{"id":588,"date":"2019-06-12T08:12:05","date_gmt":"2019-06-12T06:12:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=588"},"modified":"2025-01-29T11:59:22","modified_gmt":"2025-01-29T10:59:22","slug":"crm-auswahl","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-auswahl","title":{"rendered":"Von  Planung bis zur Anbieterauswahl: Wie l\u00e4uft ein CRM-Projekt ab?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Es ist wie so oft im Leben: Wer vorausschauend plant, beugt b\u00f6sen \u00dcberraschungen vor \u2013 das gilt auch im CRM-Projekt. Mit der richtigen Vorarbeit schlagen Sie gleich mehrere Fliegen mit einer Klappe. Definieren Sie genau Ihre W\u00fcnsche und Anforderungen an eine CRM-L\u00f6sung und finden Sie so heraus, welches System am besten f\u00fcr Sie geeignet ist. Je besser die L\u00f6sung passt, desto erfolgreicher werden die Anwender sie f\u00fcr ihre t\u00e4gliche Aufgaben nutzen. Wie ein CRM-Projekt von der Planung bis zur Auswahl grob abl\u00e4uft, erfahren Sie in diesem Artikel.<\/span><\/p>\n<h2>Das Projektsetup: Stellen Sie die Weichen f\u00fcr Ihr CRM-Projekt<\/h2>\n<p>Zu Beginn des Projekts sollten Sie zun\u00e4chst eine Unternehmensstrategie f\u00fcr Ihr Kundenmanagement entwerfen: Was sind Ihre Ziele f\u00fcr das CRM-Projekt? Welche Strategie verfolgen Sie mit der Einf\u00fchrung einer CRM-L\u00f6sung? Wenn Sie sich dann um die Umsetzung k\u00fcmmern, starten Sie mit folgenden Punkten:<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li>\n<h3>Finden Sie den idealen CRM-Projektleiter<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"bs-padding-1-1\">Im Idealfall k\u00fcmmert sich der <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/projektleiter\">CRM-Projektleiter<\/a> Vollzeit um das Projekt. Oft \u00fcbernimmt jedoch gerade bei kleineren und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen der Leiter Vertrieb oder der Leiter IT diese Aufgabe \u2013 zus\u00e4tzlich zum eigentlichen Tagesgesch\u00e4ft. Auch wenn eine CRM-Einf\u00fchrung kein reines IT-Projekt ist, sollte die IT-Abteilung von Beginn an eingebunden sein. Nur so klappt sp\u00e4ter die Integration des neuen CRM-Systems in die bestehende IT-Landschaft reibungslos.<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li>\n<h3>F\u00fchren Sie mit dem richtigen Team das Projekt zum Erfolg<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"bs-padding-1-1\">Holen Sie fr\u00fchzeitig alle Akteure der CRM-Einf\u00fchrung an einen Tisch \u2013 unabh\u00e4ngig von Abteilung und Hierarchie-Ebene. Mit einer umfangreichen <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/stakeholderanalyse\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Stakeholderanalyse<\/strong><\/a> erreichen Sie dieses Ziel. In Ihrem Projektteam sind dann je nach Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens ein bis zwei Projektverantwortliche sowie Key User aus Vertrieb, Marketing, Service, IT, Fachabteilungen und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung. Aber auch <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/betriebsrat\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Betriebsrat<\/strong><\/a> und Datenschutzbeauftragter k\u00f6nnen eine Rolle spielen. Nur wenn alle Beteiligten an einem Strang ziehen, wird das Projekt erfolgreich.<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li>\n<h3>Setzen Sie auf einen neutralen Berater<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"bs-padding-1-1\">Jedes CRM-Projekt hat seine Herausforderungen \u2013 sei es auf technischer oder auf menschlicher Ebene. Bei Spannungen zwischen IT- und Fachabteilungen kann ein neutraler CRM-Berater gut vermitteln. Ob CRM-Strategie, Anbieter-Auswahl oder Motivator: Ihm f\u00e4llt es leichter, die CRM-Einf\u00fchrung zu koordinieren, da er unabh\u00e4ngig und unparteiisch ist. Die Erfahrung zeigt, dass CRM-Projekte mit einem externen Berater oftmals reibungsloser und schneller ablaufen.