{"id":605,"date":"2024-08-14T08:41:54","date_gmt":"2024-08-14T06:41:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=605"},"modified":"2025-03-19T14:25:29","modified_gmt":"2025-03-19T13:25:29","slug":"crm-wechsel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-wechsel","title":{"rendered":"CRM-Wechsel? Darauf sollten Sie achten"},"content":{"rendered":"

Es k\u00f6nnte so sch\u00f6n sein: Ihre CRM-L\u00f6sung speichert Informationen zentral und transparent, unterst\u00fctzt Mitarbeiter aus allen Abteilungen im Alltag und hilft dabei den optimalen Kundenservice zu bieten. Dass das nicht immer so gut l\u00e4uft, zeigen 43 % der Unternehmen im DACH-Raum, die \u00fcber einen CRM-Wechsel nachdenken oder ihr CRM bereits gewechselt haben. Zu diesem Ergebnis kommt die CRM-Studie 2024. Die Gr\u00fcnde f\u00fcr einen CRM-Wechsel sind vielf\u00e4ltig.<\/span><\/p>\n

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Inhalt<\/strong><\/p>\n

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  1. \n
      \n
    1. Gr\u00fcnde f\u00fcr einen CRM-Wechsel<\/a><\/li>\n
    2. CRM-Wechsel \u2013 Wie gehe ich vor?<\/a><\/li>\n
    3. Fazit: Schieben Sie den CRM-Wechsel nicht l\u00e4nger hinaus<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

      Gr\u00fcnde f\u00fcr einen CRM-Wechsel<\/h2>\n

      Laut der CRM-Studie 2024<\/a> sind unzureichende Funktionalit\u00e4t, schlechter Kundenservice, fehlende Anwenderakzeptanz, hohe Kosten, fehlende Anbindungen zu anderen Systemen oder unzureichender Datenschutz die h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr einen Wechsel des CRMs.<\/p>\n

      \"CRM-Studie<\/a><\/p>\n

      1. Unzureichende Funktionalit\u00e4t<\/h3>\n

      Im schlimmsten Fall hat Ihr CRM-System von Anfang an nicht zu den Bed\u00fcrfnissen Ihres Unternehmens gepasst. Es hat nie die Funktionen geboten, die Sie f\u00fcr ihren Arbeitsalltag wirklich ben\u00f6tigen. Oder Ihr Unternehmen hat sich weiterentwickelt und damit sind auch die Anforderungen an Ihr CRM-System gewachsen. In beiden F\u00e4llen sollten Sie ihr CRM wechseln. Denn, wenn Ihr aktuelles System ihre Anforderungen nicht erf\u00fcllt, f\u00fchrt das zu Einschr\u00e4nkungen in Ihren Prozessen. Fehlende Funktionen wie fortschrittliche Analysen, Automatisierungsoptionen oder mobile Verf\u00fcgbarkeit k\u00f6nnen die Effizienz und Produktivit\u00e4t erheblich beeintr\u00e4chtigen. Ein CRM sollte Ihre Arbeit vereinfachen, nicht erschweren.<\/p>\n

      2. Schlechter Kundenservice<\/h3>\n

      Ein CRM-Anbieter sollte nicht nur gute Software bieten, sondern auch einen erstklassigen Service. Guter Kundenservice und Support des CRM-Anbieters sind entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen kontinuierlich von der CRM-Software profitieren kann. Ein schlechter Kundenservice f\u00fchrt oft zu l\u00e4ngeren Ausfallzeiten und unn\u00f6tigem Stress. Wenn Sie nicht die Unterst\u00fctzung erhalten, die Sie brauchen, sollten Sie in Erw\u00e4gung ziehen, zu einem CRM-Anbieter zu wechseln, der Ihre Anliegen ernst nimmt und proaktiv unterst\u00fctzt.<\/p>\n

