{"id":7033,"date":"2025-03-19T08:09:06","date_gmt":"2025-03-19T07:09:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=7033"},"modified":"2026-03-20T12:56:31","modified_gmt":"2026-03-20T11:56:31","slug":"nutzerakzeptanz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/nutzerakzeptanz","title":{"rendered":"Fundermax im Interview: Nutzerakzeptanz im CRM-Projekt steigern"},"content":{"rendered":"

Unsere CRM-Studie 2026 hat gezeigt: 37 % der befragten Unternehmen haben bereits CRM-Projekte abgebrochen. Die Gr\u00fcnde daf\u00fcr sind vielf\u00e4ltig \u2013 Datenmigration, fehlende interne Ressourcen, komplexe Systemintegrationen und mangelnde Nutzerakzeptanz. Mit unserer \u00fcber 35-j\u00e4hrigen CRM-Erfahrung wissen wir, dass das auch anders geht und sich diese H\u00fcrden mit den richtigen Ma\u00dfnahmen meistern lassen. Im Interview mit Gerald Groicher sprechen wir dar\u00fcber, wie Unternehmen User-Akzeptanz f\u00fcr ihr CRM sicherstellen k\u00f6nnen. <\/span><\/p>\n

Er setzt sich beruflich intensiv mit digitaler Kundenerfahrung auseinander. Gemeinsam mit seinem Team entwickelt er bei Fundermax das CRM-System von ADITO strategisch kontinuierlich weiter. Damit ist er Experte f\u00fcr Nutzerakzeptanz und liefert uns heute wertvolle Einblicke.<\/span><\/p>\n

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Inhalt<\/strong><\/p>\n

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    1. Vorstellung Fundermax<\/a><\/li>\n
    2. Wie kam der Kontakt zwischen ADITO und Fundermax zustande?<\/a><\/li>\n
    3. Was waren eure Gr\u00fcnde f\u00fcr einen CRM-Wechsel?<\/a><\/li>\n
    4. Wie seid ihr als mittelst\u00e4ndisches Unternehmen mit dem Change-Prozess umgegangen?<\/a><\/li>\n
    5. Wie sah das Einbinden der Mitarbeiter bei euch konkret aus?<\/a><\/li>\n
    6. Welchen Herausforderungen seid ihr dabei begegnet?<\/a><\/li>\n
    7. Habt ihr bei Fundermax ein Key User Konzept genutzt?<\/a><\/li>\n
    8. Hatte die konservative Einstellung des Mittelstands einen Einfluss auf euer CRM-Projekt?<\/a><\/li>\n
    9. Welche Ver\u00e4nderungen habt ihr durch den CRM-Wechsel erlebt? <\/a><\/li>\n
    10. Mit welchen Ma\u00dfnahmen kann man die Nutzerakzeptanz eines CRM steigern?<\/a><\/li>\n
    11. Wie kann man die Nutzerakzeptanz bei einem bestehenden CRM erh\u00f6hen?<\/a><\/li>\n
    12. Was sind eure Key Learnings, um die User Akzeptanz zu steigern?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

      Gerald, k\u00f6nntest du uns vielleicht einen kurzen \u00dcberblick \u00fcber Fundermax geben?<\/span><\/strong><\/h2>\n

      Gerald Groicher:<\/strong> Seit \u00fcber 130 Jahren ist Fundermax ein \u00f6sterreichisches Produktionsunternehmen in der Bauindustrie. Mit 1400 Mitarbeitern produzieren wir an drei Standorten \u00f6sterreichweit und beliefern die ganze Welt. Wir sind Hersteller hochwertiger Holzwerkstoffe und Weltmarktf\u00fchrer f\u00fcr Compactlaminate, sowohl f\u00fcr den Innen- als auch f\u00fcr den Au\u00dfenbereich.<\/p>\n

      Wie ist ADITO Teil eurer Erfolgsgeschichte geworden? Wie kam der Kontakt zustande?<\/span><\/strong><\/h2>\n

      Gerald Groicher:<\/strong> Der Kontakt entstand im Zuge eines \u00c4nderungsprozesses. Da unser bestehendes CRM-System nicht mehr passte, haben wir verschiedene Marktanbieter analysiert und mit einigen Kontakt aufgenommen. Bei ADITO verlief dies klassisch: Erst Kontaktaufnahme, dann Telefonate und Termine. In der Endphase kl\u00e4rten wir in einem Workshop unsere Anforderungen, Fragen und Bedenken. Auf einer Messe haben wir uns dann auch noch einmal pers\u00f6nlich kennengelernt und auch menschlich Kontakt gekn\u00fcpft.<\/p>\n

      Und was waren denn eure Beweggr\u00fcnde f\u00fcr den CRM-Wechsel?<\/span><\/strong><\/h2>\n

      Gerald Groicher:<\/strong> Wir haben intensiv dar\u00fcber nachgedacht. Ein CRM-Wechsel ist keine Entscheidung, die man von heute auf morgen trifft. Aber unser altes CRM-System war nicht mobilef\u00e4hig. Wir hatten keine M\u00f6glichkeiten mehr f\u00fcr Entwicklungen und der Servicevertrag war ausgelaufen. Wir wussten nicht, wie lang das noch funktionieren wird. Das CRM war veraltet und es gab keine Updates mehr. Daher war f\u00fcr uns mittelfristig klar, dass wir eine neue CRM-L\u00f6sung ben\u00f6tigen.<\/p>\n

      \"Whitepaper<\/a><\/p>\n

      Wie seid ihr als mittelst\u00e4ndisches Unternehmen mit dem Change-Prozess, den eine CRM-Einf\u00fchrung mit sich bringt, umgegangen? <\/span><\/strong><\/h2>\n

      Gerald Groicher:<\/strong> Eine CRM-Einf\u00fchrung oder Abl\u00f6sung ist immer ein gro\u00dfer Change-Prozess und da gilt es einiges zu beachten:<\/p>\n

      Man muss die Mitarbeiter und die F\u00fchrungsriege fr\u00fchzeitig einbinden. Da braucht man das vollst\u00e4ndige Commitment auf allen Ebenen. Man muss abkl\u00e4ren, welche Prozesse sollen im CRM-System abgebildet werden? Welche Mitarbeiter und welche Abteilungen werden damit arbeiten, die vielleicht bisher nicht damit gearbeitet haben? Es gibt sehr viele Fragen, die man sich gut \u00fcberlegen sollte im Zuge der Analyse.<\/p>\n

      Wie sah das Einbinden der Mitarbeiter bei euch konkret aus?<\/span><\/strong><\/h2>\n

      Gerald Groicher:<\/strong> Bevor wir die Entwicklung gestartet haben, haben wir ein grobes Bild eingeholt, wie das System genutzt wird. Wie arbeiten die Mitarbeiter mit dem System? Was machen sie t\u00e4glich? Was machen sie vielleicht nicht so oft? Und dann nat\u00fcrlich auch die Frage gestellt: Was soll das System in Zukunft k\u00f6nnen?<\/p>\n

      Es ist nat\u00fcrlich immer schwierig, sich so etwas vorzustellen. Da ist es gut, wenn man einen Partner hat, der schon Erfahrung in der Einf\u00fchrung von CRM-Systemen hat. Da wird man gut durch diesen schwierigen Prozess der Analyse, was ein System k\u00f6nnen muss, durchgeleitet. Es ist schon wichtig, einen guten Partner zu haben, mit dem man dann auch sieht, wie es funktionieren kann.<\/p>\n

      Was denkst du sind die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen, die man vor der CRM-Einf\u00fchrung bedenken muss?<\/span><\/strong><\/h2>\n