{"id":6008,"date":"2023-12-06T13:33:11","date_gmt":"2023-12-06T12:33:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=6008"},"modified":"2023-12-06T13:44:29","modified_gmt":"2023-12-06T12:44:29","slug":"servitization","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/servitization","title":{"rendered":"Servitization \u2013 von Produkt- zu Serviceorientierung"},"content":{"rendered":"<p>In der aktuellen Wirtschaft entwickeln sich Gesch\u00e4ftsmodelle stetig weiter. Servitization, die Transformation von der Produktorientierung zu einer starken Serviceorientierung gewinnt an Bedeutung. Besonders im Maschinen- und Anlagenbau aber auch in vielen anderen Branchen ist dieser Trend zu sehen. Was genau bedeutet der Begriff Servitization? Wie und warum ist sie zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor f\u00fcr Unternehmen in der heutigen Wirtschaft geworden?<\/p>\n<div style=\"text-align: center; width: 100%; height: 50%; padding: 15px; background-color: #eef5f7;\">\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Inhalt<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#definition\">Was ist Servitization?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#why\">Gr\u00fcnde f\u00fcr Servitisierung<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#vorteile\">Vorteile von Servitization<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#arten\">Arten von Servitization<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#crm\">Welche Rolle spielt CRM f\u00fcr Servitization?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#mab\">Servitization im Maschinen- und Anlagenbau<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2 id=\"definition\" class=\"position\">Was ist Servitization?<\/h2>\n<p>Servitization, im Deutschen auch Servitisierung, bezeichnet den strategischen Wandel von einem traditionellen produktzentrierten Gesch\u00e4ftsmodell zu einem serviceorientierten Ansatz. Servitization zielt nicht darauf ab nur Produkte zu verkaufen, sondern auch zus\u00e4tzlichen Nutzen und Erlebnisse zu bieten. H\u00e4ufig geschieht dies Form von Dienstleistungen oder Abonnements.<\/p>\n<div style=\"text-align: center; width: 100%; height: 50%; padding: 15px; background-color: #eef5f7;\">\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #009ab9;\"><strong>Beispiel<\/strong><\/span><br \/>\nEin Beispiel f\u00fcr Servitization ist, dass Anbieter von Druckern nicht nur einen Drucker verkaufen. Sondern auch regelm\u00e4\u00dfig Toner und Papier liefern und die Wartung der Ger\u00e4te \u00fcbernehmen.<\/p>\n<\/div>\n<h2 id=\"why\" class=\"position\">Gr\u00fcnde f\u00fcr Servitisierung<\/h2>\n<p>Warum sollte sich ein Unternehmen f\u00fcr Servitization entscheiden? Immer mehr Hersteller erkennen, dass eine Umstellung wichtig f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg ist. Die Gr\u00fcnde daf\u00fcr sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Erwartungshaltung der Kunden<\/li>\n<li>Wettbewerbsdruck<\/li>\n<li>Commoditisierung entgegenwirken<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"text-align: center; width: 100%; height: 50%; padding: 15px; background-color: #eef5f7;\">\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #009ab9;\"><strong>Was bedeutet Commoditisierung?<\/strong><\/span><br \/>\nAls Commoditisierung bezeichnet man den Prozess, bei dem ein Produkt oder eine Dienstleistung durch den Wettbewerb und Standardisierung in der Wahrnehmung der Verbraucher an Wert verliert. Viele Anbieter bringen nach kurzer Zeit \u00e4hnliche oder identische Produkte auf den Markt. Die Marktteilnehmer haben deshalb Schwierigkeiten, sich von der Konkurrenz abzuheben.