternehmen die Verbesserung der Kommunikation als wichtigsten Faktor f\u00fcr eine optimierte Zusammenarbeit. Dicht gefolgt ist mit 20% die engere Verzahnung der beiden Abteilungen. Der Fokus auf Daten, eine effizientere Arbeitsweise und eine verbesserte Kundenorientierung werden nur von wenigen Befragten als wichtigster Faktor erachtet.<\/p>\n

        \"Wichtigste
        Faktoren f\u00fcr eine bessere Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb (Grafik: Smarketing Studie)<\/figcaption><\/figure>\n

        Ma\u00dfnahmen f\u00fcr gelungenes Smarketing<\/h2>\n

        Mit folgenden Ma\u00dfnahmen wird der Smarketing-Ansatz zum Erfolg:<\/p>\n

        Klare Kommunikation und gemeinsame Ziele<\/h3>\n

        Sowohl das Sales- als auch das Marketingteam sollten klare Ziele haben. Stellen Sie sicher, dass klar kommuniziert ist, welches Ziel wie gemeinsam erreicht wird und dass Erwartungen offen kommuniziert werden. Kommunizieren Sie regelm\u00e4\u00dfig und stellen Sie sicher, dass beide Teams auf dem gleichen Stand sind. Eine enge Zusammenarbeit und ein offener Austausch von Informationen sind entscheidend f\u00fcr den Erfolg des Smarketing-Ansatzes.<\/p>\n

        Gemeinsame Messgr\u00f6\u00dfen festlegen<\/h3>\n

        Definieren Sie gemeinsame Leistungskennzahlen (KPIs), anhand derer Sie den Erfolg der Aktivit\u00e4ten des Smarketings messen k\u00f6nnen. Legen Sie fest, welche Metriken sowohl f\u00fcr das Marketing als auch f\u00fcr den Vertrieb wichtig sind, wie die Kennzahlen zusammenh\u00e4ngen und wie diese gemeinsam verfolgt und bewertet werden.<\/p>\n

        Gemeinsame Trainings und Schulungen<\/h3>\n

        Um eine gemeinsame Basis zu schaffen und das Verst\u00e4ndnis f\u00fcreinander zu verbessern, sollten Marketing- und Salesteams in der Arbeit regelm\u00e4\u00dfig gemeinsame Schulungen und Trainings absolvieren. Dadurch entsteht ein tieferes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die jeweiligen Herausforderungen und M\u00f6glichkeiten.<\/p>\n

        Regelm\u00e4\u00dfige Smarketing-Meetings<\/h3>\n

        Planen Sie regelm\u00e4\u00dfige Meetings, um sowohl Marketing- als auch Vertriebsstrategien zu besprechen. Nutzen Sie diese gemeinsamen Termine, um Feedback auszutauschen, neue Ideen zu entwickeln und die Zusammenarbeit zu st\u00e4rken.<\/p>\n

        Gemeinsame Zielgruppenanalyse<\/h3>\n

        Die Zielgruppen sollten gemeinsam detailliert analysiert werden, um ein gemeinsames Verst\u00e4ndnis zu schaffen. Teilen Sie Informationen \u00fcber Kundenvorlieben, Bed\u00fcrfnisse und Verhaltensweisen im Smarketing-Team. Dies erm\u00f6glicht gezielte Marketingaktionen und eine optimale Customer Experience.<\/p>\n

        \"so<\/a><\/p>\n

        Regelm\u00e4\u00dfiger Wissensaustausch<\/h3>\n

        F\u00f6rdern Sie den Wissensaustausch zwischen Marketing und Sales. Das Marketingteam kann beispielsweise wichtige Informationen \u00fcber Marketingtrends und neue Technologien teilen, w\u00e4hrend das Vertriebsteam seine Kunden- und Markterfahrungen teilen kann. Gemeinsames Lernen unterst\u00fctzt die Effektivit\u00e4t beider Teams. Wichtig dabei ist, dieses Wissen an einer zentralen Stelle zu sammeln, zum Beispiel in einem CRM, sodass alle Mitarbeiter darauf zugreifen k\u00f6nnen.<\/p>\n

        Themenbezogene Kommunikation<\/h3>\n

        Themenbezogene Kommunikation bedeutet, dass das Team nicht mehr personenbezogen kommuniziert. Statt einzelnen Personen Nachrichten zu senden, werden Informationen zu bestimmten Themen an einer f\u00fcr alle relevanten Mitarbeiter zug\u00e4nglichen Stelle ausgetauscht. Das bietet den Vorteil einer engen Abstimmung und f\u00f6rdert die cross-funktionale Zusammenarbeit.<\/p>\n

        Feedback und kontinuierliche Verbesserung<\/h3>\n

        Nehmen Sie sich Zeit, um regelm\u00e4\u00dfig Feedback von beiden Teams einzuholen. Identifizieren Sie St\u00e4rken und Schw\u00e4chen und setzen Sie Ma\u00dfnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Zusammenarbeit um.<\/p>\n

        Service Level Agreement zwischen Marketing und Sales<\/h3>\n

        Ein Service Level Agreement (SLA) zwischen Marketing und Vertrieb mag auf den ersten Blick ungew\u00f6hnlich erscheinen, kann aber sinnvoll sein. Grunds\u00e4tzlich handelt es sich dabei um einen Vertrag zwischen Dienstleister und Kunden, der dokumentiert, welche Dienstleistungen auf welchem Standard der Anbieter erbringen wird. F\u00fcr das Smarketing kann ein SLA eine schriftliche Vereinbarung sein, die die Erwartungen, Verantwortlichkeiten und Ziele der beiden Teams festlegt. Es kann die Zusammenarbeit strukturieren und sicherstellen, dass beide Teams aufeinander abgestimmt arbeiten.<\/p>\n

        Einsatz von Collaboration Tools f\u00fcr das Smarketing<\/h3>\n

        Nutzen Sie Technologien wie Customer-Relationship-Management-L\u00f6sungen (CRM), \u00a0Marketingautomatisierungstools und gemeinsame Kommunikationsplattformen, um den Informationsaustausch und die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb zu erleichtern. Automatisierung kann auch dazu beitragen, den Lead-\u00dcbergabeprozess zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Collaboration Tools wie ein CRM bieten beispielsweise folgende Funktionen zur Zusammenarbeit:<\/p>\n