{"id":5792,"date":"2023-06-14T08:00:41","date_gmt":"2023-06-14T06:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=5792"},"modified":"2023-06-13T16:58:14","modified_gmt":"2023-06-13T14:58:14","slug":"einsatzplanung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/einsatzplanung","title":{"rendered":"Service-Einsatzplanung: So gelingt die effiziente Ressourcenplanung"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Eine gute Einsatzplanung Ihrer Service-Eins\u00e4tze ist entscheidend f\u00fcr die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Wer wartet schon gerne monatelang auf einen Termin oder h\u00e4ngt ewig in der Warteschleife, um den Kundensupport zu erreichen? Mit einem guten Tool zur Planung Ihrer Eins\u00e4tze k\u00f6nnen Sie schnell auf Kundenanfragen reagieren und Ihre Eins\u00e4tze effizient steuern.<\/span><\/p>\n<div style=\"text-align: center; width: 100%; height: 50%; padding: 15px; background-color: #eef5f7;\">\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Inhalt<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#definition\">Was ist eine Einsatzplanung im Service?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#inhalt\">Was beinhaltet eine Einsatzplanung?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#ziel\">Was ist das Ziel der Einsatzplanung?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#ablauf\">Wie l\u00e4uft eine effiziente Einsatzplanung ab?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#tools\">Welche Tools eignen sich f\u00fcr eine effiziente Einsatzplanung?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"definition\" class=\"position\">Was ist eine Einsatzplanung im Service?<\/h2>\n<p>Einsatzplanung im Service meint eine effiziente Disposition der Techniker sowie eine reibungslose Organisation und Bearbeitung von Service- und Wartungsauftr\u00e4gen.<\/p>\n<h2 id=\"inhalt\" class=\"position\">Was beinhaltet eine Einsatzplanung?<\/h2>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-asterisk\">\n<li>\u00dcbersicht \u00fcber Verf\u00fcgbarkeit der Servicetechniker<\/li>\n<li>Qualifikationen der Servicetechniker<\/li>\n<li>Standort und Gebiet der Servicetechniker<\/li>\n<li>\u00dcbersicht \u00fcber Material und ben\u00f6tigte Werkzeuge<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"ziel\" class=\"position\">Was ist das Ziel der Einsatzplanung?<\/h2>\n<p>Ziel der Einsatzplanung ist es, die verf\u00fcgbaren Ressourcen m\u00f6glichst effizient zu nutzen. Dazu z\u00e4hlt:<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li><strong>Optimale Auslastung der Servicetechniker:<\/strong> Weder \u00dcberstunden noch Leerlaufzeiten fallen an.<\/li>\n<li><strong>Qualifizierte Servicetechniker:<\/strong> Der Servicetechniker mit den passenden und erforderten Skills \u00fcbernimmt den Auftrag.<\/li>\n<li><strong>Durchg\u00e4ngige Auftragsplanung:<\/strong> Die Auftr\u00e4ge werden aufeinander abgestimmt, sodass der Techniker m\u00f6glichst viele Auftr\u00e4ge am Tag durchf\u00fchren kann.<\/li>\n<li><strong>Effiziente Routenplanung:<\/strong> Kurze Anreisezeiten und m\u00f6glichst wenig Zeit und Benzin wird vergeudet.<\/li>\n<li><strong>Schnelle Auftragsabwicklung:<\/strong> Zeitnahe Bearbeitung der Servicef\u00e4lle.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"ablauf\" class=\"position\">Wie l\u00e4uft eine effiziente Einsatzplanung ab?<\/h2>\n<p>Damit nach Eingang der Serviceanfrage oder nach Erinnerung an eine Wartung, die Planung des Einsatzes m\u00f6glichst effizient erfolgt, ist folgender Ablauf zielf\u00fchrend:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-5800\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/ablauf-einsatzplanung-scaled.jpg\" alt=\"Ablauf Service-Einsatzplanung\" width=\"2560\" height=\"1440\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/ablauf-einsatzplanung-scaled.jpg 2560w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/ablauf-einsatzplanung-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/ablauf-einsatzplanung-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/ablauf-einsatzplanung-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/ablauf-einsatzplanung-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/ablauf-einsatzplanung-2048x1152.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/p>\n<h3>1. Terminfindung<\/h3>\n<p>Die Terminvereinbarung mit dem Kunden ist ein wichtiger Punkt der Planung. Dabei spielen die Dringlichkeit des Auftrags sowie vorliegende Service Level Agreements mit dem Kunden eine wesentliche Rolle.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong>Was sind Service-Level-Agreements?