{"id":6474,"date":"2024-07-31T08:05:32","date_gmt":"2024-07-31T06:05:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=6474"},"modified":"2024-08-20T16:10:24","modified_gmt":"2024-08-20T14:10:24","slug":"e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/e-commerce","title":{"rendered":"Was ist E-Commerce? Definition und Beispiele"},"content":{"rendered":"

In den letzten Jahrzehnten hat das Internet das t\u00e4gliche Leben aller tiefgreifend ver\u00e4ndert. Besonders der Handel hat sich in den letzten Jahren stark weiterentwickelt: der E-Commerce boomt.\u00a0 Heute kaufen und verkaufen Menschen weltweit Waren und Dienstleistungen bequem in Onlineshops von zu Hause aus. Aber nicht nur die Art und Weise, wie wir einkaufen, sondern auch wie Unternehmen operieren, hat sich dadurch grundlegend ver\u00e4ndert.<\/span><\/p>\n

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Inhalt<\/strong><\/p>\n

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  1. \n
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    1. Was bedeutet E-Commerce? (Definition)<\/a><\/li>\n
    2. Beispiele f\u00fcr E-Commerce<\/a><\/li>\n
    3. Unterschied E-Business und E-Commerce<\/a><\/li>\n
    4. Vor- und Nachteile von E-Commerce<\/a><\/li>\n
    5. Welche Arten von E-Commerce gibt es?<\/a><\/li>\n
    6. Marketing im E-Commerce<\/a><\/li>\n
    7. E-Commerce CRM \u2013 Gr\u00fcnde f\u00fcr die Verkn\u00fcpfung von CRM und Online-Handel<\/a><\/li>\n
    8. Marktplatz oder Online-Shop?<\/a><\/li>\n
    9. Rechtliche Bestimmungen im E-Commerce<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

      Was bedeutet E-Commerce? (Definition)<\/h2>\n

      E-Commerce (Electronic Commerce) bedeutet auf Deutsch elektronischer Handel. Gemeint ist damit der Kauf und Verkauf sowie das Bewerben von Produkten und Dienstleistungen \u00fcber das Internet. Dazu z\u00e4hlt nicht nur der Online-Verkauf und -Einkauf an sich, sondern auch die Zahlungsabwicklung, wie etwa Online-Banking oder der Kundenservice.<\/p>\n

      Beispiele f\u00fcr E-Commerce<\/h2>\n

      Im E-Commerce gibt es verschiedene Verkaufsmodelle:<\/p>\n

      Einzelhandel:<\/strong> Beschreibt den direkten Verkauf von Produkten an den Endverbraucher. Ein Beispiel daf\u00fcr ist der Textilh\u00e4ndler H&M. Zus\u00e4tzlich zum Verkauf der Waren am Point-of-Sale vor Ort bietet das Unternehmen diese auch im Online-Shop an.<\/p>\n

      Dropshipping:<\/strong> Als Dropshipping oder auch Streckengesch\u00e4ft bezeichnet man es, wenn Kunden bei einem Online-H\u00e4ndler bestellen, aber direkt vom Hersteller oder Gro\u00dfh\u00e4ndler beliefert werden. Der Vorteil f\u00fcr den H\u00e4ndler ist, dass keine eigene Lagerfl\u00e4che f\u00fcr Ware ben\u00f6tigt wird. Der Vertrag wird dabei immer zwischen Kunde und Web-Shop-Betreiber geschlossen. Dieser ist auch f\u00fcr Preisgestaltung, Rabatte, Versandkosten und Rechnungen verantwortlich. Ein Beispiel daf\u00fcr ist die Plattform AliExpress.<\/p>\n

      Digitale Produkte:<\/strong> Der Verkauf von digitalen Produkten, wie Dokumenten, Medien oder Software finden fast ausschlie\u00dflich \u00fcber E-Commerce statt. Besonders Verkauf und Kauf von digitalen Unterhaltungsmedien, wie Musik, Filmen und E-Books, aber auch von Software, Games und Apps f\u00fchrt dazu, dass der Markt f\u00fcr digitale Produkte sehr stark w\u00e4chst.<\/p>\n