      3. Fehlende Anwenderakzeptanz<\/h3>\n

      Das CRM wurde eingef\u00fchrt, genutzt wird es allerdings nicht. Die Investition in eine CRM-L\u00f6sung zahlt sich jedoch nur dann aus, wenn es auch tats\u00e4chlich genutzt wird. Eine geringe Anwenderakzeptanz<\/a> kann unterschiedliche Ursachen haben: komplizierte Benutzeroberfl\u00e4chen, mangelnde User-Schulungen, fehlende Funktionen oder Prozesse wurden nicht richtig abgebildet. In jedem Fall f\u00fchrt fehlende Nutzerakzeptanz<\/a> zu ineffizienten Prozessen und dazu, dass Dateninseln und dadurch Datenl\u00fccken entstehen. Mitarbeiter nutzen dann ihre eigenen Systeme und speichern Daten meist lokal. Wenn Sie feststellen, dass ihr CRM gar nicht oder nur teilweise genutzt wird, sollten Sie dem auf den Grund gehen und gegebenenfalls nach einer Alternative suchen.<\/p>\n

      4. Hohe Kosten<\/h3>\n

      Die Kosten spielen bei der Auswahl eines CRM-Systems eine entscheidende Rolle. Dabei sollten Sie pr\u00fcfen, ob die Kosten f\u00fcr Ihr aktuelles CRM im Verh\u00e4ltnis zum Nutzen und den gebotenen Funktionen stehen. Ein CRM-System sollte eine Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens sein, keine finanzielle Belastung. \u00dcberlegen Sie, ob es nicht kosteng\u00fcnstigere Alternativen gibt, die Ihren Anforderungen besser entsprechen.<\/p>\n

      5. Fehlende Anbindungen zu anderen Systemen<\/h3>\n

      F\u00fcr ein gut funktionierendes digitalisiertes Unternehmen ist die Integration von Systemen entscheidend f\u00fcr reibungslose Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe. Das CRM spielt dabei eine zentrale Rolle: hier laufen alle Daten zusammen. Wenn Ihr CRM keine nahtlose Verbindung zu anderen wichtigen Tools und Plattformen, wie z.B. zu ERP-Systemen oder Datenmanagement-Systemen bietet, f\u00fchrt dies zu isolierten Datensilos, erh\u00f6htem Arbeitsaufwand und h\u00e4ufig zu unsauberen Daten, da diese manuell von System zu System \u00fcbertragen werden m\u00fcssen. Ein modernes CRM sollte flexible Integrationsm\u00f6glichkeiten bieten, um sicherzustellen, dass alle Ihre Systeme harmonisch zusammenarbeiten und Sie einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber Ihre Kunden erhalten. Ist das nicht der Fall, ist es an der Zeit f\u00fcr eine modernere CRM-L\u00f6sung.<\/p>\n

      6. Unzureichender Datenschutz<\/h3>\n

      Der Schutz von Kundendaten ist heute wichtiger denn je. Wenn Ihr CRM nicht den aktuellen Datenschutzstandards entspricht, oder Schw\u00e4chen im Bereich der Datensicherheit aufweist, setzen Sie nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Ihr Unternehmen einem Risiko aus. Dabei sollten Sie sich wirklich sicher sein, dass Sie sich auf Ihren CRM-Anbieter verlassen k\u00f6nnen. Datenschutzverletzungen k\u00f6nnen zu erheblichen finanziellen Verlusten und irreparablen Image-Sch\u00e4den f\u00fchren.<\/p>\n

      In der Studie 2024<\/a> wurden die oben genannten Gr\u00fcnde f\u00fcr einen CRM-Wechsel genannt. Wenn Sie sich aktuell nicht sicher sind, ob Sie ihr CRM-System wechseln sollten haben wir in unserem Whitepaper 17 Anzeichen<\/a> f\u00fcr Sie beschrieben, bei denen Sie auf jeden Fall \u00fcber einen Systemwechsel nachdenken sollten.<\/p>\n