<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li>\n<h3>Begeistern Sie die Mitarbeiter f\u00fcr das Projekt<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"bs-padding-1-1\">Mit <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-akzeptanz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>kreativen Projektmarketingstrategien<\/strong><\/a> binden Sie sp\u00e4tere Anwender ein: Ein positiver Name, ein Projektmaskottchen oder Erkl\u00e4r-Videos machen das Projekt greifbar. Halten Sie mit internen Newslettern, der Mitarbeiterzeitung sowie regelm\u00e4\u00dfigen Intranet-Eintr\u00e4gen \u00fcber Ziele und Erfolge auf dem Laufenden. So f\u00fchlen sich auch Bedenkentr\u00e4ger ernst genommen und Sie verwandeln diese nach und nach in Mitstreiter f\u00fcr das CRM-Projekt. In der Praxis entwickelt ein CRM-Projekt dann schnell eine positive Eigendynamik. Mehr zu diesem Thema erfahren Sie in unserer\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/software-akzeptanz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Blog-Reihe zur Software-Akzeptanz<\/a>.<\/strong><\/p>\n<h2>Die Analysephase: Gute Vorarbeit ist die halbe Miete<\/h2>\n<p>Haben Sie Projektleiter, -Team und Marketingma\u00dfnahmen definiert, geht\u2019s ans Projekt-Eingemachte: \u00dcber eine ausf\u00fchrliche <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/ist-analyse\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Ist-Analyse<\/strong><\/a> und die Definition des gew\u00fcnschten <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/anforderungsanalyse-abschliessen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Soll-Zustands<\/strong><\/a> \u2013 zum Beispiel anhand eine Mitarbeiter-Befragung, strukturierten Interviews oder internen Workshops \u2013 finden Sie heraus, wie die Arbeitsprozesse der einzelnen Abteilungen bislang funktionierten und wie diese optimiert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Nehmen Sie bei der Analyse auch die Qualit\u00e4t Ihrer Daten unter die Lupe und beginnen Sie diese zu b\u00fcndeln. Wom\u00f6glich sind sie unterschiedlich gepflegt, liegen auf lokalen Festplatten oder in verschiedenen Standorten? <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/datenaktualitaet\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Datenaktualit\u00e4t<\/strong><\/a> hat hier oberste Priorit\u00e4t. Denken Sie daran, dass alle Daten vor dem Go-Live bereinigt werden und f\u00fcr die \u00dcbertragung ins neue System vorliegen m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Am Ende Ihrer Anforderungsanalyse steht ein Ergebnis: Ihr individuelles Lastenheft. Darin spezifizieren Sie alle Eigenschaften Ihres CRM-Systems. Bew\u00e4hrt hat sich dabei das Prinzip: Die Unternehmensprozesse so ausf\u00fchrlich wie n\u00f6tig, das daraus resultierende Lastenheft so knapp und pr\u00e4gnant wie m\u00f6glich zu formulieren. Beherzigen Sie in diesem Zusammenhang unsere <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/lastenheft\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>\u201e5 Tipps f\u00fcr Ihr erfolgreiches Lastenheft\u201c<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/whitepaper\/musterlastenheft.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-3516 size-full\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Musterlastenheft.jpg\" alt=\"Musterlastenheft\" width=\"680\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Musterlastenheft.jpg 680w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Musterlastenheft-300x99.