      Gro\u00dfhandel:<\/strong> Gro\u00dfh\u00e4ndler verkaufen ihre Ware an B2B-Kunden im Einzelhandel, die die Produkte dann wiederum an den Endkonsumenten (B2C) verkaufen. Dabei kaufen die Einzelh\u00e4ndler gro\u00dfe Mengen zu g\u00fcnstigeren Preisen, um diese dann gewinnbringend weiterzuverkaufen.<\/p>\n

      Online-Dienstleistungen:<\/strong> Auch der Markt f\u00fcr Online-Dienstleistungen boomt. Plattformen wie Fiverr oder Upwork bieten einen Marktplatz f\u00fcr Freelancer, die beispielsweise Schreib-, Marketing- und Designdienstleistungen anbieten.<\/p>\n

      Abonnements:<\/strong> Beliebt im E-Commerce sind auch Abo-Dienste. Dabei zahlen Kunden wiederkehrend f\u00fcr meist digitale Produkte oder Dienstleistungen.<\/p>\n

      Unterschied E-Business und E-Commerce<\/h2>\n

      E-Commerce und E-Business werden oft als Synonyme verwendet, sind jedoch klar voneinander zu unterscheiden.<\/p>\n

      E-Business, also Electronic Business, ist der \u00dcberbegriff f\u00fcr alle Gesch\u00e4ftsprozesse, die digital abgewickelt werden k\u00f6nnen. E-Commerce beschr\u00e4nkt sich im Gegensatz dazu auf den Online-Handel mit Produkten und Dienstleistungen und ist daher nur Teilbereich von E-Business.<\/p>\n

      Vor- und Nachteile von E-Commerce<\/h2>\n

      E-Commerce hat vieles f\u00fcr Kunden, Unternehmen und H\u00e4ndler vereinfacht, bringt aber auch Herausforderungen mit sich:<\/p>\n

      \"vorteile<\/a><\/p>\n

      Vorteile von E-Commerce f\u00fcr Kunden<\/h3>\n

      Komfort und leichte Zug\u00e4nglichkeit<\/h4>\n

      24\/7 Verf\u00fcgbarkeit:<\/strong> Kunden k\u00f6nnen in Web-Shops jederzeit einkaufen, unabh\u00e4ngig von Laden\u00f6ffnungszeiten.<\/p>\n

      24\/7 Kundenservice:<\/strong> Viele Unternehmen bieten zudem einen Rund-um-die-Uhr-Service. Damit erhalten Kunden jederzeit Support und Antwort auf ihre Anfragen bzw. zumindest eine M\u00f6glichkeit Anfragen zu platzieren.<\/p>\n

      Einkaufen von \u00fcberall:<\/strong> Kunden k\u00f6nnen von jedem Ort mit Internetverbindung einkaufen.<\/p>\n

      Breiteres Angebot und Auswahl<\/h4>\n

      Produktvielfalt:<\/strong> Online-Shops bieten oft eine gr\u00f6\u00dfere Auswahl an Produkten als physische Gesch\u00e4fte.<\/p>\n

      Leichte Vergleichsm\u00f6glichkeiten:<\/strong> Kunden k\u00f6nnen online leichter Preise und Produkte vergleichen, um die besten Angebote zu finden.<\/p>\n

      Zeitersparnis<\/h4>\n

      Keine Anfahrt:<\/strong> Kunden sparen Zeit, die sie sonst f\u00fcr die Anfahrt zum Gesch\u00e4ft ben\u00f6tigen w\u00fcrden.<\/p>\n

      Schnelle Produktsuche:<\/strong> Mit der Suchfunktion k\u00f6nnen Kunden schnell die gew\u00fcnschten Produkte finden.<\/p>\n

