{"id":664,"date":"2018-02-06T09:00:43","date_gmt":"2018-02-06T08:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=664"},"modified":"2019-10-21T10:46:51","modified_gmt":"2019-10-21T08:46:51","slug":"dsgvo-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/dsgvo-crm","title":{"rendered":"Was \u00e4ndert sich mit der EU-Datenschutzverordnung f\u00fcr Ihr CRM?"},"content":{"rendered":"

\u201eBetter safe than sorry\u201c. Diese griffige Redewendung der Briten trifft es viel besser als \u201eVorsicht ist besser als Nachsicht\u201c. Was dahintersteckt, d\u00fcrfte klar sein: Wer unangenehme \u00dcberraschungen vermeiden will, sollte sich auf manche Dinge rechtzeitig vorbereiten. Erst recht, wenn sie mit Ansage kommen.<\/span><\/p>\n

Wie zum Beispiel die neue EU-Datenschutzgrundverordnung,<\/strong> kurz EU-DSGVO<\/strong>. Die ist zwar schon seit dem Mai 2016 in Kraft, wird aber erst am 25. Mai <\/strong>wirksam. Die Wortwahl erst<\/em> ist an dieser Stelle allerdings etwas zu entspannt. Denn genau genommen sind es nur noch<\/em> 108 Tage<\/strong>,\u00a0bis das Gesetz \u201elive\u201c geht. Bis dahin haben viele Unternehmen noch Hausaufgaben zu erledigen. Das gilt nicht nur f\u00fcr IT-Verantwortliche<\/a> oder Datenschutzbeauftragte, sondern vor allem auch f\u00fcr diejenigen, die im Unternehmen die Kundendaten managen.<\/p>\n

EU-Gesetz zur St\u00e4rkung des Verbraucherschutzes<\/h2>\n

Im Kern geht es beim EU-DSGVO darum, die Transparenz in punkto Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten zu verbessern \u2013 und das in allen Mitgliedsl\u00e4ndern der EU. Damit soll vor allem der Verbraucherschutz gest\u00e4rkt werden. Deshalb gelten beim Datenschutz k\u00fcnftig strengere Vorschriften, die mit neuen Pflichten bei Dokumentation, Datensicherung und Meldungen einhergehen.<\/p>\n

\u201eEs ist elementar, dass die Unternehmen in den n\u00e4chsten Monaten die entsprechenden Prozesse aufsetzen, um gerade den neuen Betroffenenrechten nachkommen zu k\u00f6nnen\u201c, betont dazu die auf IT-Recht spezialisierte Juristin Sabine Heukrodt-Bauer<\/a>. \u201eEs ist k\u00fcnftig zu dokumentieren, auf welcher Rechtsgrundlage (Einwilligung, berechtigtes Interesse, Vertragserf\u00fcllung usw.) und zu welchem Zweck die Datenspeicherung erfolgt. Dazu geh\u00f6rt dann automatisch auch die Herkunft der Daten und die Festlegung der erforderlichen Speicherfrist.\u201c<\/p>\n

Was m\u00fcssen CRM-Verantwortliche in Unternehmen in punkto EU-DSGVO jetzt beachten?<\/h2>\n

Wir haben die wichtigsten Punkte f\u00fcr Sie im \u00dcberblick.<\/p>\n

Zustimmung der Nutzer einholen:<\/h3>\n

F\u00fcr das Verarbeiten von personenbezogenen Daten ist ab Mai die Einwilligung der Betroffenen notwendig. Laut Sabine Heukrodt-Bauer ist es ratsam, diese \u201eelektronisch einzuholen und im System zu protokollieren\u201c. Dabei sollten Unternehmen \u201eausschlie\u00dflich mit dem Double-Opt-In arbeiten und einen Best\u00e4tigungslink versenden, bevor ein Einverst\u00e4ndnis im System protokolliert wird.\u201c Zudem m\u00fcssen pers\u00f6nliche Daten auf Wunsch gel\u00f6scht werden.<\/p>\n

Umgang mit Kundendaten transparent machen:<\/h3>\n

Wo liegen die Kundendaten? In der Regel in den CRM- und\/oder ERP-Systemen des Unternehmens. Doch was geschieht mit diesen Daten und wie werden sie im Einzelnen genutzt? Das muss jetzt transparent gemacht werden. Reichen diese Aktivit\u00e4ten beispielsweise bis hin zur regelm\u00e4\u00dfigen Beobachtung einzelner Kunden (Stichwort Profiling), brauchen Unternehmen zuk\u00fcnftig laut Gesetz einen Datenschutzbeauftragten.<\/p>\n

Rollen- und Berechtigungskonzept im CRM einrichten:<\/h3>\n

Um den neuen Anforderungen des EU-DSGVO gerecht zu werden, sollte die CRM-L\u00f6sung nicht nur ein fixes Rollen- und Berechtigungskonzept f\u00fcr den Zugriff, das L\u00f6schen und den Export von Daten bieten. Dieses sollte auch beliebig an zuk\u00fcnftige neue Anforderungen anpassbar sein. Der Vorteil: \u00dcber das Rechtemanagement l\u00e4sst sich genau definieren, welcher Anwender auf welche Daten zugreifen darf. Nur so k\u00f6nnen Sie kontrollieren, wohin Ihre Daten gehen.<\/p>\n