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Die CRM-Auswahl: Von der Longlist zum finalen Anbieter<\/h2>\n<p>Finden Sie in drei Schritten den richtigen CRM-Anbieter:<\/p>\n<h3 class=\"bs-padding-1-1\">1. Treffen Sie eine Vorauswahl<\/h3>\n<p class=\"bs-padding-1-1\">Mit dem Informationsangebot auf den Unternehmenswebseiten, von Fachmessen und Markt\u00fcbersichten erhalten Sie einen ersten \u00dcberblick \u00fcber bisherige Kundenprojekte, Referenzen und Branchenl\u00f6sungen der Anbieter. Damit k\u00f6nnen Sie aus der Masse von \u00fcber 150 Anbietern zehn bis zw\u00f6lf ausw\u00e4hlen und Ihre Longlist erstellen.<\/p>\n<h3 class=\"bs-padding-1-1\">2. Vergleichen Sie Angebote und nehmen Sie Ihre Favoriten in die engere Wahl<\/h3>\n<p class=\"bs-padding-1-1\">Schicken Sie das Lastenheft an ihre Vorauswahl und stimmen sie gegebenenfalls offene Fragen ab. Auf Basis des Lastenheftes unterbreiten Ihnen die Anbieter L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge f\u00fcr Ihre Anforderungen und eine erste Einsch\u00e4tzung in Bezug auf Lizenzgeb\u00fchren und Kosten f\u00fcr den laufenden Betrieb. So erhalten Sie eine Vergleichsgrundlage, um ihre Liste auf drei bis f\u00fcnf Anbieter zu reduzieren.<\/p>\n<h3 class=\"bs-padding-1-1\">3. Entscheidung f\u00fcr Ihren Software-Anbieter und Vertrag<\/h3>\n<p class=\"bs-padding-1-1\">Nun liegt es an den Anbietern, Ihnen bei Pr\u00e4sentationsterminen vor Ort die CRM-L\u00f6sung mit Use Cases ausf\u00fchrlich vorzustellen. Falls das nicht ausreicht, k\u00f6nnen Sie sich in einem Vorabworkshop noch detaillierter \u00fcber die L\u00f6sung und die Philosophie dahinter informieren lassen. Dabei gewinnen Sie auch einen Eindruck, ob die Zusammenarbeit zwischenmenschlich gut funktioniert. Referenzgespr\u00e4che geben einen Einblick in \u00e4hnliche Projekte des Anbieters. Anschlie\u00dfend steigen Sie mit Ihrem Favoriten in die Vertragsverhandlungen ein.<\/p>\n<p>Haben Sie den richtigen Partner gefunden, k\u00f6nnen Sie mit der Umsetzung Ihres CRM-Projekts loslegen. Keine Frage, viel Arbeit liegt noch vor Ihnen. Mit einer cleveren Planung und guter Vorarbeit haben Sie aber schon einen gro\u00dfen Schritt in Richtung <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/whitepaper\/leitfaden-crm-implementierung.html\">CRM-Einf\u00fchrung<\/a> geschafft.\u00a0Wie Sie alle Phasen des Projekts von der Konzeption bis zum Go-Live meistern, lesen Sie in unserem <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-projekt\"><strong>Blog-Artikel \u201eSo f\u00fchren Sie Ihr CRM-Projekt zum Erfolg: Von der Konzeption bis zum Go-Live<\/strong><\/a>\u201c.<\/p>\n<p><span style=\"color: #9da9b0;\">Ver\u00f6ffentlicht am 01.10.2017<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #9da9b0;\">Aktualisiert am 12.06.2019<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Von Anfang an gut durchdacht: Vor allem in der Zeit vor der Implementierung werden die Weichen f\u00fcr den Projekterfolg bei der CRM-Einf\u00fchrung gestellt. Unser Beitrag gibt Ihnen wertvolle Tipps, auf was Sie in diesen Phasen achten sollten.<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":603,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[47,46],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v14.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Von Planung bis zur Anbieterauswahl: Wie l\u00e4uft ein CRM-Projekt ab?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Von der Idee bis hin zur CRM-Auswahl: Wir zeigen Ihnen, wie Sie ein CRM-Projekt von Beginn an clever planen und den richtigen Software-Partner finden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<meta name=\"googlebot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta name=\"bingbot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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