{"id":7090,"date":"2025-03-26T08:59:43","date_gmt":"2025-03-26T07:59:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=7090"},"modified":"2025-04-02T11:57:59","modified_gmt":"2025-04-02T09:57:59","slug":"kaltakquise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/kaltakquise","title":{"rendered":"Kaltakquise \u2013 Tool zur Kundengewinnung oder antiquiert?"},"content":{"rendered":"

Kaltakquise, auch Cold Calling, ist eine der \u00e4ltesten und direktesten Formen der Kundengewinnung. Sie beschreibt den Prozess, bei dem potenzielle Kunden ohne vorherige Beziehung oder Anfrage direkt kontaktiert werden, h\u00e4ufig \u00fcber das Telefon. In diesem Artikel beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um die Kaltakquise und geben Tipps, wie Sie Kaltakquise effektiv zur Kundengewinnung nutzen.<\/span><\/p>\n

\n

Inhalt<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Was ist Kaltakquise?<\/a><\/li>\n
  2. Warum Kaltakquise?<\/a><\/li>\n
  3. Ist Kaltakquise in Deutschland erlaubt?<\/a><\/li>\n
  4. Welche Arten von Kaltakquise gibt es?<\/a><\/li>\n
  5. Wie funktioniert Kaltakquise?<\/a><\/li>\n
  6. Wann ist der beste Zeitpunkt f\u00fcr Cold Calling?<\/a><\/li>\n
  7. Die Rolle von CRM in der Kaltakquise<\/a><\/li>\n
  8. Leitfaden f\u00fcr telefonische Kaltakquise<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    <\/a>Was ist Kaltakquise?<\/h2>\n

    Kaltakquise oder Cold Calling bezeichnet den aktiven Verkaufsansatz, bei dem Unternehmen oder Vertriebler potenzielle Kunden kontaktieren, ohne dass diese zuvor Interesse gezeigt oder eine Anfrage gestellt haben. Am h\u00e4ufigsten erfolgt der Kontakt telefonisch, kann aber auch online per Mail oder Social Media oder durch pers\u00f6nliche Besuche stattfinden. Ziel ist es, dem potenziellen Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung vorzustellen, eine Beziehung aufzubauen, weitere Gespr\u00e4chstermine zu vereinbaren und ihn vom Kauf zu \u00fcberzeugen.<\/p>\n

    \"CRM-Studie<\/a><\/p>\n

    \n

    Was ist der Unterschied zwischen Kaltakquise und Warmakquise?\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

    Im Gegensatz zu Kaltakquise, wird bei der Warmakquise zuerst eine Beziehung zu potenziellen Kunden aufgebaut. Kunden hatten bei der Kontaktaufnahme des Unternehmens bereits Kontaktpunkte (z.B. \u00fcber Social Media, Newsletter-Anmeldung, usw.) zum Unternehmen oder Produkt oder haben die Kontaktaufnahme sogar selbst angesto\u00dfen.<\/p>\n<\/div>\n

    <\/a>Warum Kaltakquise?<\/h2>\n

    Es gibt unz\u00e4hlige Methoden zur Kundengewinnung. Kaltakquise wird dabei oft als veraltet wahrgenommen, kann jedoch eine sehr effektive Methode sein, um neue Kunden zu gewinnen. Insbesondere f\u00fcr Unternehmen, die noch nicht in der Branche etabliert sind oder neue Produkte auf den Markt bringen m\u00f6chten, kann sie einige Vorteile bieten:<\/p>\n

    Direkte und pers\u00f6nliche Ansprache<\/h3>\n

    Einer der gr\u00f6\u00dften Vorteile der Kaltakquise ist die M\u00f6glichkeit, direkt mit dem potenziellen Kunden zu kommunizieren. Anders als bei E-Mail-Marketing oder Social Media-Ads, bei denen oft nur eine einseitige Interaktion besteht, erm\u00f6glicht die Kaltakquise einen direkten Austausch. Dadurch k\u00f6nnen individuelle Fragen beantwortet, Bedenken ausger\u00e4umt und das Angebot gezielt auf die Bed\u00fcrfnisse des Kunden zugeschnitten werden.<\/p>\n

    Schnelle Ergebnisse<\/h3>\n

    W\u00e4hrend Strategien wie Suchmaschinenoptimierung (SEO) oder Content-Marketing oft Monate brauchen, um Erfolge zu zeigen, kann Kaltakquise sofort Ergebnisse liefern. Ein gutes Gespr\u00e4ch kann bereits beim ersten Kontakt zu einer Terminvereinbarung oder sogar einem Abschluss f\u00fchren. Besonders f\u00fcr Unternehmen, die schnell neue Kunden gewinnen m\u00f6chten, ist das ein Vorteil.<\/p>\n

    Volle Kontrolle \u00fcber den Vertriebsprozess<\/h3>\n

    Kaltakquise gibt Unternehmen die M\u00f6glichkeit, den gesamten Vertriebsprozess aktiv zu steuern. Sie sind nicht auf externe Plattformen angewiesen, sondern k\u00f6nnen gezielt entscheiden, welche Unternehmen oder Personen kontaktiert werden.<\/p>\n