Privacy by Design und Privacy by Default beachten:<\/h3>\n

Die EU-DSGVO verlangt von den Anbietern, Privacy-by-Design- und Privacy-by-Default-Prinzipien anzuwenden. Privacy by Design bedeutet Datenschutz durch Technikgestaltung. Das hei\u00dft: Die Technik, die bei Datenverarbeitungsprozessen zum Einsatz kommt, soll so gestaltet werden, dass sie bestimmte Datenverarbeitungen gar nicht erlaubt. Privacy by Default steht f\u00fcr datenschutzfreundliche Voreinstellungen.<\/p>\n

Daten bereitstellen:<\/h3>\n

Firmen und Beh\u00f6rden erhalten laufend Informationen von Nutzern. Diese m\u00fcssen sie den Nutzern zuk\u00fcnftig in strukturierter und maschinenlesbarer Form wieder zukommen lassen. Aktuell ist noch kein einheitliches Format definiert, wie dieser Austausch in der Praxis aussehen k\u00f6nnte. Auf jeden Fall hilft Ihnen hier ein flexibles System, welches sich an entsprechende \u00c4nderungen beliebig anpassen l\u00e4sst.<\/p>\n

Gesetzliche Fristen einhalten:<\/h3>\n

Wenn Verbraucher bei einem Unternehmen Informationen zu den \u00fcber sie gespeicherten Daten anfordern, m\u00fcssen diese sofort, aber auf jeden Fall innerhalb eines Monats bereitgestellt werden. Sollte sich diese Frist verl\u00e4ngern, muss der Betroffene dar\u00fcber und auch \u00fcber die Gr\u00fcnde daf\u00fcr informiert werden. Wer sich nicht an diese Auflagen h\u00e4lt, dem drohen hohe Bu\u00dfgelder.<\/p>\n

Im Zusammenhang mit der EU-DSGVO ist immer wieder von Bu\u00dfgeldern die Rede. So k\u00f6nnen Unternehmen den Angaben zufolge mit Strafen von bis zu vier Prozent ihres Jahresumsatzes belangt werden, wenn sie sich nicht an die Vorgaben des neuen Gesetzes halten.<\/p>\n

EU-DSGVO und die Cloud<\/h2>\n

Auch f\u00fcr den Einsatz cloudbasierter CRM-L\u00f6sungen hat das EU-DSGVO eine nicht unerhebliche Bedeutung. Das veranlasst manche Unternehmen sogar dazu, ihre Cloud-Strategie zu \u00fcberdenken, berichtet etwa die Com Professional<\/a>. Denn wer \u201eeinen Cloud-Dienst nutzt und damit sensible Daten bearbeitet, etwa Kundeninformationen oder Gesundheitsdaten, muss pr\u00fcfen, ob sein Provider die Datenschutz- und Datensicherheitsregeln einh\u00e4lt\u201c. Viele Unternehmen fragten sich, ob das bei einem ausl\u00e4ndischen Cloud-Service-Anbieter gew\u00e4hrleistet sei. Anbieter von Cloud-L\u00f6sungen sollten sich daher vertraglich mit ihren Auftraggebern einigen, damit die notwendige Compliance f\u00fcr die neue EU-weite Datenschutzgrundverordnung gew\u00e4hrleistet ist.<\/p>\n

Kein Grund zur Panik, aber Zeit zum Handeln<\/h2>\n

Auch wenn die Zahl der dringenden Appelle steigt: Panikmache ist bei der EU-DSGVO nicht angebracht. Nicht zuletzt, weil diese laut Expertinnen wie Sabine Heukrodt-Bauer \u201esehr viele \u00d6ffnungsklauseln enth\u00e4lt, \u00fcber die nach wie vor nationales Recht umgesetzt werden kann. Es ist derzeit aber noch unklar, wie der deutsche Gesetzgeber dies im Einzelfall gestalten wird.\u201c Auch seien \u201eder Rahmen und die Grenzen der dazu erforderlichen Abw\u00e4gung zwischen dem Interesse an der Datenverarbeitung in einem CRM und dem Interesse des Kunden am Datenschutz (…) noch nicht abgesteckt\u201c.<\/p>\n

Dennoch tickt die Uhr weiter. Wer sich also bis zum 25. Mai ohne Stress und Hektik auf die EU-DSGVO vorbereiten will, sollte das Thema jetzt anpacken und alle n\u00f6tigen Vorbereitungen treffen.<\/p>\n

Weitere n\u00fctzliche Hintergrundinformationen zum Thema EU-DSGVO erhalten Sie auch in diesem Blogbeitrag der Rechtsanw\u00e4ltin Nina Diercks<\/a>.<\/p>\n

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Die neue EU-Datenschutzgrundverordnung, kurz EU-DSGVO, f\u00fcr mehr Verbraucherschutz gilt ab dem 25. Mai 2018. Das ist zwar kein Grund zur Panik. Doch Unternehmen sollten sich jetzt mit den Auswirkungen auf ihre CRM-Strategie befassen und sich entsprechend auf die neue Gesetzgebung vorbereiten.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":663,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[13],"tags":[52,107],"yoast_head":"\nWas \u00e4ndert sich mit der DSGVO f\u00fcr Ihr CRM?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die neue EU-Datenschutzgrundverordnung f\u00fcr mehr Verbraucherschutz gilt ab Mai 2018. 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