<\/p>\n<\/div>\n<h2 id=\"vorteile\" class=\"position\">Vorteile von Servitization<\/h2>\n<p>Servitisierung ist nicht nur ein Trend, sondern die strategische Reaktion auf ver\u00e4nderte Kundenerwartungen und die aktuellen Marktanforderungen. F\u00fcr Unternehmen bietet sie eine Vielzahl an Vorteilen, die dazu beitragen k\u00f6nnen, ihre Wettbewerbsposition zu st\u00e4rken und langfristigen Erfolg zu sichern.<\/p>\n<h3>Diversifikation der Einnahmequellen<\/h3>\n<p>Servitisierung erm\u00f6glicht es Unternehmen, zus\u00e4tzliche Einnahmen, die \u00fcber den reinen Produktverkauf hinaus gehen, zu generieren. Dar\u00fcber hinaus sind die Einnahmen durch beispielsweise Wartung und regelm\u00e4\u00dfigen Service stabiler als der Produktkauf.<\/p>\n<h3>St\u00e4rkere Kundenbindung<\/h3>\n<p>Durch den regelm\u00e4\u00dfigen Kontakt zum Kunden wird die Kundenbeziehung intensiviert und die Kundenbindung gest\u00e4rkt. Dies kann zu einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit und einer st\u00e4rkeren Kundenloyalit\u00e4t f\u00fchren, da Kunden nicht nur K\u00e4ufer, sondern langfristige Stammkunden werden.<\/p>\n<h3>Wettbewerbsvorteile durch Alleinstellungsmerkmale<\/h3>\n<p>In der aktuellen Marktsituation ist die Gefahr von Commoditisierung hoch. Sich von der Konkurrenz zu unterscheiden, wird immer schwieriger. Die F\u00e4higkeit, umfassendere L\u00f6sungen anzubieten, kann zu einem signifikanten Wettbewerbsvorteil f\u00fchren. Mit Servitisierung, gutem Service und dem \u201eRundum-Sorglos-Paket\u201c f\u00fcr Kunden schaffen Unternehmen ein Alleinstellungsmerkmal.<\/p>\n<h3>Verbesserte Kundenrentabilit\u00e4t<\/h3>\n<p>Durch die Integration von Serviceleistungen k\u00f6nnen Unternehmen langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und kontinuierliche Einnahmen generieren. Dies erh\u00f6ht den Customer Lifetime Value \u00fcber die gesamte Kundenlebensdauer.<\/p>\n<div style=\"width: 100%; height: 50%; padding: 15px; border: 1px solid #009ab9; text-align: left;\"><strong>Was ist der Customer Lifetime Value?<\/strong><br \/>\nDer Customer Lifetime Value beschreibt den durchschnittlichen Wert, den ein Kunde f\u00fcr ein Unternehmen w\u00e4hrend der gesamten Kundenbeziehung einbringt. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel zum <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/customer-lifetime-value\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Customer Lifetime Value<\/a>.<\/div>\n<h3>Risikominderung<\/h3>\n<p>Servitization tr\u00e4gt dazu bei, das Gesch\u00e4ftsmodell zu stabilisieren, da es auf langfristigen Servicevertr\u00e4gen und Dienstleistungen basiert. Das mindert das unternehmerische Risiko.<\/p>\n<h3>Verbesserte Kundenwahrnehmung<\/h3>\n<p>Unternehmen, die Servitization implementieren, werden oft als serviceorientiert und kundenfreundlich wahrgenommen. Dies kann zu einem positiven Markenimage beitragen und das Vertrauen der Kunden st\u00e4rken.<\/p>\n<h2 id=\"arten\" class=\"position\">Arten von Servitization<\/h2>\n<p>Servitization ist nicht nur ein eindimensionales Konzept. Es gibt verschiedene Arten, wie Unternehmen diesen Ansatz umsetzen k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6ren die Integration von Serviceleistungen in bestehende Produkte, die Entwicklung von Servicepaketen oder sogar die komplette Umstellung auf serviceorientierte Gesch\u00e4ftsmodelle.