      Sonderangebote und Rabatte<\/h4>\n

      Exklusive Online-Rabatte:<\/strong> Viele Online-Shops bieten spezielle Rabatte und Angebote, die im Laden nicht verf\u00fcgbar sind. Zudem werden Kunden per Newsletter aktiv \u00fcber die Rabatte informiert.<\/p>\n

      Preisvergleichsportale:<\/strong> Kunden k\u00f6nnen leicht verschiedene Online-Shops vergleichen, um das beste Angebot zu finden.<\/p>\n

      Vorteile von E-Commerce f\u00fcr Unternehmen<\/h3>\n

      Kosteneffizienz<\/h4>\n

      Niedrigere Betriebs- und Personalkosten:<\/strong> E-Commerce-Unternehmen haben oft geringere Kosten, da sie keine physischen Gesch\u00e4fte unterhalten m\u00fcssen.<\/p>\n

      Skalierbarkeit:<\/strong> Online-Gesch\u00e4fte k\u00f6nnen ohne gro\u00dfe Investitionen einfacher skalieren und neue M\u00e4rkte erschlie\u00dfen.<\/p>\n

      Erweiterter Markt und Reichweite<\/h4>\n

      Globaler Markt:<\/strong> Unternehmen k\u00f6nnen Kunden weltweit erreichen, unabh\u00e4ngig von geografischen Grenzen.<\/p>\n

      24\/7 Verkauf:<\/strong> Unternehmen k\u00f6nnen rund um die Uhr Verk\u00e4ufe t\u00e4tigen, was den Umsatz steigern kann.<\/p>\n

      Effizientes Marketing und Personalisierung<\/h4>\n

      Gezieltes Marketing:<\/strong> Durch das Sammeln und Analysen digitaler Kundendaten k\u00f6nnen Unternehmen individuelle Angebote und Empfehlungen machen sowie personalisierte Marketing-Ma\u00dfnahmen starten.<\/p>\n

      Kundenbindung:<\/strong> Online-Kan\u00e4le erm\u00f6glichen eine unmittelbare Kommunikation mit Kunden \u00fcber verschiedene Plattformen.<\/p>\n

      Schnelle und flexible Anpassungen<\/h4>\n

      Anpassungsf\u00e4higkeit:<\/strong> Unternehmen k\u00f6nnen Marktver\u00e4nderungen schneller erkennen und auf diese reagieren.<\/p>\n

      Echtzeit-Feedback:<\/strong> Unternehmen k\u00f6nnen durch Kundenbewertungen und Feedback in Echtzeit wertvolle Informationen erhalten und Verbesserungen vornehmen.<\/p>\n

      Nachteile von E-Commerce f\u00fcr Kunden<\/h3>\n

      Technische Probleme und Sicherheitsbedenken<\/h4>\n

      Datenschutz:<\/strong> Kunden m\u00fcssen pers\u00f6nliche und Zahlungsinformationen online eingeben, was Sicherheitsrisiken mit sich bringen kann.<\/p>\n

      Technische Schwierigkeiten:<\/strong> Website-Ausf\u00e4lle, langsame Ladezeiten, schlechte Internetverbindung oder fehlende digitale Kompetenz auf Kundenseite k\u00f6nnen die Einkaufserfahrung beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n

      Unzureichende Produktpr\u00e4sentation<\/h4>\n

      Produktbegutachtung:<\/strong> Kunden k\u00f6nnen Produkte nicht physisch begutachten oder ausprobieren, was besonders bei Kleidung oder technischen Ger\u00e4ten zu Unzufriedenheit beim Kunden und zu vielen Reklamationen f\u00fchren kann.<\/p>\n

      Fehlende pers\u00f6nliche Beratung:<\/strong> Der direkte Kontakt und die Beratung durch Verkaufspersonal entfallen. Auch dadurch kann es zu h\u00f6heren Reklamationszahlen kommen.<\/p>\n

