Inhalt<\/strong><\/p>\n Salesforce ist eine der bekanntesten und am weitesten verbreiteten CRM-Plattformen der Welt. Die Cloud-basierte L\u00f6sung bietet eine breite Palette an Funktionen, darunter Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung, Kundendienst und Analysewerkzeuge. Aufgrund seines hohen Bekanntheitsgrades und der Verwendung in zahlreichen Unternehmen verf\u00fcgt Salesforce \u00fcber eine aktive Nutzergemeinschaft und bietet seinen Nutzern umfangreiche Ressourcen, Schulungen und Support.<\/p>\n Es gibt jedoch mehrere Faktoren, die es lohnenswert machen, Alternativen zu Salesforce in Betracht zu ziehen.<\/p>\n Salesforce bietet zwar eine leistungsf\u00e4hige Plattform, ist jedoch f\u00fcr viele kleine und mittlere Unternehmen oft \u00fcberdimensioniert und mit hohen Lizenzgeb\u00fchren sowie Zusatzkosten f\u00fcr Module und Benutzer verbunden. Hinzu kommen Ausgaben f\u00fcr Spezialwissen und Schulungen, da die Nutzung und Implementierung h\u00e4ufig komplex ist. Europ\u00e4ische Alternativen hingegen bieten vergleichbare Funktionen zu g\u00fcnstigeren Konditionen, sind oft schlanker aufgebaut und benutzerfreundlicher, was k\u00fcrzere Einarbeitungszeiten und eine h\u00f6here Mitarbeiterakzeptanz beg\u00fcnstigt.<\/p>\n Ein \u00fcberladener Funktionsumfang kann f\u00fcr Unternehmen kontraproduktiv sein \u2013 nicht ben\u00f6tigte Features f\u00fchren zu ineffizienter Nutzung und Ressourcenverschwendung. W\u00e4hrend Salesforce eine breite Funktionalit\u00e4t bietet, setzen viele Alternativen auf intuitive Bedienung<\/strong> und praxisnahe Tools, die sich gezielt an den Bed\u00fcrfnissen europ\u00e4ischer Mittelst\u00e4ndler orientieren. Das verk\u00fcrzt die Einarbeitungszeit und erh\u00f6ht die\u00a0CRM-Akzeptanz<\/a>\u00a0bei den Mitarbeitenden.<\/p>\n Die Anpassung von Salesforce an spezifische Gesch\u00e4ftsanforderungen kann zeit- und kostenintensiv sein. Alternativen sind oft flexibler, einfacher in bestehende IT-Landschaften integrierbar und bieten transparente Preismodelle \u2013 teilweise sogar kostenlose Basisversionen. Zwar ist der Umfang der Integrationen mitunter geringer als bei Salesforce, doch sind alle relevanten Anforderungen abgedeckt, insbesondere wenn fr\u00fchzeitig gepr\u00fcft wird, welche Schnittstellen ben\u00f6tigt werden. Einige Salesforce-Alternativen sind flexibler und k\u00f6nnen leichter an die individuellen Bed\u00fcrfnisse eines Unternehmens angepasst werden, Stichwort:\u00a0Customizing<\/a>.<\/p>\n Der Support bei Salesforce ist meist auf Gro\u00dfkunden ausgelegt, was f\u00fcr KMU zu Nachteilen f\u00fchren kann \u2013 etwa durch wechselnde Ansprechpartner und geringe Kontinuit\u00e4t. Europ\u00e4ische Anbieter punkten mit einer pers\u00f6nlicheren Betreuung und einem zug\u00e4nglicheren Kundenservice<\/a>, der speziell auf die Bed\u00fcrfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten ist. Deutschsprachiger Support und partnerschaftliche Zusammenarbeit sowie die N\u00e4he zum Hersteller sorgen f\u00fcr schnellere Reaktionszeiten und h\u00f6here Verl\u00e4sslichkeit in Projekten.<\/p>\n Als US-Anbieter unterliegt Salesforce dem CLOUD Act, der US-Beh\u00f6rden potenziell Zugriff auf Daten erm\u00f6glicht \u2013 selbst bei europ\u00e4ischem Hosting. Europ\u00e4ische Alternativen bieten hingegen Datenhaltung in der EU und unterliegen ausschlie\u00dflich europ\u00e4ischem Datenschutzrecht. Das erleichtert die DSGVO-Konformit\u00e4t<\/a> und st\u00e4rkt die digitale Souver\u00e4nit\u00e4t. Open-Source-basierte L\u00f6sungen bieten zudem volle Kontrolle \u00fcber Code und Infrastruktur, was digitale Souver\u00e4nit\u00e4t<\/a> und Transparenz zus\u00e4tzlich unterst\u00fctzt.