      \"Whitepaper<\/a><\/p>\n

      CRM-Wechsel \u2013 Wie gehe ich vor?<\/h2>\n

      Schritt 1: Ist-Analyse<\/h3>\n

      Mit der Ist-Analyse<\/a> durchleuchten Sie Ihre aktuellen Prozesse und eruieren den Ist-Zustand Ihrer Arbeitsabl\u00e4ufe im Unternehmen oder in einzelnen Abteilungen. Mit der Analyse untersuchen Sie, welche Unternehmensprozesse gut funktionieren, und welche verbessert werden k\u00f6nnten. Bei der Einf\u00fchrung einer neuen CRM-L\u00f6sung hilft eine Ist-Analyse Ihnen dabei, den Bedarf der verschiedenen Abteilungen zu ermitteln. Mit Hilfe des Ist-Zustandes definieren Sie, welche Prozesse Sie in einer neuen L\u00f6sung abbilden m\u00f6chten. Wichtig ist, dass Sie bereits zum Start der Ist-Analyse alle Stakeholder f\u00fcr das anstehende Projekt ermittelt haben sollten. Je fr\u00fcher Sie die sp\u00e4teren User einbeziehen, desto mehr steigern Sie die Chancen, dass diese das CRM am Ende auch nutzen.<\/p>\n

      Schritt 2: Bedarfsanalyse und Zielsetzung<\/h3>\n

      Im zweiten Schritt analysieren Sie, warum ein neues CRM notwendig ist und welche Ziele Sie damit erreichen m\u00f6chten. Legen Sie genau fest, welche Anforderungen das neue CRM erf\u00fcllen muss. Eine klare Zieldefinition hilft Ihnen, das richtige CRM auszuw\u00e4hlen und w\u00e4hrend des CRM-Projekts den Fokus zu behalten. In einem Lastenheft, oft auch Anforderungskatalog genannt, sammeln Sie alle Anforderungen an Ihr CRM und den CRM-Anbieter und pr\u00e4zisieren Ihren Projektauftrag. Es dient nicht nur zur Beschreibung aller Anforderungen und W\u00fcnsche an ein technisches Produkt,\u00a0sondern auch zur Auswahl eines geeigneten Auftragnehmers.<\/p>\n

      \"lastenheft\"<\/a><\/p>\n

      Schritt 3: Anbieterauswahl<\/h3>\n

      Nachdem Sie Ihre Anforderungen und Ziele definiert haben, beginnt die Suche nach einem geeigneten CRM-System. Vergleichen Sie verschiedene Anbieter und Systeme hinsichtlich Funktionalit\u00e4t, Kosten, Integrationsf\u00e4higkeit und Benutzerfreundlichkeit. Laden Sie sich Testversionen der jeweiligen Anbieter herunter, um sicherzustellen, dass das neue System alle wesentlichen Anforderungen erf\u00fcllt und leicht bedienbar ist. Worauf Sie bei der Auswahl des richtigen Anbieters achten m\u00fcssen, finden Sie in unserer Checkliste zur Anbieterauswahl.<\/a><\/p>\n

      Schritt 4: Datenmigration planen<\/h3>\n

      Ein wesentlicher Schritt beim CRM-Wechsel ist die sorgf\u00e4ltige Planung der Datenmigration. Dabei m\u00fcssen s\u00e4mtliche relevante (Kunden-)daten fehlerfrei vom alten ins neue System migriert werden, um die volle Funktionalit\u00e4t des Systems f\u00fcr das Unternehmen zu gew\u00e4hrleisten. Definieren Sie deshalb vorab, welche Daten im neuen CRM-System notwendig sind, und bereinigen Sie Ihre Daten, indem Sie veraltete, doppelte oder fehlerhafte Eintr\u00e4ge entfernen.<\/p>\n