      Lieferzeiten und R\u00fccksendungen<\/h4>\n

      Wartezeiten:<\/strong> Zwischen Kauf und Lieferung der Produkte gibt es immer eine Wartezeit.<\/p>\n

      R\u00fccksendekosten:<\/strong> R\u00fccksendungen k\u00f6nnen mit zus\u00e4tzlichen Kosten und Aufwand verbunden sein.<\/p>\n

      Nachteile von E-Commerce f\u00fcr Unternehmen<\/h3>\n

      Technische Herausforderungen<\/h4>\n

      Sicherheitsbedenken:<\/strong> Schutz vor Cyberangriffen und Datendiebstahl erfordert kontinuierliche Investitionen in Sicherheitsma\u00dfnahmen.<\/p>\n

      Wartung und Betrieb:<\/strong> Technische Probleme und Wartungsarbeiten k\u00f6nnen den Online-Betrieb st\u00f6ren und zu Unzufriedenheit beim Kunden f\u00fchren.<\/p>\n

      Logistik und Lieferkette<\/h4>\n

      Komplexe Logistik:<\/strong> Die Verwaltung von Lagerbest\u00e4nden, Versand und R\u00fccksendungen k\u00f6nnen kompliziert und kostspielig sein.<\/p>\n

      Lieferverz\u00f6gerungen:<\/strong> Verz\u00f6gerungen bei der Lieferung k\u00f6nnen zu Unzufriedenheit bei den Kunden f\u00fchren, obwohl der Shopbetreiber darauf oft keinen Einfluss hat.<\/p>\n

      Intensivierter Wettbewerb<\/h4>\n

      Markt\u00fcberflutung:<\/strong> Der Online-Markt ist stark umk\u00e4mpft, was es schwierig machen kann, sich von der Konkurrenz abzuheben.<\/p>\n

      Preisdruck:<\/strong> St\u00e4ndige Preisvergleiche durch Kunden k\u00f6nnen zu einem intensiven Preisdruck f\u00fchren.<\/p>\n

      Kundenerwartungen und -bindung<\/h4>\n

      Hohe Erwartungen:<\/strong> Kunden erwarten schnellen und zuverl\u00e4ssigen Service, was hohe Anforderungen an den Kundenservice stellt.<\/p>\n

      Kundenbindung<\/strong>: Die Bindung von Kunden an ein Online-Gesch\u00e4ft kann schwieriger sein als bei physischen Gesch\u00e4ften, da die Konkurrenz nur einen Klick entfernt ist.<\/p>\n

      Welche Arten von E-Commerce gibt es?<\/h2>\n

      E-Commerce ist der \u00dcberbegriff f\u00fcr eine ganze Reihe von Gesch\u00e4ftsmodellen. Es bezeichnet sowohl Einzelhandelsriesen wie H&M, die zus\u00e4tzlich zum Ladengesch\u00e4ft einen Online-Shop betreiben, als auch die Einzelperson, die ihr Handwerk von zu Hause auf Marktpl\u00e4tzen wie Etsy verkauft.<\/p>\n

      Es gibt verschiedene Arten von E-Commerce, die alle ihre Vor- und Nachteile haben. Viele Unternehmen sind au\u00dferdem in mehreren Kategorien t\u00e4tig:<\/p>\n

      \"arten<\/a><\/p>\n

      Business-to-Consumer (B2C)<\/h3>\n

      Im B2C-E-Commerce kauft der Verbraucher Waren oder Dienstleistungen f\u00fcr den eigenen Gebraucht online. Der Umsatz im B2C-Handel ist in den letzten Jahren in allen Warengruppen stetig angestiegen, am umsatzst\u00e4rksten sind die Mode- und die Elektronikbranche. Dennoch ist der B2C-E-Commerce-Markt nur halb so gro\u00df wie der B2B-E-Commerce-Markt.<\/p>\n