    Wettbewerbsf\u00e4higkeit und Unabh\u00e4ngigkeit<\/h3>\n

    Digitale Werbeformen dominieren den Markt. W\u00e4hrend viele Unternehmen ausschlie\u00dflich auf digitale Strategien setzen, erm\u00f6glicht es der direkte Kontakt, sich vom Wettbewerb abzuheben und eine Beziehung zum Kunden aufzubauen.<\/p>\n

    <\/a>Ist Kaltakquise in Deutschland erlaubt?<\/h2>\n

    Bei Kaltakquise stellen sich viele die Frage: Ist Kaltakquise eigentlich erlaubt? Die antworte darauf ist, ja, sie ist jedoch stark reglementiert. Unternehmen sollten sich genau \u00fcber die gesetzlichen Vorgaben informieren, um Abmahnungen und Bu\u00dfgelder zu vermeiden.<\/p>\n

    In Deutschland ist die Kaltakquise grunds\u00e4tzlich durch das Telemediengesetz (TMG), das Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTDSG ) und das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) geregelt. Welche Art der Kaltakquise erlaubt ist, h\u00e4ngt von mehreren Faktoren ab. \u00a0Insbesondere von der Art der Kontaktaufnahme und davon, ob sich die Akquise an Privatpersonen oder Unternehmen richtet.<\/p>\n

    Kaltakquise im B2C-Bereich<\/h3>\n

    B2C (Business-to-Consumer) ist Kaltakquise in Deutschland durch das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG, \u00a7 3 und \u00a7 7) stark eingeschr\u00e4nkt. Unaufgeforderte Werbeanrufe oder Mails sind nur dann erlaubt, wenn die betroffene Person vorher ausdr\u00fccklich ihre Einwilligung erteilt hat. Zum Beispiel durch das Setzen eines H\u00e4kchens in einem Online-Formular oder durch eine schriftliche Zustimmung.<\/p>\n

    Wenn keine Einwilligung vorliegt, gilt die Kontaktaufnahme als unzumutbare Bel\u00e4stigung und kann rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen, wie Abmahnungen oder Bu\u00dfgelder von der Bundesnetzagentur.<\/p>\n

    Pers\u00f6nlich adressierte Briefe, die klar als Werbung erkennbar sind, sind jedoch im B2C-Bereich erlaubt. Au\u00dfer der Empf\u00e4nger hat dem Unternehmen mitgeteilt, dass er keine Post bekommen m\u00f6chte.<\/p>\n

    Kaltakquise im B2B-Bereich<\/h3>\n

    Etwas anders sieht es im B2B(Business-to-Business)-Bereich aus. Im B2B ist die Kaltakquise in vielen F\u00e4llen erlaubt. Jedoch m\u00fcssen auch hier datenschutzrechtliche Bestimmungen beachtet werden. Beispielsweise erlaubt das UWG eine Kontaktaufnahme per Telefon, sofern ein „mutma\u00dfliches Interesse“ (\u00a7 7 UWG) des Unternehmens angenommen werden kann. Dies bedeutet, dass die angebotene Leistung oder das Produkt f\u00fcr das Unternehmen von Relevanz sein muss. Dennoch sollte die Kontaktaufnahme in einem angemessenen Rahmen erfolgen und nicht als aufdringlich wahrgenommen werden. E-Mail-Marketing hingegen ist auch im B2B-Bereich ohne vorherige Einwilligung in der Regel nicht erlaubt.<\/p>\n

    Strafen bei unzul\u00e4ssiger Kaltakquise<\/h3>\n

    Unternehmen, die gegen die gesetzlichen Regelungen zur Kaltakquise versto\u00dfen, m\u00fcssen mit erheblichen Strafen rechnen. Neben Abmahnungen von Wettbewerbern oder Verbraucherschutzverb\u00e4nden kann die Bundesnetzagentur Bu\u00dfgelder gem\u00e4\u00df \u00a7 20 UWG verh\u00e4ngen. Bei den Verst\u00f6\u00dfen handelt es sich um eine Ordnungswidrigkeit. Insbesondere bei unerlaubten Telefonanrufen kann das teuer werden: 2017 verh\u00e4ngte die Bundesnetzagentur ein Rekordbu\u00dfgeld von 300.000\u20ac gegen einen Telefondienstleister wegen unerlaubter Telefonwerbung. Dies ist auch der H\u00f6chstsatz f\u00fcr eine Geldbu\u00dfe gem\u00e4\u00df \u00a7 20 UWG.<\/p>\n

    Welche Rolle spielt die DSGVO f\u00fcr die Kaltakquise?<\/h3>\n

    Auch in der Kaltakquise, spielt die DSGVO eine Rolle. Die gesammelten personenbezogenen Daten m\u00fcssen DSGVO-konform behandelt und potenzielle Kunden \u00fcber Umfang und Zweck der Datenverarbeitung sowie ihr Widerspruchsrecht informiert werden.<\/p>\n

    Rechtskonforme Kaltakquise – Checkliste<\/h3>\n