<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Service-Level-Agreements, kurz SLA, sind vertragliche Vereinbarungen zwischen Kunde und Dienstleister. Sie enthalten die Leistungserwartungen des Kunden wie zum Beispiel vereinbarte Qualit\u00e4tsstandards, Verf\u00fcgbarkeit, Zuverl\u00e4ssigkeit und Reaktionszeiten des Dienstleisters.<\/p>\n<p>In modernen Einsatzplanungstools lassen sich dann die verf\u00fcgbaren Termine der geeigneten Servicetechniker anzeigen, die zum Beispiel nach \u201eam fr\u00fchesten m\u00f6glicher Termin\u201c oder \u201egeringster Umweg\u201c anzeigen und ausw\u00e4hlen.<\/p>\n<h3>2. Planzeitermittlung<\/h3>\n<p>F\u00fcr eine gute Planung ist ein weiterer wichtiger Punkt, die Absch\u00e4tzung der Dauer eines Einsatzes. Zwar kann es nat\u00fcrlich vorkommen, dass nicht immer alles nach Plan l\u00e4uft und ein Einsatz mehr oder weniger Zeit in Anspruch nimmt, dennoch ist es f\u00fcr eine gute Planung entscheidend mit gewissen Planzeiten zu rechnen. Diese k\u00f6nnen wiederum von verschiedenen Kriterien wie beispielsweise dem Auftragstyp oder dem betroffenen Werkzeug oder Equipment abh\u00e4ngen. Umso n\u00e4her die Planzeiten am Durchschnitt der tats\u00e4chlich ben\u00f6tigten Zeiten liegen, desto besser geht die Einsatzplanung am Ende des Arbeitstages auf. Nur so k\u00f6nnen langfristig Leerzeiten reduziert und \u00dcberstunden vermieden werden. Es lohnt sich auch, die Planzeiten und tats\u00e4chliche Dauer im Blick zu behalten und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.<\/p>\n<h3>3. Geeigneter Techniker<\/h3>\n<p>Damit Ihr Einsatz erfolgreich abl\u00e4uft, sind die Qualifikationen Ihrer Techniker entscheidend. Nicht jeder Mitarbeiter kann jeden Auftrag ausf\u00fchren. Deshalb muss bereits bei der Terminplanung der geeignete Mitarbeiter ausgew\u00e4hlt werden. Service-Einsatzplanungstools wie beispielsweise ein CRM-System erm\u00f6glichen es Ihnen bei Ihren Mitarbeitern Qualifikationen und Skills zu hinterlegen. W\u00e4hlen Sie anschlie\u00dfend eine Auftragsart aus, werden Ihnen nur diejenigen Mitarbeiter vorgeschlagen, die die entsprechenden Qualifikationen f\u00fcr den Einsatz verf\u00fcgen.<\/p>\n<h3>4. Ressourcenplanung<\/h3>\n<p>Nicht nur Ihre Servicetechniker werden f\u00fcr einen Einsatz ben\u00f6tigt, sondern gegebenenfalls auch bestimmte Materialien oder Werkzeuge. Planen Sie \u00fcber Ihre Software auch weitere wichtige Auftragsdaten und stellen Sie sicher, dass Ihren Mitarbeitern die ben\u00f6tigten Ressourcen zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n<h3>5. Routenplanung<\/h3>\n<p>Lange Leerlaufzeiten sollten bei der Einsatzplanung m\u00f6glichst vermieden werden. Daher ist auch die Touren- und Routenplanung ein wichtiger Punkt bei der Organisation Ihrer Serviceeins\u00e4tze. Auch hier hilft Ihnen ein entsprechendes Tool. Viele Einsatzplanungs-Softwares ermitteln den effizientesten Routenplan f\u00fcr Ihre Mitarbeiter. Vorhandene Auftr\u00e4ge werden zu Touren gruppiert und in eine bestimmte Reihenfolge gebracht. Das Ergebnis: Eine Tagestour, die ein Servicetechniker mit einem Fahrzeug ausf\u00fchren kann. Abends kehrt er zu seinem Startpunkt zur\u00fcck. Je nach Unternehmen k\u00f6nnen auch Mehrtages- oder Wochenrouten erstellt werden.<\/p>\n<h3>6. Nachbereitung<\/h3>\n<p>Auch wenn die Einsatzplanung an sich mit der \u201ePlanung\u201c der Eins\u00e4tze abgeschlossen ist, ist es dennoch sinnvoll zu definieren, was danach passiert. Das hei\u00dft konkret festzulegen, wie die Termine nachbereitet werden sollen. So k\u00f6nnen beispielsweise wichtige Informationen wie Dauer des Auftrages, durchgef\u00fchrte T\u00e4tigkeiten und der Einsatz-Bericht direkt beim Kunden in der Software hinterlegt werden, wodurch wiederum die Abrechnung und Datenanalysen der Eins\u00e4tze erleichtert werden.<\/p>\n<h2 id=\"tools\" class=\"position\">Welche Tools eignen sich f\u00fcr eine effiziente Einsatzplanung?<\/h2>\n<p>Um den beschriebenen Ablauf vorzunehmen, ben\u00f6tigen Sie das passende Tool zur Seite. Excel und Plantafeln reichen nicht mehr aus, wenn es um die Organisation von mehreren Technikern, hunderten Auftr\u00e4gen pro Woche, unterschiedliche Auftragsarten und Qualifikationen geht. Um eine \u00fcbersichtliche und durchdachte Einsatzplanung zu schaffen, ben\u00f6tigen Sie das richtige Software-Tool zur Hand. Idealerweise k\u00f6nnen Sie darin Ihre Servicetechniker mit ihren verf\u00fcgbaren Zeiten, Auftragsgebiet und Qualifikationen hinterlegen sowie Service-F\u00e4lle, \u00fcbersichtliche Planer und vieles mehr einsehen.