<\/p>\n Die Zusammenarbeit mit einem b\u00f6rsennotierten US-Konzern bringt strukturelle Unterschiede in Prozessen, Datenschutz und Unternehmenskultur mit sich. Wer auf europ\u00e4ische Standards, rechtliche Sicherheit und regionale N\u00e4he Wert legt, sollte eine europ\u00e4ische Alternative in Betracht ziehen.<\/p>\n Kleinere, europ\u00e4ische Anbieter sind oft agiler und innovationsfreudiger als gro\u00dfe US-Konzerne. Sie reagieren schneller auf Marktver\u00e4nderungen und stellen neue Funktionen rasch zur Verf\u00fcgung \u2013 ein Vorteil f\u00fcr Unternehmen, die dynamische Anforderungen an ihre CRM-Systeme haben.<\/p>\n Customer Relationship Management ist ein unverzichtbares Instrument zur Steigerung der Vertriebsproduktivit\u00e4t, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und entscheidend f\u00fcr den Unternehmenserfolg. Da die Einf\u00fchrung eines CRM-Systems nicht nur eine hohe finanzielle Investition darstellt, sondern auch die Unternehmensstrategie nachhaltig beeinflussen soll, ist es besonders wichtig, den richtigen Anbieter f\u00fcr Ihr Unternehmen zu finden.<\/p>\n Bevor Sie einen neuen CRM-Anbieter w\u00e4hlen, sollten Sie klare Kriterien <\/strong>definieren.<\/p>\n Listen Sie die Must-haves <\/em>und Nice-to-haves <\/em>auf, die Ihr CRM erf\u00fcllen muss. Ben\u00f6tigen Sie z. B. eher einfache Kontaktverwaltung oder komplexe Marketing-Automation? Jede Branche und jedes Unternehmen hat eigene Prozesse \u2013 das CRM sollte diese m\u00f6glichst gut abbilden.<\/p>\n Legen Sie Wert darauf, wo die Daten liegen. Anbieter aus der EU hosten Daten in der Regel in europ\u00e4ischen Rechenzentren und garantieren die Einhaltung der DSGVO. Pr\u00fcfen Sie, ob europ\u00e4ische Serverstandorte zugesichert sind und ob ggf. eine On-Premise-Installation m\u00f6glich ist.<\/p>\n Achten Sie auf offene Schnittstellen <\/strong>und Exportfunktionen. Optimal sind L\u00f6sungen, die offene Standards nutzen oder Open Source sind, sodass Sie bei Bedarf den Anbieter wechseln k\u00f6nnen, ohne dass Ihre Daten in einem Vendor Lock-in<\/a> \u201egefangen\u201c sind. Selbsthostbare Open-Source-Systeme bieten hier maximale Unabh\u00e4ngigkeit.<\/p>\n Das neue CRM sollte sich nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft einf\u00fcgen. Pr\u00fcfen Sie, ob Standard-Schnittstellen (z. B. zu ERP, E-Mail, Shopsystem) vorhanden sind oder \u00fcber APIs angebunden werden k\u00f6nnen.<\/p>\n Eine intuitive Oberfl\u00e4che und einfache Bedienung erh\u00f6hen die Akzeptanz bei den Mitarbeitern erheblich. Gerade im Mittelstand, wo selten dedizierte CRM-Administratoren vorhanden sind, z\u00e4hlt Usability<\/em>.<\/p>\n Kalkulieren Sie Gesamtbetriebskosten. Cloud Subscriptions pro Nutzer k\u00f6nnen sich summieren; manche Anbieter bieten Flatrates <\/em>f\u00fcr Teams. Open-Source-CRM ist in der Anschaffung kostenlos, erfordert aber interne Ressourcen. Vergleichen Sie die Modelle (monatliche Miete vs. einmalige Lizenz vs. Open Source) sorgf\u00e4ltig.<\/p>\n Stellen Sie sicher, dass ausreichend Schulungsangebote <\/strong>vorhanden sind \u2013 ob durch den Hersteller, Partner oder Online-Communities. Ein guter Support (idealerweise in Ihrer Sprache und Zeitzone) ist Gold wert, besonders w\u00e4hrend der Einf\u00fchrung.<\/p>\n Tipp:<\/strong> Die wichtigsten Fragen zur Anbieterauswahl haben wir in unserer CRM-Checkliste<\/a> f\u00fcr Sie zusammengestellt.