<\/p>\n<h3>Base Services<\/h3>\n<p>Hierbei wird ein zus\u00e4tzlicher, zubuchbarer Service rund um das Hauptprodukt angeboten. Zum Beispiel k\u00f6nnte ein Unternehmen, das Grills herstellt, auch einen Reparatur- und Reinigungsservice f\u00fcr diese Grills anbieten.<\/p>\n<h3>Intermediate Services<\/h3>\n<p>Bei Intermediate Services geht es darum sicherzustellen, dass das Produkt stets funktionsf\u00e4hig ist. Kunden leisten hierf\u00fcr regelm\u00e4\u00dfige Zahlungen f\u00fcr kontinuierliche Dienstleistungen, wie Inspektionen, Wartung und Instandhaltung oder Upgrades.<\/p>\n<h3>Advanced Services<\/h3>\n<p>Unternehmen bieten nicht nur Produkte, sondern umfassende L\u00f6sungen f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden an. Anstatt nur ein einzelnes Produkt zu verkaufen, bieten sie integrierte L\u00f6sungen an, die Produkte, Dienstleistungen und oft auch Beratung umfassen.<\/p>\n<h2 id=\"crm\" class=\"position\">Welche Rolle spielt CRM f\u00fcr Servitization?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/was-ist-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Customer-Relationship-Management<\/a> (CRM) spielt eine entscheidende Rolle bei der Servitisierung. Die Transformation von einem produktorientierten zu einem servicezentrierten Gesch\u00e4ftsmodell erfordert eine tiefgehende Kenntnis der Kundenbed\u00fcrfnisse und eine starke Interaktion mit dem Kunden. CRM-Systeme erm\u00f6glichen es Unternehmen, Kundeninformationen zu zentralisieren, Verhaltensmuster zu analysieren und personalisierte Dienstleistungen anzubieten.<\/p>\n<p>CRM-Software bietet verschiedene Funktionen, die f\u00fcr die Implementierung und Durchf\u00fchrung von Servitization in Unternehmen hilfreich sein k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/whitepaper\/checkliste-anbieterauswahl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-5993 size-full\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_CRM-Checkliste.jpg\" alt=\"CRM-Checkliste Download\" width=\"680\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_CRM-Checkliste.jpg 680w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_CRM-Checkliste-300x99.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>Kundendatenmanagement<\/h3>\n<p>CRM-Systeme erm\u00f6glichen eine zentrale Verwaltung von Kundendaten. Durch die Sammlung und Speicherung von umfassenden Kundeninformationen, wie Pr\u00e4ferenzen, Historie und Interaktionen, k\u00f6nnen Unternehmen besser verstehen, was ihre Kunden ben\u00f6tigen und wie sie ihnen den bestm\u00f6glichen Mehrwert bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Analyse von Kundenverhalten<\/h3>\n<p>Durch die Analyse von Kundenverhalten und Interaktionen k\u00f6nnen Unternehmen Muster erkennen und ihre Angebote entsprechend anpassen. CRM-Software kann dabei helfen, Vorlieben, Kaufverhalten und Serviceanforderungen zu identifizieren, um personalisierte Servicemodelle zu entwickeln.<\/p>\n<h3>Kommunikationsmanagement<\/h3>\n<p>Funktionierende Kommunikation und Interaktion ist entscheidend f\u00fcr Servitization. CRM-Systeme erm\u00f6glichen eine gezielte und personalisierte Kommunikation mit Kunden. Zudem kann Marketing Automation, wie E-Mail-Automatisierungen genutzt werden, um Kunden regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber Serviceangebote, Upgrades und relevante Neuigkeiten zu informieren.<\/p>\n<h3>Vertrags- und Abonnementverwaltung<\/h3>\n<p>Vertr\u00e4ge und Abonnements sind h\u00e4ufig zentrale Elemente in der Servitisierung. CRM-Systeme unterst\u00fctzen die Angebotserstellung, Rechnungsstellung und Verwaltung von Vertr\u00e4gen und Abonnements.