<\/p>\n<p>Besonders geeignet sind <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/crm\/einsatzbereiche\/service\/einsatzplanung.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CRM-Systeme mit entsprechenden Service und Einsatzplanungsfeatures<\/a>. Der Vorteil bei dieser Software-L\u00f6sung ist, dass alle Kundeninformationen bereits darin erfasst sind und somit jederzeit ein ganzheitlicher Blick sowohl auf den Kunden als auch auf Ihre verf\u00fcgbaren Ressourcen m\u00f6glich ist.<\/p>\n<h3>Spezielle Tools f\u00fcr die Einsatzplanung bieten folgende Vorteile:<\/h3>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li><strong>Transparenz<\/strong>: Erhalten Sie einen \u00dcberblick \u00fcber alle geplanten Eins\u00e4tze und sehen Sie die Auslastung Ihrer Mitarbeiter, deren Qualifikationen sowie den aktuellen Auftragsstatus oder verf\u00fcgbares Werkzeug und Materialien transparent ein.<\/li>\n<\/ul>\n<p><iframe title=\"Service Einsatzplanung\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/808722157?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"1170\" height=\"658\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li><strong>Ressourcenauslastung<\/strong>: Mit einer Einsatzplanungs-Software schaffen Sie eine optimale Auslastung Ihrer Techniker. Sehen Sie Routenplanungen ein und welche Techniker in der N\u00e4he verf\u00fcgbar sind.<\/li>\n<li><strong>Kundenzufriedenheit:<\/strong> Mit schnellen Reaktionszeiten, hoher Termintreue und kurzen Einsatzzeiten steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden.<\/li>\n<li><strong>Planungssicherheit:<\/strong> Hinterlegen Sie bei Ihren Kunden welche Produkte bei ihm im Einsatz sind sowie die geplanten Besuchs- oder Wartungsintervalle. Damit werden Sie direkt von der Software erinnert, um rechtzeitig Termine zu vereinbaren. So erhalten Sie mehr Planungssicherheit f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/li>\n<li><strong>Kosteneinsparungen: <\/strong>Mit einer Einsatzplanungs-Software verringern Sie Ihren Planungsaufwand und optimieren dabei Ihre Ressourceneins\u00e4tze. So gestalten Sie Ihre Prozesse insgesamt zeit- und kostensparend.<\/li>\n<li><strong>Erleichterte Datenanalyse:<\/strong> Anhand des Einsatzplanungs-Tools behalten Sie aktuelle Entwicklungen im Blick und erhalten eine anschauliche \u00dcbersicht \u00fcber Ihre Kundeneins\u00e4tze. Analysieren Sie beispielsweise Ihre Einsatzzahlen, betrachten Sie Ihre durchschnittliche Auftragsdauer und leiten Sie daraus Ma\u00dfnahmen zur Verbesserung Ihrer Serviceleistungen ab.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Fazit: Effiziente Einsatzplanung braucht geeignete Software-L\u00f6sung<\/h2>\n<p>Eine gute Einsatzplanung l\u00e4uft strukturiert, effizient und reibungslos. Damit Sie Ihre Servicetechniker effizient einplanen, die \u00dcbersicht \u00fcber die Auslastung bewahren und schnell Auftr\u00e4ge abwickeln k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen Sie das passende Tool zur Hand, das Sie in der Planung unterst\u00fctzt. Besonders geeignet daf\u00fcr ist ein CRM-System mit entsprechenden Service-Funktionen, da darin bereits alle wichtigen Kundendaten erfasst werden. Mit einer durchdachten Einsatzplanung im Service steigern Sie langfristig Ihre Kundenzufriedenheit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Planen Sie die Eins\u00e4tze im Service effizient und teilen Sie Ihre Ressourcen gewinnbringend f\u00fcr Unternehmen und Mitarbeiter ein. Mit einem guten Tool zur Einsatzplanung gelingt das.<\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":5797,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v14.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Einsatzplanung im Service | ADITO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Service-Einsatzplanung: Mit diesen Schritten gelingt die effiziente Planung Ihrer Ressourcen\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<meta name=\"googlebot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta name=\"bingbot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/einsatzplanung\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" 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Beim regelm\\u00e4\\u00dfigen Austausch zwischen internen und externen Stakeholdern tr\\u00e4gt er ma\\u00dfgeblich dazu bei, dass die Serviceprozesse in Unternehmen optimiert werden und zur Steigerung der Effizienz beitragen. Als Service-Experte ist er auch bei der Entwicklung der Product-Vision f\\u00fcr das Service-Modul und als Consultant in Kundenprojekten t\\u00e4tig. 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