<\/p>\n Es gibt zahlreiche CRM-Systeme Made in Europe<\/em>, die f\u00fcr Unternehmen attraktiv sind. Wir pr\u00e4sentieren hier 7 L\u00f6sungen <\/strong>mit Steckbrief \u2013 inklusive Unternehmenssitz, Hosting-Optionen, Lizenzart sowie die wichtigsten Vor- und Nachteile im Vergleich zu Salesforce. (Hinweis: Die Reihenfolge ist alphabetisch und stellt keine Rangliste dar.)<\/em><\/p>\n Die ADITO xRM Plattform wird von der 1988 gegr\u00fcndeten ADITO Software GmbH entwickelt. Der deutsche Hersteller legt besonderen Wert auf Flexibilit\u00e4t und Kundenn\u00e4he. ADITO bietet ein webbasiertes CRM\/XRM-System mit modularer Plattform, das \u00fcber klassische CRM-Funktionen hinausgeht und individuell anpassbar ist.<\/p>\n Allgemeine Informationen:<\/strong><\/p>\n Vorteile:<\/strong><\/p>\n Nachteile:<\/strong><\/p>\n BSI Customer Suite ist eine umfassende CRM- und CX-Plattform der Schweizer BSI AG (gegr\u00fcndet 1996) mit Sitz in Baden und weiteren Standorten in Europa. Die L\u00f6sung richtet sich an gehobene Mittelst\u00e4ndler und Gro\u00dfunternehmen, insbesondere aus Finanzdienstleistung, Versicherungen und Handel. Sie bietet Omnichannel-F\u00e4higkeiten sowie branchenspezifische Module, z.\u202fB. f\u00fcr Banken und Versicherer.<\/p>\n Allgemeine Informationen:<\/strong><\/p>\n Vorteile:<\/strong><\/p>\n Nachteile:<\/strong><\/p>\n CAS genesisWorld ist das CRM-Flaggschiff der CAS Software AG aus Karlsruhe (gegr\u00fcndet 1986) und auf den Mittelstand spezialisiert. Die L\u00f6sung unterst\u00fctzt Vertrieb, Marketing und Service, ist flexibel anpassbar und bietet branchenspezifische Varianten, z.\u202fB. f\u00fcr Fertigung, Bildung und Verb\u00e4nde.<\/p>\n Allgemeine Informationen:<\/strong><\/p>\n Vorteile:<\/strong><\/p>\n Nachteile:<\/strong><\/p>\n CentralStationCRM ist eine schlanke, cloudbasierte CRM-L\u00f6sung der K\u00f6lner 42he GmbH (gegr\u00fcndet 2010), speziell f\u00fcr kleine Unternehmen, Start-ups und Freelancer. Sie fokussiert sich auf Kernfunktionen wie Kontaktmanagement, Aufgaben, E-Mail und Sales-Pipeline \u2013 ohne \u00fcberfl\u00fcssige Features. Die Software ist sofort einsatzbereit, der Serverstandort liegt in Deutschland mit redundanten Backups auch in Irland. CentralStationCRM setzt auf einfache Bedienung und bietet einen kostenlosen Einstiegstarif f\u00fcr bis zu drei Nutzer.<\/p>\n Allgemeine Informationen:<\/strong><\/p>\n Vorteile:<\/strong><\/p>\n Nachteile:<\/strong><\/p>\n PisaSales CRM ist eine deutsche CRM-Software der PiSa Sales GmbH (seit 2020 Teil der JustRelate Group) mit Sitz in Berlin. Die L\u00f6sung richtet sich an mittelst\u00e4ndische Unternehmen und unterst\u00fctzt Vertrieb, Marketing und Service \u2013 mit St\u00e4rken im Projektvertrieb. PisaSales bietet eine benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che, umfangreiche Standardfunktionen und individuelle Anpassungsm\u00f6glichkeiten.<\/p>\n Allgemeine Informationen:<\/strong><\/p>\n Vorteile:<\/strong><\/p>\n Nachteile:<\/strong><\/p>\n SuperOffice CRM ist eine seit den 1990er Jahren etablierte CRM-L\u00f6sung aus Norwegen mit Hauptsitz in Oslo und Pr\u00e4senz in mehreren europ\u00e4ischen L\u00e4ndern. Die Software richtet sich an mittelst\u00e4ndische Unternehmen in Europa und unterst\u00fctzt Vertrieb, Marketing und Service. SuperOffice \u00fcberzeugt durch Benutzerfreundlichkeit, Fokus auf praxisnahe Funktionen und gute Integration in Microsoft-Umgebungen.<\/p>\n Allgemeine Informationen:<\/strong><\/p>\n Vorteile:<\/strong><\/p>\n Nachteile:<\/strong><\/p>\n weclapp ist eine deutsche Cloud-ERP-L\u00f6sung mit integriertem CRM-Modul, entwickelt von der weclapp SE (gegr\u00fcndet 2008, Teil der 3U Holding). Die L\u00f6sung richtet sich an mittelst\u00e4ndische Unternehmen und vereint Funktionen f\u00fcr Kundenmanagement, Vertrieb, Projektmanagement, Warenwirtschaft und Buchhaltung in einem System. Das CRM-Modul unterst\u00fctzt u.