<\/p>\n<h3>Kundenservice und Beschwerdemanagement<\/h3>\n<p>CRM-Systeme erleichtern das Beschwerdemanagement und den Kundenservice. Durch die Funktionen im CRM werden Serviceanfragen effizient verfolgt und bearbeitet.<\/p>\n<h3>Integration von IoT-Daten<\/h3>\n<p>In vielen Servitization-Modellen sind vernetzte Ger\u00e4te (Internet of Things, IoT) entscheidend. CRM-Systeme, die die Integration von IoT-Daten erm\u00f6glichen, helfen dabei, Echtzeitinformationen \u00fcber den Zustand von Produkten und die Nutzung durch Kunden zu erhalten. Dies erm\u00f6glicht proaktive Serviceleistungen f\u00fcr die Kunden. Beispielsweise meldet eine Maschine einen Defekt direkt beim Hersteller, der dann proaktiv einen Techniker zur Wartung schicken kann.<\/p>\n<h3>Berichterstattung und Analytik<\/h3>\n<p>CRM-Systeme bieten umfassende Berichterstattungsfunktionen. Durch Analytik und Reporting k\u00f6nnen Unternehmen den Erfolg ihrer Servitization-Strategie \u00fcberwachen, Schwachstellen identifizieren und Dienstleistungen und Service kontinuierlich optimieren.<\/p>\n<h2 id=\"mab\" class=\"position\">Servitization im Maschinen- und Anlagenbau<\/h2>\n<p>Im Maschinen- und Anlagenbau hat Servitisierung eine besondere Bedeutung. Statt sich ausschlie\u00dflich auf den Verkauf von Maschinen zu konzentrieren, verlagert sich der Fokus der Branche zunehmend auf Serviceleistungen und ganzheitliche L\u00f6sungen. Das Wichtigste ist nicht mehr der Verkauf von Produkten, sondern die Bereitstellung von umfassenden Dienstleistungen, die den gesamten Lebenszyklus der Maschinen abdecken.<\/p>\n<p>Servitization im Maschinen- und Anlagenbau erm\u00f6glicht es Herstellern, nicht nur Produzenten zu sein, sondern auch Partner ihrer Kunden zu werden. Statt lediglich hochwertige Maschinen zu liefern, integrieren Unternehmen nun Wartung, \u00dcberwachung und ma\u00dfgeschneiderte Upgrades in ihre Angebote. Dieser Wandel zielt darauf ab, nicht nur Produkte, sondern auch Effizienz, Langlebigkeit und kontinuierliche Optimierung zu bieten. Dank fortschrittlicher Technologien, wie dem Internet der Dinge (IoT) und intelligenter Datenanalyse, k\u00f6nnen Unternehmen ihre Maschinen proaktiv \u00fcberwachen, Wartungsbedarf vorhersehen und kundenspezifische Dienstleistungen anbieten.<\/p>\n<h2>Fazit:<\/h2>\n<p>Servitization ist nicht nur ein Schlagwort, sondern eine notwendige Entwicklung f\u00fcr Unternehmen, die in einer zunehmend serviceorientierten Wirtschaft Erfolg haben wollen. Durch die Integration von Services in ihre Gesch\u00e4ftsmodelle k\u00f6nnen Unternehmen nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch ihre Position im Wettbewerb st\u00e4rken. Ein CRM kann Unternehmen mit vielen Funktionen dabei unterst\u00fctzen bestm\u00f6glichen Service f\u00fcr seine Kunden zu bieten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Servitization, die Transformation von der Produktorientierung zu einer starken Serviceorientierung gewinnt in der aktuellen Wirtschaft an Bedeutung.<\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":6010,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v14.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Servitization \u2013 von Produkt- zu Serviceorientierung | ADITO Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Servitization zielt nicht darauf ab nur Produkte zu verkaufen, sondern auch zus\u00e4tzlichen Nutzen und Erlebnisse zu bieten.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<meta name=\"googlebot\" 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