      Schritt 5: Schulung und Einbindung der Mitarbeiter<\/h3>\n

      Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen bei einem CRM-Wechsel ist die Akzeptanz durch die Mitarbeiter. Binden Sie Ihr Team fr\u00fchzeitig in den Prozess ein, achten Sie auf die Bed\u00fcrfnisse der User und kommunizieren Sie die Vorteile des neuen Systems transparent. Planen Sie umfassende Schulungen, um sicherzustellen, dass alle Nutzer mit dem neuen CRM vertraut sind und es effektiv einsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

      Schritt 6: Testen<\/h3>\n

      Bevor das neue CRM live geht, sollten Sie eine intensive Testphase einplanen, auch wenn Sie unter Zeitdruck stehen. Testen Sie alle wichtigen Funktionen und Prozesse, um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert. \u00dcberpr\u00fcfen Sie die Datenintegrit\u00e4t, die Benutzerfreundlichkeit und die Performance des Systems. Nutzen Sie das Feedback der Tester, um Anpassungen schon vor dem Roll-Out vorzunehmen und das System weiter zu optimieren.<\/p>\n

      Schritt 7: Roll-Out<\/h3>\n

      Nach erfolgreicher Testphase und Feinabstimmung folgt der eigentliche Roll-Out des neuen CRM-Systems. Planen Sie den Zeitpunkt des CRM-Wechsels sorgf\u00e4ltig, um Ausfallzeiten zu minimieren, besonders wenn sie w\u00e4hrend des laufenden Betriebs von einem CRM-System auf ein anderes umstellen. Stellen Sie sicher, dass technischer Support verf\u00fcgbar ist, um m\u00f6gliche Probleme schnell zu l\u00f6sen. Eine enge Begleitung in den ersten Wochen nach dem Roll-Out ist entscheidend, um den \u00dcbergang so reibungslos wie m\u00f6glich zu gestalten.<\/p>\n

      Schritt 8: Kontinuierliche Optimierung<\/h3>\n

      Der CRM-Wechsel endet nicht mit dem erfolgreichen Roll-Out. \u00dcberwachen Sie die Nutzung des neuen Systems kontinuierlich und sammeln Sie Feedback von den Nutzern. Identifizieren Sie Verbesserungspotenziale und passen Sie das System bei Bedarf an. Regelm\u00e4\u00dfige Updates und Schulungen helfen, die Effizienz des CRMs weiter zu steigern und sicherzustellen, dass es den sich \u00e4ndernden Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht wird.<\/p>\n

      Fazit: Schieben Sie den CRM-Wechsel nicht l\u00e4nger hinaus<\/h2>\n

      Wenn Sie aktuell \u00fcber einen CRM-Wechsel nachdenken, z\u00f6gern Sie nicht. Langfristig k\u00f6nnen Sie mit dem CRM-Wechsel Zeit und Ressourcen sparen. Z\u00f6gern Sie den Wechsel zu einer neuen L\u00f6sung nicht weiter hinaus. Achten Sie bei der Auswahl einer neuen L\u00f6sung darauf, dass diese wirklich die richtige f\u00fcr Ihr Unternehmen und Ihre Bed\u00fcrfnisse ist und sich auch langfristig flexibel an neue Anforderungen anpassen l\u00e4sst.<\/p>\n

      Ver\u00f6ffentlicht am 01.10.2017<\/span>
      \nAktualisiert am 14.08.2024<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      43 % der Unternehmen im DACH-Raum, denken \u00fcber einen CRM-Wechsel nach oder haben bereits ihr CRM gewechselt. Bei welchen Anzeichen Sie Ihr CRM wechseln sollten und wie Sie am besten dabei vorgehen erfahren Sie in diesem Artikel. <\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":6573,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10],"tags":[46],"yoast_head":"\nCRM-Wechsel? Darauf sollten Sie achten | ADITO Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Es gibt klare Anzeichen daf\u00fcr, dass es f\u00fcr Sie Zeit f\u00fcr einen CRM-Wechsel ist und acht Schritte wie Sie beim Wechsel Ihres CRMs am besten vorgehen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<meta name=\"googlebot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta name=\"bingbot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/crm-wechsel\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CRM-Wechsel? 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