      Business-to-Business (B2B)<\/h3>\n

      Als Business-to-Business bezeichnet man es grunds\u00e4tzlich, wenn ein Unternehmen, waren von einem anderen Unternehmen kauft, beziehungsweise etwas verkauft.<\/p>\n

      Beim B2B-E-Commerce findet diese Transaktion online statt. Beispiele daf\u00fcr w\u00e4ren, die Bestellung von B\u00fcrobedarf auf Amazon-Business oder eine Bestellung von Merch oder Flyern auf Flyeralarm. Auch Unternehmen, die sich um die Zahlungsabwicklung k\u00fcmmern, werden als B2B betrachtet.<\/p>\n

      Direct-to-Comsumer (D2C)<\/h3>\n

      Als D2C oder Direktvertrieb bezeichnet man die Strategie traditioneller B2B-Unternehmen, ihr Waren \u00fcber einen Onlineshop direkt an die Endverbraucher zu verkaufen. Der Produzent \u00fcberspringt dabei die Stationen \u00fcber Gro\u00dfh\u00e4ndler, Vertriebsh\u00e4ndler und Einzelh\u00e4ndler. Ein Beispiel daf\u00fcr sind Bauern, die Obst, Gem\u00fcse und weitere Waren dem Endverbraucher direkt online zur Lieferung anbieten.<\/p>\n

      Consumer-to-Consumer (C2C)<\/h3>\n

      Consumer-to-Consumer bezeichnet die gesch\u00e4ftliche Beziehung zwischen zwei Privatpersonen. Auf dem C2C-E-Commerce Markt werden vor allem selbst hergestellte Produkte oder gebrauchte, bzw. Secondhand-Artikel verkauft. Beispiele f\u00fcr C2C-E-Commerce sind Plattformen wie e-Bay Kleinanzeigen oder Kleiderkreise oder auch Etsy.<\/p>\n

      Consumer-to-Business (C2B)<\/h3>\n

      Consumer-to-Business-Commerce beschreibt die Gesch\u00e4ftsbeziehung zwischen Privatpersonen und Unternehmen. Darunter fallen zum Beispiel Freiberufler, die Leistungen an Unternehmen verkaufen zum Beispiel \u00fcber Upwork oder Fiverr, Unternehmen, die Produkte aus zweiter Hand von Privatpersonen kaufen, aber z.B. auch die Bewertungen, die Kunden online bei Unternehmen hinterlassen.<\/p>\n

      Business-to-Government (B2G)<\/h3>\n

      Beim Business-to-Government- oder auch Business-to-Administration (B2A)-Commerce kauft eine \u00f6ffentliche Einrichtung Waren oder Dienstleistungen bei einem Unternehmen.<\/p>\n

      Consumer-to-Government (C2G)<\/h3>\n

      Consumer-to-Government-Beziehungen kommen h\u00e4ufiger vor, als man denkt. Darunter f\u00e4llt beispielsweise das Zahlen von Steuern im Internet oder das Bezahlen eines Parktickets per App.<\/p>\n

      Marketing im E-Commerce<\/h2>\n

      Marketing spielt im E-Commerce eine zentrale Rolle. Die M\u00f6glichkeiten und Werbestrategien sind vielf\u00e4ltiger als in anderen Businessbereichen. Es m\u00fcssen mehr Kunden erreicht werden und gleichzeitig ist die Konkurrenz gr\u00f6\u00dfer als je zuvor.<\/p>\n

      E-Commerce Marketing Definition<\/h3>\n

      E-Commerce Marketing bezeichnet alle Ma\u00dfnahmen und Werbestrategien, um einen Online-Shop oder einzelne Produkte beziehungsweise Dienstleistungen zu vermarkten und Verk\u00e4ufe zu generieren.<\/p>\n

      Welche Arten von E-Commerce Marketing gibt es?<\/h3>\n

      E-Commerce Marketing umfasst alle digitalen Marketing-Kan\u00e4le, aber teilweise auch Offline-Kan\u00e4le:<\/p>\n