\u202fa. Leadverwaltung, Opportunity-Tracking und Kampagnen.<\/p>\n Allgemeine Informationen:<\/strong><\/p>\n Vorteile:<\/strong><\/p>\n Nachteile:<\/strong><\/p>\n Mittelst\u00e4ndische CRM-Anbieter<\/a> aus Europa m\u00fcssen sich nicht hinter US-Giganten wie Salesforce verstecken. F\u00fcr Unternehmen, die Wert auf Datenschutz, Datenhoheit und digitale Souver\u00e4nit\u00e4t legen, sind europ\u00e4ische L\u00f6sungen oft die bessere Wahl \u2013 insbesondere dank Hosting in EU-Rechenzentren oder On-Premise-Optionen.<\/p>\n Zwar bietet Salesforce ein gro\u00dfes \u00d6kosystem, doch f\u00fcr viele Mittelst\u00e4ndler sind \u00dcbersichtlichkeit, Anpassbarkeit und faire Preise entscheidender. Europ\u00e4ische Anbieter \u00fcberzeugen zudem mit pers\u00f6nlicher Betreuung und L\u00f6sungen, die speziell auf lokale Anforderungen zugeschnitten sind.<\/p>\n Vor der Entscheidung f\u00fcr ein CRM-System ist eine strukturierte Anforderungsanalyse \u2013 etwa in Form eines Lastenhefts \u2013 unerl\u00e4sslich. Sie bildet die Grundlage f\u00fcr eine fundierte Auswahl und erfolgreiche Implementierung<\/a>. Ver\u00f6ffentlicht am 23.07.2024<\/span> F\u00fcr Unternehmen gibt es gute Gr\u00fcnde, sich nach europ\u00e4ischen Alternativen zu Salesforce umzusehen. In diesem Blogbeitrag stellen wir 7 flexible CRM-Alternativen aus Europa vor, die die Nachteile des Softwaregiganten vermeiden.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":7192,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8,10],"tags":[],"yoast_head":"\n\n
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Warum eine Salesforce-Alternative in Betracht ziehen?<\/h2>\n
Kosten und Komplexit\u00e4t<\/h3>\n
Benutzerfreundlichkeit und Funktionalit\u00e4t<\/h3>\n
Flexibilit\u00e4t und Integrationen<\/h3>\n
Support und Kundenservice<\/h3>\n
Datenschutz und digitale Souver\u00e4nit\u00e4t<\/h3>\n
![\"Whitepaper:](\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA-Digitale-Souveraenitaet-1024x339.png\")
<\/a><\/p>\nSoftware \u201eMade in Europe\u201c<\/h3>\n
Innovationsf\u00e4higkeit und Entwicklung<\/h3>\n
Auswahl einer europ\u00e4ischen Alternative zu Salesforce<\/h2>\n
Funktionale Anforderungen<\/h3>\n
Datenschutz & \u201eMade in Germany\/Europe\u201c<\/h3>\n
Vermeidung von Vendor Lock-in<\/em><\/h3>\n
Integration in Ihre IT<\/h3>\n
Benutzerfreundlichkeit<\/h3>\n
Preis- und Lizenzmodell<\/h3>\n
Support und Schulung<\/h3>\n
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![\"CRM-Checkliste](\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_CRM-Checkliste.jpg\")
<\/a><\/strong><\/p>\nDie 7 besten Salesforce-Alternativen aus Europa<\/h2>\n
ADITO xRM-Plattform<\/h3>\n
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BSI Customer Suite<\/h3>\n
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CAS genesisWorld<\/h3>\n
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CentralStationCRM<\/h3>\n
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PisaSales CRM<\/h3>\n
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SuperOffice CRM<\/h3>\n
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weclapp<\/h3>\n
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Fazit: Europ\u00e4ische Alternativen zu Salesforce punkten mit Datenhoheit, Flexibilit\u00e4t und Kundenn\u00e4he<\/h2>\n
![\"lastenheft\"](\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Musterlastenheft.jpg\")
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\nAktualisiert am 21.05.2025<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"